我特別感謝的是，沒有朋友來吐槽說，我每天淨寫一些電影和NBA，什麼時候才會寫一些像其他講師一樣的真知灼見啊？
很遺憾地，真知灼見不太是我的強項，不過我的確應該由一位企業內訓講師的角色來寫一些東西。
有位朋友之前跟我聊到，他們的公司該邀什麼樣的講師去進行企業內訓。首先，先讓我聲明，我不是一個很擅長推銷自己的人。許多管顧夥伴或較熟的企業客戶大概都聽我說過這句話：「我假如想要賣東西，我就留在業界賣東西就好，要我推銷自己的課程？一年沒有個幾億的生意，實在想推都推不起勁啊！」所以，在我當講師的前兩年，別說我自己服務過的公司，就算有相熟好友在的公司，我都一律婉拒，因為我很怕他們只是賣我個人情，我很感激他們想要幫忙的一片心意，但其實那對累積我的專業並無助益。
現在，我稍稍放寬了一些自我約束，不再那麼矜持。不過，對那些自己的朋友，有些話我就會放膽老實說。
舉例來說，前面提到的那位朋友，他們公司的HR相當盡責地提出了許多他認為最符合他們公司的需求，簡單說，他希望講師能盡可能為他們客製化出一個課程。
看到這裡，有人一定會說，「你自己上課不是也講嗎？叫我們要能顧客導向、要能滿足顧客需求，所以客製化的調整有什麼不對嗎？」
客製化的調整沒有什麼不對，而且老實說，超過90%的企業講師也都辦得到。所以，假如只是從接到案子、做成生意的角度來看，當企業客戶提出這種需求時，我們似乎要馬上點頭稱是才對。
但是，你若真的上過我的銷售課程，也一定會記得我說過，滿足顧客需求的確沒錯，但在很多狀況下，顧客恐怕自己並不清楚自己的需求是什麼。
所以，我很誠心地告訴我那位朋友，請他由自己人的角度分享給他們的HR：真正厲害的講師，他們最值錢的其實是他們自己最擅長的脈絡。一昧地要求客製化，我相信絕大多數的講師都講得出來，但那個邏輯其實還是你們自己的；若你們公司原本的問題就來自於同樣的邏輯，那你們怎麼會期待，這種邏輯下的產物可以幫你們解決問題？照我來看，應該是你們學員領略了一種思維或脈絡後，自己再融會貫通，這樣才真正會有激發改變的效果。
跟許多前輩相比，我擔任企業講師的資歷尚淺，這樣說或許沒有什麼說服力。然而，相對來說，這代表我在企業內的資歷夠深，而且我脫離業界的時間還不算太久，所以且容我改由邀課端的買方角度來看看這件事。
當我最早開始擔任企業內部講師時，我的講課技巧和現在是天差地遠，但我的學員都能馬上上手、立即改進，我們共同努力出的業績就是證明。
當我開始擔任高階主管時，我更是把許多原先的培訓手法都拿掉，而且自己親身跳下去示範該如何教，我們一起打拚出的成績也讓整個業界刮目相看。
我自己最感到驕傲的，是我在擔任一家外商的亞洲區業務主管時，我的客戶動輒在這個業界有幾十年的積累，簡單說，它們混這一行的時間比我的年紀都還久，最有歷史的一家，甚至已屹立不搖了70幾年。然後呢？我不只告訴它們怎麼賣，而且還在每一個國家都召集它們上百個經銷商來，直接教那些經銷商又該怎麼賣。語言不同、文化不同、市場特性也不同，但我們卻屢屢刷新業績紀錄。
所以，我做講師的資歷並不久，但我很有自信，我對培訓的想法足以跨越產業、跨越國際而對受訓成員產生一些改變。
我必須很誠實地對很多企業的HR說，我不太相信課堂上的熱鬧互動能代表些什麼；對我們這些講師來說，真正的挑戰是在下課後，這些學員返回工作崗位後，究竟能做出什麼改變？又究竟能做出什麼貢獻？
今年年初，我去上了一家企業連續好幾梯次的課。從第一梯課起，那家企業的一位主管就對課程進行有很多意見，而且那些「意見」不只是「意見」，而是透過隨課的管顧夥伴來跟我說，哪些單元的時間分配要改、哪些活動該怎麼進行、甚至連哪些例子能用不能用，都希望我照辦。
我不是聽不進去別人意見的人，第二梯課我也做了些適度的調整。第一梯課的學員評分已經不算差，第二梯更是有接近滿分的成績，但那位主管還是有意見，很具體地希望我在一些他指定的部份再做調整。為了表示對他們的尊重，我的第三梯還真的照他的意見調給他看，結果反應果真沒有第二梯來得熱切。
我並沒有那麼自負，覺得自己認為的方式一定是對的，而我也感激許多朋友能給我一些回饋。
但是，就像回饋該有的做法一樣，回饋應該是不批評、也不給建議的。當一個主管只知道下命令給別人，而根本不懂回饋是什麼時，這個主管恐怕只能當一個帶兵衝鋒陷陣的班長，而難以成為統御整個部隊的將軍了。再者，主管的型態即使百百種，但包括我在內，沒有任何一位外部講師是你的屬下啊！你用命令或交辦的方式去和講師溝通，豈不滑稽？
我相信許多企業客戶看到這裡都不會高興，但總得有人跟你們講實話。假如你們不喜歡這種說法，容我這樣舉例：假如唱歌的不是你，但你一直跟唱歌的人說，這一小節要唱快一些、另一小節要唱大聲些、間奏時不要跟著節拍擺動、唱副歌時要再拉高兩個key…你覺得有哪個歌手會受得了？經你指導完的那首歌，又真的會好聽嗎？
再給你一個我之前在餐飲業服務時的例子。你有權分享你覺得合不合你的口味，但你若在廚師做菜時，每一道菜都逐一指點：這道菜要多放些鹽、下道菜要多放些胡椒、再下道菜要多加些水且炒久一些…我跟你保證，你可能還沒機會品嘗你的嘴上功夫指導的成果如何，你搞不好就會被廚師轟出去了！
真的那麼想要量身訂製嗎？也許你不應該去大廚坐鎮的餐廳，你應該找家自助餐，想吃什麼就挾什麼，也不用浪費時間跟廚師溝通，想吃就付錢入座，不想吃就掉頭離去也行，畢竟自助餐也不會只有一家。
所以，你可以在事前充分溝通你的需求，也可以用你的買方優勢決定要不要買單。但請尊重每一個人的專業 – 不只該尊重講師，也該尊重廚師、司機、清掃人員、…請尊重每個為你提供服務的人。不要讓自己的判斷和價值觀，影響了自己獲得一個全新觀點的機會。或許，貴公司的下一個契機，就會開始於你們何時會用別人的角度看這個世界。
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