要當網紅可不容易，直播現場的危機應變：當詹皇姆斯微服出巡到紐約搭地鐵時

最近好久沒有寫NBA了，主因是自從今年提早開季而傷病一堆以來，我也好一段時間沒有時間看球了。現在只盼終於可以清閒得多的一月趕快到來，我一定要一週起碼看上五天看個飽。

雖說如此，我還是不由得注意到騎士隊的詹皇姆斯帶著全隊微服出巡到紐約搭地鐵的那則新聞。我先是在體育台上看到，接著突然隔天就連台灣的各家新聞台上也都播出了。

這個事件是這樣的：NBA目前的當家一哥詹姆斯到紐約打客場，練球完之後要回飯店，原本他們都有專屬巴士接送，但球隊老大詹姆斯突然心血來潮，就召所有隊友一起都去搭地鐵。在現在這個人人都想直播當網紅的年代，巨星如詹姆斯這樣的等級當然也不落人後，所謂搭地鐵省時間云云，其實只是想要搞個直播並引起後續討論的噱頭而已，這樣的念頭並不奇怪。

然而，他的目標達成了，因為這次的直播果真引起很多討論；只是討論的重點不再只是「哇！連詹皇姆斯也會搭地鐵欸！」，而是詹皇正在興奮的直播之際，他旁邊正好坐著一位顯然認不出這群NBA巨星是誰的白人男子；等他看到自己在直播入鏡後，他顯然覺得自己的隱私被侵犯了而伸手擋住鏡頭。就像古代的皇帝號稱微服出巡，身旁依然會帶著御前帶刀侍衛一樣；詹姆斯既然號稱「詹皇」（King James），看起來很歡樂親民的一行人，其實還是有隨身保鏢相伴的。詹皇想要直播，居然旁人有眼不識泰山的想要遮住鏡頭，這不是一種逆鱗的行為嗎？於是，只見詹皇把鏡頭故意把鏡頭轉向他的好麻吉韋德，等下一秒鐘再把鏡頭轉回原位時，那位伸手遮鏡頭的仁兄已經不見了，不曉得是被保鑣架走的，還是被氣走的。

事情還沒落幕，那位後來一夕爆紅的「地鐵哥」，巧合的名字也叫詹姆斯，後來也上傳了一段影片回嗆詹姆斯，就連詹姆斯打的是籃球都搞不清楚。（相關新聞報導參此）

看起來不過是一樁茶餘飯後的閒聊話題，我卻覺得很意外，因為以詹姆斯現在貴為Kobe退休之後的NBA第一人來看，他代表的不再只是一支球隊的當家球星，而是一個有影響力的全球品牌。以一個品牌的操作來說，會做出這麼毫無準備的應變，感覺起來實在粗糙了些。

直播的好處之一，就是讓大家更有即時的新鮮感，即使有時出糗而報出一些笑點，只會讓明星看起來更有人味，也會讓他在一般大眾中的好評度上升。

但就詹皇這次的搭地鐵微服出巡來說，不知道該說是欠缺預先規劃的能力，還是他或他身邊的人缺乏臨時應變的訓練，容易因此而被冠上「不尊重他人」的形象。

就在上個月，美國流行樂天后凱蒂佩芮趁自己在聖路易舉辦演唱會之際，突然在開唱前的週末亂入了一對新人的婚禮，她不但和新人一起跳舞並大方的合照，讓新人及現場賓客又驚又喜。

同樣是世界等級的巨星，為什麼LBJ坐在旁邊直播會被視為打擾，而凱蒂佩芮的造訪卻會被新人視為一輩子的驚喜？難不成只是恰巧因為紐約的「地鐵哥」不是籃球迷，而聖路易的那對新人正好是凱蒂佩芮的粉絲？

