爽片未必人人愛，但小兵也能立大功的三項解悶妙招

今天就讓我與大家分享最近看的幾部爽片吧！

什麼是我所謂的爽片呢？其實就是那些沒什麼微言大義，讓人看之前沒什麼期待、但看完之後卻會覺得身心舒爽的一種片型。說是說身心舒爽，但也沒有到心靈得以洗滌那種程度，但起碼可以讓你的頭腦和心靈都沒有什麼負擔的享受一段約莫兩小時的時光。爽片也不見得都只是賣弄聲光效果的那種娛樂鉅片，因為有些大成本、大製作、甚至還有好多位大光頭的片子，看完之後一時之間好像有被爽到的感覺、但不久就會覺得心靈很空虛，那起碼對我來說就是一部爆米花電影、而不見得是部爽片了。爽片的另一個特色在於，為了讓你的頭腦也無須思考的沒有什麼負擔，劇情是否全盤都很合理，絕非這種電影的考量，但通常其中會有一些片段或對話，很能帶給觀眾一些惡搞的趣味，反而會讓你在多年後記憶猶新。舉例來說，我最近又重看了一遍阿諾的《魔鬼司令》，同樣充滿了爆破和動作，但這部片子和重視娛樂效果的《魔鬼終結者》和《終極戰士》差了很遠；但不知有心還是無意，製作團隊在片中安排的一些情節、還有從阿諾口中吐出的一些幹話，反而會讓人感到一種「他們是故意在搞笑的嗎」的喜感，偏偏演員又演得很認真，就格外增加了一種讓人想要吐槽的反差感。而能讓你愉快的吐槽揶揄，就是爽片的一大功能，說起來還蠻適合我們在這個苦悶的時機觀賞的。

最近看的其中一部爽片，是連英文片名聽起來就很小成本小製作的《無名弒》（Nobody）。我一開始之所以對這部片子有興趣，不是因為這是《捍衛任務》編劇看起來題材又很相近的新作，而是我無意間看到男主角鮑勃奧登科克為戲接受鍛鍊的影片，這位老兄在我心中的形象一直是個喜劇演員及主持人，加上年紀也老大不小了，我實在弄不懂，怎麼會有片商找他來演一部殺手復出的動作片？好奇之下看完了以後，不但是我，連陪同我看的老婆大人都大呼過癮；真是期待愈小、失望愈低啊！

其實在我自己的談判及客服課程中都提過相似的概念，也就是操作期望值，就會讓你的顧客滿意度有效的提高。不過我今天真的只想輕鬆地寫下爽片到底為何能爽，所以什麼期望值的我也就不多提了。

《無名弒》的劇情其實很簡單，一個被妻子、兒子、甚至同事及鄰居都不太當一回事的中年大叔，有次遇到竊賊闖入家中搶劫後，突然激發了他心中埋藏已久的一股衝動。在苦思發洩的情況下，他在公車上狠扁了一群小混混，他本來以為自己這樣就舒坦了，沒想到卻因此惹上了兇狠而火力強大的俄國黑幫。

故事聽起來好像跟很多類似的片劇情都差不多，是不？但爽片令人叫好之處就在這裡：它的賣點不是故事、它的賣點其實也不是動作場面，而是那些會讓你覺得意想不到的發展。

尤其你假如以為自己看的是一部請不起基努李維演的《捍衛任務》、或是一部請不起丹佐華盛頓的《私刑教育》，你就大錯特錯了；《無名弒》的動作遠沒有這兩部片的主角被美化的那麼好看，當主角找小混混鬥毆時，你甚至會在心裡吶喊，「大叔，你在想什麼啊？還扁人呢，先求自己不要被人扁死吧！」。但也正因為如此，無意間你就開始同理起主角的境遇和感受起來了，而這是很多電影都做不到的地步，因為那些像是《玩命關頭》系列的電影實在太超現實了，總會讓我以為自己在看的不是動作片、而是科幻片。

畢竟我們多數人一輩子都不會像基努李維那麼帥，也沒有用鉛筆就可以幹掉持刀惡漢的隱藏技能，所以一介大叔如我，到了中年之後，別說什麼粽盼親離了，就連茂密的頭髮都逐漸離自己遠去；本事有沒有變大不知道，肚子倒是一天天變大了而很讓人苦惱。所以像《無名弒》這種爽片看到一半、自己才會驚覺說，大叔雖然不再熱血，但我們的尊嚴可不容許別人任意踐踏啊！（起碼在電影中）

能把一個簡單的故事拍得讓觀眾感同身受，其實也算是不容易的了。爽片就是這樣，無須對它們有什麼苛求，但反過來也不會對你自己的身心造成什麼負擔。也難怪《無名弒》的票房表現還不差，雖然全美的電影市場當然無法和疫情前的盛況同日而語，但到目前為止年度票房第10名的成績卻也算不錯的了。

另一部讓我意外看得很爽的，則是後來被串流媒體Hulu買去播的《迴路追殺令》（Boss Level）。有著執導過《天龍特攻隊》的動作片知名導演喬卡納漢，還有梅爾吉勃遜和娜歐蜜華茲這種起碼叫得出名號的大明星，甚至還找來楊紫瓊和鄭肯（《醉後大丈夫》中的老周）客串，這部片子應該還不錯吧？

