不要輸在起跑點很重要，但你知道該如何一路領先到終點嗎？【一談就贏：體驗式團隊建立】給我們的啟示

 該如何才能讓團隊快速建立共識？又該如何讓團隊合作的成果一次比一次更好？

有別於一般只是用來提振士氣的team building活動，透過來自英國的MTa Insights®這套世界級的教具及教材，我們讓大家更具體的從溝通合作到問題解決、得到更全面的提升。有鑑於同學們的回饋與建議，經過最近一班的調查後，我們決定自明年起，把這個課程更名為大家更能理解其中意涵的【一談就贏：體驗式團隊建立】，希望能協助更多朋友體驗更多團隊建立及順暢運作的秘訣。

為什麼該來上這堂課，飛機設計工程師榮唐說得好（全文點此）：

公司就是只有這些人、只有這些錢，該怎麼理解並在限制條件下工作，在時間壓力下制定計畫，共同執行成員一致同意的計劃，最後不斷地檢驗工作進展並重新計畫，便是在上這堂課的目的。

在藥廠擔任專案經理的曉薇，則更寫下了這樣的心得（原文參此）：

在公司將近14年的時間，內部每年都會請外部講師進行團隊合作、願景帶領、有效溝通的課程，所以我對這類課程的內容並不陌生，然而儘管如此，這堂課仍讓我覺得收穫不少，印象深刻的主要有三個部分：

#指責犯錯的那個人就對了？

課程中有一個活動帶領關於接收與傳遞，我們每個人都在想著接住上一個人交付的東西，而不去注意交付出去的東西，容易造成後面的人接不上而出錯。這時大部分的人都是冷冷的看著出錯的人趕緊糾正回來。因為要顧著自己手上的東西（任務）。

這場景有沒有很熟悉？在工作上不也是如此！大家會盯著出錯的人，認為「這都是出錯的人的問題」，但今天老師提到一個重點：「如果每個人的重心放在如何讓後面的人接的好，是不是結果就會不一樣？」

同樣的，工作上如果能夠想著如何讓後面接手的人（部門）能更快更正確的接下去做，專案是不是能走得更快更有效率，而且能減少出錯的機會呢？這部分到現在都還是翻轉我觀念的重要觀點！

#每個人各自負責好自己分工的部分就好？

在一個活動剛開始時，跟夥伴 Doris合作，我認為遇到好搭檔，Doris指令明確、而我接收指令接收的也很好，我們這組在同學裡速度最快而且又正確，並因此覺得很有成就感。然而活動進行到後面，我發現我的又快又正確……只是自己認為。因為沒注意到細節，讓整組在最終花了更長時間做糾正及微調。只因我們認為大家份內做的一定都正確沒問題，沒有再度確認後再往下進行整合。

回到工作上，每個人都有自己負責的任務，也最終需要跟大家一起協作，每個人都會覺得自己做的都正確，但常常在專案走到最後不太順利時，再回頭審視個個環節，才會發現「咦！有些環節沒做好……」這呼應了魔鬼就在細節中這句話。老師提到，我們應該保持提出質疑的態度，不管對自己的工作，或是對他人交付的工作，提早找出可能的問題，減少後面花費更長時間校正。

#大家做好份內的事是應該的，沒什麼好嘉獎？

從第一個活動開始我們這組就意識到，我們這組欠缺互相讚美及鼓勵，但是!即便到了最後一個活動的檢討，這一項我們仍然沒有做到。我們很專注在各自對團隊的貢獻，如何能更好，如何幫助團隊拿下高分，我們組員真的很努力。甚至最後一個活動結束時，我們是最高分的一組，但最後搶答沒拿到分數，被其他組超越了。

……如果我們在整天的活動中一直不忘記讚美彼此，組員肯定會更團結，不管任何任務，都會彼此協助，冠軍隊肯定是我們！團隊凝聚力要好，彼此給予的肯定及讚美一定不能缺少。

上面是我課程獲得最多的三大重點，這堂課真的很棒。

很多人都以為，團隊之所以運作不彰，一定是來自於合作的綜效不佳。但假如再追問他們：為什麼合作的不好呢？他們通常都會把問題推給其他團隊成員，認為其他人太過自私或本位主義，才造成大家無法合作。但這真的是唯一的問題嗎？有沒有可能也有許多情況是，大家其實都很想合作，但大家卻又不知道該怎麼合作？

就拿曉薇心得中提到的犯錯經驗，其實哪個工作或哪家公司不會發生錯誤？關鍵其實不只在於小心不要犯錯，而在於我們能否檢討出造成錯誤發生的真正原因及核心問題，並且盡快進行修正。然而，在許多公司或單位中，許多人不去設法解決問題，卻反倒會去「解決」那個提出問題的人；寒蟬效應之下，就更沒有人願意提出問題，然後更沒有人會去找出解決方法了。