根據報導指出，其中一個關鍵差異，在於突然現身的凱蒂佩芮，主動先向新郎新娘洽詢，「你們介意我來亂鬧你們的婚禮嗎？」而她在得到許可後才與大家同樂；詹皇姆斯呢？他顯然覺得每個人都應該以坐在他旁邊而感到榮幸，沒有先重視別人的隱私而事先詢問。另一點凱蒂佩芮讓人稱讚的地方，是她願意和在場的新人和賓客同歡，但詹皇姆斯看起來則像只顧著自己和隊友玩得開心。

把自己少數的地鐵行用直播的方式昭告天下，當然是個不錯的主意；但是，不是每個人都是《鳥人》的導演阿利安卓崗札雷伊納利圖（我先自己招認，這串名字是我從之前的文章copy& paste下來的，因為我實在記不住這位導演的大名），你不需要一鏡到底的搞直播。先來一段詹姆斯跟著騎士隊諸將漫步在紐約街頭的直播，短短90秒即可，別忘了邊拍邊問鏡頭前的大家：「我們才剛練球完，你知道我們要去哪裡嗎？」不但可以激發大家的好奇心，讓大家更期待下一段的直播，而且搞不好可以讓認出他們在哪裡的附近球迷搶著出門趕拍明星，只要多等個5分鐘，就不愁沒有球迷簇擁而形成大受歡迎的畫面了。

之前我在一家公司服務時，因為公司旁邊就是台北市的民生社區，不但聽說有家模特兒經紀公司就在旁邊，而且許多偶像劇也常常在那附近取景。有一天上班時，我聽到辦公室一陣騷動，還有同事探頭到窗邊說，「楊丞琳耶！她好像正在那邊拍戲！」「另外那個好像是張孝全！」於是，接下來就一堆人帶著手機跑下去了；我雖然當時還坐在辦公室中繼續工作，但我老實跟大家說，若不是為了面子問題，我只怕也跟著跑去下去索取簽名了。

所以，對詹姆斯一行人來說，先開一段直播來預告自己接下來會有行程，等到下到地鐵站之後，可以再開第二段直播，這時他就可以在月台上揭曉自己在紐約第一次搭地鐵的「謎底」，然後開始再和隊友哈拉一番，讓大家在鏡頭前看到騎士隊的眾星雲集和眾志成城。

然後呢？為了避免尷尬狀況，進車廂後而在再開第三段直播之前，可以再先花個90秒和其他車廂群眾搏一下感情，透過一些簡單的初步互動，大概就可以判斷誰是球迷而誰不是球迷，接下來當然硬是鑽到球迷區來享受萬眾擁戴的感覺。

美國人、尤其是紐約客，向來是一群很重視自我隱私的人。我連之前帶女兒去紐約的中央公園玩，都會特別留意拍照時不要拍到其他人的小孩，深怕別人把我誤認為是綁架犯而正在鎖定目標。

因此，萬一詹皇在開直播前，就很親切的先向鄰座乘客說，「你好，我是克里夫蘭騎士隊的詹姆斯，我和我的隊友是第一次來搭紐約的地鐵，我們待會應該會開個直播紀念一下。你介意和我們一起在鏡頭前說聲『嗨』嗎？」就算對方不認識鼎鼎大名的詹姆斯，總會從這段話中聽出這是一支職業球隊（雖然他可能還是搞不清楚那是美式足球還是籃球隊　，接下來我猜過半數的人會客氣地答應，即使真的不願意的人，多數應該會選擇故作紳士的把空間讓給其他更願意入鏡的人，也就不會發生現場那麼尷尬的狀況。

即使之前的考慮就是那麼欠周詳，但既然身為明星，場面應該總是要比我們一般人見得多，身旁能動員的人手也應該會比較充足。因此，現場的處理應變要能更迅速且更有明確的目標才行。即使那位「地鐵哥」負氣離座，接下來另一位旁邊的乘客本來要移過來一些，甚至還有另一個站著的乘客主動在遠方入鏡要比YA，這時保鑣又把人粗魯的推開，感覺上就更不聰明了；既然有人認出詹皇是誰了，這時趕緊（就算假裝出來也好）親民一番，和另外的群眾集個掌聊聊天，都可以起碼挽回一些失分，但詹皇一行人並沒有這麼做。

