【一談就贏：實戰談判思維】就快要邁入第20班了，從一開始創立這個課程到現在，許多一直在觀望的人通常都會在心中有以下三個疑問：
為什麼要學談判？
即使不學談判，對自己的人生會有什麼差別嗎？
我真的應該花那麼多心力去學談判嗎？
有這些疑問是很正常的，但這些問題來問我是很不準的，不只因為我自己就是在開課來教談判的人，而且我過往的工作就是以談判維生，假如不在這些方面都有正面的回報，我又怎麼可能把自己的工作做得那麼好？我又怎麼會那麼喜歡談判？市面上當然有很多老師在教談判，但是你假如去問他們，他們本人到底是不是那麼喜歡談判這件事？還是只要是有人願意來上課的課程他們都教？我想就不見得和我會有一樣的答案了。
要知道上面那三個問題的答案，其實要問上完課程的人才會比較準確，因為他們可能在之前也會有和許多人一樣的疑問。因此，不妨看看才在前兩個禮拜上完【一談就贏：實戰談判思維】19班的心得，相信他們的感想更能說明上完課後到底能得到哪些收穫。
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有多年臨床護理師經驗的瑞眉，也從兩年多前就觀望著【一談就贏】這個課程，而終於在今年下定決心參加了這個課程（心得點此）：
如果你不改變看世界的角度，世界是不會改變；
如果你不調整談判的思維，談判就會改變你的一生
《哈利波特》裡，鄧不利多校長曾對哈利說的一句話：「在這人世中，我們面對的大多數選擇，並不是正確或錯誤的，真正面臨的選擇是『正確的路』，還是『容易的路』（The right way, or the easy way.）」；我有一個致命的缺點，就是面對困境或失敗的事件，我會選擇遺忘或是避免再去回想這些難過或無能為力的事，好像這樣比較容易面對，說好聽點是樂觀正向，而正確解釋是我選擇逃避，根本沒有想要重新調整自己及思考如何再一次面對它。
而這個壞習慣Alex老師在一開始作業期就直指糾正我的弊病，老師當時是這樣說的：我覺得瑞眉有一點做得很好，那就是你願意正視自己的問題，而我也必須實際的跟妳說，我們不見得凡事都要正面迎擊或非戰不可，但假如每次都把感受不好的事件選擇遺忘，其實就沒有辦法做到一個好的談判者該做的回溯，而少了這個動作，下次即使遇到一模一樣的處境，其實我們也不會知道自己該怎麼辦才會更好，而無論學或不學談判，這樣的慣性也都於事無補，但我不覺得每個人都會願意反覆遇到同樣的問題或錯誤。其實妳自己引用的文章，其中的兩點就已經告訴了妳自己不只一個方向：用行動取代分析，然後把方法養成習慣，我相信之後一定會愈來愈好的。
沒錯！霹靂教師Alex一開始是這樣溫柔的給出諄諄教誨，而後隨著離上課日期漸漸逼近，老師給的指示已經變成這樣了(容我在這裡加個orz……)，原音重現：我是小叮噹的萬用口袋嗎？你們是第一天聽到我不是一個會給出一個簡單答案的老師嗎？當事人自己都不去先想想看一個解答的話，直接來問我答案是什麼的人，大概都會被我打槍！都已經要上課了，我發現你們不曉得是太不注重細節，還是習慣只憑自己想像的去理解別人說的事情：其實是你們可能還是不夠注重他人的感受，而只是在講自己覺得自己想講的，這對談判來說是個致命傷。也讓我事先提醒你，我不吃那些什麼厲害教學方法那一套，我不會在一個活動後收斂整理出好幾點及一大堆金句，讓你誤以為自己有很多take-away或學到了什麼東西；你唯一的take-away只該有一個，那就是什麼談判的理論或專有名詞你都不需要懂，你只需要走出去跟別人談時都能達成你的目的，那就夠了。(感覺腎上腺素增加)
是的，沒錯! 能細心注意談判每個細節，謹慎思考沙盤推演每個可能性，溫柔幽默但又可以張狂犀利直搗問題核心的老師Alex，一開始就教會我要～重視細節，打破慣性，選擇行動。
～選擇悶著頭做自己的工作而沒有反省，是容易的！
～選擇順著心性對應職場人際而沒有進步，是容易的！
～選擇逃避檢視自己的問題而沒有面對，是容易的！
站在每一個岔路口上，我們都在選擇。是選擇塑造了我們，我們選擇成為今天的自己。唯有透過每次抉擇，建立屬於自己的思維方式，才能讓我們成為人生這齣戲的導演，正如一談就贏講義首頁寫著「當為」二字，Do the right thing，我們選擇正確的路做正確的事，一步一腳印把它做好～從O到1的訓練
