2017年10月4日 星期三

除了驚喜連連,周杰倫地表最強演唱會給我的四點啟發,讓每次上台機會都能由不錯而變成傑出

星期天剛到小巨蛋看完周杰倫的地表最強演唱會,隔天就燒聲了,到今天都還沒有恢復,由此可知我那天吶喊的之熱烈。

假如要我用一句話來形容那天的演唱會,應該只能用「驚喜連連」四個字來形容了吧。這次,也是我還在讀國小的女兒首次參加的演唱會,也算她幸運,不只看到周杰倫,更在今年台北小巨蛋的最終場看到阿妹來當演唱會嘉賓。即使後排及鄰座的人都很high,但她一開始卻異常的冷靜,不確定來看演唱會到底該做些什麼;不過,沒一會兒,她就知道該手舞足蹈地揮動螢光棒,而且即使大聲跟著台上哼唱也沒關係了。散場時,已經是晚上1140分了,她的電也完全放光了。原本擔心她隔天上課會沒有精神,結果燒聲的反而是我,只能說小孩的恢復力果然無窮。


看完一場演唱會,除了享受一個愉悅的夜晚之外,我還有以下幾項非關表演的感想:

1.  節奏安排。有到現場的朋友應該都不難發現,演唱會從一開始的聲光效果就展現出果然是砸了大錢的聲光水準,觀眾的情緒也從一開始就被提到最高點。

然而,不管是表演、演講、或是任何一種需要在眾人面前呈現的活動,其實都需要安排一種敘事弧,簡單說,若是一直維持在高潮,就容易讓觀眾覺得疲憊,甚至容易因為在結尾時無法安排另一波更大的高潮就陷入虎頭蛇尾的窘境。周杰倫難道不擔心會發生這種狀況嗎?

果然,是我這種對演唱會不熟悉的小白多心了,周杰倫和他的工作團隊身經百戰,哪裡會不知道這個道理?

於是,在一連串以周杰倫歌曲為主的聲光饗宴之後,隨著「印地安老斑鳩」開始和台下觀眾互動後,讓大家突然見到台下的二姐江蕙現身,那時全場真的陷入一陣又驚又喜啊!早在我們來這場演唱會之前,我們就已經在猜,最後的壓軸嘉賓應該會邀請阿妹出場。但我們怎麼也想不到,我們不但會在現場見到已經封麥的江蕙,而且會由江蕙的點歌帶出阿妹的登場。

假如不是前面「印地安老斑鳩」時就開始cue到台下的盧廣仲和其他人,若是一來就直接cue到台下的江蕙,就會顯得太刻意;若不是藉由江蕙的點歌來帶動張惠妹突然在台上現身唱起「不該」,高潮迭起的感覺就不會如此到位,而這就是一種節奏的安排,一種讓人高潮一波接一波的巧妙節奏安排。


2.  特長發揮。我不是一個經常去看演唱會的人,以今年來說,在這場周杰倫之前,我也只看了張學友和五月天而已。相較於五月天讓人坐也坐不住的幾乎全場都站著聽歌吶喊,周杰倫的演唱會卻讓人想是看一場精彩大秀一樣,直到中間才在周杰倫帶動下全場站了起來,一開始還有些不習慣。

不過,不習慣代表不好嗎?當然不是。中間有好幾段,女兒主動勾住我的手、又把頭倒在我的肩膀上聽歌,讓我不由得有種幸福的感覺。誰說到現場看演唱會的每首歌都一定要搖滾熱血不可?只能說,每個歌手或團體有他們各自不同的特色,而他們也都透過精心安排的各種表現形式,來把自己的特色詮釋到最好。

周杰倫的特色是什麼?不是他的唱功有多麼出眾,因為他全場也不斷拿自己咬字不清自嘲,帶給我們很多娛樂效果。對我們來說,他除了是一個歌手,更是音樂創作人。因此,除了必備的鋼琴演奏之外,他還露了一手由別人把鍵盤倒過來給他彈,處處顯露他的彈奏功力;另外,我對周杰倫真的沒那麼熟,我不知道他居然會開放超過1個半小時讓歌迷點歌。現場互動的氣氛之好,加上多了那麼多讓歌迷聽到更多首好歌的機會,真的讓人又驚又喜啊!不過,這也彰顯了周杰倫對自己歌曲熟稔的程度,雖然其中有首他早年

