豐富度一流的談判好書：《華頓商學院最受歡迎的談判課》

原本想要在9/24首發公開班舉辦之前，將其中一位學員提到的幾本談判書一一介紹，可惜力有未逮。由於許多人看到前天的學員心得後詢問度破表，加上之前的候補名單也還有一大串，看來勢必得開第二班以滿足大家的期待，所以看來我還有時間可以把這些書介紹完。

今天要為大家介紹的一本，就是《華頓商學院最受歡迎的談判課》。據我所知，包括我自己在內，周遭許多對談判有興趣的朋友都看過這本書，而且也都極為推薦。或許是因為這本書在國內太暢銷了，許多人只見封面就以為談判有所謂的「哈佛系統」及「賓大系統」（華頓商學院在賓州大學）；賓州大學的商學院當然赫赫有名，但以本書作者史都華戴蒙來說，他其實也出身於哈佛系統，他不但畢業於哈佛法學院，而且還當過談判中心的副主任。而就我自己拜讀他的書來看，他當然有許多自己的創見，但整體架構還是不脫哈佛的談判模型。

即使如此，這本書還是十分值得一讀。我最近看到一位部落客在他的FB上直言不韙的說，他認為很多講業務銷售的書其實都只在講激勵，因為那些作者或真正在背後執筆的人，多數根本自己沒有做過銷售。這當然只是他個人的意見，但我一向勉勵自己，要拿得出真本事說服台下的人，不是靠著出色的授課或演講技巧，而是真的要拿得出實務經驗向對方說，我真的會銷售，也真的會談判。

實務上的經歷之多，以及橫跨的領域之廣，一直是我自己很自豪的。但當我看到本書作者史都華的經歷，我真的甘拜下風；他跟我的出身很像，一開始是個文字記者，後來才去進修而拿到MBA學位。但他無疑的比我厲害的多，因為他前後拿下了包括普立茲獎在內的超過30座新聞獎項。之後，當《華頓商學院最受歡迎的談判課》推出暢銷20萬冊最新增修版時，居然專程邀請我來當該書中文版的推薦人，而且應該是增修版唯一新邀的推薦人，我實在感到相當榮幸而又誠惶誠恐，因為作者顯然比我這個推薦人的經歷還更加豐富。

這樣的人才，卻沒有一直留在新聞界。他在陸續完成了法學院和商學院學業之後，開始了他在顧問和教學的生涯。本書的序言只提到他的談判課是華頓商學院連續13年最受歡迎和最搶手的課程，但卻沒有提到，他參與的國際談判之多，讓人嘆為觀止；本書若再晚幾年出，搞不好會改個更給力的書名叫「Google最受歡迎的超級談判講師」，因為他也是Google指定的首席談判講師，他和他的團隊已經幫Google中的1萬1千位員工提供過各式各樣的談判訓練。

像這樣一位歷練既廣且深的談判專家，寫出來的書當然豐富到不行。中文版超過400頁的篇幅，幾乎是其他談判書1.5倍的分量，完全感覺到史都華毫無保留、傾囊相授的用心。我自己看了之後尤為開心，因為這本書雖然已出了四年多，但我自己很清楚，我的談判概念的形塑期遠早於那時，但兩相對照之下，會發現自己講了很多年但卻未必和許多人相同的觀念，居然與本書的很多觀點不謀而合。

容我摘錄以下幾個重點，尤其是前天剛上完我公開班的學員們，想必會更覺得相同的出奇。

他的12項技巧開宗明義的第一點，以及他在書中不同章節多次強調的重點，就是目標。

甚至連他總結自己談判課程所要解決的三大問題，就是：

1.  我的目標是什麼？

2.  談判的對象是誰？

3.  怎麼做能說服他們？

假如對照我自己親手設計的公開班，你會發現真是太妙了！我一開始也強調目標的重點，不斷強調要了解談判的對象，最後還著重其中一種能讓談判對象折服的手法；整個來看，唯一的差別可能是，我們還在其中插了一個如何進行談判前準備的演練。

