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2017年8月24日 星期四

海外工作的8項生存法則,讓自己化被動為主動的增強不可取代的能力

「跨文化管理」一直是我有在講授的課程中需求最少的、但我卻始終樂此不疲的繼續講著這門當初無心插柳的課程。以我目前企業內訓在教的培訓課程中,談判和銷售當然還是大宗中的大宗,但以領導和客訴處理等其他的課程,我其實都幾乎沒什麼在接受企業的邀課了,主要原因是為了聚焦。但以課量來說,後者任何一項的邀約都絕對比「跨文化管理」來得多的多,但只要有企業邀我去講這個主題,我幾乎只要時間能安排出空檔就一定會答應。為什麼呢?因為我不只一次看到上完這堂課後的學員被外派後,真的在適應和面對海外生活及挑戰上更輕鬆了許多,讓我也分享了他們的喜悅。老實說,除了談判之外,我感受成效最直接的反而是這堂課程,所以即使對我個人來說,準備這堂課的時間投資報酬率完全和其他課程不成正比,我還是持續希望能藉由這堂課程帶給有需要的朋友們一些幫助。


本期的《Cheers》雜誌,封面故事就是「出國工作Go Global」,正巧我明天又要去一家企業連續第三年講這個主題,所以我當然不忘把這篇最新報導也翻一翻。

就報導的內容來說,海外工作機會呈現一個蠻正面的景況,台灣人才炙手可熱的程度,達到前所未有的高點;那麼為何還是有人覺得找海外工作並不容易呢?這篇報導也說的很直白:找不到好工作的唯一原因,就是沒有努力找

以我自己來說,我當年之所以能有國際工作的機會,其實多虧了獵人頭公司,我自己本身雖然有這個意願,但是卻沒有花多少功夫。但是,當時的年代和現在不一樣、我當時的年紀和人生階段也和這篇報導中主要瞄準的年輕族群並不相同。以現在來說,全球化工作的趨勢之熱門,就連我現在還在讀國小的女兒、我也這麼跟她說:「妳將來工作發展的地點很可能不會只有在台灣,所以英文和其他外語一定要學好,讓自己未來有更多選擇機會。」許多人只看到我經常帶她出國去玩,但一般人沒看到的是,我其實是在從小訓練她有適應不同生活及文化的能力。她對搭飛機比搭國內的火車更熟悉,她先學會搭曼谷的輕軌空鐵、才試著自己搭台北的捷運。對她那個年代來說,全球化的工作機會可能已經不再是一個機會,而是一個不得不考慮的選項

不過,就這期的《Cheers》所引用的主計處資料來說,我覺得有58%海外工作者集中在中港澳的現況,還是太高了。我不是不能了解,那應該是由於有不計其數的台商在中國大陸設廠;但也正是因為如此,我認為生產基地或市場太集中於一個國家、不管那個國家和我們之前的關係如何,對無論是企業經營者、或是拿薪水赴外的工作者來說,都是極高的風險。

很多人問過我,為什麼當初會勇於跳槽,而且一換就是換到不同的產業?

他們可能期待我講出一番夢想或實踐力之類的大道理,其實我聽到都不免苦笑,因為哪有那麼多大道理?機會上門說走就走便是了!

其實,那時我在一家美商消費品產業服務,由於在台灣做的還不錯,公司就問我有沒有像其他國家發展的意願。我當時毫不猶豫的就想爭取,但高層跟我說,由於組織層級的關係,希望我主動表示想去中國大陸的分公司;我當時雖然早就不是初出茅廬的年紀了,但還是忍不住年輕氣盛,對著高層長官直言說,「我當然不排斥去大陸,但只因為我會講華語、就只能去大陸的話,這未免太小看我,也顯得公司在培養國際人才不夠宏觀。」

