2019年2月22日 星期五

《五角大廈情報專家的8秒回話術》:讓你在求職面試、談判銷售、出席會議、媒體訪談、社交互動五大場合都能正確回答而邁向成功的實用指南

你正在接受一場重要的工作面試,面試官問你:「當一個專案無法按照原定預算、在原定時間內以應有的品質完成時,請問你會怎麼做?」

很高興能為《五角大廈情報專家的8秒回話術》這本新書寫推薦序,而上面的那個問題,就是書中其中一句範例。


在我們的日常生活中,經常見到有人無法問出好問題;更令人惋惜的是,有更多人在被問問題時,經常會不假思索的答出一些很糟的答案,讓自己平常的認真和努力都化為泡影。

即使【一談就贏】已經是目前國內最熱門的談判課程,與一般人心中預期的可能大不相同,因為我們不太會把重心放在話術上;倒不是話怎麼講不重要,而是在有限的課程時間中,我們的重點會優先放在談判觀念的建立技巧的運用、以及戰術的規劃,至於話術的精進與調整,我們會在各項不同演練中有所著墨,也會針對個別學員的說法及話術予以分析解說,但卻沒有更系統化的一番教戰守則。原因很簡單,坊間針對話術的書籍及其他課程其實相當多,我們當然希望優先處理整個觀念和架構方面的問題。而像《五角大廈情報專家的8秒回話術》這本書,就能讓我們在如何發問、而又如何回答上,給予很好的補強。

舉例來說,針對我們在文章開頭提出的第一個問題,一般人最常發生的其實還不是「答非所問」(大家也不應該對自己的期待那麼低),而是「聞題就答」,甚至覺得自己「有答就好」。

我自己不但曾經在許多世界知名的公司服務過,也曾有過許多在名列財星500大企業的各產業龍頭的面試機會,而且結果都相當不錯;當然,我自己面試別人來決定對方能否加入我們公司的經驗,更是不勝枚舉。像這樣的一個面試問題,重點不是你回答的內容該是哪幾句話或哪幾個字,而是(1) 對方想要找的是怎麼樣的一個人選、(2) 對方為什麼要問這個問題、(3) 我方想要表達的要點或呈現出的形象是什麼、然後才會是(4) 我方該如何表達。不把這些問題想清楚,而希望像背書般講出一串漂亮的回答,只是緣木求魚。

由於本書的內容豐富、架構又相當清楚,諸如上面那個問題的回答範例,就請各位自行開卷有益的仔細參照了。在今天這一篇中,且讓我列舉一些可以和我的談判課程、或這個部落格曾經提過的內容可以相互參照援引的部分,希望能讓大家對這本書的實用價值多些瞭解,也能就之前可能已經聽過的部分加深更多認識。

作者之一的詹姆斯派勒是有25年資歷的美國國防部(一般人俗稱的「五角大廈」)情報及偵訊專家,在本書中,他提出一個簡單而人人都做得到的方式,也就是在回話中盡可能加入人、事、時、地等四項元素(在部份情況未必一定要加入全部四種,但盡可能不要在一句回答中只簡化為其中一種,這樣就很容易造成誤會及出錯),並且先試著在回答前的思考過程中,把這四種元素由簡單到複雜的程度依序排列。

舉例來說,萬一有人在面試過程中問你,你最喜歡的歌星是哪一位?表面上看起來這只是偏向個人興趣的問題,但對方到底為了什麼問這個問題?只為了瞭解你的個人興趣嗎?他想知道的,其實是從你的休閒嗜好中瞭解你到底是個什麼樣的人,關鍵是、而不是你答案中的任何一位歌星。

因此,你萬一只簡單回句:「我最喜歡的是五月天」,接下來就變成句點王,只怕在面試官心目中會留下個「思考過於簡單」「社交及表達能力不佳」的形象吧!

那麼,這樣看似與專業能力無關的問題,到底該怎麼回答呢?

以本書建議的方式來說,你可以試著這樣回答:從學生時期到現在,我最喜歡的音樂人就是五月天。我曾經分別在高雄、香港、上海、甚至呼和浩特都去看過他們的演場會。說來不好意思,雖然我不太算是一個追星族,但我就是喜歡在他們的演唱會中感受那種奔放的力量,所以從以前一直支持到現在。

對方會不會因此買單,取決於你的觀察及判斷,但這樣的回答,只在揭露你是個五月天的死忠歌迷嗎?其實,這是透過作者的人、事、時、地四項元素,讓自己有條有理的侃侃而談之餘,試圖將自己塑造成一個既有忠誠度、又有行動力的人才,而這對求職企業來說當然是加分;不只如此,你也順便暗示,自己心中還有熱血及夢想,假如公司只想找個唯命是從的工具人,或許雙方再談下去也不會合拍。

人、事、時、地,聽起來是不是很簡單?但只要懂得運用這四項元素,你的回話就是會比別人豐富而有料,讓你容易鶴立雞群。

知道如何回答之前,更重要的是該瞭解到底有哪些問題。作者在這個部份的分類再淺顯易懂也不過了,他認為問題有簡單題、也有困難題,而無論是簡單題或困難題,都可以分成好問題爛問題。他在好問題和爛問題的分類上,我覺得很值得在此摘錄分享給大家:

六種好問題

1.
直接型

2. 控制型

3. 複述型

4. 堅持型

5. 摘要型

6. 非關聯型

直接型最簡單而應該無須過多解釋,而控制型就作者的定義來說,指的是試探對方、而非如直接型般真的想要發掘資訊;複述型則是用兩個或多個不同問題,交叉比對出相同的答案及資訊;堅持型是將同一個問題用不同的方式問出,為的是確定對方在這件事有據實以告或全盤托出;摘要型則直接引用書中的例句,應該更有助於大家理解:「不知道我有沒有誤會您的意思,您所謂的……,指的是………嗎?」至於最後一種非關聯型,重點則不在於對方真的答出什麼,而是讓對方會因為自己的這些問題容易卸下心防,有助於之後對話的展開。

