從《金牌特務：機密對決》（Kingsman: The Golden Circle），來看管理期望值的重要

把一部續集拍好，真不容易。

《金牌特務》推出續集《金牌特務：機密對決》，其實是典型的爽片一部，動作畫面讓人目不暇給，導演馬修范恩的個人風格也依舊強烈，但許多人看完之後批評不斷。雖然票房看來氣勢如虹，但相較於升級的製作預算、外加鋪天蓋地的行銷和宣傳，這樣的票房成績也只能算是剛好而已，大概就是以追平第一集的票房成績為目標的進度。

回想起當年第一集的《金牌特務》，我自己當時毫無去看的欲望。但由於國內外影評及周遭的朋友幾乎一面倒地大聲叫好，所以我後來也改變主意而進電影院去看了，果然見證了一部新潮流諜報片的誕生。它不是什麼會在影史留名的曠世巨作，但的確娛樂效果相當不錯，也讓人耳目一新。

但到了第二集的《金牌特務：機密對決》，看起來就是做了很多市場行銷分析的產物，企圖複製第一集的賣點意圖相當強烈，針對觀眾想看續集動機的設計也幾乎一樣不少；不僅如此，同樣加進了許多向經典電影（不只007）致敬的元素，同時更增添了英國金士曼（Kingsman）和美國仕特曼（Statesman）帶來的英美文化衝突趣味。看起來什麼賣座元素都有了，怎麼會不成功？

 

許多人批評《金牌特務：機密對決》失去了第一集的創造力，我倒認為，最大的問題是大家對於這一部續集的期待過高。

期望愈高，失望愈大。不僅放在電影，放在人生的許多場景也同樣適用。

就拿我來說吧！【一談就贏：實戰談判思維】一推出就以秒殺的速度額滿，首發班上完之後，更是讓我自己也訝異的佳評如潮。說實在的，我自己是覺得蠻訝異的，因為我看到的是滿滿可以改進之處，但顯然大家都對我很捧場，所以這個公開班課程就那麼快速竄紅了，不僅班班額滿，而且報名額滿速度班班刷新而愈來愈快。

可以想見，大家對這個課程有一定的期待，而且絕不是想來上個課嘗鮮而已。因為重點不是報不報得上、或這個課程的收費多少錢，就算你手刀速度驚人，而又正好有錢有閒而捨得投資自己，這個課程在上課前至少一個月要接受課前作業和臉書社團互動的層層考驗，其實並不是每位順利報上名的人都能成功撐到上課那一天。

因此，對我來說，看到那麼多人願意付出那麼高的時間和用心來參加這個課程，我更是戒慎恐懼。因為我知道，他們對這個課程的期望一定很高，而期望愈高、失望就有可能愈大的道理，我早已經熟悉到不能再熟悉。

其實，不只做個講師才會遇到這個問題，早在我還在企業界奮戰時，我就對這種挑戰了然於胸。

到了我職場生涯的後半段，我後來加入的企業，大概都是透過獵人頭公司來挖角的。它們挖我的原因，我相信絕大多數都是看上我能讓每一家公司的業績都能屢創新高的能力，而且幾乎全都不需要經過適應期或陣痛期就能馬上見效。

知道了它們的期望之後，我非常清楚，我不但沒有失敗的本錢，而且我的老闆們對我不會有等待許久才能開花結果的耐心。所以，我必須用超越常人的表現來回應它們的期望。

好消息是，由於我從第一份工作開始，之後加入的每一家公司都是不同產業的公司。所以，對來挖角的公司來說，它們本來就清楚我並沒有那個產業的相關背景，所以從面試到之後正式加入，它們就我對那個產業的了解完全沒有任何期待；白話點說，我即使問了一些再白痴的問題，它們也會不當一回事而完全釋懷。

反過來說，正是因為對我在需要產業專業知識這方面完全沒有期待，所以假如我的表現超越一般人的學習曲線，它們反而會覺得無比訝異。

舉例來說，我在一家輪胎公司任職時，我主要管理的範圍有兩大塊：一個是透過經銷體系的建立來管理各國的零售市場，另一個則是我們稱之為OE的生意，也就是將輪胎直接賣給自行車的品牌業者或代工廠。