像這樣的話一出,想要長官讚賞我也難。但我當時早就打定主意,我不要靠著高層的青睞或栽培才能得到一個機會,而要用能力來證明自己值得一個夠好的機會。說也奇怪,沒經過多久,我就心想事成了,一家知名外商居然來挖角我去擔任亞洲區業務主管的工作,而且還直屬於母公司的法國總部。即使我對那個產業毫不熟悉,但誰會放棄這樣一個大好機會呢?於是我就展開了一段辛苦但卻大有斬獲的神奇之旅,那段時間我所負責的國家,比我這輩子在之前去旅遊過的國家還多。

對我自己來說,我一直覺得自己維持自我競爭力的標準之一,不只是能否找到一份差事謀生,而是自己還能不能在其他國家找到一份能養活自己和家人的工作、而不是只能在台灣謀生。

很多人會帶著點酸意的說,那是因為你英文好啊、有國外學歷、之前就有經驗、還做過很多高階的工作……。我對這些說法都不陌生,因為過去10年我常常聽到。但是我之所以想把這段提筆寫下來,是因為我自己也曾經20幾歲了,都還英文不好到讓人臉紅過;工作了好幾年後,才鼓足勇氣去拿了個國外學位,而且還因為準備不足而唸不到國外名校;海外和高階的工作經驗?這更是一個雞生蛋、蛋生雞的問題了,在當初去嘗試之前,我哪有這方面的經驗?加上我只遇得上跨產業的好工作機會,所以我只能從摸索中學習。

我不會再講什麼「跨出舒適圈」或「勇於嘗試」這種好聽的場面話,假如真的要我歸結出之前累積的一些優勢,我覺得最重要的有兩點:(1) 學習力、(2) 抗壓性

相較於許多具備高深技術或產業專業的朋友,我這種四處跨領域的人毫無專業可言,只好靠著比別人學得快來存活。我不是要比其他台灣人學得快就好,也不是比其他非本國人學得快就行,我要比每個在同一產業闖蕩二、三十年的人都學得快,因為他們可能是我的客戶、更是我的競爭者,我若是學得不夠快,只怕很快就會被他們生吞活剝了。

所以,包括在我現在自己設計的課程在內,我強調的是一種系統化解構的能力,還有一種能快速應用到不同情境和狀況的能力。只要擁有這兩種能力,你無論到了哪個國家、面對何種挑戰,應該都可以應付自如而不會被變動的巨浪輕易滅頂。

另外,我雖然不至於有顆玻璃心,但我的心也是肉做的,面對挫折、困難、和打擊,我一樣會感到難受、痛苦、和沮喪。更糟的是,由於我做的是管理工作,我其實足以敏感到感受別人的不滿和其他情緒,這只會使我心理層面的壓力更重。因此,如何鍛鍊出優異的抗壓性,就會是你能否在逆境中存活的關鍵。

那篇雜誌報導中提到的另一項數據,是海外工作者的年齡層主要集中在2529歲及3034歲兩個族群。其實這樣的結果也不難想見,因為年輕人本來就比較願意迎向挑戰,而愈來愈多的企業也願意提供海外工作機會給許多年輕而值得培養的人才。

但是,那篇報導中提到一個論點,認為海外工作的經歷有助於未來返台時更多的工作機會及更高的薪資,我認為大方向來說固然是沒錯的,但你若把年齡這個因素考慮進去,你會發現有些現實可能很殘酷。舉例來說,最近才有一位之前在海外工作的年輕朋友跟我說,他最近想回台灣求職,但想錄用他的台灣公司卻直接了當的跟他說,他們不可能付這位朋友像他在國外一樣高的薪水。

所以,尤其針對在這篇報導中比例佔的最高的年輕族群來說,我覺得有個關鍵點是一定得先弄清楚的:你當初接受一份海外工作時,是因為你在國內找不到更好的工作機會,還是你有意的讓自己去海外培養一項能提高自己不可取代性的能力?萬一是後者,我相信你在回台灣或甚至去其他國家求職時的本錢就更高了;企業並不是只花錢買你的一份經歷,也就是說,它們不見得會花錢買你做過什麼,而是要花錢買你能做些什麼。當你選擇一份海外工作、或者是選擇在台灣的一份工作時,一定要想想看,除了一份能讓自己溫飽的薪水外,自己在能力上能夠獲得什麼增進?