上過【一談就贏】進階班的朋友,看到這些分類肯定會會心一笑,因為我們在那個課程中介紹並演練了四種談判時常見的不同類型問題,而其中的解答型其實就跟本書的直接型無異,而關係型也和上述的非關聯型在用途上相當接近;至於作者提出的複述型、堅持型、和摘要型,其實三者加起來就等於是我們在課程中提到的確認型之不同應用。至於為什麼作者的版本和我的版本之間還是有所差異呢?因為本書作者的這六種好問題是以發問目的來區分,而我的四種問題則是以發問的方式及類型來區分。

我和作者當然也不會事前兩相參照,但這正可以告訴大家一件事:當你在一個領域做到頂尖時,其實原理都是可以相互貫通的。至於如何針對不同的主題及效果來加以區分,那就會產生大家各自不同的論述和分野,但本質上多數是不會相斥的,而只會有操作上的細緻差異。

相對來說,另外有些人所學比較狹隘,而且只知其一而不知其二,就會產生一種拿著銷售去教談判、或拿著說服去教溝通這種窘況;當他根本不知道前述所謂細緻的分野在哪裡、只知道用自己僅會的那一套去設法自圓其說時,其實是很危險的,因為你的對手可能比你更擅長此道,而你就連自己在哪裡說錯了什麼都不自知。

四種爛問題

1. 誘導型:就像很多電視新聞中常出現的,「你爸爸就這樣無法逃生而被大火燒死,你會不會覺得難過?」

2. 否定型:使用太多否定詞而讓人搞不清楚到底在問什麼的問法,例如「假如公司加薪不到10%的話,你是不是就絕不會留下來和我們一起繼續奮鬥?」

3. 模糊型「你對未來的世界前景有什麼看法?」這個題目也未免太大了吧!叫對方如何答起?無限制的申論題表述嗎?

4. 複合型:在同一個問題中提到多個不同主題,例如「你對於將來的工作有什麼期待?薪資方面又有什麼要求?家裡人願意接受你長期出差嗎?」

5. 雖然標題明明寫著「四種爛問題」,但作者在此又加上一項:明明想要對方陳述看法,但卻因為發問方式太爛,淪為讓對方只能回答「是」或「否」的是非題;其實許多朋友對這點一定都不陌生,因為我們在這個部落格也曾不斷強調,如果你的目的是想要讓對話繼續下去,盡可能多問開放式問題、少問封閉式問題,道理就與作者在此額外提醒的一點相同。

看到以上幾種爛問題的舉例,你會不會心中吶喊,「可是我每天在公司/ 學校/ 家裡聽到的都是這樣發問的問題啊!」假如你這樣想,那你就對了,因為正如我們在這篇文章一開始就講的,就是有那麼多人無法問出好問題。那麼,我們只需要讓自己學會不要繼續這樣問出爛問題嗎?作者在此提出了一個和我們在談判時也相通的概念:當你學會如何辨識出爛問題時,當你能把這些爛問題答得夠好時,你就得以扭轉局面;簡單說,若是在談判時,當你的對手問出爛問題而不自知,你就可以氣定神閒的見招拆招來破解他,最好能在對方根本無意識的情況下,就掌握了整場對話或談判的主導權


本書另一實用之處,是它把書的後半部變成一整個情境模擬演練教學,總共分成求職面試、談判銷售、出席會議、媒體訪談、和社交互動等五大場合,讓你知道如何將前半部的發問及回話技巧適當的套用在幾乎每個人都碰得到的五大場合。

以本書在談判銷售這個單元來說,我過去曾經在不同產業及不同國家負責包括大量商務談判的業務銷售工作,不僅有著許多金額數以億計的合約談判及客戶開發經驗,更管理過上千人的團隊並屢創業績新高,所以更能體會本書在這方面的應用說明有多麼實用而深入。

這個單元以《金球》這個來自英國的知名益智競賽節目為例,說明如何將囚犯困境及賽局理論應用在說服對方接受你的主張。簡單說,面對高額的累積獎金,兩位參賽者可以決定自己要「平分」還是「全拿」:

兩者都選「全拿」的話 = 兩者都拿不到半毛錢

兩者都選「平分」的話 = 兩者能各自拿到獎金的一半

一人選「平分」另一人選「全拿」的話 = 選「全拿」的那一位會獨自拿走所有獎金

可想而知,除非你志在參加而視金錢如糞土,否則每個人最理想的期待都會是對方選「平分」、而自己選「全拿」,這樣才能極大化自己拿到的獎金值;然而,對方為什麼會乖乖選「平分」而讓你整碗捧去呢?


有別於其他艱澀難懂的著作,本書採用更容易理解且更直接的方法,告訴你如何運用(1) 沉默/順從、(2) 保證、(3) 誘等三種不同技巧,讓對方接受並達到你的目的。我格外喜歡這一章的舉例說明,因為內容雖然聚焦在如何在不同情境應用上述三種技巧,但背後的意涵卻可以拿來說明我在上百家國內外知名企業授課時經常遇到的一大問題:許多人常把讓步或妥協當作成交的一部分,誤以為此舉有助於邁向雙贏,但假如對方就是想要贏者全拿呢?過早決定讓步或妥協,反倒成為一種鼓勵對方永遠想從你身上榨出每一分好處的信號。

假如問對問題才能得到正確的答案,本書進一步告訴你:正確回答,才能順利邁向成功。祝大家都能在成功的道路上搶占先機!
 