嗯，還是不要請大家寄望太高，因為這部電影的很多部分都讓人分不清他們是在博君一笑的刻意惡搞、還是他們很認真地想要拍成這樣，不過對我來說還是很有趣味就是了。

《迴路追殺令》光看英文片名就很有電玩的感覺，劇情也真的很像主角不斷闖關要尋求破關的感覺。整體來說，它就像是湯姆克魯斯那部《明日邊界》的簡配版，但既沒有湯姆克魯斯、而且也沒有那麼好看。唯一相同的是，主角在搞不清楚狀況下陷入了一種時空循環輪迴，也就是他每次死掉之後，都會從頭一天再開始一次，而他也就只能每天都被人莫名其妙的被人追殺而不斷被幹掉，連了無生趣後想要關機不玩了都不行……。

那爽的地方何在呢？假如你不介意把頭砍掉或亂槍掃射之類血漿不用錢的鏡頭的話，重點不在於找出那種反正也不是很重要的真相，甚至也不在於除掉最後的大魔王，而是會讓你認真想想：即使你覺得自己生無可戀，你還是會繼續奮戰下去嗎？又或者，即使你認為人生本來就是不斷的一一闖關，你的人生目標真的就該是除掉最後的那個把關大魔王嗎？這部片子完全不是《真愛每一天》那種發人省思的等級，但能讓人在笑鬧看完之餘、也彷彿能看出一點點主角的無奈，也算得上是功德無量了。就像今年年度票房第二名的《哥吉拉大戰金剛》，對很多人來說可能也算是部爽片，但和我前面提到的那種不單靠聲光特效的定義就不太相符了，因為《哥吉拉大戰金剛》當然也讓兩隻史前巨獸打得無比精彩，但對我來說，這部片子還有能夠更好看的空間，那就是把所有和人類相關的劇情去掉就行了，因為我們要看的就是金剛和哥吉拉（以及後面那隻機械哥吉拉）彷彿職業摔角的大戰，而且導演也很成功地把這些超越前集的戰鬥場面都搬上銀幕了，其他包括劇情什麼的其實都不重要。否則你看完後會很想去研究何謂地心中空理論嗎？還是你會開始思索起人類存在的意義、和與自然界之間的平衡？老實說，多數人都認為，《哥吉拉大戰金剛》是部比前兩集《哥吉拉》更好的電影，關鍵可能就在於這部新作更聚焦在怪獸身上、而不是那些其他看起來好像會比較有深度的議題。

當然啦，爽片未必人人都會喜愛，但雖然我主要是為了讓大家解悶、也多半是圖個讓自己爽的寫下了這一篇，我還是擔心有人花了20分鐘看完這篇後，會大罵含金量太低的浪費生命，所以我還是幫大家整理出這些爽片能夠小兵立大功的三點重要啟示。或許你會問：你我又不是導演、也不是製片人，哪能夠從這些啟示中得到什麼收穫？我反倒會建議各位，其實從另一個角度想，我們每個人都不是什麼曠世奇才，手頭上也都沒有無窮無盡的資源，可以讓我們想做什麼事業、就做什麼事業；因此，可長可久的企業或人生經營策略或許極為重要，但我們或許更需要知道小兵立大功的幾步妙招，或許能讓我們的人生更加順遂：

1. 化繁為簡。假如你想要讓自己創作出一部萬世流芳的金獎鉅片，你不但要說個好故事，你更要懂得如何在片中展示出人性的衝突及糾葛，不能讓自己顯得層次太過單一，否則有人就會嫌你難登大雅之堂。然而，對那些只求（甚至只不過是部分）觀眾會喜歡捧場的爽片來說，這些都不重要。因此，化繁為簡就是個很重要的功夫。

就拿《無名弒》來說，它還是要找出機會讓觀眾知道，主角在成為居家好（老）男人之前的特殊背景，但是這部片子不是花一大堆篇幅落落長的來故作神秘交代背景，而是用一種甚至看起來很戲謔的方式，讓你知道主角也有一段過去。

同樣的，以《迴路追殺令》來說，與其花《明日邊界》那樣的架構來經營一段劇情以及湯姆克魯斯的明星魅力，反正多數人也喊不出《迴路追殺令》中身材很棒的男主角到底叫什麼名字，所以好好鋪陳也免了，乾脆結合一些電玩闖關的畫面來讓大家更容易感受到這片在講什麼，省得大家一直在糾結男主角為何不會死這件事。而化繁為簡的另一點好處就出來了：你的受眾也看得出來你在那些地方簡略行事了些，但只要他們不當場就憤而離場，之後他們很可能會發現別有一番趣味，就好像我後來發現的，湯姆克魯斯當然是湯姆克魯斯，但即使你不找湯姆克魯斯來演一部時空循環的片子，只要導演處理得宜，其實主角還是可以看起來很有魅力的，甚至有魅力到讓人懷疑為什麼法蘭克葛里洛此君為何之前都多半只能演一些配角。