我甚至懷疑，詹皇有些來紐約出氣的感覺，而他本人若完全沒有那麼想，那更是應該要做些危機處理的止血動作，因為他應該不會希望成為紐約公敵。

舉例來說，當騎士隊一行人上地鐵時，湊巧都穿著深色帽T；我不知道他們每個人是不是每次都那麼喜歡穿得那麼整齊劃一，但這種裝扮讓我實在無法不去連想到本季剛被紐約尼克交易到雷霆的安東尼。假如你對NBA熟悉的話，應該知道甜瓜安東尼是詹姆斯的同梯麻吉，而本來是紐約尼克當家球星的甜瓜，在前任尼克總裁菲爾傑克森（對，就是之前在公牛和湖人分別帶領喬丹和Kobe拿下冠軍並建立王朝的總教練）時期就變成尼克欲除之而後快的毒瘤，所以同梯詹姆斯搞不好是在幫甜瓜出氣也說不定。至於為什麼是帽T？假如你對NBA 2K18的電玩也不陌生的話，帽T甜瓜（Hoodie Melo）可是這一版的隱藏大魔王角色。

詹姆斯這趟和尼克的樑子結下的可不只如此。早在前一場在和達拉斯小牛隊對戰時，明明場上的對手小牛和尼克八竿子打不著關係，我們的詹皇贏了球稱讚小牛不打緊，但他「稱讚」小牛的說詞卻是：小牛今年用第9順位選的那個史密斯打得真是好啊！相較之下，今年拿到第8順位的紐約尼克真是選錯人了，不知道他們在選些什麼……接下來劈哩拍拉的抨擊尼克一大串。這已經不是指桑罵槐了，而是公然隔空挑釁啊！

果然，尼克球員也許牌子遠不如詹皇大，但嘴上氣勢卻不能輸人，於是由中鋒凱特納帶頭的一干人等馬上又隔空「噴」了回去。

不知道是不是刻意安排，但騎士下一場碰到的對手正是尼克，所以才發生了這趟練球完的地鐵行；接下來在麥迪遜花園的比賽開打更是精彩，場上和賽後雙方都繼續交戰，讓NBA的八卦又添了一樁。

當然也有這種可能，詹皇的這種挑釁是故意的；因為做為去年的東區冠軍，騎士目前才剛剛超過五成勝率而在東區都只排名第9的成績，就連最近被視為常年爛隊的尼克都比騎士的戰績還要好，或許詹皇是刻意想要轉移眾人關注的焦點。

但是，就他本人就是一個全球品牌的角度來說，即使地鐵的現場應變並不佳，接下來若是危機處理做得好，總也可以讓自己少一樁被人抨擊的事由。因此，無論「地鐵哥」在鏡頭前如何酸他，接下來趕快安排一些公關動作，例如專程邀他到包廂看球等等舉動，中場再來個一團和氣大合影，這些都是必須要做的。否則，「地鐵哥」若是接下來被邀請上各大脫口秀大開詹皇玩笑，我都不會感到意外。想要讓自己不要被冠上個「沒有氣度」的形象，不只詹姆斯，所有網紅及公眾人物都該學習如何快速止血。


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不接受不可能：我看2016年NBA總冠軍克里夫蘭騎士隊，和我從不喜歡的LBJ詹姆斯