當那家公司找我去擔任這個職務時，它們主要是看上我在前者所能帶來的貢獻。因為我在FMCG產業的經驗，用來進行零售甚或經銷商管理，甚至可能比那一整個產業都還有更多發揮的空間；然而，尤其是第一年，它們並不期待我能多做出什麼OE生意，大概能守成就是萬幸。

也正是因為如此，當我第一年就在OE生意上繳出一張又一張驚人的成績單，甚至連新客戶開發都大大超越公司的預期時，我的老闆只差沒有驚呼說（但他真的有開口這樣問），「你到底是怎麼做到的？」其實那時我在各國的零售市場搞不好達成率還更高，但老闆眼中只看到我在OE上的神乎其技，因為他對我在OE上的預期遠比零售來得低。

很多人問過我這個問題：為什麼我每次換工作時，跳躍不同領域的幅度會大的那麼不正常？有多少人會從記者跑去加入物流業？又有多少人會賣完輪胎之後、居然去賣壽司？

那其實並不見得是我最初的生涯規劃，但是除了良禽擇木而棲的原因之外，我覺得另外很大的一個因素時，當同產業的其他公司來試圖挖角時，雖然它們對我開創業績的能力也都有很大興趣，但同樣是跨國領導品牌的它們，卻不見得樂見我加入之後、採用一個跟它們公司常規不符的作法；然而，對那些完全不同產業的新東家而言，它們本來就知道我勢必不會照它們原先的方法做事，因為我完全不了解它們原先的那一套。也就是說，從它們招募我的那一天起，其實它們就已經做好準備，既然要從另一個業界找人來，那就能願意接受另一套全新的作法。

再拿最近才上市的新iPhone來說吧！聽說iPhone 8創下近年來蘋果新機的最低首週銷售紀錄，因為大家都在等同時發佈上市訊息、但尚未開始預購的iPhone X。

然而，對我來說，我正好需要換支新手機，所以我毫不猶疑地買了支iPhone 8。但我本來就知道它不會有iPhone X的8那麼多創新特色，就連手機保護殼都能和iPhone 7共用，所以即使我願意淘錢出來買，我對iPhone 8也沒有任何期待。

然而，正因為我沒有任何期待，所以當我在首日就拿到iPhone 8那時，我反倒覺得無比暢快；我完全不在意馬上就拿到、是不是正代表這支新機不夠紅，我反倒覺得不用再像之前的iPhone 6和iPhone 7等得快要抓狂，根本是一種解脫。再者，當我發現iPhone 8機身摸起來的質感很好，拍照的效果又明顯超越之前的iPhone 7時，我更是滿意的不得了。不是因為這支手機有多好，而是因為我對它實在沒什麼特別的期待。

也正是因為如此，假如我們無法讓自己或自己的公司好還要更好、因為成長總有個臨界點時，我們該怎麼辦？答案是，我們可以管理客戶或對手對我們的期望值，只要能夠超越他們的期望值，客戶的滿意度就會夠高。

我甚至還根據這個道理設計了一整套客訴處理課程，和許多同樣名稱的課程訴求完全不同，我不追求客戶服務的極致提升（但當然不代表改善客戶服務並不重要），而是透過對客戶期望值的管理，來創造高客戶滿意度及回購率。這個課程的賣點其實只有一個：那就是我本身在不只一家企業中曾經成功的做到。

再回到前面提到的【一談就贏：實戰談判思維】，我要怎麼樣管理一群慕名而來的報名者們的期望值呢？很簡單，從報名前開始，我就要凸顯這個課程的特點：不是這個老師的實戰經驗超強，也不是許多學員上過之後都成效卓著，而是這個課程並沒有讓人可以馬上點石成金的仙丹，而且課程成效的產生，主要來自於學員自己是不是用心參與和願意實際運用，而不是上完課後就一定會變成超級賽亞人等級的談判高手，更不可能像蛋蛋伊格西一樣，一訓練就上手的迅速化身為拯救世界的金牌特務。