這裡也要提一部兩個多月前看的另一部爽片《真人快打》，雖然很多影迷或許不同意我這句話，但當時我是和《哥吉拉大戰金剛》差不多時間前後看的，兩部主題很不相同、製作的規模也天差地遠，但就一個看爽的程度來說，我倒覺得《真人快打》已經好到超乎我的預期了。萬一你也看過今年上映的新版《真人快打》，你或許會覺得，除了經營真田廣之飾演的魔蠍 vs 絕對零度那條線以外，其它的劇情真的很荒謬可笑吧！然而，《真人快打》（Mortal Kombat）系列本來就是一個以血腥畫面為主的電玩遊戲，你還希望電影改編版要認真到哪裡去？反倒是現在這麼一個讓我覺得不用知道那麼多角色來龍去脈或前世今生的版本，就足夠打造出一部讓人看了夠爽的電影。

你或許會覺得，多數觀眾/顧客可能不喜歡太沒營養的片子，但就行銷來說，每項產品都應該主攻大眾行銷路線嗎？利基行銷的產品難不成就沒有大紅大紫的機會？反過來說，萬一你只會走和主流市場一致的大眾路線，最後很可能只會被大者恆大的市場巨擘吞掉，成功機會只怕更低。

2. 聚焦長板。許多人都聽過又被稱為「木桶原理」（Cannikin Law）的短板理論，亦即你要找出自己最薄弱的環節，也就是所謂的短板，然後你要設法改進這個環節或短板之後，你才會有光明的未來。

具體找到缺失並尋求改進並沒有什麼不對，但我們每個人或每家公司都真的應該把這放在第一順位嗎？那就要因人因事而定了。因為包括時間、資金、和諸如成功經驗等其他限制在內，每個人未必都有足夠的餘暇來優先處理這件事。

而就今天提到的這幾部爽片來說，我們可以明顯的看出它們反其道而行，也就是反倒聚焦在自己的長板。

以《真人快打》來說，它主要針對廿幾年那部舊的電影改編版來看，發現當時的《魔宮帝國》現在看起來幾乎像是一部讓人看了會捧腹大笑的邪典電影，但假如要在2021年的今天再重新推出一部重啟版，到底觀眾會期待從這個知名電玩IP延伸或改編的電影中看到什麼呢？更逼真的特效當然無庸置疑，但那即使不是這部電影也做得到；蜜娃喬拉維琪的《魔物獵人》特效難道不好嗎？但同樣是電玩改編，我覺得《魔物獵人》看完後給我的失落感比起《真人快打》要強烈許多。因此，除了前面提到的化繁為簡之外，《真人快打》這次重啟自己定義出的長板就是：(1) 要聚焦在更多經典電玩人物、(2) 畫面要夠血腥殘酷，因為這才會讓喚醒大家對於電玩版Mortal Kombat的形象；至於劇情主線是否和電玩一致？那是可以再賭一把而不用照單全抄的，所以萬一創造出一個全新角色而能讓其他角色的故事串成一氣而不過太過牽強，但卻又符合想要達成的血腥殘酷特色，就是我們現在看到的這部成品；也許這部成品還是有許多瑕疵，但卻起碼讓人看起來誠意滿滿，而且看來蠻有衍生出續集或其他形式作品的市場開發空間。

其實認真來說，《哥吉拉大戰金剛》不也是嗎？相繼於前面兩部《哥吉拉》，這集的怪獸畫面更加清晰且明亮，讓人能夠把怪獸惡鬥的場面看好看滿；人類相關的劇情或許還是略顯多餘，但相較於前兩部已經起碼設法不那麼為賦新詞強說愁了，就好像前兩集無比重要的君主組織，這集只是來過個場而已、而對劇情發展無足輕重，但也沒有人真正在乎。

這幾部爽片中我最喜歡的《無名弒》當然就更是如此了，它再怎麼拍，都無法把一個喜劇演員出身的中年大叔拍成基努李維，而他們也不想把他拍成基努李維；就是那種鱉到不能再鱉的路人甲突然大爆發，才是本片的看點，至於他爆發的程度根本和《捍衛任務》的約翰維克不能比，觀眾也不會在乎，因為我們去看的不是《捍衛任務》、而且我們也不會因為看了《無名弒》就不去看《捍衛任務》，這才是其中最美妙之處。

我們在現實生活中，經常看到許多同業在惡性競爭，為了自己想要多賺一點、所以非得讓對方少賺一點，接下來就造謠、中傷、結黨營私……什麼偷雞摸狗的手段都使出來了。

先不用抱怨競爭就是那麼殘酷、或人性就是那麼卑劣，我只覺得這種無論什麼業界都經常看到的現況，其實多半是身陷其中的人蠢笨無比而已。試想，「自己想要多賺一點」為何非得和「讓對方少賺一點」畫上等號呢？你在這條街上開麵包店而門庭若市，所以所有和你在同條街上開麵包店的人一定都乏人問津嗎？假如真的這樣想，一定連群聚效應這個詞都沒聽過吧？

再者，假如能讓《無名弒》賣得很好、《捍衛任務》賣得也很好，不覺得這種雙贏的狀態只會更好嗎？但假如連這點都不知道、而以為瓜分既有者的市場進行競爭才叫商道，那真的連做生意都不用做了，因為你真的不夠格；而且說句難聽的，你不夠格的不是道德的高下，而是連腦子都不如人，所以還是甭做生意了，否則不垮也難。