我的公開班為什麼要叫「實戰談判思維」？就是要能讓大家要能對談判有個全盤且正確的認識，而這樣的認識顯然也跟本書的核心理念不謀而合。

每個人都會談目標，哪有什麼稀奇？假如你如此想，看看本書其他的重點吧！「本書不談BATNA」、「所謂的談判空間（ZOPA），也不如多數人所想的那麼管用」、「即使你要求折扣的東西是一美元也無所謂，因為你是為了將來買一萬或十萬美金的東西做練習…」，首發公開班的學員們一定覺得很神奇，因為這些話看起來就跟我說的像同一個模子刻出來的一樣，讓我自己看了本書都有一種「德不孤必有鄰」的感覺。

本書情境篇包含的單元相當多，諸如親子談判和職場上的談判等單元，相信對許多朋友都非常實用。但我特別要推薦這本書其中一個單元給我「跨文化管理與溝通」課程的學員們，作者把如何因應文化差異放在情境篇的第一篇，我想理由是因為他自己有豐富的成功國際談判經驗。即使你外派他地而未必需要進入談判模式，我都建議你能看看那一章，因為那些案例和作為會大大有助於你和不同國家的人溝通。

說了那麼多本書的優點，那這本書有沒有什麼缺點呢？

它的優點之一，是它情境式的例子豐富而相對易讀。但反過來說，它在結構性上就未必像之前提到的《讓對方得利，自己更開心的雙贏談判術》或《哈佛這樣教談判力》那麼強。也就是說，這本書能讓人看起來頻頻點頭說讚，但假如自己想要照著書中說的去應用，就會覺得卡卡的，因為欠缺一個可以分析情境和評估後續行動的理論架構。簡單說，這本書像是一個又一個的故事，讓你看的流連忘返；但你需要同時看看像《哈佛這樣教談判力》這種架構較清楚、但可能未必每個例子或用語都那麼文情並茂的書，你才能發揮比較完整而全面的應用價值。

當然，本書作者哪會不知道我也看得出來的毛病？他並不是沒有提出一套理論架構，但為了要彰顯自己的差異性，他的理論架構在層次上還是有些不足。即便如此，他在這方面所做的努力，也很值得我們認同且遵循。以我自己來說，史都華戴蒙下列兩項理論架構，是我看到書的第一課就會馬上記下來的菁華：

（一）爭取更多（getting more，也就是本書英文原名）的12項技巧

1. 目標至關重要
2. 以對方為主
3. 動之以情
4. 因時因地制宜 
5. 循序漸進為上策
6. 交換評價不相等的東西
7. 運用對方的標準
8. 透明化並遵守倫理道德
9. 溝通和表述方式
10. 找出真正的問題
11. 接納彼此的差異
12. 列出清單 

（二）談判的四個層級

1. 迫使對方做你要他們做的事 
2. 讓對方思考你希望他們思考的事
3. 讓對方理解你希望他們理解的事
4. 讓對方感受你希望他們感受的事

 

延伸閱讀之一：不可錯過的談判指南《讓對方得利，自己更開心的雙贏談判術》

延伸閱讀之二：哈佛大學談判學程參與有感

從金錢怪獸（Money Monster）看談判成功的要素

在院線上映時，就聽說本片口碑不錯而放入非看不可的口袋名單。何奈那時正好要前往美國哈佛進修，所以就這樣錯過了。DVD發片之後，當然不能再錯過。

喬治克隆尼飾演的一個只求渲染效果的電視理財節目主持人，節目名稱就叫做「金錢怪獸」（Money Monster），他的風格兼具娛樂和誇大，比之國內的綜藝節目主持人有過之而不及。

夜路走多了，總會遇到鬼。一天，一個憤恨不平的年輕人持槍闖入了攝影棚，他是「金錢怪獸」的忠實觀眾，他把自己所有的錢拿去買了喬治克隆尼在電視上大力推薦的一家叫艾比斯的公司股票，結果那家公司居然在一夜之間虧損8億美元，所有投資人無不哀鴻遍野。這位叫凱爾的年輕人走投無路，持槍闖入正在直播中的「金錢怪獸」，不但威脅要殺死喬治克隆尼，而且還逼他穿上一件裝滿炸藥的背心，想讓所有人都付出代價。

「金錢怪獸」的主題，當然在於抨擊美國的金融體系，和擅於炒作卻又隨大戶起舞的媒體（後者我們台灣也不遑多讓且猶有過之）。我在看這部片子時，卻不由得由我最擅長的談判角度來看。