卡住的人不需要看到整座階梯，只要能先踏出第一步就好；一個好導師引領思考出好方法，讓我能看見好的起頭，短時間改變或許不可能，但是起碼能看出方向。我從打算進到課堂，就一直在思考如何讓綿羊穿上老虎的戰袍，這就像我擔任主管多年，一開始也一直擔憂我應該是屬於哪種領導風格呢？做就對了！
談判風格差異亦展現在各組實戰演練時，著實讓我大開眼界，看戲的旁觀者清，學長在旁邊提點，即使強勢方弱勢方主場優勢互換，但是談判結果依然陷入膠著，雙方沒有共識剩下火藥煙硝味，不利於談判。這讓我反省著，第一天面板談判，我還是堅持自己的慣性，只講自己要說的，完全不理會對方的內容，堅持到最後沒有協議，觀察員給我的分數慘不忍睹，第二天分組重啟面板談判演練時高潮迭起，鐵雄勇敢赴沙場，身先士卒與有榮焉，讓Alex老師評點有了後續示範，第二組珍珠能把弱勢方談成強勢方，著實不可思議，也有一組談判接近尾聲突然來個急轉彎，人生談判跑馬燈突然閃爍起來，戲如人生。下午租房談判，我一開始又陷入躁進以及自說自話慣性，一開口就問房東租金價格，沒能續試探出箇中故事，然後夥伴易蒨試探及提問，才發現原來房東要租出去也是有條件的，差一點就成功承租。
最後一場冰箱求償的演練，我突然好像有被一槌打醒，～機會不是留給準備好的人，機會是留給主動出擊的人～，掌握一開始先發制人優勢，以關心同理心角度出發，降低對方警戒，最後用老闆永遠不在家無法做決定，希望以退為進達到大事化小的目的，最後終於有達成協議，成功博取觀察員的分數，這讓我很開心。
這是一個從0到1的訓練，紥實深刻的實戰談判演練，透過Alex老師教導回溯、解構、重作的過程，一次次的整理思維重新思考，就如學長給我留言說:～這是一個不會下課課程～，一開始不懂，直到課程結束後，同學緊密的互動如戰友，我這時頓時了解了，Alex老師創立這個課程為的是傳承與教育，而創立這個群組的目的為的是永續以及不斷精進。
結語： 如果你不改變看世界的角度，世界是不會改變；如果你不調整談判的思維，談判就會改變你的一生! 每天睜眼都與人互動，遇到大大小小事情需要解決，而運用談判技巧，能為我們人生爭取主導權。知易行難，談判更是需要不斷演練的生活技能，有意識地嘗試爭取，並不會丟臉或少一塊肉，還可以帶來意想不到的結果。每個人來上課都是為了改變和守護，改變自己遇到的困頓，守護自己的最愛，當困境來臨時，擁有能力守護自己的家人與愛人。
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在能源產業擔任業務工作的Pearl（也就是前段瑞眉文中提到的「珍珠」），用「種出一棵大樹」來形容這個課程給她的感受（全文參此）：
☝️ #種出一顆大樹的奇幻旅程啟程
交出這最後的課後心得，接近兩個月的奇幻旅程，終於可以暫時蓋牌結束這一回合；人從上個禮拜課程結束後到現在都還有一種恍如隔世的恍惚感。
從考慮報名之際，就有諸多猶豫，例如：第一天的課程日跟尾牙撞期，勢必要宿醉著去上課，後來也轉換成隨緣的心態，畢竟這是真秒殺課程，還不是想報名就可以上課的。還記得報名那天是立冬，跟友人吃完薑母鴨，臨時起意去看了無限列車，完全把報名忘得一乾二淨，電影散場之際響起了手機行事曆的報名提醒，手忙腳亂之中在電影院完成了報名。只能說，真心想要一件事情的時候，整個世界都會聯合起來幫忙，課程放榜沒多久，就收到公司尾牙取消的通知；證明了有願就有力，談判只要敢想，有開始就有機會。
接下來，從自我介紹到作業，每個說明與提示都只帶來更多的謎團，好像每個字都看得懂，但是連在一起以後，只有種自己書念得太少的感嘆，已經很久沒好好運轉的腦袋，都攪成了水泥；而且作業期間，每每遇上霸王級寒流，手腳凍成冰棒流著鼻水趕著作業，還有一天是在等五月天演唱會進場前趕作業，最後還背著筆電去看演唱會，這大概活到八十歲都老人癡呆了都還會記得。
上課第一天，看到同學們，有種大型網友見面會的趣味感，經過一個月在網路上的各式交流，覺得最熟悉的陌生人約莫如此，19班的同學們一如自我介紹跟作業呈現出來的務實風格，就連談判演練的時候，都可以看到上方飄著裊裊的佛系輕煙；但是經過第一堂課的心靈改造與思想建立，第二堂課的時候，見識到了很多人的華麗大變身，所以，我們這組從早上開始一路努力追趕，下午的時候，還是以第二名飲恨錯失冠軍寶座。