3. 個性鮮明。尤其對電影來說，角色的個性是否鮮明極為重要，因為首先要能讓觀眾先知道哪個角色是哪個角色，然後才有機會讓他們融入劇情並產生認同。萬一我連這個角色都不確定他是什麼樣的一個人，也搞不清楚他在做什麼，無論電影中冒險犯難的過程再精彩，我又怎麼會感同身受的和電影角色一同享受那個旅程？就拿蜜娃喬拉維琪來說好了，她後來的這幾部電玩改編或漫改電影來說，你真的知道她在飾演的是什麼角色嗎？還是從《惡靈古堡》到新版的《地獄怪客》、再到《魔物獵人》，我們看到的都是蜜娃喬拉維琪、只是她在飾演著不同名字的不同角色？

相對來說，《真人快打》雖然多數角色也都很卡通化的扁平，但我們都想看看真田廣之如何從半藏化身電玩中的魔蠍；從避寒化身的絕對零度或許也讓人搞不清楚這個角色的動機為何，但起碼他帶來了一個和魔蠍間勢不兩立的衝突感，對這樣一部化繁為簡的爽片也就夠了。

更不要說《迴路追殺令》和《無名弒》了，前者的主角比我們期待的還有魅力及印象深刻，會讓人看完後想要去搜尋法蘭克葛里洛到底是何許人的程度；後者的主角就更是全片的核心，即使劇情毫不複雜，你還是會想要接著看看這位大叔雖然有著很厲害的過去，但居家生活過久了他會不會身手已經生鏽了、接下來他和他的家人真能化險為夷嗎？讓觀眾真有興趣知道後果如何，其實這部電影就已經成功了。

也因此，不管就利基市場來說、或是從長板理論來看，假如你想要在市場上有一席之地，重點不是你比現在市場上這些既存者好上多少，而是你的差異度是否夠明顯，也就等同於你的角色個性有多鮮明；不要看到全聯或7-11現在什麼都賣，你就以為那種什麼都包的經營模式才是唯一制勝之道。想清楚自己的定位，而且有所取捨的把一件小事做好，或許才有機會打造小兵立大功的翻轉奇蹟。

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疫情下即使收入歸零，讓自己不會只能坐以待斃的8項指南

 前幾天當聽到三級警戒要延到6/28時，有感而發地在個人臉書上寫下這些文字，沒想到引起比平常更多的迴響。其實我平常個人臉書和用來粉絲專頁的帳號發文未必是重複的，但我覺得或許這代表許多人對我這些想法有興趣，所以我延伸把一些想法表達完整些、順便再加上8項我打算也向自己的工作團隊提醒的要點，希望也能讓更多朋友參考。

原本看到三位美國參議員來台、還宣佈會捐贈75萬劑疫苗給台灣，讓人感覺振奮；沒想到接下來就聽到三級警戒又要延到6/28，心情又感到沉重了起來。

當然，就現在的情況來說，想不延是不可能的，甚至何時能稍稍鬆一口氣，都還在未定之天。不過，就現實面來說，即使只延到6/28，那就代表我8月的新公開班也就不用招生了，而連帶影響到9月乃至之後的公開班也要往後延；企業內訓我多半在之前就已經延到9月和10月了，少數幾天還因為當初企業要求而暫訂在7月和8月的，也很可能往後延。這代表什麼呢？這代表我從5月開始就會有連續4個月不會有進帳，同時還得退款給之前一些已付款的人。

我相信很多人和我一樣，在疫情時搞不好連一塊錢的收入也沒有；我還算運氣好的了，雖然還是得付同仁薪水，但起碼固定開支還算少。在這種情況下，尤其對那些固定開支很多的人來說，說要不煩悶是不可能的。

其實我從踏入社會至今，已經遇過兩次像這種因為收入大減而令人發愁的時刻了。一次是我當時辭掉工作、跑去美國讀書，就這樣過了兩年入不敷出的日子。即使加上貸款，我和我太太兩人的學費及生活費還是沉重的壓力，真的到了兩個人一到冬天就必須擠在同一個房間、因為我們連暖氣的錢都困窘的付不出來的狀況。即使如此，其實到了第二年就已經幾乎要山窮水盡了，那時我才知道起碼懂得談判有多實用，因為我在學校百般拒絕的情況下，還是去爭取到了一份助學金和研究助理的工作；雖然扣掉學校宿舍的費用後，每個月只剩25元美金，但我還是告訴自己，一定要撐下去。

聽起來好像很堅忍卓絕，但當時的我也不只一次問自己：這樣做真的值得嗎？因為當我放棄工作去求學之前，我已經是個年薪超過百萬的小主管了，重新當個一開始一毛錢收入都沒有的學生，心中冷暖可想而知。而且我還暫且不用先管心中的感覺舒不舒服這件事，因為我先得解決吃飽穿暖的問題，當時的狀況真的連回想起來都心有餘悸。