1.  主導情勢：當凱爾闖入時，喬治克隆尼被嚇到差點不能呼吸了。但當他終於恢復冷靜時，他開始摸索還有沒有其他路可走，例如提供給綁匪金錢等等。當他發現，對方要的訴求是真相和艾比斯的道歉時，這在一時三刻之間很難辦到，但他逐漸開始用他的方式主導情勢，包括公開請觀眾買進股票以拯救人命，以及在綁匪失意時主動要他坐下等。更厲害的是，當綁匪無意間把槍放在桌上放了拿時，喬治克隆尼還主動提醒綁匪把槍拿好（反正自己身上還綁了炸藥，就算拿到槍也無濟於事）。這一方面證明了冷靜的重要，再方面也為我們示範了如何逐漸主導情勢，即使一開始局面完全向對方一面倒，也不代表你無法在之後逐漸掌握主控權。而且，主導情勢，並不代表一定要在氣勢上壓過對方，讓對方逐漸認同或接受你，你就能發揮更大的影響力並逐漸找到機會主導情勢。

2.  蒐集情報：掌握主控權或甚而最後談判的成功關鍵，在於收集資訊的情報力。茱莉亞羅勃茲所飾演的製作人在這方面扮演了極其吃重的角色，若不是她迅速的在主控室指揮大家找到該找的人、及取得原本不可能取得的資訊，喬治克隆尼恐怕連走出攝影棚的機會都沒有，更不要說最後怎麼讓艾比斯的CEO攤牌認罪了。

在危急關頭要能連冰島的駭客都馬上找得到，而且那個駭客的功力要高到可以找到南非街角及公共場所攝影機的影像紀錄，這不是現場或當下該做什麼，而是你在進入談判前就應該廣結善緣且做好充分的準備。
 

3.  倡導者的重要：有事一定要和決策者談才行嗎？無論是銷售或談判，很多人在實務上往往忽略倡導者（champion）的重要和必要。以這部片子來說，這個倡導者的角色就是艾比斯的傳播長兼CEO情婦的黛安。黛安對於艾比斯涉及的陰謀也被矇在鼓子裡，而且她對公司處理這個危機的做法也不以為然，所以之後茱莉亞羅勃茲也才有機會爭取到她的合作。

我們在談判中，當然要能盡量了解談判對手，甚至在可能範圍內影響競爭對手。從什麼地方做起？從競爭對手的公司派出來的談判代表身上下手嗎？你會發現，若你能在對手公司或組織中有個對自己又好感的倡導者，你的談判就會更加順利。那個倡導者未必一定要背叛原公司，但他只要對你比對你的競爭者來的有好感或有默契，倘若你和你的競爭者談判目的都是希望爭取這家公司的訂單，你這時的贏面就會大得多。

4.  角色逆轉：電影後半段，喬治克隆尼發現警方攻堅的解決方案，居然是朝他身上開槍，以求擊中炸彈上的引爆器，而不是開槍射擊綁匪。這時出現了相當荒謬的一幕，做為人質的喬治克隆尼反而用綁匪凱爾當肉身擋箭牌，兩人就這樣以人質躲在綁匪後的姿態走了出去。

談判的另一個關鍵作為，是如何和不同的關係人結盟，有時甚至你會跟你的談判對手結盟，以追求雙方的最大利益。讓喬治克隆尼和綁匪凱爾變成命運共同體的關鍵，並不是兩人之間的惺惺相惜（這又不是吳宇森電影），而是當喬治克隆尼發現警方居然有可能會射殺自己之際。所以，我們一定要提供夠大的好處，才能說服對手跟我們結盟嗎？有時，你該做的是幫對手創造出一個更大的敵人，或者是讓對手相信自己正處在生死交關的險境。

本片是影后級導演茱蒂佛斯特的又一佳作

 

延伸閱讀之一：談判桌上的三種力量來源

延伸閱讀之二：「驚爆焦點」中的談判及黃金圈（golden circle）

延伸閱讀之三：「大賣空」 - 不只是金融危機的醒世錄

 

 