寫給陳小春唱的「我愛的人」、他還是要靠別人拿手機給他看歌詞,但多數的歌他都是即點即唱,即使工作團隊想必也很快地有所配合,我還是覺得這不是每個歌手都能做得到的事。再者,能讓現場觀眾參與互動到這種程度,也真的是很值得每一位有需要上台者學習的地方。

寫到這裡,大家大概也可以看出來,正如這個部落格多數其他文章一樣,我的文章從來就不只是單純想從一個欣賞演唱會的歌迷來看,而還想要從中讓自己在工作和生活上有一些其他獲得。在張學友和五月天的演唱會如此,在周杰倫的演唱會上亦然。

散場時,搭同一台電梯下停車場的一群陌生人中,突然有人對他的同伴說,像這樣的點歌時間實在拖太久了,他覺得現場氣氛就這樣冷掉了。我當然尊重他表達感受的權利,但我由這點也可以發現,就在同樣的一個現場,當我或其他人覺得自己根本是賺到了、許多不經意的橋段還有夠好笑之際,還是有人不以為然。

想到這裡,我反倒覺得自己釋懷了。我是一個專業講師,我的工作就是每天面對一群又一群以企業為主的學員講課。說老實話,即使在反應最熱烈的場子,就是那種大家下課會爭相來要求簽名和合照的那些班上,我總還是覺得中會有一到兩個學員不以為然。他們也許沒有太大的反應,但我其實可以在課程進行中就意會到他們的感覺。這是我的強項之一,但也帶給我自己很大困擾;我大可像很多講師一樣,沉浸於自己表現得好的部分,甚至以多數人的滿意和支持來說服自己其實並不差。但我卻每天都很關注那些不以為然者的感受,用這樣的狀況來鞭策自己再努力一些。

我不是不懂得應該更從心所欲的道理,但直到這天看完周杰倫演唱會,我才了解,每個人都是一個獨立的個體,而每個人都有不同的觀念、也對許多事物有不同的期待。當你遇見一個就是想吃滷肉飯的人,一直告訴他自己的義大利麵有多美味,其實到頭來還是會徒勞無功的。

一場熱鬧無比的演唱會後,我反倒更體會到釋然,這也算是一件意想不到的收穫。


3.  控場功力。另一點讓我特別佩服周杰倫的,是他的控場功力,當他主動和那麼多現場觀眾互動,面對千奇百怪的觀眾反應時,他讓場子繼續走下去的功力真的讓人欽佩。

純就帶動舞台熱度來說,相信不只周杰倫,許多歌王歌后等級的歌手都做得非常好。就以阿妹來說,當她和周杰倫同台合唱那時,她把現場觀眾的情緒也帶動的無比沸揚,而那絕不只是阿妹再登上小巨蛋的話題性就能辦得到,也要靠她的現場功力才行。

就另一個角度來說,周杰倫展現的是更全方位的控場功力,連他自己都開玩笑說,以後其他歌手開演唱會缺主持人的話,乾脆找他去就行了。

雖然不見得有任何歌手請得起那麼重量級的主持人來貫穿全場,但這不只是一個玩笑而已,因為整場演唱會的娛樂性真的相當夠。

掌控全場的控場功力要怎麼來?一般人想到的無非是(1) 臨場反應、和(2) 經驗而已。從剛出道那時的周杰倫看來,你若說他那時的臨場反應就是如此出神入化,我是打死也不相信的;這麼多年下來,他顯然在經驗上有所累積,而他自己也在各種不同形式的表現中得到磨練,這些當然居功厥偉。

然而,不只是一個演唱會上的藝人,包括我們許多必須要上台面對群眾的人,不只是像我這樣的講師、或是一些需要發表公眾演說的人,就連企業的主管必須要對台下許多部屬或同仁發表意見時,除了臨場反應和經驗之外,該怎麼讓自己的控場功力能再做提升?