 
 
延伸閱讀之一:除了有問必答,面試成功的幾個隱藏版過關密技

延伸閱讀之二:找對人,真的好難!如何看出對方個性和理念是否契合的5個面試問題

延伸閱讀之三:《不用好口才也能聰明回話》──41則公式 + 15項發問密技,讓你一話入魂,從此不再成為句點王

延伸閱讀之四:有人的地方就有江湖,而談判就是為了解決「人」的問題──從CTR到SAT,【一談就贏:頂尖談判戰術】三班給我們的三項啟示



 

 

 

 

2019年2月21日 星期四

人可以沒有才華,但是絕對不能沒有熱情:《愛.欺》(The Wife)及《她的偽造遊戲》(Can You Ever Forgive Me?)的兩位奧斯卡影后候選人告訴我們的人生啟示

對我來說,長程飛行最大的好處之一,是有很長的一段時間可以用來看電影,而且大有可能可以看到一些國內並未上映的電影。這趟飛去義大利,我接連看了兩部入圍本屆奧斯卡最佳女主角的電影:《愛.欺》(The Wife)以及《她的偽造遊戲》(Can You Ever Forgive Me?),這兩部電影連在美國的票房都沒破千萬美元,後者更是無緣在台灣的院線上映,但能讓我藉著搭飛機的機會欣賞兩位影后入圍者精彩演技,我真是太好運了。

當然,我相信若這篇寫的是《艾莉塔:戰鬥天使》,願意關注的人恐怕會多了不只10倍,但我在寫前一篇「遲來的新年願望清單」時(前文點此),其實還有另一個觀念沒跟大家提到:讓自己做些看起來很笨的事吧!我們在許多單一工作上必須要精準無誤,鉅細靡遺的要求自己漸臻完美;然而,萬一自己的整個人生也都這樣過,不覺得很累嗎?問問自己真正該問的問題後,就會發現人生原來不需要那麼累。


舉個例來說,我也知道要讓網路聲量或社群效果提升的話,除了像部落格中多數文章般的自發文之外,早安文和轉發文也可以讓寫作不那麼勤的自己更經常被關注。然而,不管我是還沒睡、或是不得不很早起,我都不是很想發所謂的早安文啊!沒有什麼對或不對,我也不覺得這樣做的朋友有什麼不好,但我單純就是想自己享受深夜或凌晨那個獨處的時間,簡單寫個「早安」來呼朋引伴或與大家分享這種事情,即使有它的好處和意義,但通常不會是我的優先選項。至於轉發文,我大概也很少這樣做,不是沒有文章值得分享,而是我自己覺得,萬一我對某篇文章或某個想法加上一些自己的感想或意見,分享出去就會更有價值;但是萬一我只是原文的全部或摘要分享,我相信不用我來做、也有許多其他人可以做得更好,所以我又何必去湊熱鬧?


同樣的道理,寫了兩部多數人可能根本沒有看過的電影,絕對不會比討論《銃夢》改編的《艾莉塔:戰鬥天使》得到更多迴響,即使後者我只能提出一些拾人牙慧的觀點、相信也會有更多人關注並感興趣;然而,讓更多人感興趣、或者吸引更多眼球,真的應該是我寫這些文章的目的嗎?即使我也常常唏噓,有些文章寫得很認真、但相較之下就是少了五倍或十倍的人來看,但我萬一只為了讓更多人來看才寫,恐怕早就寫不下去了。一個人可以沒有才華,但是絕對不能沒有熱情。


換到我所熟悉的談判領域,這個道理其實也是如此。許多人常以為,現實世界中,每個人肯定都唯利是圖,沒有人會放棄自己的明顯利益;其實,在你感嘆這樣的世界太過現實之前,這句其實應該改寫一下:多數人不見得會放棄眼前的明顯利益,但有利與否卻不見得是每個人在每個時刻做出判斷的唯一基準。


《愛.欺》中的葛倫克蘿絲、和《她的偽造遊戲》中的瑪莉莎麥卡錫,飾演的都是極具才華的女作家,但她們的才華卻不為這個世界所認可。前者面對的是個對女性作家並不友善的時代,讓她想成為作家的夢想瞬間被澆熄;後者則是離群索居而不習慣大型的商業操作,即使曾經登上暢銷書排行榜,但後來她才發現,原來優美的文筆和細緻的內容,並不見得就會讓她獲得大眾的青睞。


於是,《愛.欺》中的葛倫克蘿絲,隱姓埋名的為丈夫捉刀多年,用丈夫的名義發表了許多作品而大受好評,最後甚至榮獲諾貝爾文學獎的肯定。在夫妻倆人偕同兒子前往瑞典領取諾貝爾的過程中,葛倫克蘿絲飾演的瓊安終於爆發了,因為她再也不願意成為一個不被肯定的角色。


為家人做牛做馬、老公不斷拈花惹草,這些她都可以忍受,但她最不能忍受的,卻是連老公都在人前說自己的太太並不寫作;你的才華或許始終都無法得到認可,但假如你整個人的價值都被抹滅了,請問自己還有什麼存在的必要?