直到最後10秒，當勇士落後4分時，我還一直堅信著，柯瑞一定會投進接下來的神奇一球，勇士一定會逆轉拿下冠軍。

只可惜，球是圓的，冠軍屬於打的較好的一隊，而不必然屬於較被看好的那一隊。

於是，騎士隊拿下了隊史46年以來的第一座總冠軍，也是克里夫蘭這個城市隔了52年之久後，所拿下的第一座四大職業運動的總冠軍。

我從來就不喜歡LBJ。即使他當年南進我最喜歡的邁阿密熱火隊，而且為熱火連續拿下兩座總冠軍後，我最喜歡的熱火球員還是韋德，不是LBJ。

但無論我們喜不喜歡LBJ，我們都必須要把今天的榮耀歸給無所不能的LBJ。想當初，我以為他的「返鄉」只是句行銷口號，只是為了彌補他當年為了拿到冠軍而高調「叛逃」的一種行銷策略，目的是讓自己不再被千夫所指。即使騎士戰績再好，當我們看到他們財大氣粗地不惜撒下銀彈簽下任何LBJ想共同打球的球員、看到他們在季中開除和LBJ不對盤的總教練，我總對LBJ以及他的騎士沒有好感。

但是，就在今天，他們擊敗了如日中天而屢破紀錄的勇士，在眾人不看好的情勢下，LBJ實踐了他的諾言，把冠軍金盃捧回了這座城市。無論我喜不喜歡他、喜不喜歡這支球隊，我都不得不說，LBJ完成了一個前無古人的成就。

或許是我對體能是神等級的LBJ成見實在太多吧，當結果底定的那一刻，我的目光不在LBJ那彷彿復刻喬丹的跪地痛哭畫面，而是看見另外兩位騎士的眼淚。

一個是生涯負評遠遠高過正評的JR史密斯，他流淚不止的泛紅眼眶，一點都看不出來他原先的浪子形象。

另一個則是季中臨危受命接任總教練的魯，當球員紛紛興奮地跳起來慶功，他卻還一直坐在板凳席上，用毛巾不斷地掩面哭泣，哭了好久好久。

我常常寫NBA來延伸談到企業管理的各項議題，其實單純只是因為我愛NBA，我看了比賽就是會有感覺，而我也的確用NBA中的所見所聞貫穿了自己的管理思維，而且在很多職場生涯的時刻中獲得成功。

我非常訝異的是，當我上個月前往哈佛大學進修談判學程時，每天不同的教授站在講台上，不論男女老少，他們在課程進行中，一定都會或多或少提到NBA的例子。明明足球才應該是最風靡全球不同國家的運動，而我們其中一項演練甚至也是以職業足球員的簽約當作課題，但在課堂上，他們每個教授提到的共通話題卻是NBA，讓我突然有一種「德不孤，必有鄰」的暢快，發現原來不只自己一個人那麼怪，天天連看球都會想到管理和職場議題。

那麼，從今年騎士拿下NBA總冠軍的冠軍賽，我們在管理上又可以得到什麼啟示嗎？

1. 沒有不可能：當勇士今年用73勝打破史上最強的無敵公牛紀錄時，幾乎每個人都認為，乾脆直接把冠軍頒給勇士隊好了。當柯瑞今年以史上首次全票無懸念獲選本季MVP時，幾乎每個人也都認為，柯瑞就是這一代的籃球之神，沒有人可以擋得住他。

沒想到，騎士硬生生地打醒了這個美夢，即使在總冠軍賽落入一勝三負的空前劣勢，他們依然連贏三場，成為史上首支在冠軍賽一勝三負後、逆轉拿下冠軍的球隊。

在比賽中，我們不斷看見，柯瑞是可以守得住的；不僅如此，騎士可以不斷地讓柯瑞錯守（mis-match）到身形就是比他高壯許多的LBJ，而讓柯瑞幾乎場場都陷入犯規麻煩。即使我個人也認為，好幾場比賽中的哨聲對柯瑞或勇士並不公平，但在一個成王敗寇的世界，我們不得不承認，騎士找出了一個抑制柯瑞的方法，也找到了一個擊敗勇士的方法。

無論在職場上，或是在生活中，我們常常遇到有人跟我們說，「這是不可能的！」當你追問對方、為什麼不可能時，我們可能會得到這樣的回答：「因為以前沒有人成功過」、「因為他們的公司比我們大得多」、「你沒看到我們自己的公司有一堆問題？」