「一談就贏：實戰談判思維」首發公開班順利完成，感謝大家的支持！

好開心哪！今天順利完成生平第一次的公開班，真的只有開心兩個字可以形容我此刻的感受。

photo credit: 大助

該說什麼呢？從開場時的那種歡聲雷動，我必須要承認，自己真的好久沒有享受過這種彷彿搖滾巨星般的感覺了。每個人都以為我看起來準備充分而老練自在，其實我開場開的幾乎有點語無倫次了，真的和在企業內部培訓差好多。

我相信，許多講師若提筆寫這樣一篇感言時，應該或多或少都希望讓讀者覺得這課是多麼的有價值、自己的授課又是多麼用心的付出，簡單說就是讓其他人覺得個公開班真是非報不可。

我沒有打算這樣做，就像我當初選擇講師而放棄其他看起來更前程似錦的工作一樣，我的確期望自己成為一個最棒的講師，但我並不是很想把自己經營成一個明星講師。看看這個部落格吧！到目前為止，好像連一個讓人更方便邀約課程的連結都沒有，不是嗎？

回到家後，我第一件事情，就是檢討自己的課有哪些可以改進之處。除了自己覺得該改進的地方，我還認真的把所有課後問卷看了兩遍。一般人可以會對問卷上許多正面的分數和評語飄飄然，因為許多朋友真的太賞臉了，給了我很多讓我受寵若驚的評價，但我特別認真的是看其中兩份分數相對不高的回答，因為那兩份問卷可以證明，我不是因為自己對自己的標準太高而需要加以改善，而真的是有人覺得這堂課還不夠好，所以我真的應該改善。

我做的第二件事情是什麼？匆匆填飽肚子之後，我跟多達5位今天來上課的朋友用FB私訊交換心得。我知道，FB上有很多公開發文給我許多支持，但我更希望這些朋友也能不藏私的給我一些意見。我很高興他們5位都不介意下課後還要被我打擾，而他們除了鼓勵之外，也給我許多很真誠的建議，我真的由衷感謝。

除了自我改進和修正之外，今天的這篇文章，我想獻給那些今天在課堂上的朋友，真的感謝你們對一個全新課程的支持，你們真的太棒了！說實在話，我上過那麼多企業培訓的課程，你們是我印象中最吵鬧的一班，大家high到一個不行；我這可不是主觀的感覺，因為我從來沒有聽不見我自己筆電中過場音樂聲的經驗，今天真是破紀錄了。

可別誤會我的意思，我不是在嫌各位吵，而是對各位的熱情參與印象深刻。萬一我的每次上課都像這麼熱情澎湃，我真的會開心的像飛上天一樣。

許多人排除萬難來上課，有人推掉了演講，有人放棄了其他的課程，有人中午用餐時還得飛快的趕去表妹婚禮後再趕回來，還有人為了這堂課而沒去她奶奶96歲的壽宴。當我在課上聽到她跟我說，她96歲的奶奶也支持她來上這堂課時，我真的覺得自己何其有幸，承蒙那麼多人的支持。

photo credit: 大助

不只如此，有兩位知名不具的朋友，我真的要再三感謝。一位他自己也是學員之一的朋友，早上居然八點就跑到上課地點來等我，因為他知道我是第一次舉辦公開班，他專程早到來看我有什麼地方需要幫忙。

另一位則是本來有意來幫忙而正好時間衝突的朋友，雖然今天他自己不能來，但一直到了剛剛，他也不斷主動幫我聯繫他請來代班的朋友，確保後續流程也能一切順利。

像這兩位朋友，都已經超越了關心和支持的程度，主動來幫忙首次開班的我，我真的不知道該如何表達我的感激。

甚至還有不只一位好朋友中午特意「路過」來探班，在此也特別感謝他們的用心。

當初，我是為了對一群不同朋友的承諾，毅然決然的籌辦了這次的公開班。對我來說，這是我講師生涯的一個里程碑，但不是指名利上的里程碑，而是我對談判的理念能否被人認同。或許正是因為這樣簡單而無愧於心的理由，讓我得到了許多貴人相助，也一開班就迅速獲得許多朋友報名參與。