其實，這篇文章根本不是一篇影評。當我看完《金牌特務：機密對決》後，我也覺得大家批評的那些點都沒錯，很多劇情橋段也可以安排得再更有邏輯一些，但就整體來說，我其實是不忍苛責這部片的。我不但覺得這部續集即使無法超越前作，但娛樂效果其實還很好；我甚至覺得，這部片子並不是完全言之無物，包括(1) 反派茱莉安摩爾的機械狗相對於哈利和伊格西血肉之軀的愛犬，代表對人性重視和信任的兩派不同主張； (2) 伊格西不但不再風流倜儻而可以背著摯愛的瑞典公主與別人上床，最後還和天命真女步入禮堂，打破傳統情報員處處留情的價值觀； (3) 美國總統表面上假裝與茱莉安摩爾談判，其實是要藉她之手掃平吸毒者，無論是對人權漠視的嘲諷，乃至菸酒何以不像毒品該被視為非法而予以管制的種種論點，你或許可以說他只不過是輕輕帶過、你甚至也可以不認同他的觀點，但是你不能說這部電影毫無主張。

當然，我也很清楚，或許我的這些看法，也不過是來自於我對《金牌特務：機密對決》其實從第一集起就沒什麼期待吧。管理期望值，其實就是這麼重要。


延伸閱讀之一：《金牌特務》導演馬修范恩和男主角泰隆艾格頓合作的另一部電影《飛越奇蹟》（Eddie the Eagle）

延伸閱讀之二：導演個人風格強烈但又好評不斷的《玩命再劫》（Baby Driver）

延伸閱讀之三：《玩命關頭8》（The Fate of the Furious ）──一部顯然拍得太長的續集電影

延伸閱讀之四：從湯姆克魯斯的《神隱任務：永不回頭》（Jack Reacher: Never Go Back），看複製成功模式的三大難處


 

一談就贏，幸福無垠。感謝【一談就贏：實戰談判思維】六班同學給我的支持與鼓勵！

今天是教師節，我很榮幸這幾年能夠以一位全職職業講師的身分，協助許多企業界乃至各行各業的朋友，從不同的課程中提升自己解決問題的能力。

之前與各位分享過【一談就贏：實戰談判思維】六班同學的心得，其實出色的心得感想還有很多，而我真的很渴切的讓大家都能看看這些心得，不是我想告訴各位這堂課有多好、又或者是這個公開班非上不可，而是我想讓更多人知道，只要你對談判有正確的瞭解，生活中的許多問題其實是可以克服的。

擔任牙醫的Beth，從課前就非常認真，每天都在我的部落格文章上留言互動，勤快的程度讓很多已經上過【一談就贏】的人都自嘆弗如。到了上課那一天，換成我開始擔心了：期望愈高、失望愈大。會不會我的課程設計還趕不上她的預期呢？

上完課之後，Beth的心得是這樣的（心得全文點此）：如果你要捍衛自己的價值，就努力讓自己變強大而且贏得勝利！因為受害者和戰敗者得到的同情眼光，不足以伸張正義，也無法改變命運！

對我來說，這是個很好的讚美，因為我本身也的確相信這些價值。你不需要認同我的價值觀，但你卻應該擁有捍衛自己價值觀的能力，而我也的確希望這個課程能協助大家達成這一點。

會來參加【一談就贏】的人，可不是只有醫生和律師而已，其實我們的成員來自各行各業，有閱歷豐富的，也有相當年輕的。心理師純吉是另一位來參加六班的同學，他本身的專業背景和演講經驗都相當豐富，我們之前有緣見過一次面，彼此算不上熟識，但他後來居然很積極的想來參加我的課程，真的讓我既意外又榮幸。純吉的心得內容其中一段是這樣的（點此看純吉的心得全文）：