☝️☝️ #欲練神功必先自宮
這堂課雖然沒有真實肉體自宮的痛楚，但是卻有滿滿心靈與思維上的確認、重整與形塑，迫使人不得不退出舒適圈；從作業期開始，老師不斷地用各種手段提(ㄅㄧ)醒(ㄆㄛˋ)大家大量地閱讀、思考、反省，就像是播種耕耘前，總是要先鬆土，去掉土裡的石塊，鬆動既有的思維，跳出過往的框架，才有機會在土地上種出一棵大樹。#種樹之前先鬆土
以冰山為例，浮在海面上可見的30%，只是現象的反應，是可以用技巧來加強與掩飾的，但是沒有建立起海平面下70%正確的思維：不知道自己為何而談，也不知道自己為何要談，那麼就算會再多的談判技巧，你都不會把自己放上談判場，這大概也是老師沒有把寶貴的時間花費在太多戰術講述上的原因；所以老師一邊在大家心中種下談判種子的同時，也先給了大家正確的思維，畢竟大樹要能成為大樹，一定要有強壯的根基。#種子種下先養根
談判的價值在於讓自己有選擇，可以去守護自己的信仰與價值；所以寧可在今天還有選擇的時候盡力，也不要有一天沒得選。#善良是一種選擇 #前提是要有可以選擇的能力
☝️☝️☝️ #師父領進門修行在個人
課堂上的大量實際演練，是一談就贏課程最大的特點。有了談判的思維還不夠，沒有足夠的實戰經驗，思維充其量只是一種紙上談兵，歷史上多的是飽讀軍書，上了戰場被對手屠殺的慘痛教訓；#人生何處不談判，唯有透過不斷練習，覺察自己的不足與問題，調整練習再出發，累積了足夠的動能，才有機會早點突破指數成長的轉折點。
#今天談不了十元明天怎麼談十億
#勤澆水多施肥才會長成大樹
以下是一些實際演練中得到的心得：
🍊#談判致勝的關鍵在於想得比對手多失誤得比對手少
在我心目中最厲害的談判動漫角色是火影忍者的鹿丸，不一定有最高的武力值，卻有最縝密的應對方案，永遠想得比對手多一步，勝利就是你的；如果做不到這種程度，那就失誤得比對手少，沒必要的動作與話語在談判中通通不要出現，而要能夠在談判過程中做到這種境界，靠的是談判前的準備；談判五步驟再複誦一遍：釐清目的→情報收集→腦力激盪→擬定戰術→沙盤推演。
釐清目的就像電影飢餓遊戲裡面的台詞：Remember who the real enemy is.；先確定好自己的北極星，在談判過程中，就不會因為外在的引導，偏離了原本的方向，因此在我自己心目中，釐清目的是最最最重要的一個步驟；其餘的四步驟就是做出比對手更多的準備，在談判場上就能以不變應萬變。
🍊🍊 #注重過程 #大開腦洞
注重過程是老師唯一直接開示的一趴；實際上自己在演練的過程中也多次發現在時間的控制上，拿捏得很差，以至於準備好的棒棒糖還來不及出手，就被強迫蓋牌結束回合，還有評審標準及規則的瞭解，也是沒有深入探究的，這是最後敗北的很大一個原因；另外一個部分要多多練習的是大開腦洞這件事，做人不要太老實，要多多激發自己的想像力，跳脫框架思考。我們這組本來安排了兩個人上 場談判，結果看到前面只有一張椅子，就直接調整變成只派一個人上場。#就是老實的這麼樸實無華
其實純以業務面的商務談判來說，Pearl當然也見過許多大風大浪了，但她不像很多可能也有業務相關背景的人會以為的：「我每天都在和客戶談個沒完了，還有需要來學什麼談判嗎？」首先，談判能應用的範圍很廣，其實根本不只商務談判；即使你自以為自己在商務談判上很有經驗了，請問你曾經運用你自己認為有效的談判方法去處理其他生活層面的問題嗎？萬一沒有，請問你認為問題到底出在哪？其次，我也遇過很多每天的工作都是在談判的人，我甚至遇過許多資歷比我還深的人，但我的下一句話可能就很不中聽了：把錯誤的經驗累積了100次，你所得到的也就是個錯誤的成果而已，而不代表你下一次去談判就會成功。想要增加成功的機率，你該仰仗的不該只是自己的經驗和直覺，還是該懂得何時該換條路走。
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這一班正好有好幾位自己正在創業的朋友，其中一位就是正在從事AI相關技術開發的Jerry。坦白說，多數像他一樣幾乎每分每秒都在為自己的事業忙碌的人，就連和別人進行非商務的交誼都沒有時間了，哪還有時間來上課進修呢！但Jerry和別人想的不一樣，而我當然也希望他的收穫會與眾不同（原文點此）：