這樣的回答，在我過去廿年的職場生涯中，早就聽過不只一次。

所以，即使我未必喜歡騎士隊，我都很感謝他們，給了我們一個活生生的例子，讓我們知道，無論情勢看來有多麼不可能，我們都不能讓別人口中的不可能決定我們的命運。只要我們不對自己說不可能，我們永遠有反敗為勝的機會。

2. 膽識：騎士隊今年在開季有七成勝率的情況下，無預警地開除了在歐洲戰績彪炳的總教練布列特。他們決定由助理教練魯在季中接任總教練的位置，魯之前沒有當過總教練的經驗，球迷對他最深的印象，似乎一直停留在魯還在球員時期時，被戰神艾佛森晃倒後抬腿跨過的「胯下之辱」。

這也是為什麼，當鏡頭捕捉到他在賽後哭了好久好久時，會讓我印象那麼深刻。

每個人都一直以為，魯之所以臨時撿到一個總教練可當，最主要是LBJ喜歡他，而他只不過是個更聽話的教練，而經常被妖魔化的LBJ才是騎士隊的地下教練兼地下總管。

其實，球員時代的魯，就已經讓我印象頗深。他在生涯中一直是個替補控球，除了個子矮而速度奇快，其他並沒有什麼特異功能，組織傳球並不是他的強項，得分雖然還不錯，但也不是那種得分如喝水的等級。

但我當時之所以注意到他，是因為他從菜鳥時期開始，無論什麼對手都不害怕，總是緊緊地貼上去防守，設法干擾到對手無法喘息，就連對上MVP等級的艾佛森也不例外。

現在，魯成為冠軍隊的總教練。我必須要給他很大的肯定，因為許多球評及輿論都不斷質疑他的調兵遣將，但他始終不在意。假如有看過騎士比賽的朋友，應該不難發現，從總教練換人後，去年冠軍賽的先發中鋒莫茲柯夫就變得只能在垃圾時間才能上場了。不只如此，前幾陣打得不錯的替補大前鋒佛萊，以及從去年整季到今年冠軍賽都還是第一替補控球的德拉布瓦，在後幾場變得幾乎沒有任何上場的機會。

最大的壓力，也許還是來自於先發大前鋒洛夫。這位年薪兩千萬美元的前明星球員，除了冠軍賽第一戰之外，帳面數據幾乎比替補還不如。我看NBA那麼久，第一次看到有球迷公開募資請願，希望騎士不要讓洛夫上場，但魯還是不改其志，除了洛夫傷癒復出那一場，他還是堅持要用洛夫先發。

成就不可能，當然需要膽識，而這就是一種值得我們學習的膽識。

在我們工作的周遭，一定會有許多壓力和批評。我們該做的，不是充耳不聞，而是把壓力都承受下來、把批評都聽進去，但是還是堅持找出自己認為是對的方法完成使命。那些批評你的人，既不會讓你打贏球，也不可能成為你打輸時還可以讓別人原諒的藉口。所以，何必被外界的聲音左右呢？勇敢做自己，讓自己證明自己的膽識。

3. 證明自己：教練有膽識，球員也要能證明自己。

LBJ再神奇，他也無法靠自己拿下冠軍。我覺得騎士之所以拿下冠軍，是因為其他的騎士球員也渴望著藉這個機會來證明自己，因為外界對他們的批評從不間斷。

另一位我看到他在鏡頭前流淚的JR史密斯，就是其中一個藉著這座冠軍證明自己的球員。

史密斯的外號叫做「神經刀」，而這可不是什麼太正面的外號。基本上，一提到「神經刀」JR史密斯，大概通常都跟「神經大條」、「白目」、「難搞」、「不穩定」、…這些形容詞連接在一起。事實上，就連總冠軍賽的第一戰，他打的也是爛得要死，讓人不禁要問，騎士是沒有其他人可換了嗎？