……吸引我報這門課的原因不是專業考量，而是Alex這個人。如果從學談判的角度，我認為這門課開啟了我對談判的全新認識；如果從認識Alex的角度，我認為這門課完全物超所值。

我看到一個活在談判裡的大師。

從課前報名制度的改變、報名表的設計、請同學寫自我介紹、課前作業的練習、社團學長姐的參與；課中介紹談判重要性的開場故事、搶牌的分組方式、電影裡的台詞選取、寫新同學的個人資料、每個不同演練的巧妙設計；一直到課後老師撰文質疑六班的心得進度、私訊提醒同學的性別考量……。

Alex的每一步都有目的，每一步都有3X3的心法，每一步都緊扣著談判；在這一個多月來，我看到Alex不只是很會談判，也喜歡談判，更把談判完全應用在生活中。

我想成為一個活在心理學裡的心理師。

我知道有些心理師，在學校考試成績很好，演講時頭頭是道，與個案做諮商聽說也很厲害，但一離開會談室，生活當中完全看不到心理學的蹤影。

我一直覺得心理學是很好用的東西，所以除了心理諮商以外，生活中也常常會應用心理學來處理事情，無論是擺地攤、談戀愛、開國道超車、搶金馬影展的票、考試猜題、打麻將、下象棋、唱KTV點歌、吃合菜點菜、準備演講、寫自我介紹等等，我都會用心理學來幫自己解決問題。

我認為這才是心理學的價值所在，它不應該只是用在個案身上，更應該用在每個人身上；所以這幾年我接了上千場的演講，目的就是希望能推廣心理學，讓大家知道這個東西很好用，這一點跟Alex推廣談判課程有異曲同工之妙。不過Alex在這方面的努力可說是費盡心思、鞠躬盡瘁，這部分是我最需要學習之處。

能得到像純吉這樣的專業人士肯定，我真的覺得備感榮幸。我知道自己應該謙虛個幾句，但我卻得老實不害臊的說，純吉的觀察的確沒錯，我真的全心全意的聚焦在談判，我也徹底地把談判應用到生活或工作的各個層面，在這方面我相信多數人都難出其右。

「好什麼？你沒有任何問題嗎？」

在浣虹的心得中，冒出了這樣一句話，讓我不由得會心一笑。

浣虹非常年輕，兩天的課程中，她沉默寡言的程度，讓我下課時都會刻意走過去問問她，一切還好嗎？

雖然沒有聲音，但我知道她很專注。專注著在思考，也專注著在吸收。

我希望這樣說不會讓其他同學覺得我太偏心，但我真的好喜歡浣虹的文字。看著她寫出來的心得，每句話都有讓人心曠神怡的感覺。就連今天這篇的標題，「一談就贏，幸福無垠」，也是我向浣虹借用來的。我誠心推薦各位去看看浣虹的這篇文章（連結點此），萬一你用心去看，你從她的文章中得到的收穫，搞不好比聽我講幾個小時的課還有用。

最後，我想推薦給大家Vita的心得。

我和Vita認識了有一段時間，她後來因為工作的關係，而需要遠赴上海。但她臨走前不斷跟我說，只要能報得上名，她一定會從上海專程飛回來上這堂課。

後來，她真的飛回來上這堂課了。

假如不是怕大家嫌我太混，我真的很想把Vita的心得全文摘錄給大家看。因為從她小時候看媽媽殺價的心路歷程、到她最近才面臨處裡洗衣機維修問題的切身經驗，這篇文章除了好看、還是只有好看。

容我把她為大家整理的三項心得轉載於此：

1.  認識談判的本質：愈是高手就愈懂人性和情緒

2.  打掉重練：只要有態度，就會有速度，一談就贏是練出來的！

3.  這裡是學習的寶山：千金難買良師益友、同溫層

當Vita寫道：一談就贏的社團在ALEX主導下，成為了很特別的地方，所有作業都公開，老師不打分數也不怎麼點評，但所有行動，包含自我介紹、交流互動、收集諮詢都要做得既積極又公開，與其說一切的行動是為談判而練習，我卻覺得更像老闆在練公司骨幹般，方方面面都要求KPI到位，而且一年裡表現不良，就會被踼出社團。而正因為課前的學習，讓我還沒上課就成功完成一場談判，不要說學費，包含來回機票錢，一切都值了呀！