除了感謝再感謝之外，我希望借用今天的一些篇幅，來簡單摘要或補充我今天提到的一些關於談判的論點：

1.  對立在談判的運用。在絕大多數的情況下，你不會想要用對立來處理整個談判流程，你也不會把對立當作自己的主要談判戰術。那為什麼我們今天還要特別花時間來談對立，還進行了一個逼近哈佛學程水準的演練？

因為很多人不知道如何對立、不習慣對立，所以被迫選擇了不去對立。萬一每個人都是抱著與人為善的想法而做出這種選擇，倒也很好，但萬一自己被迫陷入他人主導的對立狀態，那該怎麼辦？任人宰割嗎？

學會對立，你起碼多了一種選擇；善用對立，有助於你搭配其他談判戰術使用，讓你有機會先收後放，對方反而會因為之後有台階下而感激你。

2.  談判風格可以是一種傾向，也可能是一種選擇。正如我在課堂上提到的，未必每個人的談判風格都和他的人格特質呈正相關。我在課堂上未曾提到的是，談判風格和談判能力也不能混為一談，但你對自己談判風格的掌握，卻可能讓你在談判能力和談判成功率上都能有所提升。

3.  球員交易，到底該怎麼談？與其集中在怎麼談、才能換到適合的球員，我比較著重在兩項可以立即改進的地方：首先，事前的準備可以也應該要更有效的運用，我相信在有限的時間中，你們事前就能擬定更好的戰術，甚至蒐集更多的情報；此外，我認為多數人在進行交易時都放不開，很多交易都不夠大膽，否則結果應該會更有趣。

今天在課堂上的朋友，看到這段就應該會了解，我指的當然不只是球員交易這項模擬遊戲，而是放在現實生活中的其他談判情況中，你事前的準備是否到位？你在雙方交鋒的過程中是否更大膽的提出並達成自己的需求？透過這個演練，我不只希望讓你了解自己未來該怎麼做會更好，而且我還希望各位真的在現實生活中能這樣做。

這次公開班的效果如何？才剛上完課不到幾個小時，我已經看到好幾位學員在自己的FB及部落格上發表感想。我很感謝他們的抬愛，但做為一個講師，我還是希望自己能著重在自己的改善。至於其他對談判課程有興趣的朋友，若是聽我自吹自擂就不準了，歡迎看看那些參加學員的感想，應該才會更公允些。

許多學員大聲疾呼，這次的思維班課程應該改成兩天版，未來更應該舉辦進階班來分享更多的談判模式，這些聲音我都聽到了，即使我在企業內部培訓也上了不少兩天版的談判課程，是否在公開班也適合推兩天版的課程，我可能得再多想想，也歡迎其他朋友多給我一些意見。至於進階班，我自己也有濃厚的興趣，只是要再花一些準備，因為就像這次一樣，我從來不想只是把企業內部培訓的版本改幾張投影片就拿出來當公開班，所以即使有強烈的公開班需求，設計一個全新課程也是需要一番時間和心力的。

我唯一可以承諾各位的是，我一定會讓自己的課程更好。再次感謝今天所有參與的朋友，謝謝你們長達一個月來的配合及包容，不是每個課程的學員都能長達一個月來寫作業的。也感謝今天的工作團隊，謝謝你們的辛勞和幫忙。最後，除了謝謝一路上給我許多建議和鼓勵的朋友們外，我也要感謝那些曾經不看好我的人，我們可以做得更好，但我對我們今天呈現的結果感到相當開心，證明我們每個人的付出是值得的。

photo credit: 大助

我們每個人都有想要保護的人及保護的事，讓我們一起來保護他們，也保護我們堅持的信念。

謝謝大家！


學員心得之一：不好好準備婚禮而跑來上課的小梅

學員心得之二：TED講者仙女老師抱病來參加的心得

學員心得之三：冰與火的世界從葉問3談到談判

課前回顧：1分36秒滿班！感謝大家的支持！
 

《包包流浪記》：火星爺爺的夢想實現，也可能成為許多人夢想的起點

明天，就是我的首度公開班，36位對談判有興趣的朋友，在課前就花了一個月的時間與我們互動，而明天我們終於要齊聚一堂。

今天，除了再整理一遍教材之外，我在做什麼呢？

你可能想不到，因為我迫不及待地在拜讀火星爺爺最新大作《包包流浪記》。

火星爺爺何許人也？一提到火星爺爺，你想到的可能是他膾炙人口的TED演講「向沒有借東西」，又或者是他大受歡迎的「故事王」和「創意王」課程。帶隊我來說，我最早知道火星爺爺，是他那本《給下一個科學小飛俠的37備忘錄》。我還記得，當時看完後，我心想，「怎麼會有人那麼有創意，寫出一本這麼有趣的書啊！」