我原本以為《真寵》中飾演英國女王的奧莉薇雅柯爾曼奪后機會濃厚,但看完《愛.欺》之後,我這個念頭開始動搖,因為葛倫克蘿絲演得太出色了!我們常說要能放能收,葛倫克蘿絲在本片中就把這四個字實踐到讓人嘆為觀止。片中的她,絕大多數內斂到毫無表情或沒什麼動作,但卻又能讓人充分感受到她的情緒波動,而且是一種有層次的情緒波動;不只如此,正是因為她在內斂的部分演得如此之好,到有兩、三場戲她的情緒爆發出來之時,作為觀眾的我們心弦都為之震動了,連「感同身受」四個字都很難形容內心的情緒隨之起伏的感覺。


我們在談判課程中,經常提到情緒的控制及運用。有些人是放不開,但有些人可能又太過了,誤以為愈外顯誇張、愈代表氣勢十足,但反倒讓對方產生反感、無法得到自己想要的震懾效果。其實,要讓對方震懾,關鍵也在於「能放能收」;要讓情緒有一定的反差,才會讓對方感受更為強烈。蹲的夠低,才能跳得更高。


包括三次入圍女主角、另外三次入圍女配角,許多影評常以葛倫克蘿絲已經在奧斯卡鎩羽而歸了六次為由,認為這次的評審應該會把影后頒給她;看完《愛.欺》之後,我覺得這種說法甚至有些貶低了她的演技,因為無論她資深與否、或之前入圍了多少次,這個獎都應該頒給她,單純只因為她的演技值得被肯定,也因為她幾乎只靠一個人就撐起了這整部片子。


看《愛.欺》的另一個重點,當然是夫妻相處之道。很多人常以家庭圓滿當成一個值得奮鬥的目標,其實夫妻甚或子女也都各自是一個獨立的個體,只是為了整體和諧而壓抑了個體發展的話,或許很難讓每個人都感到幸福。家庭圓滿當然是一個重要的目標,但卻不應該是我們唯一的目標。


認識一對大我十幾歲的夫妻,他們很早就去美國發展,雙雙取得了美國知名大學的博士學位,之後也在那裡定居並生了小孩。先生有了不錯的工作,太太在生產後也選擇在家帶小孩,雙方都認為這是個理所當然的選擇;小孩十幾歲之後,有一天,太太爆發了,怒喊著:「為什麼我的人生都要用來成就你們?我覺得自己還有很多沒有實現的夢想!」先生當下覺得很震驚、但卻又很納悶,因為他從來沒聽過太太在這方面有任何抱怨啊!為什麼突如其來的出現如此壯志未酬的悲憤反應呢?


其實,另一半沒有出口,不代表他不那麼覺得;甚至有很多時候,在一開始的確沒什麼不對的感覺,但隨著柴米油鹽醬醋茶的日子一天天過去,奇怪的感覺卻會在自己不知道的時候萌生,而且一天天愈長愈大。


這裡提到的不專指男性或女性,但要等到另一半說出口,那就實在太慢了,因為很多人並不擅長梳理自己心中虛無飄渺的思緒及情感波動;自己都弄不清楚是怎麼一回事了,又該怎麼跟別人分享?


所幸,就這對夫妻來說,事情沒有爆發到一個難以收拾的程度。經過一陣夫妻和他們的小孩都覺得尷尬而不知道怎麼調適的時期後,太太決定自己去創業,先生還是繼續上他的班,只要太太的公司盈虧都不會影響到他們的退休老本,他也都樂見其成的隨她去;自己也開始多擔待起接送小孩和其他家務,很多家事甚至花錢請人代勞,減少雙方因為家務誰來做而起的衝突和爭執。


我會認為這是一對溝通良好的神仙美眷嗎?當然未必。但起碼他們找出了問題癥結,也設法找出了一個雙方都能接受的處理方式。


很多人常把「被讚美」「被肯定」弄混成一而二、二而一的同一件事,但事實上,雖然讚美是一種肯定他人的方式,但肯定他人也包含著許多其他的方式,而光是不斷讚美、不代表對方一定就會感到被肯定。


在《愛.欺》中飾演葛倫克蘿絲另一半的強納森普萊斯,演技表現也相當精彩。片中的他不斷給予太太讚美,也幾近依賴般的經常表示離不開她,但原本自以為自己能夠安心隱身幕後成就另一半的葛倫克蘿絲,到頭來卻發現自己還是缺乏被肯定,因為她渴望著一份屬於自己的成就


其實,不只另一半,包括我們的子女,以及周遭和我們相處共事的許多人,或許都需要更多讓他們揮灑的空間,而不能只希望這些人都為了成就我們,而放棄他們自己被肯定的機會。


寫到這裡,其實我也在深自反省,雖然我在有了小孩之後,多數時間都是由我來接送女兒,家中從買菜到日常用品的採買、也有很長一段時間由我一肩挑起,但尤其是在這幾年,當我太太在我開了公開班不久後、就放棄她原先的工作而來幫忙,她是否得到足夠的發揮空間?這個公開班的成功又能否讓她視為是她自己的成就?若是繼續擔任知名公司的人資主管,會讓她更快樂嗎?這都是我必須要時時體會留意的。


葛倫克蘿絲在《愛.欺》中飾演的瓊安,從還是他的學生時期開始,愛她的先生愛得無比濃烈,即使先生不斷出軌、即使到頭來瓊安終於想要離開他之際,她都還是無比深愛著她的。當然,瓊安當初也是以小三之姿而終於成為正宮,也還可以有更多的討論,但那就不在這篇文章的討論之列了;我想要表達的是,撇開泛道德的眼光不談,他們夫妻兩個從年輕時獲得第一個出書的出版機會起、到他們兒孫滿堂後榮獲得到諾貝爾獎的喜訊,一對老夫妻在床上又笑又跳的那個鏡頭,其實是讓人無比羨慕的。即使如此,愛不能代表一切,相愛及歡笑無法保證一對伴侶一定會幸福,我們還應該更加關心彼此更需要些什麼才是。除了尊重和包容,另一半真的得到了屬於她或他的肯定了嗎?我們應該時時把這件事放在心上。


在另一部《她的偽造遊戲》中,常演誇張喜劇的票房女星瑪莉莎麥卡錫大幅改變戲路,演出一個性格乖僻而又懷才不遇的女作家。我不知道為何維基百科把這部片子稱為喜劇劇情片」,因為我看來只有深深的悲哀;改編自本人回憶錄的這部電影,是一部看起來荒謬而又匪夷所思的真人實事改編作品。為何讓人感到悲哀呢?因為這個作家顯然有她的才情、作品也曾經登上暢銷書排行榜,但因為作風我行我素而不想迎合別人,難搞的她原本以為有才華的人不怕餓死,但之後不但落入一個人只能與貓作伴的獨居生活,而且連滿足想讓人貓填飽肚子的基本生活所需都發生困難。


當然,她接著鋌而走險、靠著仿造名人書信而當作收藏品販售的犯罪途徑,完全是不可取的;然而,一個人只因為無法迎合市場主流及社會大眾,最後不但落到沒有一個人愛她及關心她、甚至連滿足基本生活所需都成了問題,這真的只是一句「可憐之人必有可恨之處」就可以道盡原由的了嗎?