我很想這樣回答她：其實，正是因為你們這樣的肯定，並且願意運用在接下來的挑戰上，讓我也感到一切都值了啊！（別錯過Vita的心得全文）

讓我再次借用浣虹的心得來為今天這篇做個結尾：

這堂談判課不是一劑可以一解萬難的湯藥，更像一根繩子，繩上有很多結等著我們自己去解開，而且也不知道繩子的另一端到底有什麼。那為何這根繩如此重要？只要看課後大家臉上的神情就知道了：滿足而疲憊，仍意猶未盡。

它逼我們直視困難，面對爭辯與危險，討論那些挑戰與可能性。

它使我們擴充思維廣度，能在不自由中尋找自由，或是在自由中設下框線。

它讓我們面對人生偉岸的懸崖，喚醒理性渴望，看看能得到什麼成果。

因為不知道才必須有更多選擇，因為沒經驗才更需要磨練，我是卑微的談判者，每天處在無法避免的答案所構成的生活中，小心翼翼不讓信念被孤單終結。

課程雖然結束，但現實生活的談判才正要展開。

祝福大家都能一談就贏，幸福無垠。


還想看看其他班同學的精彩心得嗎？歡迎點選以下連結：

延伸閱讀之一：每個人心中都有自己的堅持與信念，讓我們一起學會用更好的方式解決問題──【一談就贏：實戰談判思維】六班學員心得

延伸閱讀之二：當我憑著一股傻勁闖入了這有如異次元的談判宇宙......──【一談就贏：實戰談判思維】五班學員心得

延伸閱讀之三：課後心得的重要和必要──從【一談就贏：實戰談判思維】四班學員心得講起

延伸閱讀之四：從一直被陰到一談就贏，一堂有助於你能丟下包袱而更能輕鬆揮灑的課程──【一談就贏：實戰談判思維】三班學員心得

延伸閱讀之五：真的能夠不談就贏？為什麼書上講的，這堂課都沒教？【一談就贏：實戰談判思維】二班學員心得大揭密

延伸閱讀之六：【一談就贏：實戰談判思維】一班學員心得──讓腦袋有了新的想法






 

從美國總統川普撤銷對 NBA冠軍勇士隊造訪白宮的邀請，來看如何面對領導危機和對方就是不買帳的四點教戰守則

假如你位居要職，但卻遇到有人公然挑戰你的權威，你會怎麼辦？

針對甫獲得NBA總冠軍的金州勇士隊、以及勇士隊的當家球星柯瑞，美國總統川普卻做了一次讓人匪夷所思的示範：「對於1支總冠軍球隊來說，白宮行是極大榮耀，但因柯瑞猶豫不決，這個邀約將被撤銷！」

NBA的冠軍隊向來有在隔年到華盛頓打客場時，順便造訪白宮並接受總統召見的傳統。然而，作為近代史上最受爭議的美國總統，勇士隊早有風聲說不會去白宮見川普，勇士隊的總教練柯爾和曾獲MVP的當家球星柯瑞更是自川普上台時，即多次砲火猛烈的公開批評川普。

或許是自己覺得面子掛不住吧，不容勇士反客為主的宣布他們不願意接受白宮邀約，川普硬是在推特上直接發文，撤銷了對勇士的邀約，並且指名道姓的抨擊柯瑞「猶豫不決」。

其實，今天這篇並不只是NBA文章，因為相關的報導已經太多，用不著我再從同樣的方向來畫蛇添足。

試想，你今天假如是一家公司的董事長，覺得一個年輕的工程師很有衝勁而很適合當業務，於是你不但想要把他調到業務單位，而且為了表達對他的期許，把他的職位和薪資都三級跳的向上加，但這位年輕工程師居然毫不客氣的跟你說，自己志不在此，而且他完全不能理解董事長的眼光；不僅如此，他還更不客氣的跟周遭同事說，就連董事長都那麼識人不清，這家公司看來不能待了，有機會還是就跳到別家公司去吧！萬一你是那位董事長，你氣炸了之餘，下一步會怎麼做？

