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2020年12月20日 星期日

從成為一個讓人感覺舒服的人，到你的善良從不吃虧，《說對一句話，99%的事都能解決》讓你更懂得如何把話說好

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  話怎麼說，重不重要？當然重要。然而，只要「存好心，做好事」，就一定會自然而然地說出好話嗎？可沒那麼簡單。 假如有本書被抖音推薦為「入社會必讀」三書之一，你會不會很好奇，什麼樣的書可以被譽為「被讀」？假如你後來發現，同一位作者的《99%的人輸在不會表達》系列，最近這三年來都是年...
2019年1月25日 星期五

當一位文化部長都會因為立場不同而被資深藝人掌摑，我們真的能夠捍衛自己的理念和自由？

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前一篇藉著《說理》提到長榮航空的聲明（ 前文點此 ），今天則想同樣藉著《說理》這本書，來談談我對文化部長鄭麗君被掌摑事件的看法。 當我看到新聞上出現那一幕時，其實幾乎目瞪口呆。文化部長鄭麗君在出席關懷資深藝人餐會時，突然被一位我從未聽過的資深藝人鄭惠中賞了一巴掌。部...
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2019年1月24日 星期四

為什麼會有空服員需要被乘客逼迫去協助如廁和擦屁股？從哈佛大學指定必讀的《說理》，來看長榮航空的聲明能否奏效

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昨天收邀去上一個廣播節目，主要是為了介紹《說理》這套經典好書。在訪談中，主持人和我聊到了最近引起諸多討論的長榮空服員淚訴外籍旅客如廁後要求代擦屁股這種駭人聽聞的事件，而我覺得從《說理》這本書來看，的確有很多可以討論的空間，所以特別也在自己的部落格寫一篇與大家分享。 ...
2018年2月16日 星期五

當海底撈取消自帶食材，這是一種顧客服務的進步，還是一種倒退？

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昨天是 2 月 15 日，除了是除夕吃年夜飯的時間外，同時也是海底撈取消自帶食材的日子。 就像之前提過的 Uniqlo ，海底撈也是在我親身經驗中服務相當好的一個例子，能把那麼多的分店門市服務做得如此到位，尤其對自己也從事過連鎖餐飲業的我來說，真的覺得不是一件容易的...