對於撰寫上課的心得，對我來說真的是十分糾結的一件事，並不僅是準備時間上的問題，重點還是想寫的東西太多，不是那麼容易消化與整理出想表達的心得，這是個有點長的故事，一開始的動機來自於我有次去客戶那裡談結案，結果竟然有個律師在現場等我？？以及創業以來太多因為人太老實，吃了太多虧，踩了太多坑，加上公司現況上我需要懂得更多的銷售能力與技巧，所以有了也許我該去學學相關課程的念頭？
當時的我以為我需要上的是銷售的課程或者是業務的課程，但是上完老師精彩的銷售課後，我發現我更需要的是談判相關的課程與技巧。
連著兩週兩天的談判課程，過程與內容出乎我意料的精彩，我想講的精彩並不是單純的講上課的教學講義或者是上課本身所教授的種種而已。
身為創業者，每天都還在為公司的生死存亡打拼、為下一個業務目標努力、為明天與未來的準備與作戰，在這樣的時間內參加了鄭老師的一談就贏談判課程，直到參加了之後才知道，原來老師的談判課程之所以厲害，在於它不只是在上課的過程中，我以為我是來上兩天的課程，其實我完全錯了，怎麼可能僅只於此呢？
老師在課程的設計裡，早在報名成功的一開始就開始進入了老師教授設計的環節，如老師所說、光是短短兩天的教授課程，我們所能吸收到的仍然是很有限的，在老師的談判課程設計理事前準備的作業，學員們之間的互動，甚至是學長姐們的參與與及心得分享，還有我們被賦予相當高的成就與壓力的心得作業，如果其它的老師的課程是比拼上課時間的教授內容精彩度，那麼鄭志豪老師的一談就贏，用的是同樣頂級精彩的內容，卻在上課開始前的兩週就已經進入了他的教學設環節，這是個超級用心的設計，而在事後撰寫心得的現在，更感覺到這樣的巧心設計，是如何的提醒與再提醒老師在談判裡不斷強調的事前準備的重要性，以及重視細節的重要，為了這點，我作了一張圖來表達這次上課的層次與維度。
我是個很喜歡在上課中作即時筆記的人，而整個課程中充滿了一字千金，與價值萬金的句子，都是精華裡的精華，萬千經驗的總結，邊上課時記錄，就一邊心頭滴血的想起太多創業過程中，各種幾十萬，上百萬的坑的故事。
老師說得很好也不斷的強調，我們來上課的並不是來打卡或是相似完成一個喔我上過了一談就贏的談判課這種成就這樣的東西XD，我們需要的是真實能夠對我們在生活於工作上事業上談判的觀念與技巧有所進步的幫助，而課程後滿滿的心得，這的確是超級實戰、超級務實的談判課。
……不能不說沒能拿到第一名自然是有點小遺憾的，但盤醫生無懈可擊的表現完全是只能欽佩跟當之無愧的MVP，而最重要的是，在完全全心全意投入學習與競賽的過程中，我們對談判課的學習跟感悟也更加深入，還有跟同學們的戰友情感，更強的連結與互相更深的認識了解，這才是最重要也更長遠的價值。
這是個很棒的課，然後很榮幸也很感謝的我交了些很棒的同學／朋友們，謝謝老師，也謝謝大家，還記得最後老師說了個他自小親身體會的故事，引用了美國談判大師的話：當每個人都學會談判的話，這個世界會變的更好，那個故事讓我想起小時候老爸白手起家創業成功，小富之家一夕之間因為一起司機造成的意外事件，賠到破產還被台電告打官司，明明破產不用再賠錢了，老爸還是賣了老媽的房子跟負債還了快十年的錢，後來家庭差點破碎又顛沛流離當無殼蝸牛了20多年，如果懂談判也許故事會完全不同。
我的感想是，因為這世界善良的人們太多都不懂談判，如果會談判的人們裡，善良的人愈多，那世界肯定會變的更好，我們可以自己選擇良善，但不能把自身的權益與生死交給期望你的對手良善，這是差點被人坑到公司倒掉的心得。
總而言之，因為滿滿的心得，所以反而更不知道從何著手，我想能做的跟該作做就是：
準備／準備／與更多的準備
練習／練習／生活中有機會就得要練習
心得是為了淬練更好的消化，更多的感悟，更強的記憶
學了談判，就是要不斷的在生活中應用
然後有個最後心得的總結，以及對課程架構的總整理，就用個別的兩張圖來表示吧！
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Jerry的圖示能讓人對他針對這個課程的想法一目瞭然，心臟外科醫師詠斯則用了另一種圖示來讓自己的心得更加生色，雖然我本人其實希望她能把我的身型再修飾一些就更好了（心得點此）：
當人生遇到瓶頸時，我想來點......