有另外兩點可以建議大家:(3) 預想、和(4) 目標導向

預想會發生哪些狀況,並且事先做好準備,再輔以足夠的練習來提升自己的熟練度,你就能提升自己的控場功力。這項工作不只是你自己一個人可以完成,一個有效率且有默契的工作團隊更能讓你事半功倍。

另外一個我從周杰倫身上看到的,則是對於目標的專注,他很清楚自己要讓演唱會順利完成,他要滿足的是全場歌迷的期待,而不是單一歌迷的要求;他能掌握目前到了什麼階段,而當天該怎麼樣才能創下最晚結束的紀錄。無論你喜不喜歡這樣的目標,但他很確實的將現場各種狀況都見招拆招的達成這個目標,這就是一種精確的目標導向。

再舉一個例子,我經常看到有人演說時,遇到別人持不同意見而不斷發問時,主講者可能會動氣而一定要現場拿著麥克風爭個是非。事實上,主講者若是遇到反對意見則馬上含糊帶過,固然會被人認為不夠真誠;但若一直跟對方爭辯,反倒可能失去了自己原本想要發表演說的更大目標,那就是讓全場群眾能夠接受自己想要表達的看法和理念。就像前一段提到的,你的目標若是讓全場「每一個人」都要心悅誠服,這個目標或許就不夠實際了;假如我們把目標放在全場中「多數人」還是能接受自己的理念而有所收穫,個別反對者即使再振振有詞,但讓全場反而因為他講得愈多、而愈相信做為主講者的你的見解,那你的目標就充分達成了,你又何必在乎單一個人是否會接受你的看法?


4.  搶票效應。從張學友、五月天、到這次的周杰倫,我沒有一次不是靠朋友幫忙而好心把票讓給我的。我不是沒有試過自己訂票,但每次卻搞了大半天但訂不到,真的讓人飽受挫折。我知道有人會說,正是因為難搶而還設法搶到,才能證明你對歌手的支持和喜愛。但我必須要說,包括許多需要大排長龍才吃得到的知名美食一樣,我其實真的覺得這樣的時間耗費不是一種屬於我的人生選擇,我寧可生活得更自在些。

但是,你會發現,愈是需要搶票、而且要到大家去搶卻還搶不到的程度,才能證明這個歌手真的紅,紅到一種你若不去現場見識一下,便稱英雄也枉然的程度。

其實,我哪好意思說別人呢?我自己的【一談就贏】公開班,也都搶到一種讓我自己也覺得不可思議的程度。我很享受這樣被大家看中而走紅的現象嗎?其實並不,否則我就不會把之前純拚速度報名而改成現在的徵選制。無庸置疑的,班班秒殺額滿肯定是個很吸睛的話題,但我卻不想讓我的課程只是如此,所以我才改成一個讓自己更麻煩且可能更容易得罪人的方式。不是因為我自以為了不起而有權利挑選學員,而是在過往的課程中,我總看到一、兩位似乎是因為這個課程很紅而很不容易上道才來報名的,但他本人卻未必有太強烈的談判需求。

每當遇到這樣的學員,我雖然還是很感謝他們的賞臉支持,但我還是很真心誠意地希望能把這個上課機會,提供給更多有需要的人,所以我才改成現在這種報名制度。以最近一次運用這種方式報名的六班來說,我也覺得自己的努力有代價,因為六班成員真的很不一樣,而我也很期待他們在上完這個課程後能真的產生成效。

然而,我會繼續持續這樣的報名方式下去嗎?老實說,我也不知道。因為許多當初靠著拚速度而來獲得參加資格的人,的確展現了過人的熱忱和積極度。就如同我們在演唱會看到那些超級投入的歌迷一樣,老實說,這樣的互動即使讓台上的我也更無保留的付出。

所以,搶票瘋真的不好嗎?到頭來或許根本不是僧多粥少的問題了。萬一能把每一次登台的機會,變成大家即使之前聽過、都還希望搶破頭而再聽一遍的珍貴內容,對台上的我來說,不只是一項殊榮,更是一項了不起的成就和目標,而我應該繼續鞭策自己,朝向讓每個人都願意搶破頭的目標繼續前進才是。


2017年9月30日 星期六

從《金牌特務:機密對決》(Kingsman: The Golden Circle),來看管理期望值的重要

把一部續集拍好,真不容易。

《金牌特務》推出續集《金牌特務:機密對決》,其實是典型的爽片一部,動作畫面讓人目不暇給,導演馬修范恩的個人風格也依舊強烈,但許多人看完之後批評不斷。雖然票房看來氣勢如虹,但相較於升級的製作預算、外加鋪天蓋地的行銷和宣傳,這樣的票房成績也只能算是剛好而已,大概就是以追平第一集的票房成績為目標的進度。