後來，因緣際會，他因為到我太太的公司去上課而認識，而我之後也因而認識了火星爺爺本人。

認識他，真的是很大的福份和榮幸，他不但給了我很多指導和協助，而且他本人像和煦的太陽一樣，在他身邊總覺得暖暖的、好舒服的感覺。

去年和他見面，當講起他正在進行的《包包流浪記》時，他眼中彷彿發出了光。看得出來他的付出、他的執著、和他的熱愛。

接下來，就輪到我們望穿秋水了。從集資成功而確定可以出版那一刻，我們開始耐心的等。今天，包包終於流浪到我們家啦！從郵寄的包裝盒開始就無比精緻，真的讓我們先看了一會兒、才捨得拆，畢竟這是火星爺爺7年的心血。

這也是為什麼我今天居然拋下珍貴的備課時間不顧，一定要優先翻開這本書的原因。火星爺爺和他的夥伴努力了好久，而我們也期待了好久。

翻了一遍，我接下來又翻了一遍。不只是因為這本繪本的精緻，而是每一頁都值得我好好咀嚼。它不只一個流暢的故事，故事的每一個段落，其實都呈現出一種心情和體悟。

今天這篇，應該會是我近半年寫的最短的一篇。我只是忍不住想分享終於收到火星爺爺心血結晶的喜悅，但不敢寫什麼感想。對我來說，這不是一本那麼容易就可以把感動化為文字的書，更不是一本可以一口氣就看完的書，就像品嚐一桌好菜一樣，我想要慢慢的一道一道、一口一口的咀嚼，讓我的閱讀味蕾好好享受這桌盛宴。好處是，這畢竟是書而不是菜，我不用擔心菜上桌久了會冷，而是可以期待它像好酒一樣一樣愈陳愈香。

真要硬說自己看完第一遍後有什麼感想，我覺得自己打開書時還很興奮，但一時之間彷彿還縣在前半段的失落之中；對於之後包包的豁達，我反倒還沒有那麼感同身受。這也是為什麼我一定要再看幾遍的原因，因為我雖然還沒有參透，但它顯然還有好多重層次的滋味，等著我靜下心來慢慢品嚐。

在此鄭重推薦這本已經獲得13項國際大獎的《包包流浪記》，也再次恭喜火星爺爺的夢想成真！

 

延伸閱讀之一：從火星爺爺的故事王到金庸筆下的獨孤求敗

 

延伸閱讀之二：向火星爺爺借東西之後

 

延伸閱讀之三：讓我們在自己的天職上發光發熱！

 

 

一個讓我悶到不太想寫部落格的新聞事件

心情好悶，可以以此為由，暫停一天不寫部落格嗎？

我不是開玩笑的，今天的心情真的好悶，因為一則新聞，看到滿肚子都是氣。

我很少寫些關於時事評論的文章，一方面很討厭靠一些熱門話題有騙點閱數之嫌，再方面我很了解很多實情在媒體曝光之時，其實多半只是片面的事實，若我自己不了解箇中的來龍去脈而妄加評斷，那又跟捕風捉影的鄉民有什麼差別？我若想要這樣做，當初就留在媒體業就好啦，幹嘛四處奔波那麼拚命？

不過，以下的問題並非評論，而是我真的弄不懂，為什麼性侵案的被害人要出來道歉？

為什麼一個性侵案件的當事人及周遭相關人等的資訊會被迫曝光？

我不管學校處理的究竟是對是錯，但一位師長始終強悍的發表言論捍衛自己的聲譽，我尊重他有捍衛自己聲譽的權利，但他既然選擇以個人名義公開發表這些不平之鳴，卻又四處指責社會大眾不該針對他的發言或陳述來攻擊他，我實在不知道，這個意思是什麼？你有你的言論自由，但其他人都沒有嗎？你認為自己講得有道理且都是事實，但是別人卻不該發表他對一個事件的看法？你覺得你自己被人誤解而權利受到侵害，但這個事件中其他被波及的人呢？他們的權利就應該因為你的言論而受到侵害？