還有一次，就是我幾年前決定要轉換跑道來當個講師的時候。坦白說，當時多數的朋友都覺得我瘋了，因為在我當時的年紀要放下大公司總經理的位置不做、而來幫其他人講課的人，可以說少之又少啊！就從實質的影響來看，無論是收入、或在社會上的影響力，一個默默無名的講師跟知名企業的高階主管根本沒得比；許多高階主管即使願意來做我現在這一行，大概都是等到退休之後才會考慮的選項，所以通常是比我當時大個10～15歲時才會做出的選擇，而我只因為個人的志向就決定這樣做，就多數人的期待來說，實在不算是聰明。果然，轉行前14個月的收入加起來、都還沒有我之前上班時一個月的薪水來得多，即使還不到斷糧的程度，但我當然也會因為入不敷出的情況暗暗發愁。

即使我已經遇過兩次收入大減的狀況，現在的我也雖然又比之前的財務狀況還更好一些了，但我就已經習慣這種感覺而不會擔心了嗎？當然不是，因為誰都不知道未來還會發生什麼變故，而相信許多人應該都會和我有著一樣的擔心。

不過，我從去年全球疫情爆發以來，就一直和一些不同國家的朋友保持聯繫，美國、英國、法國的都有，而他們之前的狀況比我們糟多了，但顯然日子還是得過下去，而我很高興他們之中的多數人目前也都過得不錯、或起碼見到了一些轉機。

現在他們的商業機會開始復甦了，以為每個人都會奮起努力、把過去一年多來損失的賺回來嗎？我很訝異的發現，其中有些人經歷生離死別之後，反倒選擇在此刻回歸家庭，不想再繼續汲汲營營了。我沒有多過問他們之後如何應付財務上的需求，但我想就像我一位法國朋友一樣，她很早就選了一塊房子旁有塊農地的地方定居，我還跟她們一家在她們的菜園拔過菜、然後就把那些菜新鮮上桌而變成當天的晚餐。每個人有許多不同的生活方式，每個人也可以有各種不同的選擇，而對多數人來說，我相信總有路是可以走得下去的。

面臨著這種收入幾近歸零、帳單或貸款卻還是要付的狀態，與其坐等政府如何紓困，更重要的或許是如何保持自己的身心健康。說來也巧說，我前一篇才寫了「從《火神的眼淚》到《那些要我死的人》，再到扣人心弦的《東城奇案》」主要就是藉著《東城奇案》這幾部影集或電影來談談大家該如何調適自己的心理狀態，而或許有些朋友也可以參考一下。

其次，與其對疫情發生後的許多社會狀況不滿，其實我更希望振作的是自己和我們公司團隊的表現。我寫下了以下8點，原本是想與我的工作夥伴分享的，但我也公開分享在這裡，因為我相信其中的一些要點，或許能讓不同性質工作的朋友也派得上用場。

1. 以終為始的規劃專案進度：許多人工作沒有效率的原因，就是事情遇到一件做一件，好像自己是個只會接受他人交辦任務的機器人，沒有自主思考和規劃能力；但假如真是機器人也就罷了，偏偏又沒有機器人的速度和準確度，最後的結果就是天天被老闆或上司追著跑。

其實這點和是不是疫情在家工作WFH毫無關係，多數人單純就是工作習慣不好，但以前每個人擠在一間辦公室、大家吃大鍋菜好辦事，現在每個人都遠距工作而更看得到獨立作業的進度後，這才發現連要推諉卸責時都找不到對象。

要修正這點很簡單，其實就是要抱持一種以終為始的工作態度。以終為始是什麼意思？白話點說，就是先把每個你期望達成的成果列出來，然後再根據每項成果必須得到產出的時限，去安排這個專案的執行步驟、時間、以及檢核點。在這個過程中，你可以善用甘特圖或其他工具去進行排程，你可以使用任何你覺得容易上手的工具，但重點是懂不懂得區分成一段一段的小工作，而不要妄想一步就到位，這樣你就會因為自己的惰性、總想著把手頭上這件事做完後再做下一件，然後就發現自己在無關緊要的事上浪費太多時間，到頭來反而是最困難、最需要花時間思考的事，卻總在火燒屁股的最後一天才開始進行，然後就只能測試自己挨罵的臉皮到底有多厚。

前面提到的規劃及分段工作就算一開始做得不夠好，多做幾次、多碰壁之後就會變好；但有些人的問題在於以終為始這簡單的四個字都做不到：不管你覺得可不可能，但目前三級警戒起碼會被延到6/28，那假定6/28現行狀況就會有所改變，有什麼事情是到時候我們就要準備就緒的嗎？再從那一天往回推，每個人都應該知道自己該怎麼規劃進度，而不是到了那一天才回報說還沒完成。當你的to-do list上應完成而未完成（carry-on）的事項太多，你該問自己一個重要的問題：你是還沒到期之前就知道無法完成，還是到期之前的那一天你才發現無法完成？假如是後者，你缺乏的不是完成工作的能力，而是面對工作的態度。不要每天都只會罵別人是慣老闆，當你經常性的到了期限才發現做不完、或根本沒做，而你連事前告知你的主管或老闆都做不到，你其實連工作的資格也沒有，因為你造成的從來就不只是你一個人的麻煩，而是整個團隊或整家公司的麻煩。