回想起當年第一集的《金牌特務》,我自己當時毫無去看的欲望。但由於國內外影評及周遭的朋友幾乎一面倒地大聲叫好,所以我後來也改變主意而進電影院去看了,果然見證了一部新潮流諜報片的誕生。它不是什麼會在影史留名的曠世巨作,但的確娛樂效果相當不錯,也讓人耳目一新。

但到了第二集的《金牌特務:機密對決》,看起來就是做了很多市場行銷分析的產物,企圖複製第一集的賣點意圖相當強烈,針對觀眾想看續集動機的設計也幾乎一樣不少;不僅如此,同樣加進了許多向經典電影(不只007)致敬的元素,同時更增添了英國金士曼(Kingsman)和美國仕特曼(Statesman)帶來的英美文化衝突趣味。看起來什麼賣座元素都有了,怎麼會不成功?

 
許多人批評《金牌特務:機密對決》失去了第一集的創造力,我倒認為,最大的問題是大家對於這一部續集的期待過高

期望愈高,失望愈大。不僅放在電影,放在人生的許多場景也同樣適用。

就拿我來說吧!【一談就贏:實戰談判思維】一推出就以秒殺的速度額滿,首發班上完之後,更是讓我自己也訝異的佳評如潮。說實在的,我自己是覺得蠻訝異的,因為我看到的是滿滿可以改進之處,但顯然大家都對我很捧場,所以這個公開班課程就那麼快速竄紅了,不僅班班額滿,而且報名額滿速度班班刷新而愈來愈快。

可以想見,大家對這個課程有一定的期待,而且絕不是想來上個課嘗鮮而已。因為重點不是報不報得上、或這個課程的收費多少錢,就算你手刀速度驚人,而又正好有錢有閒而捨得投資自己,這個課程在上課前至少一個月要接受課前作業和臉書社團互動的層層考驗,其實並不是每位順利報上名的人都能成功撐到上課那一天。

因此,對我來說,看到那麼多人願意付出那麼高的時間和用心來參加這個課程,我更是戒慎恐懼。因為我知道,他們對這個課程的期望一定很高,而期望愈高、失望就有可能愈大的道理,我早已經熟悉到不能再熟悉。

其實,不只做個講師才會遇到這個問題,早在我還在企業界奮戰時,我就對這種挑戰了然於胸。


到了我職場生涯的後半段,我後來加入的企業,大概都是透過獵人頭公司來挖角的。它們挖我的原因,我相信絕大多數都是看上我能讓每一家公司的業績都能屢創新高的能力,而且幾乎全都不需要經過適應期或陣痛期就能馬上見效。

知道了它們的期望之後,我非常清楚,我不但沒有失敗的本錢,而且我的老闆們對我不會有等待許久才能開花結果的耐心。所以,我必須用超越常人的表現來回應它們的期望。

好消息是,由於我從第一份工作開始,之後加入的每一家公司都是不同產業的公司。所以,對來挖角的公司來說,它們本來就清楚我並沒有那個產業的相關背景,所以從面試到之後正式加入,它們就我對那個產業的了解完全沒有任何期待;白話點說,我即使問了一些再白痴的問題,它們也會不當一回事而完全釋懷。

反過來說,正是因為對我在需要產業專業知識這方面完全沒有期待,所以假如我的表現超越一般人的學習曲線,它們反而會覺得無比訝異。

舉例來說,我在一家輪胎公司任職時,我主要管理的範圍有兩大塊:一個是透過經銷體系的建立來管理各國的零售市場,另一個則是我們稱之為OE的生意,也就是將輪胎直接賣給自行車的品牌業者或代工廠。

當那家公司找我去擔任這個職務時,它們主要是看上我在前者所能帶來的貢獻。因為我在FMCG產業的經驗,用來進行零售甚或經銷商管理,甚至可能比那一整個產業都還有更多發揮的空間;然而,尤其是第一年,它們並不期待我能多做出什麼OE生意,大概能守成就是萬幸。

也正是因為如此,當我第一年就在OE生意上繳出一張又一張驚人的成績單,甚至連新客戶開發都大大超越公司的預期時,我的老闆只差沒有驚呼說(但他真的有開口這樣問)「你到底是怎麼做到的?」其實那時我在各國的零售市場搞不好達成率還更高,但老闆眼中只看到我在OE上的神乎其技,因為他對我在OE上的預期遠比零售來得低。

很多人問過我這個問題:為什麼我每次換工作時,跳躍不同領域的幅度會大的那麼不正常?有多少人會從記者跑去加入物流業?又有多少人會賣完輪胎之後、居然去賣壽司?