我不想泛道德化的來抨擊任何人，不是因為我心腸比較好，而是因為我知道各個國家或各個文化中的道德標準都未必相同。暫且不談道德，就以我自己來說，我更注重每個人是不是有暢所欲言的權利。「我不同意你的看法，但我誓死捍衛你說話的權利」是我一直秉持在心的。

當然，若是有人的發言並非善意或純屬虛構，當事人大可以透過司法途徑來還自己公道。倘若要靠著不斷公開放話來爭個真理愈辯愈明，當然不是不可以，但請尊重其他人也可以有和你同場辯論的權利。

不多說，針對那個新聞事件的疑問就先言盡於此吧，因為心情真的很悶。

也許，這真的是一件性侵疑雲吧。有些人或許會質疑，為什麼加害人不出來面對？但我相信，任何人在被定罪之前，都應被視為無罪；然而，為什麼我總覺得很多言論或影射，都是在傷害被害人呢？在司法判決出來前，讓被害人承受這麼多的曝光和各方壓力，真的是最好的途徑嗎？與其說我是因為社會充滿不公平而悶，不如我是因為我認為沒有任何一個涉及性侵案的當事人應該遭受如此待遇而悶。

我沒有在職場上直接遇過性騷擾相關事件的例子，但我曾經聽過這樣的流言，說是公司裡一位大家都覺得是好好先生的資深員工突然離職了，因為公司懷疑他偷竊；雖然沒有明確的事證，但他在主管「暗示」他可能涉案後，他就突然離職了。

我第一次把這件事情寫下來，突然發現，就文字的表面來看，即使這段文字出自於我自己之手，但好像會讓人覺得那位資深員工是畏罪請辭了。我不知道事實如何，但我其實並不是這個意思；因為就我自己的直覺來說，那位員工搞不好是因為覺得自己一生光明磊落，居然公司還這樣懷疑他，不如就此離開傷心地，換了環境重新再出發。

我當時很年輕，不知道該怎麼處理和面對別人的心情，所以我一直沒有當面問他，你真的做了大家懷疑的事嗎？

後來，我的職場歷練久了，到了另一家公司，我見到了類似的情況；不同的是，這個同事離職了，公司內有留言說他是竊取公司財物；又一個同事離開了，流言再起而說他也是手腳不乾淨；再一個同事跳槽了，流言又說是這個同事涉及貪污。我開始懷疑，一個公司假如能陸續出現這麼多違法犯紀的人，到底是這個公司用人不慎而專挑道德操守有問題的人加入，還是這個公司本身就是個賊窩，好人進去了也會變成偷雞摸狗的壞人？到了哪天，我萬一離職後，真不曉得他們會栽贓我什麼？貪贓枉法還是亂丟垃圾？

我前一段的陳述或許有些偏激了，但我要點出的重點是，該怎麼杜絕流言？該怎麼樣讓這個公司變為更好的公司？看看昨天德國上司對遲到扣薪大發雷霆的那一篇（連結點此），他的第一點改進做法是什麼？先了解員工遲到的原因，看看究竟是不可抗力，還是其他可被調整改進的因素。

 

什麼是管理？不是把簡單的事情變複雜，而是讓問題在出現之前就能被有效防治。

回到員工離職後流言四起的例子來說，主管難不成都是聾子嗎？都聽不到這樣的流言？萬一沒聽到，代表這些主管們耳不聰而目不明，連公司基層的聲音都聽不見，根本不適任；萬一聽到了而選擇不作為，就代表無能。因為你若聽到這種流言而任由流言散播，你不但不阻止、甚至還有意放任這種流言繼續散播出去，再正常情況下，外人只能假定這是事實。

假如真是事實倒也罷了，但若不是事實，你有想過這樣的負面印象，會抹煞一個無辜的人一生的評價嗎？就算你冷血到完全不顧舊同事的死活，你會不會擔心，公司內若陸續傳出有員工手腳不乾淨而抓到後就離職，而你又讓大家相信這就是事實，你是在助長怎麼樣的公司風氣？每個人都應該污到不能再污，反正抓到了大不了就離職？