這個系列的報導的其中一篇文章,列出了「出發前不可不知的8個生存法則」,我覺得也很值得與大家分享,同時也希望未來另外有機會針對其中幾點補充我自己的看法:

1. 確認到海外工作的目的。

2. 有專業,才會被看見。

3. 多問、多聽、多思量,降低水土不服。

4. 企圖心不夠,那就等著被淘汰。

5. 生涯規畫取決於個人對職涯的期許。

6. 少了主場優勢,爭取升遷比較吃虧。

7. 外派後,未必能回到台灣原職位。

8. 海外經驗不見得百分百在返台後為履歷加分。

假如要我加入第9項,我會這樣寫:

9. 但是,返台也再不會是你的唯一選擇。

上過我的「跨文化管理」課程的朋友一定不免會心一笑,因為我若不是事先說明是引用最新的雜誌報導,你一定會以為這是我從自己的課程中整理出來的要點,因為脈絡幾乎是完全一樣的。其實,當大家都英雄所見略同時,代表這些要點顯然適用於多數人。

我們無法改變即將面對挑戰的事實,我們只能選擇用什麼樣的方式迎向這個挑戰。

祝大家在全球化的浪潮中依然如魚得水!

2016年4月22日 星期五

無國界主管的遠距離團隊管理及互動

今天有幸與一群優秀的HR同仁一起分享無國界人才管理的心得。歡樂的時光總是過得特別快,今天只能比較著重在外派人才的部份,以及針對不同國家的心得。針對同仁們「主管如何遠距離管理不同地區、不同國籍組成的團隊」的問題,容我在這裡簡單補充一下心得

這些無國界主管的壓力是什麼?不只是距離,也不只是公司對目標的要求,而是要面對許多自己未必熟悉的成員,雖然知道他們在各自派駐的國家或地區中,一定會面臨到許多層出不窮的挑戰,但由於那些挑戰很可能超越自己的經驗範疇,又或者很多問題也遠水救不了近火,所以負責任的人會備受煎熬,不負責任的人則會繼續耍油條總之,問題沒有解決,不但上司和下屬都不滿意,自己也對自己的能力及心態都產生懷疑

所以,這不只是公司或團隊運作的危機,更造成許多人才本身信心的危機

1.  進度掌握的精確

相較於面對面的管理,你如果和你管理的團隊多數時間每天都會見面,你通常為了激發他們的潛力,會用更高的目標、更短的實現,試圖將團隊成員逼到極限。

然而,萬一你多數時間和你管理的成員並不在同一個地區或國家,你必須要學著放棄這種超越顛峰的管理手段,而改以務求精確為主。

無論是交辦事項、安排時限、或設定目標,你都要和大家建立精準和確實的共同要求。簡單說,每個不同國家的人對於守時的觀念未必相同,但無論為的是目標導向或是建立公平標準,你都要確保大家都知道該做完的時間是台灣時間的下午五點,既不會五點變成五、六點之間都行,也不會是各地當地時間的下午五點。

精確的溝通、精確的回覆、以及精確的達成,大家才能在相同的基礎上開始調整。這不是要求大家都變成機器人,而是萬一在一開始就保留太多似是而非的模糊地帶,很可能在之後的調整期會花更多的心力及時間才能調整到彼此都能接受的水準。

換句話來說,在跨國界團隊開始運作的初期,主管的重點不會是讓每個成員都喜歡你,甚至不是讓每個成員都了解你所為何來而是要變成追求精確掌握的魔鬼重視細節,強調結果溝通不是要不厭其煩地再三確認,而是要用精確的方式,讓對方不至於產生模稜兩可(ambiguity
 