當然，硬是把川普的例子套到企業的場景，還是會有相當差距的；因為柯瑞或任何勇士隊的成員都不是川普的員工，民主國家的總統更不是古時候的皇上，每個臣民都只能對他言聽計從的高喊吾皇萬歲萬歲萬萬歲。不過，我真正想表達的是，即使我們一輩子都無法當上國家元首，但是我們都很可能在一個單位或一個團體中扮演領導者的角色。當我們遇上對我們本人反對批評的聲浪，而且極可能會採取行動來消極抵制我們時，我們的下一步該是什麼？

這也就是為什麼我會把川普在推特上的發言認為是「匪夷所思」。他之前猛批NFL的球員還不夠嗎？現在又要和全NBA最受歡迎的金州勇士隊正面槓上？

或許就像有些評論說的，川普這樣做有他戰略思維上的考量。我知道他要爭取他的死忠支持者的擁護，但以白人的勞工階級來說，我實在不是很了解，對他們支持的職業運動球星開炮，並且把那些球星塑造成不愛國的形象，對川普本人穩固領導基礎上會更有助益嗎？

所以，就拿川普的這次事件為例，讓我們看看一個領導者在自己不受歡迎的情況時，到底應該怎麼處理及應對：

1.  預先設想對手的回應。放話很容易，但萬一話一出口反而造成自己難堪、甚至反倒更讓對手有台階下，這就叫做得不償失了。

以這次的事件為例，當川普一宣佈撤銷勇士隊到白宮的邀請，你以為勇士隊球團會難過的哭天搶地嗎？完全相反，他們當場鬆了一口氣，而且毫不掩飾自己早就有備而來的馬上回應，「我們不會拜訪白宮，取而代之的是，我們確定建設性利用明年2月的首都之行，去慶祝平等、多元化與包容，這些是我們球隊信奉的真正價值。」兩者之間的層次高下立判，美國總統頓時像是個鬧脾氣的小孩，而勇士球團不僅不用擔負主動拒絕總統邀約的罪名，反倒看起來像是為自由平等發聲的代言人。

就聯盟來說，我相信NBA對這樣的結果也很無奈，但NBA主席席爾佛也無法置身事外的跳出來說，「我很失望球員失去跟總統見面，且分享各自觀點的機會，但更重要的是，我很驕傲我們球員公開說出他們自己的看法，且在重要議題當中努力發聲。」

這就好像在一場商場談判上，我方刻意激怒和刁難對方，而對方居然真的動氣說，「不要欺人太甚！我假如會接受這種提議，老子就跟你姓！」接著就拍桌轉身走人。

離開談判桌固然是一種常見的手法，但刻意逼對方主動離開談判桌，卻也是一種常見的手腕。

舉例來說，我方根本不想做你這樁生意，因為不但沒有多少油水可撈，接了還可能影響自己和其他幾家大客戶的關係。與其當面跟對方說，雙方因為立場之爭而不可能有合作機會，但是地球是圓的，你怎麼知道未來永遠都不會有雙方必須合作的一天？所以，話不能說死。但是，該怎麼讓對方知難而退呢？不如來個離譜的報價，再搭配一個對方很難接受的施行條款，最好還派出我方最白目的談判代表出門，因為我們就是要刻意讓這樁生意談不成。

所以，不能冷靜的就吃虧了，先動氣不玩的反倒落入對方的佈局。

也許還是有人會認為，藉著激化不同陣營的對立，川普還是達到了他設定的目的了吧！但是，相較於勇士隊總教練柯爾接下來的一番發言（相關報導點此），反倒讓許多人認為柯爾搞不好比川普還更有當總統的高度和格調，對川普來說，實在不算是個好消息：「請記得，總統為我們工作，我們不為他工作，他是我們選出來的，他不只是他支持者的總統，他更是我們每一位公民的總統。當你接受了這個職位，你就必須為這整個國家做出最好的決定，當然你會有一些符合自己政黨屬性的政策，但那不是重點；重點是，請容許我以最高的敬意說：川普先生，您就是總統，您代表了我們所有的人，別分化我們。團結我們。」