無論當時的事實是什麼，我總覺得那時的公司高層對於流言的處理，實在不是很高明的管理。

雖然我自己沒有親身遇過職場性騷擾的事件，但我卻遇過朋友來諮詢過類似的問題。在我朋友任職的那家公司中，一位主管涉及在公司外發生的性騷擾，而那位主管的身份是加害的嫌疑犯。

由於被害者提告而進入司法程序，加上媒體和被害者的家屬也跑到公司來堵人而造成不少困擾及壓力，我那位朋友被公司要求去和那位涉案的同事談談，看他要不要自行離職。

我原本想要很冷血的把這件例子當做9/24公開班的狀況題，看看現場學員們會如何站在雙方立場交鋒論戰？但由於一開頭提到的那件憾事，我決定把這樣的演練取消，因為怕有不好的連想。

我當時是這樣向那位朋友建議的：我不想干涉你們公司的決定，所以我不敢跟你說這樣的決定是對是錯；我雖然了解你們的困擾，但我個人是相信每個人在被定罪前應視為無罪。你們大可以在適當的場合私下和當事人談談，找個他信得過的人、不要讓他感受到過多的壓力。萬一他現場坦承確有其事，當然可以問問他，覺得自己在公司承受的了異樣的眼光嗎？有什麼是公司可以幫忙的嗎？

不過，這是在他確實犯下那件罪行、他也願意向你坦承的情況下；但若你帶著就是要勸他自行走人的心態去跟他談，我既不覺得這樣的做法符合正義，我也不認為對方會願意放下心防跟你談。

我其實大可以告訴他怎麼讓那位主管識相點走人的實用話術，但我覺得，很多該說的話還是得說，因為這個世界上總有人需要講出該說的話。

今天的話題太沉重了，最後，還是讓我感謝今天讓我心情稍稍能不那麼悶的一群朋友吧！

隔了一年之後，今天又到同一家銀行上同一門課，只是換成另一批不同的同仁。最近邀我不斷再去上課的客戶變多了，對我是個很大的肯定。畢竟，課要是教得不怎麼樣，外頭老師那麼多，企業幹嘛找我回去上課？因此，我對這些一而再、再而三請我再去上課的客戶們，實在心存感激。

另一點讓我開心的是，我跟別的老師不一樣，很少提及我每天上課的感想，因為寫多了就有點像流水帳，好像以為不過是種形式上的感激。（當然，假如你是當天上課的學員而很希望在這個部落格看到你自己的照片，那絕對是我的榮幸，歡迎主動跟我說）但今天上課真的很開心，因為去年的同一堂課，很多學員到現在都還跟我始終保持聯繫，甚至不忘與我交流他們的近況。能一起上一天課就是種緣份，而他們願意繼續這個緣份，對我是很大的榮幸和鼓勵。也正是因為如此，當我今天看到這群銀行同仁們充滿歡笑聲的上課，我真的頓時心裡的煩悶一掃而空，所以特別要謝謝他們。

也很開心今天認識一位新的隨課助教，我們是第一次見面，但他從見到我的那一面，就始終笑口常開的面對我，看起來好有正面的元氣。我不知道他是不是感受到我心情煩悶ing，但他的笑臉迎人，真的也感染了我，否則我總不能愁容滿面的去上課吧。

這也證明了一件事：每個人心中可能都有許多煩悶及挫折，但我們與其選擇愁眉不展，不如彼此用更多的笑容獻給別人，大家可能都會心情更好一些。

最後，無關評論，不過「讀冊生活」這個網站今天的選書，的確讓我心有戚戚焉，也在此分享給大家。（截圖連結出自於此）

 

 

延伸閱讀之一：「美國隊長3：英雄內戰」給我的五個啟示

 

延伸閱讀之二：「X戰警：天啟」 – 能力的極致，應該來自於能放能收

延伸閱讀之三：看完「驚爆焦點」，你會很訝異，好的記者可以讓世界如此不同

 

獻給今天這些學員的補充教材：自在交談又一章，如何和陌生老外進行社交交談