.....點開『一談就贏』的報名網頁。
終於上完上課兩天，這堂準備 + 上課一共6週的思維班課程，內心百感交集。腦中不斷回溯，「我到底做錯了什麼決定？？」所有的活動內容，都對我充滿打擊，“「什麼有這種隱藏條件？為什麼會變這樣？」明明有事前做出計畫，但執行起來都不順利，遇到臨時狀況都來不及採取緊急處理。
在心臟外科訓練時，我師父說：「刀要開的好，一定要養成良好的習慣」。那時候心裡納悶，哪些才是好習慣？刀不就是那樣開嗎？
明明遇到oo疾病的時候，就是步驟a、b、c、d、e……一路做下去，6～8小時過去，刀就開完了啊～！
然而，以我現在的狀態，開刀前的準備，就完全不是這樣。會根據每個病人不同的狀況、身材、年紀、家庭狀況，安排不同的手術方式，執行的時候，也會預想這個病人的手術，我會遇到什麼困難？該怎麼預防？萬一發生困難？有什麼處理的選項？越困難的案例，容許犯錯的空間就越小，但隨著經驗值的累積，可以預想的狀況就更多種、更完整，手術成果就越穩定。
身為一個「談判小白」，課程的內容緊張的程度，超乎我的想像。每一場限時討論的團隊活動，都像在執行C-P-R一樣，快速分配工作，追蹤大家執行狀況，確認成果。這些課內活動，跟平常工作的道理雖同、情況卻很不習慣，總覺得有種距離感、無力感，即使很努力了，想要的成果還是出不來，甚至更糟糕。
第一天的「一對一」談判，我完全不知道自己在談什麼，對手就突然說「好，成交」。第一天的「球員交換」，明明知道要把誰換出去最好，但卻無法有效執行，就讓球員只交換一個出去，還被倒扣。第二天的「房東租屋」，雖然目標很明確，但不知道要安排聯絡人，卻妥協成更差的方案。
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難道是太單純、太「條直」(台語發音）就會這樣嗎？整個過程中，對我而言，都充滿著不確定、沒把握、很混亂。
直到最後的「一對一」談判，我終於開始有點感覺，原來掌握節奏的感覺是這樣！！原來做出plan B的感覺是這樣！！直到課後收到觀察表，又陷入抱頭反省的狀態，原來事情不是我想的那樣.......
這堂課最讓我在預期之外的內容，其實是『關係管理』。不管是在跟同事、同學、朋友相處，我都是屬於比較冷淡的類型，也常常沒有先想清楚別人的感受就開口。每次在職場上，跟長官、同事們發生衝突時，我都是一副「又不是你資深，你就對！」、「我管你什麼職位？」反觀長官談事情時，事前、事後握手寒暄，互相感謝對方時，內心都認為「他們真是假惺惺～」。但經過這次課堂洗禮，每次老師點名大家不會關係管理時....想想自己：「嗯！我終於懂了！，在這麼多年之後...唉」
越困難的技能，學習曲線越平緩，要到「啊哈」時刻出現，才會有指數型成長。
我不知道自己需要多少時間才能讓自己更進步，但我起碼拿到「巨款般的錢母」（「談判思維」），期待在不久的將來跟19班同學聚會時，能和大家一起進步，Always ask for more.