2.  身先士卒，不如先測風向。面對勇士隊這樣挾人氣而自重，而且一直給臉不要臉的猛批川普，即使我是個不折不扣的NBA球迷，但是究竟能不能撤銷對勇士隊到白宮的邀請呢？

當然可以，但是不應該由川普本人來做。

川普經常利用推特發聲，表面上看起來像是大剌剌的放砲，但其實其中都有許多政治算計。再者，在今日這個網路社群大鳴大放的時代，透過社交媒體來經營自己的形象，是再自然而有利不過的了，國內許多政治人物也都相當善於此道。

然而，假如川普有把上一點的預先設想對手回應做好，就該知道撤銷勇士隊造訪白宮邀請時，肯定會引起整個NBA及許多NBA愛好者的反彈，一個處理不慎，很容易讓自己陷入一個親痛仇快的局面。

那麼，該怎麼辦呢？比較好的做法就是，找個幫主子出來喊陣的代打，萬一風向不對，馬上可以轉身化為代罪羔羊，讓美國總統出來優雅的收尾並化解尷尬。

國內許多知名企業家的最大問題之一，就是常常自己親上火線來證明自己的全知全能。事實上，我們就拿企業股東或投資人的角色來說，他們最需要的不是這個企業的領導者一定要是什麼經營之神，他們只要公司能夠繳出漂亮的營運成績單而讓投資人都能獲利就行了。

言多必失這句話，放諸四海皆準。然而，許多企業家往往把自己當作動見觀瞻的意見領袖，好像不講話就會死一樣。話講多了，就容易被媒體或其他人抓住話柄而斷章取義。往往一段聽起來其實結構完整而很有道理的談話，被抓出其中一句大作文章之後，覺得自己句句懇切的企業領袖，莫名其妙地變成千夫所指。

該怎麼處理這個問題呢？簡單說，少講一點，講得愈少、問題愈少。

那假使自己的企業非得表示出本身的立場不可呢？你該知道有發言人這個角色吧！請發言人出來代表公司說話，萬一真的捅出了什麼簍子，領導人就可以大意凜然的出來扮演論罪問斬的正義角色，順便撥亂反正的順應時勢並提出新做法。發言人呢？成功的幫公司和老闆擋下子彈，也算是一種鞠躬盡瘁，反正下一個發言人永遠都不缺有人來補位。

當然，川普執政的最大問題之一，就是他沒有親信可以來扮演擋子彈的要角，畢竟代罪羔羊可也不是每個阿貓阿狗都能當的。川普只有自己的兒女和女婿可用，而像伊凡卡之流形象太好，拿來擋子彈未免可惜了，所以川普老是得身先士卒的親上火線，但對一個領導人來說，輕易讓自身涉於險境並不是個最理想的狀況，那不會代表你的英明神武，而只會顯示你的有勇無謀而毫無備案。

3.  提出一個讓對方一定會拒絕的提議。《教父》的經典台詞之一，就是「我會提出一個讓你無法拒絕的提議」；其實，除了馬頭的運用之外，提出一個讓對方一定會拒絕的提議，也是一個讓自己得以脫困的高招。

川普之所以主動撤銷對勇士隊的白宮行邀請，起碼表面上的原因是擔心萬一勇士隊硬是把總統放鳥，堂堂美國總統的面子可能會掛不住吧。

其實，何必過度擔心這個問題呢？簡單的一些公關策略和應變規劃，應該就能為川普爭取到更多他的選民的支持和同情。

舉例來說，萬一勇士隊真的臨時不出席，馬上在那天邀請一些風災受難戶或孤兒造訪白宮，在鏡頭前佯裝感性的說，我們本來想讓這些受創的朋友一起在白宮會見NBA冠軍隊，但是今天勇士隊雖然因為對我個人的意見而不願到訪，但我還是用我最大的熱誠和這些需要關懷的朋友同歡。同時，我也祝勇士隊這個球季也一切順利。