合作中的另一個關鍵工作是分工，但我在【一談就贏】的各個課程當中，即使來參加的都是各界的菁英，但我卻經常發現，大家在小組活動上的分工都顯得混亂而效率不佳。為什麼會如此呢？我們不是從小就在嘗試並學習如何分工嗎？那為什麼會在面對特定任務時，幾個人的合作產出，甚至無法好過只有一個人埋頭苦幹的成果？

下一個曉薇提出的議題，就讓多數人更加陌生了；從家庭、學校、乃到進入職場，我們甚少會對他人給予讚美及鼓勵，甚至有人會誤以為，讚美及鼓勵只是主管才要做的工作；其實我們每個人都可以給身旁的夥伴更多讚美及鼓勵啊！萬一更多的讚美、能讓同仁或夥伴做得更起勁，然後我們整個團隊的成效會因此而愈來愈好，何樂而不為呢！至於如何做好讚美及鼓勵，也歡迎參考關於PEP Talk的這一篇（文章點此）

除了上述三點之外，【一談就贏：體驗式團隊建立】還可以讓大家學到些什麼？目前在連鎖餐飲集團擔任採購主管的承瀚，提到了更多關於團隊和諧的迷思，也提到了如何檢討（原文參此）：

……從小我們都被灌輸「不要輸在起跑點上」，但從未告知我們要怎麼一路領先到終點，印象很深刻的是小組一開始氣勢如虹，連連拿了幾個項目的最高分，討論問題-思考問題-解決問題-檢討問題，成員的學長姐們都帶領著我一起完成，在最高塔時，我們拿下最佳成績，但在第二輪時卻滑了個大鐵盧，難度真的不在積木與問題本身，我們一起檢討的是：我們沒有記錄、沒有看看別人怎麼做，在面對一樣的問題時，我們從原本的第一高塔、在第二輪我們僅拿到低空飛過的分數。

什麼做法是所有人都滿意的？

哪些做法不利最終成績？

改變或調整哪些做法，再下一次會更好？

老師過程中不斷引導我們，其實事後自己想：我們只想著如何再更高，而自亂陣腳，忽略了原本自己已經有最高塔的經驗，在第二輪我們幾乎是想打掉重練的概念來進行，結果顯示，在第二輪我們只要照原本的方試去進行，保持第一輪高度，我們也依然是最高塔，當我們把專注如何做得比上次更好，有再次重來的機會，你們會怎麼把握？有時候沒有辦法重來時，我們當下又如何想？

……最後一輪的操作，擔任財務長的我，在一開始搞錯了遊戲規則，在第一輪犯下了嚴重的錯，好險有伊文慢慢引導我遊戲的方向，才讓團隊回到正軌上，團隊有了目標，有了共識，有了能力後，我想剩下需要的就是鼓勵，在2、3輪我們確立了團對共同的產能後，相信團隊，鼓勵每一次的成果、並包容每一次的犯錯。同時我們也必須思考，在大家一樣的條件下，能否突破自己的極限產能，達到至少與其他組齊頭的產量，事後在回程的高鐵上，一直在我腦中迴盪。

「請給我一個動詞，不要再回答我形容詞」

這是每一次操作後檢討，老師不斷對我們說的話。

團隊中，我們都害怕得罪人，我們都想要團隊間的和諧，但我們都知道，這樣無助整個團隊找出真正的問題，問題只會被美化而不會消失，它總一天會用另一種方式再次出現在你我眼前，大家以為很棒的建議其實只是空洞的形容詞，整天課程下來，我很喜歡這樣的氛圍，很酸但很爽。職場上，你有多久沒有聽到真話了，你有多久沒聽到不動聽但很實際入骨的行動方案了。

我一直在想積木遊戲的每個零件，如同團隊中每個不同的成員角色與功能，團隊不會少了誰就無法運作，如同築最高塔時沒有螺帽亦能成功，每個人不是只有一種角色跟功能，彈性運用每塊積木，善用特性，一樣可以完成任務。

這不是一堂單純的積木遊戲課，也不是專案管理，更不是公司內訓老掉牙的團隊激勵課程，但課後帶給你回職場的面對問題解決、團隊協調、溝通方式等不斷進化、不斷進化的一堂課。

對我來說，無論主題為何，【一談就贏】所有課程的最大特色即在於，上完課後要能實際運用。接下來就讓我們從腎臟科醫師雅雯的心得中，看看這堂課該如何運用在醫療場域（心得點此）：