2. 有效運用時間：其實不管是不是在家工作，每個人本來就都該有效運用時間。但在這段被疫情影響的時候，你應該要讓自己更能有效運用時間。

我了解有些雞湯型的文章是寫來讓大家平心靜氣、不要鬱悶用的，但我其實很不能接受「疫情為世界按了個暫停鍵」這類的說法；除非你現在已經被裁員了，然後這段時間也找不到工作，否則無論你覺得待在家裡有多悶、又或者每天都不能上餐廳或跟朋友聚會有多煩，這個世界其實從來沒有停止轉動，而你當然也不能讓自己靜止不動。

相反的，就我現在看來，反倒是很多以前一天就能得到回覆或收到貨件的事情，現在可能要等上數倍的時間，因為其他人可能也在分流上班，所以無法像之前一樣那麼即時的處理我們的需求；又或者產線就是沒有那麼多料、也無法消化像平常那麼多的訂單，所以我們等候的時間就只會更久。在這樣的情況下，萬一你只讓自己等到對方有人回應再處理，你很容易就會讓自己創造出更多流程上的瓶頸（bottleneck），然後就是更浪費時間而更沒有效率。

所以，我非但不認為疫情為世界按了個暫停鍵，我反倒覺得這波危機成為一個很好的試金石：潮水來了，我們就會知道誰沒穿褲子；在這段運作不順暢的期間，我們就可以知道我們基本的工作習慣和時間規劃能力到底及不及格。

我不想寫一整篇其實每個人從一加入職場就應該做好的基本事項，但假如你對我接下來提到的這幾個詞不熟悉、或者你平常根本沒有這樣區分的習慣，我建議你趕快利用這段期間讓自己趕快上手：為了有效分清楚每個待辦事項輕重緩急，你必須要知道哪些事是(1) 專案事項、(2) 日常事項、(3) 回應事項。專案事項要套用前一點的以終為始排時程、分階段或步驟來做，日常事項是你每天都要做的例行事項，你當然也應該每天都分出一到多個固定時間來處理，既不是等專案事項要處理的工作都做完再來處理，也不是等日常事項都處理完再去思考專案事項要怎麼進行，而本來就是應該善用一整天的不同時間來處理不同的事情。

至於回應事項，就好像你臨時收到一個line訊息或一封e-mail，你該第一時間就去處理它嗎？假如是這樣，你就可能會被艾森豪矩陣中所謂「不緊急又不重要」的事項綁死，而每天只在接別人的或回別人的e-mail就不用做其他事了。但難不成所有回應事項都選擇不回應而自己做自己的？當然不是，因為其中若真的有火燒眉毛而真的要即時處理的事件就糟了。

我自己的職場生涯中，曾經有好幾年過著每天會收到200～400封e-mail、同時我一天有6到8場內部和外部的會議要參加，然後我當然還有自己的案子要做，而不是只要每天開會和回應其他人就好。所以我不想把艾森豪矩陣再花一整篇文章講一遍，但我除了善用零碎時間外，我每天會有固定兩到三段時間是去處理這種隨時會進來的e-mail或訊息的，然後我不是用這幾段時間真的去把每個e-mail或訊息回完，而是要用最快的時間在當下判讀那究竟緊不緊急，而把不緊急的事項通通移到另一個固定時段去統一回覆處理。這些或許很多人都耳熟能詳，但我觀察到，很多人有個莫名其妙而又很差的工作習慣，那就是其中有些是必須要與其他人、而且通常是和外部對象聯繫的事項，這些習慣很差的人卻老是拖到夜深人靜、也已經沒有人去回覆他的時候再做。也許聽起來很嚴峻，但我自己是這樣不假辭色地告訴自己的同仁：永遠搞清楚現在是不是已經超過下午五點，也永遠搞清楚現在是不是禮拜五、或連續假期的前一天，假如你永遠都拖到這一刻才開始去找人，萬一找不到、或很大機會對方也不會即時給你一個答案的話，你是不是都得等到隔天或下個禮拜？假如是年底或農曆新年假期的話，你是要等到下一年嗎？我們從小就聽過「今日事，今日畢」，但事情可能每天都是做不完的，不過你在什麼時間點做什麼事，卻可能會有決定性的影響。

在這裡也不得不發洩一下負面能量：由於我現在作為一個講師的工作性質關係，在疫情之前，我本人可能白天都要上課、起碼到下午六點之後才能打開筆電或看手機。我們公司的同仁卻不曉得什麼時候養成一個壞習慣，既然我不會即時看到，所以乾脆什麼時間都拖到晚上再來告訴我；告訴我的時候假如已經是做完了、知會我一聲倒也罷了，但經常讓我目瞪口呆的是，後來我最常收到這些訊息的時間是晚上12點前後，讓我有一次真的忍不住對他們說，「什麼事都在12點告訴我，我是不用睡覺了嗎？」當你因為自己怠惰而必須要搞到凌晨兩點、三點，那還可以說是你自己的事；但當你的同事半夜臨時丟給你一件事、而要讓你繼續弄到凌晨兩、三點，我想每個人都會火冒三丈吧！