接下來，若是再功夫點，川普可以臨時造訪勇士隊的主場看球；在球隊老闆想盡地主之誼而在中場來打個招呼時，總統再帶著大隊人馬臨時離席，拿著有國安要事為由，其實就是要侵門踏戶的給對方一個下馬威，告訴對方：我畢竟是現任的美國總統，想來就來，想走就走。

不過，這還不是提出一個讓對方一定會拒絕的提議。

再舉一個例，面對高EQ而又形象良好的柯爾，既然他的父親當年就是在貝魯特被暗殺的受害者，川普若邀請柯爾出使中東國家、尤其是飽受ISIS困擾的如伊拉克等國，表面上是化敵為友的肯定柯爾，實際上是給柯爾一個非拒絕不可的難題。這種做法或許乍看之下城府太深，但卻是一個比正面迎擊更好的打擊對手妙方。

4.  避免腹背受敵及戰線延長。也許川普就是刻意要彰顯自己不管對手是誰都不怕對著幹的特質，但就戰略運用來說，同時在不同戰場開戰，並且惹火不同的敵人，其實是相當不智的。就算自恃自己是戰神再世，一個一個收拾對手才是明智之舉。

川普和NFL美式足球員之間的紛爭尚未平息，現在有多隊的美式足球員在演奏國歌時即單膝跪下來表達對川普的抗議，川普居然又把戰線延燒到NBA，真不知道用意為何？對他本人的好處又在哪裡？

當川普對柯瑞指名道姓的批評之後，柯瑞本人的回擊也就罷了，接下來一群NBA球星也紛紛反嗆川普。尤其是當今NBA第一人小皇帝詹姆斯在推特上的回嗆，更被轉發64萬次，而曾經引領風騷的喬丹和Kobe也都公開表達聲援柯瑞和勇士隊言論意見自由的立場。

即使是蓄意要激化對立，讓自己處於一個腹背受敵而人人喊打的狀態，卻不是一個聰明的做法。「反正這些人本來也就不支持我」和蓄意激發「這些人紛紛不遺餘力的打擊我」，畢竟還是兩種完全不同的情況，而我實在想不出來為什麼一個現任領導人要蓄意選擇後者，因為那通常是個想要革命的人才會使出的招數。

就拿企業鬥爭來說吧，你會一鼓作氣地把所有反對勢力全部同時剷除嗎？萬一你真的選擇如此，你只是逼迫這些平常因為利益糾葛而未必對盤的不同派系整合起來共同反對你而已；想辦法一一擺平不同的反對勢力，甚至結合次要敵人來合力攻打主要敵人，才是戰略上的聰明之舉。以川普在企業界混跡如此之久，他不可能不明白這個道理。

當然，既然已在推特上公開發文，接下來只怕覆水難收了。假如川普還是成功的掌握相對多數民意的支持倒也罷了，最怕的是一個分裂的美國愈演愈烈，面對國內反對勢力的高漲而有可能大位不保時，身為一個總統會怎麼做呢？

對外發動戰爭，將會是激化愛國主義的有效選項，但對整個世界局勢來說，會是個可怕選項。

所以，我若是北韓的金正恩，自己又這麼熱愛NBA而不可能不知道這個消息，我這時反而會開始三思了。把自己打造成一個不惜開戰的狂人是一回事，因為他想要的是靠武力威脅來換取世界各國對北韓的投鼠忌器；但若美國總統會為了保住自己的權位而蓄意找個理由開戰，那就是完全不一樣的狀況，因為當發動戰爭的主導權甚至都不在自己手中時，對北韓乃至於周遭的亞洲國家來說，絕不是一個好消息。

希望我們都能平安順利的好好看球，而不是陷於被戰爭波及的恐懼。


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