許多人為了養家活口,常常必須扮演一個自己並不喜歡的角色,還要每天說服自己,消極或內向不是藉口,自己「必須」每天武裝自己或擺出笑臉,然後才能做好自己的工作;和許多人一樣,我也曾經度過這種每天要對自己精神喊話的時期,但我知道那雖然有助於我在工作上做出看起來亮眼的成績,但我知道自己並不快樂。我們就不能盡情地做自己、同時也能讓自己得以安居樂業?起碼對片中的瑪莉莎麥卡錫來說,答案是否定的;她大有可能寫下一部流芳百世的曠世鉅作,但她因為自己的壞脾氣而嚇跑一些願意愛她和支持她的人之後,不但她的人生從此寫下汙點,一部從未完成的文學鉅作也就這樣消失了。


我自己原本以為,來當個企業培訓講師,總是個能夠分享所學、又能夠不與人爭而安穩度日的工作了。沒想到,從我踏入這個圈子的第一天起,就有相關合作對象告誡我說,一定要擺出個經世濟民、普渡眾生的形象;我心想,不就是個我把我會的教給大家、也讓自己得到份收入的工作機會嗎?有需要那麼裝高尚、假道學嗎?後來發現,有教學熱忱的同業固然不少,但也不乏許多人是把自己當作藝人在包裝的。一個企業培訓市場在台灣恐怕也不過就只有幾十億,真的是隨便找一家公司在別的行業做也都做得出來的規模,許多講師派系林立而鬥來鬥去的醜態,真的讓人既想笑、又覺得悲哀。每個人都想出人頭地倒無可厚非,但許多太過刻意的形象包裝、弄得一些好人也非得朝這個模式來「經營」自己,狀況或許跟電影中的瑪莉莎麥卡錫看來相反,但同樣都讓人感到無盡的悲哀啊!誇大和撒謊之間,萬一連自己都弄不清楚,站上台時連心虛都感覺不到的那一刻,不代表你已經刻意練習到夠專業了,只代表這個世界又少了一顆不願意為五斗米折腰的良心。


以為這只是講師這個連業界都稱不上的小圈圈才會發生的窘況?這種狀況在各行各業都一直存在著啊!當我們在罵奸商黑心、政客無良時,我們能夠好好地做自己、同時讓這個世界因為我們的存在而更好嗎?假如自己現在連填飽肚子都做不到,我們能夠期待未來的自己會更有能力及更有擔當來做的更好嗎?我也和電影中的瑪莉莎麥卡錫一樣並不討喜,我也不企求這個世界上的所有人都能接受我,但我希望自己可以做得到。更重要的是,我希望自己能夠影響更多人能夠做得到。







延伸閱讀之一:讓我們在自己的天職上發光發熱!

延伸閱讀之二:從脫不花的「關於如何建設『成長型』家庭的清單」,到另一半突然向我吐露的心聲

延伸閱讀之三:江振誠的RAW給了我幫老婆慶生的一次超完美體驗

延伸閱讀之四:以為這不過是深宮鬥爭或女人心機?你應該從本屆奧斯卡10項入圍的《真寵》(The Favourite)學會的3點人生自保法則

2019年2月19日 星期二

逆轉勝又如何?尷尬和失望之餘,我對今年NBA明星賽的三點感想

一年一度的NBA明星賽剛剛結束,正如每年的明星賽一樣,熱鬧之中讓人看得有些失落。


當然,明星賽週末本身就是一場娛樂性質為重的大秀,有人或許會覺得,根本不應該那麼認真去看;然而,即使以娛樂性質為重,我也不覺得這次的NBA明星賽很有娛樂效果,去打場電玩或看場電影,或許都還會讓自己的這段時間花得更加值得。三點感想,寫下來當作一次紀念,也希望能讓大家對球場外的經營管理也有些啟發。

1. 彈性裁量:兩年前的明星賽更改了票選制度,從以往的全由球迷票選,改成球迷只占50%、媒體及球員票選各占25%來決定當屆的先發明星球員誰屬。

這樣的作法,當然有助於解決海外球迷灌票的問題,否則來自喬治亞共和國的當時的勇士先發中鋒帕楚利亞,若力壓雷納德或戴維斯而成為明星賽先發,豈不很怪?於是這樣的改變看起來就再合理也不過了。

但假如仔細想想,帕楚利亞為什麼不能入選明星賽?是因為他太小牌,還是因為球風骯髒?假如因為國籍灌票聽起來很不公平,當年剛進NBA就能取代俠客歐尼爾成為明星賽先發中鋒的姚明,不也是因為大量華人球迷的支持才入選的嗎?華人本來就人數眾多並不是一個問題,人口不到500萬的喬治亞共和國若能造就一個明星球員就是大大的不是?尤其對歌頌民主自由的美國來說,這樣的思維真的有些弔詭啊!你或許會說,當年的帕楚利亞的得票可能不只來自海外、更可能是勇士隊球迷的支持,那就更有趣了,特定人選得到的支持就不算數,只能由聯盟認定且數據驚人的球員才能入選嗎?那乾脆設個數據條款好了,凡是平均得分拿不到20分或起碼10個籃板的人,得票一律不算數,這樣應該可以篩掉一些人了吧?然而,這對辦好一個大家想看的明星賽真的有助益嗎?