讓我講一個最暗黑的說法好了，很多人工作習慣差就算了，居然連打混摸魚都不會，真的讓我吐血。就算你每天都在摸魚做自己的事，你好歹分成早、中、晚各發個訊息給同事或主管交代不同的事，對方搞不好還以為你夙夜匪懈的一整天都在忙工作；像這樣每天都把自己的事情弄完之後，再把一堆自己弄不完或無法決定的事情在深夜12點推給另一個同事，這跟職級大小無關，而是任何人都會翻臉吧！尤其萬一現在是在家工作的人，你到底還有什麼理由是不會在白天時間把事情辦好及交代清楚？

3. 提前做好更多備案：其實在指揮中心公佈三級警戒延到6/28之前，我就已經做好今年全年公開班更改報名和上課日期的版本了，所以在一公佈之時，我就能即時交代工作同仁，不只是這些課程日期的變動，而還包括應該利用這些延後而產生的空檔進行哪些其他時間，這就是預先做好備案的好處。

而這樣就夠了嗎？當然不夠。你還應該做好萬一延到暑假結束的備案、萬一延到十月的備案、萬一延到年底的備案，而且當然不只是把既有活動的延期而已，而是像我在之前一篇文章中所提到的（連結點此），你可能要思考轉型和商業模式變更的可能。

不過在家工作讓時間變多的另一個好處就是，你可以讓自己不用急就章地慢慢想，與其每天都在調整，不如想清楚一些、再整個安排妥當。唯一要提醒自己的是，千萬不要只有一個備案。

4. 別把問題就這樣擺著：疫情之下、收入歸零，真的只能那麼負面的看待嗎？我自己也不是個多積極樂觀的人，但從另一個角度想想，既然沒有生意可做，起碼很多時間就這樣空出來了。以往有很多時候，遇到了一些一是之間想不出辦法的問題也只能擺著，雖然覺得這樣懸而未決也讓自己覺得不妥，但畢竟每天事情上門都要忙，很多問題擺著也就是擺著了；更有一些事情，當初其實真的是急就章的趕鴨子上架硬做出來了，但那個成果其實只是自己勉強可以接受的水準而已，絲毫談不上滿意。

因此，面對疫情來襲、生意大減的這個時候，我們起碼可以對自己有這兩項要求：首先，不要再習慣把問題就這樣擺著；其次，把之前那些已經擺了許久的問題翻出來，就算當初已經應付過去了的也好，趁這個時間想想看該怎麼優化。

舉例來說，假如你是一位餐廳老闆，這段不能內用的期間，你為了維持一個基本的生計、又或者只是不要讓老顧客忘記你的存在，你開始推外送外帶，這是一個不得不做的作為。但除非你這樣就已經忙不過來，否則你應該趁這個機會想想，自己原來的生意型態有沒有什麼需要轉變的？也就是說，你不該只思考疫情來臨時該怎麼應變，而應該思考將來有一天回復正軌後，自己真的還要照原來的方式經營下去嗎？菜單需不需要更改？定價有沒有需要調整？外帶的餐盒及保溫方式需不需要再加強？不要等到變動來臨時才思考，而要從現在就開始思考這些問題。

再舉一個餐飲業肯定有感、但其實非餐飲業的人也很需要思考的一個例子：很多生鮮食材趁現在一定非出清庫存不可，但其實庫存真的非要保持在之前的水準不可嗎？這不只是現金流的問題，同時也是訂貨週期和風險管理的問題。不管你是賣電腦3C的、還是開超市的，當生意順風順水的時候，你只會覺得沒有貨可賣好可惜，但當現在這種時候，你就會發現庫存也要成本，而萬一最後必須倒貨換現金的話元氣更傷，因為我們總不能像某位老董一樣、永遠開180天的票去凹廠商吧！因此，你會不會從現在就開始思考這一連串的經營問題，還是你只知道借酒澆愁、讓自己迴避這些問題，就會決定疫情過後誰還會站得起來、誰又會一蹶不振。其實根本不用等到危機來臨，我自己之前在一家知名企業任職時，老闆每天只盯著我衝高業績，但我除了讓業績屢創新高之外，我同時還連庫存及一些行政流程都檢討了一番，後來我們在那個年度就順利的把倉儲成本下降了近25%。所以其實只是做不做的問題，而不是該不該做的問題。

即使你不是老闆，但針對像第1點和第2點的個人工作習慣來說，其實別把問題就這樣擺著的原則是同樣適用的。當你把所有專案或待辦事項寫下來，即使再怎麼不願意那麼按部就班的畫個進度表，也拜託把所有事項都分成下列3個狀態，你就更不會錯過及時處理的時機：(1) 準備待辦（Prepared）、(2) 進行中（WIP，Work in Process）、(3) 已完成（Done），然後你就會發現，許多事情都還停在準備待辦的話，自己實在太沒有效率；很多事情你以為自己已經做完了，但當你要把那件事移到已完成時，才發現原來自己還差一個步驟而還沒完成，又或者是已經完成了、但還沒有通知要接手處理下一步工作的同事。每個人的工作都會有許多因為慣性而產生的盲點，而這些簡單的標籤型區分，就可以讓你減少這些盲點的影響。

5. 強化溝通，為彼此打氣：愈是在現在這個生意不得不陷入瓶頸的關頭，我們更應該要強化與彼此之間的溝通，也更是要為彼此打氣，以免大家還沒因為賺不到錢就關門大吉，就先因為情緒低落而撐不下去。