那其實並不見得是我最初的生涯規劃,但是除了良禽擇木而棲的原因之外,我覺得另外很大的一個因素時,當同產業的其他公司來試圖挖角時,雖然它們對我開創業績的能力也都有很大興趣,但同樣是跨國領導品牌的它們,卻不見得樂見我加入之後、採用一個跟它們公司常規不符的作法;然而,對那些完全不同產業的新東家而言,它們本來就知道我勢必不會照它們原先的方法做事,因為我完全不了解它們原先的那一套。也就是說,從它們招募我的那一天起,其實它們就已經做好準備,既然要從另一個業界找人來,那就能願意接受另一套全新的作法。


再拿最近才上市的新iPhone來說吧!聽說iPhone 8創下近年來蘋果新機的最低首週銷售紀錄,因為大家都在等同時發佈上市訊息、但尚未開始預購的iPhone X

然而,對我來說,我正好需要換支新手機,所以我毫不猶疑地買了支iPhone 8。但我本來就知道它不會有iPhone X8那麼多創新特色,就連手機保護殼都能和iPhone 7共用,所以即使我願意淘錢出來買,我對iPhone 8也沒有任何期待。

然而,正因為我沒有任何期待,所以當我在首日就拿到iPhone 8那時,我反倒覺得無比暢快;我完全不在意馬上就拿到、是不是正代表這支新機不夠紅,我反倒覺得不用再像之前的iPhone 6和iPhone 7等得快要抓狂,根本是一種解脫。再者,當我發現iPhone 8機身摸起來的質感很好,拍照的效果又明顯超越之前的iPhone 7時,我更是滿意的不得了。不是因為這支手機有多好,而是因為我對它實在沒什麼特別的期待。

也正是因為如此,假如我們無法讓自己或自己的公司好還要更好因為成長總有個臨界點時,我們該怎麼辦?答案是,我們可以管理客戶或對手對我們的期望值,只要能夠超越他們的期望值,客戶的滿意度就會夠高。

我甚至還根據這個道理設計了一整套客訴處理課程,和許多同樣名稱的課程訴求完全不同,我不追求客戶服務的極致提升(但當然不代表改善客戶服務並不重要),而是透過對客戶期望值的管理,來創造高客戶滿意度及回購率。這個課程的賣點其實只有一個:那就是我本身在不只一家企業中曾經成功的做到。

再回到前面提到的【一談就贏:實戰談判思維】,我要怎麼樣管理一群慕名而來的報名者們的期望值呢?很簡單,從報名前開始,我就要凸顯這個課程的特點:不是這個老師的實戰經驗超強,也不是許多學員上過之後都成效卓著,而是這個課程並沒有讓人可以馬上點石成金的仙丹,而且課程成效的產生,主要來自於學員自己是不是用心參與和願意實際運用,而不是上完課後就一定會變成超級賽亞人等級的談判高手,更不可能像蛋蛋伊格西一樣,一訓練就上手的迅速化身為拯救世界的金牌特務。


其實,這篇文章根本不是一篇影評。當我看完《金牌特務:機密對決》後,我也覺得大家批評的那些點都沒錯,很多劇情橋段也可以安排得再更有邏輯一些,但就整體來說,我其實是不忍苛責這部片的。我不但覺得這部續集即使無法超越前作,但娛樂效果其實還很好;我甚至覺得,這部片子並不是完全言之無物,包括(1) 反派茱莉安摩爾的機械狗相對於哈利和伊格西血肉之軀的愛犬,代表對人性重視和信任的兩派不同主張; (2) 伊格西不但不再風流倜儻而可以背著摯愛的瑞典公主與別人上床,最後還和天命真女步入禮堂,打破傳統情報員處處留情的價值觀; (3) 美國總統表面上假裝與茱莉安摩爾談判,其實是要藉她之手掃平吸毒者,無論是對人權漠視的嘲諷,乃至菸酒何以不像毒品該被視為非法而予以管制的種種論點,你或許可以說他只不過是輕輕帶過、你甚至也可以不認同他的觀點,但是你不能說這部電影毫無主張。