但在後來取勝的那幾場，他充分地證明了他自己，他也許不是場上最耀眼的那顆星，而且還是不時會守不住對方而被勇士球員拿分，但我必須要說，若不是有他的表現，可能騎士還是無法贏球。

還有一位，是騎士的主力控球厄文。

明明是騎士三巨頭中最年輕而最有前景的一位，也是當年的選秀狀元，單挑的得分能力據說可以媲美年輕的Kobe。可是，當球隊贏球時，大家都把功勞歸給LBJ；但當球隊輸球時，大家卻都認為是厄文不夠成熟，就連騎士拿下東區戰績第一後，還是有人建議應該把厄文交易走，否則騎士可能永遠拿不到冠軍。

在這次對勇士的浴血七戰中，騎士壓制勇士柯瑞的方法之一，就是讓厄文打得比柯瑞更像柯瑞，而厄文也做到了。七場下來的平均超過27分，包括關鍵的第七戰在內，最後那顆打破僵局的致勝三分球，就是厄文投進的，而且整場勇士也一直找不出方法可以壓制厄文的得分。

另一個證明自己的騎士，是愛神洛夫。

他可能是獲得騎士自己球迷噓聲最大的自家球員吧！很多人若是在他的處境，恐怕乾脆負氣稱傷不打了。而在關鍵的第七戰，教練還是執著地用他先發，而他原本擅長的三分球卻還是投不進，既使如此，沒法子在進攻上貢獻，那就努力做防守吧！於是，我們看到了洛夫拚命在抓籃板球，而當柯瑞最後想要投出逆轉一球時，也是身形高大的洛夫拚命地防守柯瑞而一直干擾他的投籃。

或許很少人會肯定洛夫的貢獻，也或許他會在史上被定義成一個高薪低成就的球員，但我認為，他依然把握每一分鐘上場的時間，做好每件自己能做的事情來證明自己，而這種精神是值得被尊敬的。

4. 隱形功臣：勇士為何輸球？即使他們沒拿到冠軍，我還是覺得這是一支可敬的球隊，而且起碼是支和當初的無敵公牛一樣足以留名青史的球隊。

他們輸球的原因，並不是他們犯了什麼決策上的錯誤，也不是因為他們不知靈活應變，而單純只是對手打得更為出色。

但就最後的結果來看，第五場格林若沒被禁賽，當然結果就很難講；但我更想指出的一點是，當先發中鋒波加特在第五場倒下時，其實勇士的優勢和贏面已經頓時縮小了。簡單說，少了波加特，勇士就已經不是那支神奇的73勝球隊。

當去年勇士拿下冠軍時，大家都認為，勇士開啟了小球潮流，而他們是用快速進攻及以三分球為主力的小球戰術拿下勝利的。但無論是去年、或是今年，大家都低估了中鋒波加特的長人協防能力及長人少見的傳球能力，是如何影響的勇士的戰術規劃。更何況，即使追夢綠也做得很好，但少了一個經驗豐富的長人在場上幫浪花兄弟做擋拆，柯瑞和湯普森就得更辛苦地靠自己了。

當我們在公司或任何一個組織時，掌聲和注目焦點經常只會落在少數明星身上。但我相信，要完成任何一個艱難的任務，都需要一整個團隊的力量，而不只能靠少數個人單打獨鬥。

你的團隊中，是不是有些隱形功臣一直被忽視？當你一直贏球的同時，別忘了偶爾停下來看看，有沒有哪些隱形功臣一直支持著我們。給他們一些掌聲、與他們分享你的榮耀，我們才能順利地繼續朝成功邁進。
 

 

後續的另一篇故事：來公司看NBA冠軍賽第7戰吧！

延伸閱讀之一：2016 NBA冠軍賽第一戰，勇士再度對決騎士給我的五點領導啟示

 

延伸閱讀之二：NBA史上第一位全票通過第一的MVP！

 

延伸閱讀之三：Kobe最後一戰 + 金州勇士隊寫下73勝新紀錄