白色巨塔，人命關天。

醫院是團隊合作的最佳典範，每個工作人員都是其中的細沙，堆成醫院這個塔，在這著團隊運作中，掌握的是民眾的健康及生命。疏失一旦發生，危急的就是人命。

如何讓「病人成功出院」，是病人住院第一天醫師們執行的目標，經由這堂課的學習，我更能簡單的告訴住院醫師方向及作法。

1. 列出所有問題

2. 區分醫療端（列出所有可能的診斷、需要的檢查、所有治療方案及利弊、替代方案、病人疾病可能帶來的併發症、及預防）及非醫療端（自我照顧能力、家庭社會支持系統、收入、保險、疾病對病人工作的影響等）

3. 排列問題的優先順序

4. 實際解決方法

而「縮短住院天數」，向來是醫院及健保端的例行目標，除了上述所提，再加上

列出醫療或非醫療的執行順序（思考可同時進行的可能性）、列出花費時間、

檢討先前未注意的新問題。

當然，病症越危急的病患，處理的速度也就需要越快，並隨時隨著病況調整治療，一整個就是跟死神拔河的節奏。

醫療另一個重點，就是預防醫療疏失的發生。

醫療疏失的發生，通常是連環性的出錯，這中間只要有一個人能發現錯誤，就可以阻止錯誤的發生。記得自己當住院醫師時，錯把化療藥當止吐藥開出（兩種藥名類似），幸好當時一位警覺的護理師發現錯誤並告知，才未釀成大錯。醫院多年來也為了病人安全做了相當多的改革，所有一切都只為了「防呆」，人非聖賢，孰能無錯。

「如何發現錯誤」→問問題！！

如何問問題？Alex提到不可以把一切視為理所當然。當和認知不同時，一定要提出疑問；和認知相同時，要心存懷疑，再三確認。

「溝通」在醫療中有著舉足輕重的地位，醫療體系的運作，牽動著各部科、各層級，溝通不良可能導致送錯病人、抽錯血、甚至開錯刀。

自己最常遇到的困擾就是，住院醫師會錯意，無法正確執行醫囑，可能的原因當然包括醫囑不夠明確、住院醫師對病人病情不夠瞭解、知識不足、主治醫師對住院醫師能力高估等等。對於這樣的住院醫師，以前我常常得晨昏定省醫囑的執行，再去了解為何無法被執行，搞得自己心力交瘁；現在對於這樣的住院醫師，我會先詢問之前帶過他的臨床老師們問題點在哪，並和總醫師商討交戰守則，見面第一天就先告知住院醫師自己「重視的事項」，讓學生有所遵循，認知學生能力的不足，在他能力可及之處放手，在他能力不及之處緊盯，此舉大幅減低自己心神的耗費。如果是技術層面不佳，通常會建議他去臨床技能中心練習技能，或是利用youtube讓他熟悉步驟。

……課程結束後，對自己最大的震撼：

(1) 謀定而後動

在經歷過思維班第一堂、跨文化的跨國團隊管理，終於學乖了一件事，要好好看題目，「魔鬼就藏在細節中」。接下來的分工，自己還是沒有執行得很好，好在同組成員都很強大，互相截長補短。短暫交換想法後，開始執行，雖然第一次見面，但是大家很有默契。當有人提出不同意見及見解時，大家馬上跟著執行，或許是因為方向正確，所以彼此間沒有任何爭執。但是很多事情的推動其實沒有這麼順利，唯一小小的遺憾是沒有見識到火爆的爭執跟解決的方法。

透過達成目標的三階段活動，讓我深深體悟什麼是沙盤推演以及其重要性。

(2) 注意細節

……注意題目的細節，才知道自己可以運用的零件（武器）有哪些，才知道如何可以得到分數。醫院評鑑就是無數的細節啊！

(3) 時間分配

- 做快一點，才能留時間檢討修正及檢視

- 不要在最後一刻才冒險

……這個活動最有收穫的地方應該是，每個活動結束後的檢討改進，如同Alex的教導，每次談判後都要好好檢討，才能改進。

在台南經營一家餐酒館的Nicky，寫下了一篇關於「我」和「我們」的心得（原文參此）：

在上完MTa的隔天，獨自去走了陽明山東西大縱走。到底是多邊緣，所以只能自己獨走?!欸，不是，那種說走就走，獨自行動的自由有多爽你知道嗎？不用考慮到其他人的行為，也不用顧慮到其他人的心情，就可以順利的完成任務，只有一個字，爽！

#你說的黑是什麼黑

如果所有的事情都能一個人完成就好了，但實際是，我們很少能夠有一個人就完成任務的時候，尤其在強調團隊分工的現在。但是，團隊合作，有這麼容易嗎？你下的每一道指令，或者你接收到的每一個命令，真的就能讓彼此理解嗎？如果是這樣的話，為什麼我們按圖施工，卻還是做不出百分百一樣的東西呢？我們以為我們很會合作了，但呈現出來的成果卻是如此讓人洩氣。

