最近，才剛完成又一趟的泰國行。在曼谷待了五天，就去做了三次泰式按摩。平常在台灣時，我沒有去做按摩的習慣，倒是每個月都會去找中醫做推拿。
同樣是腰痠，我向按摩師往痠痛點一指，她就手腳並用的在那一點大力按壓；我若對推拿師指向同一處痠痛點，他不會先處理腰部，而是先從骨盆腔及大腿處理起。
不一樣的手法，效果會一樣嗎？
按摩師當下按摩腰部時，我感到一陣爽快的舒服，看起來像是直接而即時的處理問題。然而，隔天一覺醒來，腰痠依舊，幾乎完全沒有改善。
推拿師為何不針對我感到痠痛的腰部直接處理？因為腰椎感到痠痛、不代表問題一定出在腰椎。就他的判斷，我可能是因為久站而導致壓力由尾椎傳送到腰椎。所以，針對骨盆腔以及大腿與骨盆腔的連接處減壓，更能改善我的痠痛。果不其然，效果非常好，每次都讓我又能再連站好幾天而依然生龍活虎。
有趣的是，我的推拿師沉默寡言，每次在近一個小時的療程中，最多可能講不到五句話，有時搞不好只會在結束時對我説一聲再見。所以，上面那段的理論，其實不是他跟我講的，而是我自己推測出來的。當我跟他説腰痠時，他經常只回了一聲「喔」，接下來就自己做他自己的了。既然問了他也不説，我也由得他去，反正效果不但一直不錯，而且也比我試過的其他推拿師傅效果更好。
當然，我之所以寫下這一篇，不是真的要分享我自己推拿或按摩的經驗，而是希望讓大家了解，所謂對症下藥，有時候不是針對問題大刀闊斧的直接處理就有用。
舉例來說，你若是位部門主管，當你的部屬三不五十來跟你抱怨加班太多時，你若真的很認真跟他討論工作的分配、或如何更有效率的工作時，你可能講的很賣力、他卻依然聽了不滿意。為什麼？因為他沒出口的心思是，工作既忙又累就算了，但重點是薪資爛、獎金又拿不到；在公司要面對工作做不完的壓力，回家後又要面對老婆嫌錢賺太少的壓力。
所以，做為主管的你，若不從加薪幅度或業績設定標準來調整，你覺得真能減輕那位同仁的壓力嗎？又真能解決那位同仁的問題嗎？
況且，那位同仁願意開口，你還應該感謝他。其他同仁或許就和我的推拿師一樣沉默寡言，但一等到別家公司願意多付兩成的薪水來挖角時，你可能會突然發現自己一整個單位的人都不見了。這可一點都不誇張，假如你曾在香港或菲律賓負責當地營運，就算自個兒沒遇過，應該起碼聽說過，而且應該還聽過不只一次。
再舉另外一個例子。最近有些朋友問我，希望我對蘋果的iPhone反倒在大陸被認定是對當地廠商的侵權表示看法。
我對這件事的發展毫不訝異，Apple不是大陸政府這樣修理的第一家國際大廠，也肯定不會是最後一家。現在的問題是，萬一我們就談判的角度來看，Apple應該怎麼做？它又能做些什麼？
跟中國政府講道理？繼續進行法律訴訟以討回一個公道？假如Apple這樣做，它就像我在泰國遇到的按摩師一樣，狂壓猛按痛點、卻依然沒有解決問題。
Apple被中國政府掐住的軟肋，是它太想要大陸龐大的市場。它在中國政府面前，找不到有什麼好的BATNA（最佳替代選擇方案），而它的WATNA（最糟的下場）就是iPhone在中國大陸被禁止銷售。現在，你該明白，為什麼中國政府或相關單位要對著這一點打吧？因為Apple真的會怕啊！
當它和對方看的都是市場商機時，正面衝突是很難討到便宜的。那Apple該如何解套呢？不如把問題引導到製造生產及工作機會。
試想，萬一Apple佯裝賭氣而根本不向官方或法庭爭，反倒是要求所有的代工商將生產基地撤往其他國家，接下來會發生什麼事？代工商固然會人仰馬翻而大表抗議，但官方面臨接下來可能有數以十萬計的人失業及民眾抱怨，你覺得官方在一貫的「嚴正警告」之餘，不會設法為雙方創造出一條活路嗎？
當然，我了解接下來的問題不會那麼單純。但對Apple來説，它接下來該應付的主要對象就不會是大陸政府，而是自己的股價是否承受得住這樣帶來的震盪及上沖下洗。風險當然很高，但起碼這是它熟悉且影響力大過面對中國政府的戰場。
對症下藥，要能找到問題能夠被解決的真正關鍵所在，而不是只針對痛點狂壓猛按，這就是我從按摩和推拿不同處理方式所得到的心得。
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