非常感謝 Alex老師與師母、淑萍、探班組眾學長姐們及整個團隊幫忙，讓我完成一場可能改變「後半生」的課程。非常謝謝與我同組的同學們，忍受我這個非常不英明的組長.....Orz。更謝謝同班同學們，一同參與這場精實的演練
也推薦給所有看到此篇心得的朋友們，「有機會」的話，心臟夠強就來挑戰這堂課吧～
心臟外科醫師的見解，果然一針見血。許多道理或許有很多人覺得自己聽起來都懂，但等到你要真的自己上場操作時，你認為自己真能有條不紊的把每個步驟都執行到位嗎？我想就不是那麼容易了。整個【一談就贏】的訓練，其實一直是和許多人習慣的相反：我不要求你懂那麼多大道理，我們的訓練只會讓你在每個關鍵時刻都知道該怎麼做，而且設法把錯誤降低到比對手來得少，其實這就夠了。到現在為止，我光分享這個思維班的心得摘錄整理就已經是第19篇了，但國內還是有許多同樣教談判的老師連看看都懶，還是在用廿幾年前的方式來教談判，我不敢說要請他們來向市場上最熱門的談判課程學習，但假如連對手的動態都不去瞭解，這些人真的懂何謂「談判」嗎？為什麼還有那麼多老師要塞一大堆「五大」、「十大」的大道理來教談判？我真不懂。
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之前在一家電信公司上過我的企業內訓談判課程的佳樺，雖然我們在這中間並無聯繫，但她仍在三年之後跑來報名我的公開班。有人會對我的教學留下長達數年那麼深的印象，真的讓我也好感動啊！雖然部份內容有所重疊，但公開班和內訓畢竟是兩種不同進行方式的訓練，讓我們看看兩者都接受過的佳樺又有什麼心得（心得上集全文參此）、（心得中集全文參此）：
學談判你不用很會講話，因為我就不是一個以口條好來贏得談判的老師
－ Alex Cheng
（三年前內訓課老師給在場的我很強壯的定心劑）
三年前公司內訓時上了Alex Cheng老師的一日談判課程，非常震撼會有一位老師上課時沒有滿滿的金句讓我抄，換句話說也就是你有學到就是學到，你沒學到也無從偽裝學到。
後續三年之間，這門談判課所學潛移默化安住在我的生活中，這並不代表我時時刻刻有用上，而是我知道如果哪一天需要的話，我可以、或許、如果遇上困難───我知道總有一天塵封的舊抽屜裡有這封重要的信可以打開。
我跟大部分的人一樣，是那種從小被告知發生衝突是不好的，只要發生衝突就都是壞胚子，因此我是一個不敢爭的人，我壓抑再壓抑，這段期間「老闆永遠在家」就已幫助我自動化解決大小突發事件。
……坦白說這三年間也有無數次想報名一談就贏思維班，下定決心要報就是報兩天，最後一刻卻放棄的經驗：
第一、報名課程要比手速，實在很難搶到名額;
第二、上課的人都是菁英，總覺得自己格格不入;
第三、我是一個不敢爭的人，演練的時候我要把自己藏在哪裡。
直至女兒小四遇到校園罷凌，這裡容我用比較清晰的字眼訴說，那件故事就是有同班女孩勒索小女，而小女在拒絕對方後，那位女孩發動全班女孩排擠小女，因此小女在不斷想逃學與腹部絞痛的身心壓力下過完難過的一年。當時，我盡可能作了身為父母一切可以做的，仍無法抹滅我失責的難受。
……這一週我做了什麼？
1. 學習心法「好奇心」、「聆聽」：這段期間努力持續練習下，女兒有一天主動說「媽媽你談判學得很好喔！」我「那你支持我上進階班嗎？」女兒「我會列入考慮」
2. 「回溯」做得不夠徹底：沒有扎實的回溯，僅就記錄表要加強的地方去增進──不夠注重細節，其實一方面是我逃避了我的過去的破碎，如今，我那逃避了一生的人生還要再逃嗎？
3. 那我逃避到哪裡？社團中的理論心得看得很多很多，好像很認真？現在看起來是逃避！畢竟都不是我親身學會學到經歷過的，那些練習終究會歸回別人本身，我只能獲得我所經驗過的經歷。
值得一提的是，這段期間剛好遇上女兒「想要自主權」所以拒絕去補習（第一次交手）：
我怎麼做？
我知道事情發生時，打電話給女兒，「自動化」的進行釐清雙方目的和目標，加上使用五句輪播，因為實在太自動了，本來心頭兒有點沮喪覺得自己是用電話可能失敗率蠻高的。
執行結果：女兒說「好啦！我去補習了」。
…..【課程後記一】
再度遇上女兒「想要自主權」所以拒絕去補習。（第二次交手）
我怎麼做？