當然,我也很清楚,或許我的這些看法,也不過是來自於我對《金牌特務:機密對決》其實從第一集起就沒什麼期待吧。管理期望值,其實就是這麼重要。


延伸閱讀之一:《金牌特務》導演馬修范恩和男主角泰隆艾格頓合作的另一部電影《飛越奇蹟》(Eddie the Eagle)

延伸閱讀之二:導演個人風格強烈但又好評不斷的《玩命再劫》(Baby Driver)

延伸閱讀之三:《玩命關頭8》(The Fate of the Furious )──一部顯然拍得太長的續集電影

延伸閱讀之四:從湯姆克魯斯的《神隱任務:永不回頭》(Jack Reacher: Never Go Back),看複製成功模式的三大難處


 

2017年9月28日 星期四

一談就贏,幸福無垠。感謝【一談就贏:實戰談判思維】六班同學給我的支持與鼓勵!

今天是教師節,我很榮幸這幾年能夠以一位全職職業講師的身分,協助許多企業界乃至各行各業的朋友,從不同的課程中提升自己解決問題的能力。


之前與各位分享過【一談就贏:實戰談判思維】六班同學的心得,其實出色的心得感想還有很多,而我真的很渴切的讓大家都能看看這些心得,不是我想告訴各位這堂課有多好、又或者是這個公開班非上不可,而是我想讓更多人知道,只要你對談判有正確的瞭解,生活中的許多問題其實是可以克服的。

擔任牙醫的Beth,從課前就非常認真,每天都在我的部落格文章上留言互動,勤快的程度讓很多已經上過【一談就贏】的人都自嘆弗如。到了上課那一天,換成我開始擔心了:期望愈高、失望愈大。會不會我的課程設計還趕不上她的預期呢?

上完課之後,Beth的心得是這樣的(心得全文點此):如果你要捍衛自己的價值,就努力讓自己變強大而且贏得勝利!因為受害者和戰敗者得到的同情眼光,不足以伸張正義,也無法改變命運!

對我來說,這是個很好的讚美,因為我本身也的確相信這些價值。你不需要認同我的價值觀,但你卻應該擁有捍衛自己價值觀的能力,而我也的確希望這個課程能協助大家達成這一點。


會來參加【一談就贏】的人,可不是只有醫生和律師而已,其實我們的成員來自各行各業,有閱歷豐富的,也有相當年輕的。心理師純吉是另一位來參加六班的同學,他本身的專業背景和演講經驗都相當豐富,我們之前有緣見過一次面,彼此算不上熟識,但他後來居然很積極的想來參加我的課程,真的讓我既意外又榮幸。純吉的心得內容其中一段是這樣的(點此看純吉的心得全文):

……吸引我報這門課的原因不是專業考量,而是Alex這個人。如果從學談判的角度,我認為這門課開啟了我對談判的全新認識;如果從認識Alex的角度,我認為這門課完全物超所值。

我看到一個活在談判裡的大師。

從課前報名制度的改變、報名表的設計、請同學寫自我介紹、課前作業的練習、社團學長姐的參與;課中介紹談判重要性的開場故事、搶牌的分組方式、電影裡的台詞選取、寫新同學的個人資料、每個不同演練的巧妙設計;一直到課後老師撰文質疑六班的心得進度、私訊提醒同學的性別考量……

Alex的每一步都有目的,每一步都有3X3的心法,每一步都緊扣著談判;在這一個多月來,我看到Alex不只是很會談判,也喜歡談判,更把談判完全應用在生活中。

我想成為一個活在心理學裡的心理師。

我知道有些心理師,在學校考試成績很好,演講時頭頭是道,與個案做諮商聽說也很厲害,但一離開會談室,生活當中完全看不到心理學的蹤影。

我一直覺得心理學是很好用的東西,所以除了心理諮商以外,生活中也常常會應用心理學來處理事情,無論是擺地攤、談戀愛、開國道超車、搶金馬影展的票、考試猜題、打麻將、下象棋、唱KTV點歌、吃合菜點菜、準備演講、寫自我介紹等等,我都會用心理學來幫自己解決問題。