之所以提起這段歷史,最主要就是想指出,這次明星賽的球迷票選中,三位票數領先的球員後來在把媒體及球員票選的結果加總計算後,分數反而讓他們無法成為東西區前五名的球員。這三位分別是熱火的韋德、灰狼的羅斯、以及小牛隊的超級新人東契奇。


今年是韋德的最後一季,他一直是我很喜歡的一位球員,而很多人甚至把他視為史上最強的得分後衛前三名,僅次於早已供入神堂的飛人喬丹和小飛俠Kobe。當然,英雄也會遲暮,但韋德現在所剩的身手,只怕比許多現役球員還強,而球迷顯然也想看到他最後的身影,所以他的得票才會高居東區後衛第二。

灰狼隊的羅斯,曾經是NBA最年輕的MVP,經過傷病折磨後,本來以為他就會這樣消失在NBA了,沒想到在灰狼不過是替補控球的他,居然在本季的一場比賽中寫下生涯新高的50分。賽後,他留下了男兒淚,鏡頭前的許多球迷也跟著哭了,因為他知道自己有多麼不被看好、甚至連打球的機會都幾乎沒有了,但他證明多次受傷的他,還是能在球場上用實力做出他的貢獻。到目前為止,羅斯能在出賽平均僅28分鐘的情況下,每場拿下18分及近5個助攻的成績,誰能說這樣的成績不夠好?

小牛隊的東契奇則是流川楓等級的超級新人,不但已經是本季新人王的最熱門人選,說得誇張些,他更可能會成為下一世代的超級巨星之一。為了才19歲的他,小牛隊居然連本季都沒打完、就把他身邊的四位其他先發球員都交易走了,要以東契奇為核心打造未來小牛(我還是不習慣稱呼這支球隊為「獨行俠」)的意圖再明顯也不過了,而放眼整個NBA,能向東契奇這樣在新人球季就得到球隊和球迷支持者也真的算是異數。你能想像西區前場球員中,除了詹姆斯之外、得票最多的就是這位新人嗎?我不敢說他會比杜蘭特、喬治、或戴維斯的成就更高,但以這次票選來說,他就是比其他明星球員更受到球迷的支持,從票數就可以看出一切。


然而,就東西區的先發加替補各12位的明星陣容中,上述三位都未能入選。或許是為了平息眾怒,最後NBA居然弄出了個主席增設名額,分別給了東區的韋德和西區的諾威斯基,但傷後復出再創新高超勵志的羅斯、以及甫入聯盟及掀起旋風的東契奇,依然無緣參加週末壓軸的全明星賽。

我覺得破例增設名額是個好主意,甚至很值得我們在企業經營上參考。然而,韋德是已經宣佈即將退休而告別NBA舞台了,但諾威斯基的成就雖然非凡,但他卻還沒正式宣佈要退休啊!雖說他離退休的日子肯定不遠了,但其實去年也很多人認為他即將退休,但他本季雖然沒打幾場、卻也還在球員名單中;現在給他個好像榮譽董事長之類的增設名額,豈不是要他馬上宣佈下個球季非得高掛球鞋不可?

我不是覺得諾威斯基不值得這樣的榮耀和尊重,但還在老鷹奮戰的老飛人卡特不也是多次入選明星球員的一代傳奇?真要有增設名額的話,不該給目前聯盟最年長球員的他一個機會?本季有另外一位傳奇的外籍球員退休了,那就是馬刺的吉諾布里。去年明星賽票選,他也拿到超過180萬票的支持,若是NBA主席席佛以「拿過冠軍」作為讓韋德和諾威斯基來明星賽同樂的依據,手上有四枚冠軍戒指的吉諾布里不也應該在去年的明星賽獲得參賽資格?


我之所以提出這些質疑,並不是覺得增設名額立意不佳,更絕非認為不應該找韋德或諾威斯基來參加明星賽;相反的,我想從NBA的這個事例來說,無論做出什麼決定,都一定會遭致批評,所以我們更應該從大處來看這樣做的好處。從企業管理到國家治理,其實我們大可以用類似增設名額的方式來彈性處理許多問題,這樣才能讓所謂的制度及規定不那麼僵化。當然,像這樣的人為決定,肯定會順了姑情就不如嫂意,但一個好的領導者卻不應該因此而放棄自己做出選擇的權力,他所該做的,其實是設法做出一個夠好的選擇,而且瞭解這個世界上沒有什麼是最好的選擇,更不可能有讓大家都能滿意的選擇。

回到一開始引發這項條款的帕楚利亞。其實,即使真有可能引發爭議的其他明星球員,聯盟就不能私下施壓、讓他們本人找個理由不來參賽,接著就可以讓聯盟順理成章的找人來替補嗎?過去不乏這樣的例子,未來也未必就不能這樣做。假如我們在經營管理上可以從中得到什麼心得,反而是不要頭痛醫痛、腳痛醫腳的就急著修改一大堆規定條款,卻只為了解決眼前的單一問題,因為那可能是搬石頭砸自己的腳,本來是為了解決問題、但卻可能創造更多的問題


2. 抗壓應戰:第一天的名人賽就先不提了,但即使是同一天的新秀挑戰賽,除了美國隊看起來有點想要洗刷去年被世界隊大勝31分的前恥之外,我實在不覺得有太多的記憶點。

第二天登場的則是技術挑戰賽、三分球大賽、和灌籃大賽。相較於歷史悠久的三分球大賽和灌籃大賽,之後才登場的技術挑戰賽雖然也已經舉辦十幾年了,但我一直覺得那是用來湊時間的,否則明星賽週末的賽事根本無法湊足三天,而NBA可能也會因此少了很多門票及轉播收入。