2.  別讓自己成為瓶頸(bottleneck

何謂瓶頸(bottleneck)?學過生產管理的朋友都知道,假如在生產流程的環節中,有個環節會導致流程變慢,那就是瓶頸。好的生產流程設計,不能一昧地追求輸出端(input)的極大化,而是要能設法減少會產生瓶頸的環節,或者降低瓶頸會發生的可能性。

其實不只生產,放在企業組織中,一樣會有許多管理瓶頸。
 
許多主管尤其是能力強的主管,往往凡事都事必躬親。坦白說,我不擔心你會自己累死自己,但我卻不免會擔心,你成為組織間的一大瓶頸
什麼意思呢?簡單說,當所有不同單位的訊息都會經過你這邊、甚至要等你決定後才會有下個動作時,只要你稍微猶豫,訊息就停在你這邊不動了。

別以為我的意思是,凡事只應該追求速度而不應該深思熟慮有些人篤信「最糟的決定就是沒有決定,最壞的行動就是毫無行動」,所以在第一時間內直覺性的做出了許多錯誤的決定

一旦錯了,在跨國團隊的管理中,你可能連坦承錯誤展現勇於負責的機會都沒有,就直接失去團隊的信賴而且也大大有違第1點所謂的精確

人非聖賢,要怎麼樣才能不犯錯,而又不會成為組織運作的瓶頸呢?答案只有一個,就是不要事必躬親,把所有決定的權利都攬在自己身上更有甚者,不敢授權就算了,就連溝通都不假他人之手,深怕溝通過程中產生「貓在鋼琴上昏倒了」之類的笑話然而,萬一分處不同國家的團隊成員,連得到訊息都慢半拍,怎能期望他們能即時因應公司決策或當地市場變化?所以,另一個可行的做法是,由公司建立一個資訊透明的體系,讓所有人不分位階能即時得到第一手訊息,才能跨越距離和國界而發揮團隊力量

當然,許多主管會不適應資訊不再獨享的狀態,因為在傳統的企業運作中,除了位階和職務權力之外,部分主管的權威其實來自於他對重要資訊的掌握但是,時代在變,經營管理的手法也必須要變,而主管必須要懂得用別的方式贏得成員對你的尊重並發揮你的管理效能
 
  3.  讓對方感受到溫度

有鑒於第1點精確掌握的重要及必要,久了必定會引起團隊成員的反彈。因此,在大量仰賴各式各樣新科技工具保持即時聯繫及交辦的同時,一定要有更個人和更能讓對方感受到溫度的互動。不要讓自己永遠只是e-mail名單上的一位發信人或收信人,才能讓團隊更有活力的面對每一項任務和議題。

具體來說,把握每次面對面的難得機會,別把面對面的時間,耗費在對數字或談進度等你平常用電話或視訊會議就可以處理的事項上無論你管理的人數規模有多龐大,也無論你管理的業務範疇有多複雜,試著和每一位成員都講講話,試著了解他們每一個人進行的過程中,不是要證明你這個主管有多能幹或多精實,而是要讓他們感受到你做為一個人的溫度

然後,隨著團隊的逐漸熟稔及進度的逐項完成,在對精確要求毫不放鬆或打折扣的前提下,可以慢慢試著在管理中加入一些人性互動例如說,在視訊會議結束前,突然拿出一個小蛋糕,隔著鏡頭而請大家一起為當月壽星唱生日快樂歌又或者,請每個不同地區的小組團隊利用周末假日一起做個當地市集探險,將照片和簡短的心得分享給每個其他地區的同仁;別忘了給他們一個驚喜,或許就在其中一次親臨當地的市場勘察中,主動要求加入他們的小探險旅行,為他們以及其他不同國度的夥伴們,增加一些驚喜與趣味,用來平衡工作所帶來的緊張與壓力

追求速度之餘,還能讓彼此感受到溫度,才會是成功的遠距離跨文化管理

延伸閱讀之一:跨文化溝通管理必讀的好書

延伸閱讀之二:從「13小時:班加西的秘密士兵」連想到的跨文化管理