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2018年1月23日 星期二

壞壞壞，連三壞！做好顧客服務其實只有兩個訣竅，把基本功紮實的做好，以及清楚自己的問題到底在哪裡

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要把客服做好，很難嗎？其實，姑且先不用把同理心之類的偉大詞彙掛在嘴上，只要能把一些 基本功紮紮實實的做好 ，其實就可以讓自己的服務水準立於不敗之地。 只可惜，很多公司都只重形式而不求實質，當他們自己不把無形的服務視為自己所能創造價值的一環，也難怪會陷入不斷讓顧客比價...
2017年5月5日 星期五

為什麼你的談判老是觸礁？先弄清楚「談判」和「議價」的四大不同，才能讓自己勢如破竹！

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無意間看到網路上一篇文章，大概有快 10 年之久了，講的是採購的談判技巧。作者很用心，看起來好像是摘錄整理的，不曉得來源是一個課程或是不只一本書，有文有圖又有表，別說整篇文章了，每一段看起來都博大精深，好像照表操課後就馬上可以跳上談判桌把對手宰個片甲不留一樣。 我細...
1 則留言:
2016年10月27日 星期四

我看「學生騎機車去看雙B會怎麼樣呢？」的實驗結果

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在業務銷售的課程中，我經常和業務同仁提到「 換位思考 」的概念，也就是由顧客或消費者的角度來思考。這項換位思考的動作，雖然基本，但卻未必簡單。 就以汽車銷售業來說吧！每天都在接觸來賞車的潛在顧客，這樣應該能夠對顧客的口味及眼光有所了解吧！ 很多汽車業的同仁...