我是個可以背出NBA每支球隊到底有那些球員及他們的身高、選秀順位等基本資料的人,每屆明星賽的灌籃冠軍及三分球冠軍即使再小牌,我好歹總會有個印象,但技術挑戰賽呢?很抱歉,我在看轉播時,若不是場邊主播提醒,我連去年技術挑戰賽的冠軍是誰都想不起來。這應該不是我年紀漸長而記憶力變差了,而是我實在不知道技術挑戰賽比的是什麼?我只記得這項比賽原本比的是比快而又比準,之間好像有兩年是由七呎以上的長人壓倒後衛奪冠,好像就代表現代長人有著更全面的技巧;然而,以今年的比賽來說,好像變成只要在最後一擊的三分球能夠命中,就算從中場扔進一個logo shot也好,你之前跑得多快或傳得夠不夠準都無所謂?那所謂的技術挑戰賽和三分球大賽又有什麼不同,差別只在於一球定生死而已嗎?當塔圖姆贏得技術挑戰賽冠軍,就代表他比以全面性著稱的東契奇或中鋒約基奇更具備全方位的技術嗎?萬一並非如此,請問這個比賽的意義在哪裡?即使只考慮娛樂性,這樣的比賽又真的好看嗎?

其實三分定勝負這件事,無疑的已經成為近代籃球的潮流,但即使是帶動這風潮而三度奪冠的勇士隊,也不是只靠三分球就拿下冠軍;當你把他們的防守拿掉,就會變成像這次的明星賽一樣,三分球彈如雨下、投進62記三分球更破了紀錄,但你會覺得這樣的明星賽比多數的例行賽更精彩嗎?看了三十幾年的NBA,我相信許多球迷和我會有類似的感想:許多勝負在最後那幾十秒的例行賽,即使當家明星球員發揮不佳、或根本已經犯滿下場了,但每個球員全力拚搶而不放過任何一球的撲倒在地,只怕都會比這些充滿千萬巨星的明星賽更讓人血脈賁張。

相較於過去的明星賽,雖然一樣不怎麼防守,但三分球比空拋灌籃更多,總覺得自己好像不是來看投籃比賽的;再者,看著三分遠射進籃其實也會有一定的爽度,但若是因為隊友的快速傳導而出現一個空檔後的三分進球就會讓人鼓掌叫好,總是自己運球到定點後就來個跳投三分,除了柯瑞的動作不管進或不進都還是那麼賞心悅目之外,其他人的三分就算投進了,我還是感到相對無感。

上半場公鹿字母哥安戴托昆波的明星隊最多領先達20分,很難想像對手的詹姆斯明星隊有著包含詹姆斯、杜蘭特、雷納德、哈登等幾位MVP等級人物的隊伍會有那麼大的落後,唯一的理由看起來也不過是他們的手風沒有另一隊順而已;到了第三節中段,詹姆斯等先發不在場上時居然場面開始逆轉,在追平比數之後,最後居然以14分之差逆轉勝。逆轉勝原本很適合用來形容一段勵志故事,但我看完明星賽之後,卻沒有什麼被激勵的感覺,因為既不是更重視團隊運作的球隊贏了,也沒有看出來更渴望勝利的人贏球,而就是有一隊贏了另外一隊,故事結束。

喬丹之所以被奉為籃球之神,用一己之力讓NBA成為全球家喻戶曉的運動,不是因為他就是比你高、比你壯、或比你準,而是我們看到一位66吋這種在籃球場一抓就是一把的得分後衛,連選秀會上都不是第一順位,接下來在球場連上籃都會被人一把扯下來的重重犯規,但他就還是要在你眼前得分;當連續拿下得分王的他,面對到「他雖然會得分,但他拿不到冠軍」的忌妒譏諷時,他就兩度寫下三連霸的拿下夠多冠軍給你看。雖然被譽為「飛人」,但他真的是跳的最高或最會灌籃的人嗎?我想並不是的。當我們看喬丹打球,看到的是對勝利的渴望,以及一股不服輸的意志,而因此造就了一代傳奇。


就拿本屆明星賽票選東區最高票的安戴托昆波來說吧,我還記得,兩年前他首度成為明星賽先發球員時,打起明星賽比誰還認真的力求表現,弄得其他明星球員都不知道這個小老弟是怎麼回事;今年的他,依舊很積極而又認真,但他率領的球隊卻還是被逆轉。假如你只看到他的勁爆體能,那就真得可惜了,因為有許多現在或昔日和他一樣體能出眾的球星,未必會在明星賽時那麼認真,但我們心中其實更渴望看到一個更認真投入的人來作為自己的表率。

灌籃大賽就更是慘不忍睹了。連我那自從小時候看到當年的葛瑞芬飛過汽車灌籃後就每次必看灌籃大賽的女兒都忍不住掩住臉說,「這真是太尷尬了,可不可以不要再灌了啊,大概就可以知道今年的灌籃大賽有多麼讓人失望。就連ptt都有人開玩笑的發文說,與其看了無新意的灌籃大賽,NBA乾脆改舉辦假摔比賽好了……。發文及一連串的留言相當幽默,但也證明了灌籃大賽為了舉辦而舉辦、但是又端不出什麼好菜的悲哀。