當下我身為媽媽角色的情緒升起又落下，隨後自然談判心法就用了出來「你可以有選擇權，因為做選擇是要負責的，所以你要先補完這一期，證明你有能力為自己選擇負責，下一期你可以選擇你要不要繼續補習。」
執行結果：當天女兒就去補習，回來還開心地說補習真好玩。
衝突管理是很重要的能力，重點是怎麼面對衝突，而不是不發生衝突。
－ Alex Cheng
【課程後記二】
開始寫心得始於一段關於吃的故事。
我是不專業foodie，到處開發新餐廳是我的樂趣，所以來分享最近吃火鍋殿和燒肉眾的經歷。
「火鍋殿」是一家火鍋加熱炒吃到飽的店，但是三人用餐只給兩人位置; 一開始進場的時候，店員明講只有兩人座位ok嗎？我說「好」，結果後來發現位置很擠，再反應的時候就不能換位置了。
我做錯了什麼？
什麼都說好，對方會覺得你本來就該給他。
相反地，隔天去「燒肉眾」是一家燒烤吃到飽店，我燙傷時，馬上跟店員反應，在第一時間不但冰敷，還陪我看醫生擦藥，最後再加上省下服務費10%。
我做對了什麼？
沒意義的動作不要做。
過程中，如實表達疼痛並保持安靜，而不是像以前下意識脫口而出說「沒關係」。
我剛提過我是不專業foodie，我們趕緊聚焦在燒烤食材上吧！
既然火鍋殿讓我如此失望我實在不想再多談，我來分享燒肉眾吧！
如果說談判教的是技法，那就像是帶殼生蠔拿去烤，你不知道裡面是什麼，你也不知道到底有沒有熟，或者可以說，生蠔是怎麼熟的，畢竟就是沒有打開嘛！胡亂烤一通，然後生蠔水滴到炭上，還會噴白粉出來，最終還燙傷了。
那麼如果是烤牛肉呢？放在炭火上方的烤網時，你會發現不同的肉，在烤網上不同的位置，你不能說每一片都用一樣燒烤的規則，例如說：一面7秒另一面3秒，就可以吃到客製化的，到最後想要吃到最佳口感，還是需要「累積」「正確的」經驗，所以說為何最後回歸到「心法」上，就是這樣吧！
【課程後記三】
關於我弟近期在黃色鬼屋買「家電」到家裡安裝的鬼故事，跟第二天演練案例好雷同，老師的案例超真實！
當我弟進線第三次詢問進度後，與客服表明「追蹤安裝進度應該是你們要做的事情，怎麼會輪到買家來做追蹤的工作」「難道每位買家都要不斷為了配合你們安裝排程沒安排好的疏失，針對延長等待你們無法橋定的安裝時間，讓買家需要延長自己跟公司請假的時間，那所以你要付薪水給我們消費者嗎？」最後，黃色鬼屋贈送一台電風扇致意。
少做了什麼？
相信第二天最後一個演練過後，就知道少了一個重點，也是關於心法。這個消費爭議的目的很明確，爭的不是一口氣，去爭取是為了消費環境回歸到「正常」水準，甚至進而提昇「消費環境」這條路真的需要大家一起努力的。
思維班學到的談判，目前以我的經歷的確可以在任何情況下經得起考驗。
我跳過了不少佳樺關於課程進行的描述，因為對沒有上過課的大家來說，我覺得她之後的應用及感想或許對大家更有意義；但她寫的很誠摯認真，所以還是歡迎大家多多點入她的原文連結去欣賞全文。
看到這裡，你還會以為我每次花這些時間摘錄整理那麼多人的心得，只是想讓更多人來報名我的課程嗎？假如你還沒發現到的話，容我再次提醒各位，幾乎每個人都會提到，這個課程有多麼會讓人打破自己的慣性、所以會讓人不舒服且不習慣，而且我們還會用盡一切努力，確保大家都能投入這個課程，因為我保證【一談就贏】絕對能讓你有所收穫，但關鍵從來就不在於我這個老師有多麼會教，而是在於你自己有多麼投入。真能藉著這個課程領悟這一點，我想不只談判，你在人生的許多面向上都會成功。
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藥師珮翎在課堂上的表現讓人驚豔，不是從她的心得中還無法發現，其實她也有許多的猶疑和不適應呢（原文點此）：
<成長往往伴隨著不舒服和壓力 跳脫舒適圈>
還記得當初得知報名成功時，我的心情是極其複雜的，我知道自己在工作上有所瓶頸，尤其是面對人，常常希望有圓滿的結局，但結果往往不是如此，所以我又在直覺快過思考的情況下做了讓自己退無可退的決定—報名談判課。
我還自嘲現在這個局面根本就是「把自己逼到懸崖邊，還得游刃有餘的打敗敵人」，但既已成局，就好好釐清目的，把棋下完，畢竟，缺點要果敢修改並造就才行！
「征服畏懼、建立自信最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗。」