我認為這才是心理學的價值所在,它不應該只是用在個案身上,更應該用在每個人身上;所以這幾年我接了上千場的演講,目的就是希望能推廣心理學,讓大家知道這個東西很好用,這一點跟Alex推廣談判課程有異曲同工之妙。不過Alex在這方面的努力可說是費盡心思、鞠躬盡瘁,這部分是我最需要學習之處。

能得到像純吉這樣的專業人士肯定,我真的覺得備感榮幸。我知道自己應該謙虛個幾句,但我卻得老實不害臊的說,純吉的觀察的確沒錯,我真的全心全意的聚焦在談判,我也徹底地把談判應用到生活或工作的各個層面,在這方面我相信多數人都難出其右。


「好什麼?你沒有任何問題嗎?」

在浣虹的心得中,冒出了這樣一句話,讓我不由得會心一笑。

浣虹非常年輕,兩天的課程中,她沉默寡言的程度,讓我下課時都會刻意走過去問問她,一切還好嗎?

雖然沒有聲音,但我知道她很專注。專注著在思考,也專注著在吸收。

我希望這樣說不會讓其他同學覺得我太偏心,但我真的好喜歡浣虹的文字。看著她寫出來的心得,每句話都有讓人心曠神怡的感覺。就連今天這篇的標題,「一談就贏,幸福無垠」,也是我向浣虹借用來的。我誠心推薦各位去看看浣虹的這篇文章(連結點此),萬一你用心去看,你從她的文章中得到的收穫,搞不好比聽我講幾個小時的課還有用。

最後,我想推薦給大家Vita的心得。

我和Vita認識了有一段時間,她後來因為工作的關係,而需要遠赴上海。但她臨走前不斷跟我說,只要能報得上名,她一定會從上海專程飛回來上這堂課。

後來,她真的飛回來上這堂課了。

假如不是怕大家嫌我太混,我真的很想把Vita的心得全文摘錄給大家看。因為從她小時候看媽媽殺價的心路歷程、到她最近才面臨處裡洗衣機維修問題的切身經驗,這篇文章除了好看、還是只有好看。

容我把她為大家整理的三項心得轉載於此:

1.  認識談判的本質:愈是高手就愈懂人性和情緒

2.  打掉重練:只要有態度,就會有速度,一談就贏是練出來的!

3.  這裡是學習的寶山:千金難買良師益友、同溫層

Vita寫道:一談就贏的社團在ALEX主導下,成為了很特別的地方,所有作業都公開,老師不打分數也不怎麼點評,但所有行動,包含自我介紹、交流互動、收集諮詢都要做得既積極又公開,與其說一切的行動是為談判而練習,我卻覺得更像老闆在練公司骨幹般,方方面面都要求KPI到位,而且一年裡表現不良,就會被踼出社團。而正因為課前的學習,讓我還沒上課就成功完成一場談判,不要說學費,包含來回機票錢,一切都值了呀!

我很想這樣回答她:其實,正是因為你們這樣的肯定,並且願意運用在接下來的挑戰上,讓我也感到一切都值了啊!(別錯過Vita的心得全文


讓我再次借用浣虹的心得來為今天這篇做個結尾:

這堂談判課不是一劑可以一解萬難的湯藥,更像一根繩子,繩上有很多結等著我們自己去解開,而且也不知道繩子的另一端到底有什麼。那為何這根繩如此重要?只要看課後大家臉上的神情就知道了:滿足而疲憊,仍意猶未盡。

它逼我們直視困難,面對爭辯與危險,討論那些挑戰與可能性。

它使我們擴充思維廣度,能在不自由中尋找自由,或是在自由中設下框線。

它讓我們面對人生偉岸的懸崖,喚醒理性渴望,看看能得到什麼成果。

因為不知道才必須有更多選擇,因為沒經驗才更需要磨練,我是卑微的談判者,每天處在無法避免的答案所構成的生活中,小心翼翼不讓信念被孤單終結。

課程雖然結束,但現實生活的談判才正要展開。