當一位選手屢灌不進,表面上看起來是為了鼓勵愈挫愈勇而永不放棄的運動家精神,但到場面都已經變得如此尷尬之際,不覺得所謂的娛樂目的反而會因此而冷到不行嗎?這讓我想起之前一位灌籃冠軍奈特羅賓森(Nate Robinson),他可是史上唯一一位三度拿下灌籃大賽冠軍的球員,但他以僅僅175公分的身高拿下首座灌籃冠軍時,還會讓人覺得很勵志,但後來我只記得他在灌籃大賽屢灌不進卻依然拿下冠軍的窘況,他本人可能還是很努力,但只會讓我及一干老球迷覺得灌籃大賽是不是已經沒人參加的唏噓。


本屆的灌籃大賽也是如此。剛被交易到尼克隊的丹尼斯史密斯是賽前的大熱門,或許是因為他當年在選前測試的彈跳測試破紀錄的驚人,也或許是因為他大學時就讀和這次明星賽舉辦地夏洛特在同一州的北卡州大,所以大家幾乎一面倒的看好他。然而,去年參加灌籃大賽時他就鎩羽而歸,今年則更是慘烈的屢灌不進到更是令人尷尬的程度。相較之下,後來奪得灌籃大賽的迪亞洛真的值得我們給他一些掌聲,因為他顯然也知道自己不是最被看好的人選,名不見經傳而在雷霆得不到太多上場時間的他,把握住這次機會而大秀特秀,最後也終於拿到了灌籃冠軍,為自己的NBA生涯更添了一份精彩。

整個明星賽週末看下來,或許最有可看性的反而是三分球大賽吧!


這次的三分球大賽其實得分都很高,第一輪居然拿不到25分的人都無法晉級;其中可能相較之下最不知名的哈瑞斯最後拿下冠軍,假如要歸結他拿下三分球王的主因,在第一輪首位上場的他,調整後愈投愈順、最後一列五顆花球全進的他拿下相當高的25分,把門檻拉高後、我們之後才能看到一場幾乎人人都卯足全力的精彩比賽。進入決賽之後,還是第一個上場的他,不管自己要對決的是神一般的柯瑞、或是前一輪分數比他更高的希爾德,他依然冷靜的一球球投進而拿下26分。在他之後上場的希爾德,很顯然看到這麼高分而節奏大亂(史上三分球冠軍的最高得分也不過是28分),接著只拿下19分;也已經拿過三分球冠軍的柯瑞或許節奏沒有因此被打亂,但時也運也,他就是中間那一列錯失了好幾球,而以2分之差而將三分球大賽冠軍拱手讓人。

頂得住壓力,才能享有榮耀。無論是灌籃大賽或三分球大賽,這或許是讓我看了三天的明星週後唯一的正面收穫。


3. 變與不變?回到文章的一開頭,NBA明星賽的本質其實就是娛樂,但不讓球迷想看到在明星賽出場的羅斯或東契奇,真的會是最好的主意嗎?美國的媒體素質肯定很高,若是在台灣,我們的任何決策或大型活動讓幾家報紙電視占了25%的決定權,那樣的活動只怕會讓我們之中的許多人覺得反胃吧!

不見得改變就是不好,但也不見得凡事維持不變就會基業長青。舉例來說,明星賽的總教練之前一直是由東西兩區戰績最好的球隊總教練來擔任,但在八零年代,時任湖人隊總教練的萊里有多達8次的球隊戰績都在西區領先,但每年都只看到萊里、其他各隊的優秀總教練都沒機會在明星賽得見,好像也會讓人覺得有些了無新意,所以NBA後來就改成明星隊總教練不得連莊,萬一去年的總教練在今年所執教的球隊戰績依然領先,那就改由該區戰績第二的球隊總教練來帶領明星賽。讓更多的總教練有機會在明星賽亮相,也算是另外一種肯定,畢竟不是每個人都有機會參加明星賽這種盛事,而這就是一種好的調整與改變。

也因為如此,我們在西區才會看到金塊隊的總教練馬龍出線,而不是已經不只一次出現的勇士隊總教練柯爾。而在東區,我很高興看到公鹿隊的總教練布登霍澤出現在明星賽。我在之前一篇文章中曾經惋惜的提到,從馬刺的助理教練出身、一手把老鷹打造成東區強權的他,居然因為球隊希望重建而「被分手」。所幸,好教練不怕沒人要,今年的他轉戰公鹿,馬上把向來被認為「有潛力但卻無法揮發實力」的公鹿帶成東區戰績第一的球隊;有些人或許會把這樣的成績只歸功於陣中的明星球員字母哥或密爾頓,但我卻很清楚,一個會讓明星球員和整支球隊好還要更好的總教練,也是無比重要的推手。


在明星賽看到鵜鶘隊的中鋒戴維斯,其實也很有感觸。作為目前NBA第一長人的戴維斯,入選明星賽當然無庸置疑;但最近喊著要球隊把他交易走的戴維斯,在交易大限後卻依然無法如願以償的留在鵜鶘隊,接下來極可能稱傷不出的就不出賽了(到底是球隊堵爛還是他本人堵爛則是另外一回事)。然而,既然名義上已經「受傷」,那明星賽不就該也不能打了嗎?雖然臨時找人來替補這檔子事在明星賽也不是沒有發生過,但最後關頭戴維斯還是出現了;雖然只打了不到5分鐘,但還是意思到了。

我之所以感慨,是因為就在交易截止期限過後、也就在明星賽舉辦前不久,鵜鶘隊的總經理戴普斯就被火掉了,原因很簡單,就是因為無法搞定戴維斯、也交易不到老闆想要的其他大物或(及)夠高的選秀權。


因為單一事件而在季中火速被下台的總教練很多,因為單一事件而像這樣在球季中就被斬立決的球隊總管,我印象中還真的蠻少見的。只能說,現在的NBA不但比賽節奏愈來愈快,總教練或專業經理人不合老闆意而被砍掉的速度,也同樣愈來愈快了啊。