誠如牧師教導的：「若想要有所獲得，就會產生與之相關的困難，越是更好的東西，越會埋在更深的地方，想獲得就需要付出相對的辛勞與困難。」，從進入作業期時，我就開始體會到這句話的意思了.......覺得壓力山大，這不是一般當天上課老師說我聽的課程，而是在上課前一個月就需要付出時間和精力，每件事都需要去深究背後的目的和注重細節，原來談判五部曲的釐清目的和情報搜集已經展現在這個階段了！
從作業期開始，經由老師的提點，才知道戰局已經開始，一整個後知後覺，原來要：
1、思考作業的目的並決定其呈現的方式和內容， 2、關係的建立和管理
但即使知道要如此，我還是做得很不好，以致於我的作業沒有討論熱度，這是我要檢討再改進的部分。
這裡就不劇透老師精心設計的課程，僅把我認為和我生活息息相關的部份分享給大家：
<釐清題目和目的>
在第一天演練完回家回溯後，才發現很多時候連最一開始的題目都沒搞清楚，而目的的設立是否量化也影響了接下來的行動，在交換球員的演練裡，我們這組抽到的題目卡是「盡量降低總薪資」，那到底要多低呢？卡片上其他條件像是勤奮值、經驗值等旁邊的數據看著有感受到這是低還是高嗎？沒有了解到自己的籌碼到底於對方而言是高還是低也是影響行動的關鍵，因為不清楚我們能給於對方什麼，也不清楚對方能給予我們什麼，只聽到雙方彼此在喊著我要高的xxx我要低的xxx..........囧。
當然，演練完知道各組的題目後也才明白個人的利益和團體的利益不一定相同，這是演練當下自己沒注意到的。
在生活上不免與人發生問題，當要解決時有時候明明已經釐清問題和自己的目的，卻常因為對方的情緒、用字遣詞而偏離軌道，甚至就槓上來陷入鬼打牆境界，或者是被對方帶著走而忘了自己的目的，所以在任何談判前的準備釐清目的真的很重要，在談的過程中謹記目的更為重要。
<人，永遠是關鍵>
其實平常自己處理事情常常抱持著「對事不對人」的心態，原本以為自己夠理性，卻在課堂上重重受到衝擊.......不知道大家有沒有明明努力抽開情緒想解決情況卻解決不好的經驗？我有，因為不想陷入無謂的爭執所以常會忽略對方情緒化的字眼，假裝堅強，就事論事的討論，但也因為如此會讓人覺得我太冷靜，某種程度上，沒有滿足到對方的成就感（有時要表現出自己的困難和不情願），或是對方覺得奇摩子沒有先被在乎，所以連談都不想跟你談，適當的表現情緒會比隱忍情緒還有助於談判，要學習運用情緒的張力啊！認真考慮是否該報個表演班來學習Orz
另外，對事不對人的心態有時就已經刪除了「換個人談」的選項，因為有的時候會還沒想清楚就找錯對象談，若一直糾結在事情沒有考慮人，就不會想到換個人談吧！所以要把人考慮進去，把關係人之間的立場、利益、需求分析清楚，也有助於找出「關鍵談判人」。正所謂當局者迷，旁觀者清，很多時候蒙蔽我們雙眼的不是假象，而是自己的執念，試著用局外人的眼光來客觀分析吧！
所有的問題和情況的產生都是因為有「人」，如果沒有顧慮到人的感受，常常會面臨看似贏了實則輸了的局面；如果沒有去了解對方在乎什麼、擔心什麼，就無法為彼此找到雙方都能接受的方案，所以要懂得換位思考和關係管理。
<衝突管理>
衝突未必要避免，但要懂的管理。
工作幾年來，逐漸明白一個道理，一味地避免衝突，並不會讓世界更美好，有時正是因為我們的不為，而助長了這些不好的風氣。幾天前，有位學弟無奈地問我：「在權力結構之下，身為小蝦米的我們能做什麼？」若說之前還模糊不清，在受到課程的洗禮後，我非常清楚會有這樣的無奈，是因為還沒學會管理衝突的能力（當然，這只是其中一個面向），所以害怕衝突的發生，也一味的避免和沉默，但也不是每件事都要和人發生衝突，而是有些事在適當時機可以藉由發生衝突來改掉陋習或者讓人明白－我不好戰，但也不畏戰。
很佩服Alex老師展現當為的決心和雖千萬人吾往矣的氣魄，這背後所付出的努力是我難以想像的，而我，還有好長好長好長的路要走⋯⋯簡直看不到盡頭了。
經由回溯檢討，知道自己課堂上有很多要改進的地方，也只能在課後努力筆記下來，希望如果再重來一次，我可以做更好。
長大只有一瞬間，每一次的醒悟，只會讓我們更清楚，自己想要成為什麼樣子。
祝大家都能順利成為自己想要的樣子，也期盼這塊土地上能夠種出更多充滿希望的大樹。
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