檢討與回溯，一直是Alex所強調的，這通用於不管是MTa或者是一談就贏課程上。我覺得這也是MTa最有價值的地方，我們在合作的過程中，一定會遇到問題，但我們有沒有真的做好回溯，找出下次可以做得更好的方法，才是真正重要的。透過填寫每一次的檢討單，暫時的緩和不舒服的情緒，進而去找出問題的所在以及改進方法，我想這是不管作為老闆、主管、甚至只是一般員工都該具備的能力。

在上完MTa後，其實過了非常不愉快的一週，因為總覺得自己交辦的任務，夥伴們無法跟上，甚至理解完全偏差，以致怒氣爆表。但是，重新回溯MTa的過程，突然覺得療癒，也更加了解課程的設計是如此貼近於日常。是不是我的說明太過浮泛，以致夥伴根本無法抓到我的重點？還是我們根本在問題的認知上，有著完全不同的解釋？還是只是單純夥伴真的太駑鈍了？老闆應該不會錯吧?!那應該不是我的問題吧!(誤)

但有時候，老闆有問題卻渾然不知才嚴重，反而把團隊帶往地獄的深淵。而此時團隊如果沒有更積極的合作，以及更順暢的溝通，只是人云亦云的聽從指示，那才真的是萬劫不復。雖然我自認是反省程度夠高的老闆，但是，這樣真的就能帶領團隊持續向前嗎？

#From_ME_to_WE

我想，這就是MTa課程設計有趣的地方，看似簡單的築塔或水塔遊戲，卻挑逗著夥伴間微妙的情緒。有如公司裡時時的合作分工，總是若有似無的藏著陽奉陰違的不滿情緒。我們總認為失敗的原因是因為某個人，卻忽略了團隊的失敗可能是每個人都有問題。

當然，我們每個人有自信能將任務完成，但在團隊合作的當下，如何從「我」到「我們」，反而成為成功的關鍵。更延伸說，即便我把自己任務完成了，放到團隊中，就可以達成團隊成功嗎？那也未必。

那你該如何去協助團隊完成最後的作品呢？在團隊中，你追求的是個人成功還是團隊成功呢？我總會想起Alex分享過在外商工作時遇到的主管，總覺得自己最強，對於下屬的成就不屑一顧。即使達成個人的成功，團隊卻分崩離析。

……從自己到團隊，From ME to WE，這個我們都聽過也都知道的簡單原理，卻是我們小組在最後的任務才真的展現出來。

#鼓勵鼓勵鼓勵

回溯整個課程，其實我們這組在上半場的表現不算突出，甚至處於落後狀態，直到最後一個任務，在掌握任務得分要點後，順利彎道超車，成為黑馬。

但是，我們不應該走得這麼辛苦的。……跟這麼優秀的一群人一組，我們理應走得更輕鬆。但，我想，我們的確缺乏更多的鼓勵，去轉換持續低迷的士氣，來面對接下來的挑戰。打順風球人人都會，但在逆風時把球打好，才是真的團隊本事。

而透過這次MTa的課程，我也再次檢視到自己在關鍵自己過於保守的操作。如此熟悉的場景，猶如9月份才剛上完的進階班，也是在最後一個任務順利超車暫居領先，結果也是一樣的在最後回答問題被完美逆轉，進而失去保送MTa L2以及高階班的資格。如果，當時能多拿一點分數就好了；如果，我在前面的任務多出點力就好了；如果，沒有如果，這就是現實，一翻兩瞪眼，那為什麼不一開始的時候就盡全力減少失誤的發生呢？為什麼不一開始就輾壓對手讓他們戰意全失呢？但，結果就是如此殘酷，而且這還只是課堂上。

#一個人走很快_一群人走很遠

最後，我花了9.5個小時的時間完成了這次縱走，作為第一次走這條路線，我個人是非常滿意這樣的時間控制，畢竟，建議的時間可是12~13個小時，能縮短這麼多時間，多少有點沾沾自喜。

但是，如果我今天是帶著整個團隊走，我要花多少時間帶他們走完呢？團隊裡面可能有新手，可能有老手，我該如何妥適的安排他們呢？一個人9小時完成一條縱走可能不難，但一個團隊在9小時內完成可能就有難度。

我想要更快，我也想團隊走得更遠，那怎麼讓我們一起走得更快更遠呢？而這就是MTa留給我最大的課題。

檢討、檢討、以及不斷的檢討，才能讓成果更好。鼓勵、鼓勵、以及不斷的鼓勵，才能讓周遭的每一個人都和你一起走得更快又更遠。希望有更多朋友不只讓自己停留在口號式的高喊團隊合作，而真能讓團隊因為有你的存在而更好。

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