針對溝通，其實在疫情沒來前的平時就該做好，但現在假如空檔更多、大家遠距工作而不能見面的機會也更多，當然應該要做的更好。最基本的就是不要只有單向簡單的回應一聲「好」，而是要告訴對方「when」，也就是何時能做到。

至於加油打氣的PEP talk，同樣也是個大家本來就應該要做好、但多數我們台灣人卻經常害羞地做不好的一件事。關於PEP Talk，大家可以參考我之前寫的這一篇（《PEP TALK：信心喊話的力量》── 從職場到家庭，讓我們成為一個能夠激發他人無限可能的強力推手）。假如你以往不覺得很重要，請回想自己當初讀書時、全班一起在運動會跑接力賽跑的時候，不管是小學、國中、或高中，接力賽是只要自己拚命的往前跑就好了嗎？假如你不管別人接不接的住、而就只是把棒子一遞，接力棒落地而必須重新撿起來的話，其實也會影響整體成績；而接力賽只是前後各一個棒次的選手合作就行了嗎？其他棒次的選手、或班上沒有參加的其他同學，在旁邊的加油或大聲喝采，很多時候更能激發我們的動力，也能增加整個團隊的向心，而其實我們在工作時也很需要這樣的感覺。

這點就不得不稱讚我的同事了，因為我之前常半開玩笑的對他們說，別看我這樣經過大風大浪，其實我也是很需要PEP Talk加油打氣的；最近因為疫情的關係，也不曉得為什麼，他們突然在發訊息給我時，會比以前在句尾多加了個「謝謝」或「你選的很好」。不要小看這幾個字，其實我看到時真的會精神為之一振啊！PEP Talk其實比大家想像的更有效，尤其是這段期間，大家應該都對每位工作夥伴彼此都能多給一些加油打氣及鼓勵。

6. 從營收導向，轉為顧客關係導向：沒有人不喜歡衝高營收，但對包括我自己在內這些受到巨幅衝擊的行業來說，這種時候還在想什麼顧營收或不要虧本的話，反正也緩不濟急，所以除非你打算把生意收起來並另起爐灶，否則你應該把生意的經營從營收導向，轉為顧客關係導向。

所謂的顧客關係導向，你可以先從三個方向思考起：(1) 我該改善哪些設計，讓顧客未來的體驗能夠變得比現在更好？(2) 等到疫情過後，顧客還會不會想起我的好？以及可能更根本的(3) 疫情過後，當他們還需要我的服務時，他們還會知道我還活在這個市場嗎？他們又容不容易找到我們？

其實營收導向和顧客關係導向最大的差別，其實就是一個是被動（reactive）的處理顧客所在意的問題，一個則是主動（proactive）的去解決顧客會在意的問題，而妙的是，多數企業、甚至是大型的知名企業也一樣，其實在生意好的時候反而是被動的才會去處理顧客的問題。就像最近電商平台需求量大增、但物流卻應付不來一樣，跟我們這些面臨存亡危機的人狀況剛好相反，那些電商業者現在正是大發利市的時候，而主要的幾個電商平台更是生意好到出貨都出不完。試想，假如它們在之前的時候就曾面臨過顧客抱怨物流或系列出錯的問題而不思改進，到了現在豈不是更無法應付？我不想指名道姓的在這個節骨眼用個人經驗去批判個別業者，但我很清楚地知道，某些平台棄消費者於不顧的心態是很明顯的，所以當它們營收大幅衝高、甚至許多人還覺得它們的到貨時間搞不好還優於其他家時，我個人其實是毫不看好的，因為看起來它們到現在都還是營收導向、而不是顧客關係導向，所以若不從基本開始修正的話，假如十年後那些業者還沒倒，那只能說台灣的市場實在太好做了，居然都沒有什麼新的競爭者靠著更好的服務去扳倒它們。從另一個角度來說，更讓人擔心的是那些物流及貨運業者。其實台灣長期以來的狀況就是人人都想免運者，導致那些物流業者也只好盡可能地壓低成本，最後就是司機和理貨等第一線人員都拿著低薪而做到累不過來。即使再怎麼無法消化現有的物流量，公司經營層乃至整個社會還是期望他們共體時艱的撐下去，但我們所期待的速度等服務質量卻不想受到影響。請問，這樣的等式要怎麼維持下去？台灣長期以來都靠著一些不等式來維持這個社會的運作，而不等式的另一端卻是許多人的血汗，而財團和許多既得利益人士卻一毛錢也不想少賺，只要面對著虧損就嚷嚷著政府應該拿我們的納稅錢去補助，這真的是一個我們期待的社會嗎？我們每個消費者應該拿更多錢去餵養那些實質上在壓榨我們的企業嗎？大家在家促進宅經濟的同時，也不妨好好想想這個問題。因為現在的你或許還有薪水可領而不愁吃穿，但假如愈來愈多收入歸零的人就這樣垮掉之後，到時候就剩下你和那些靠著壓低經營成本為生的大型企業，你認為自己有可能從它們手上佔到便宜嗎？

先把社會公平這件事擺一邊，拉回顧客關係導向這件事來，其實具體的指標有三：① 顧客留存率（retention）、② 目標客群轉換率（conversion rate）、以及③ 產品利潤結構（profit margin），簡單說就是你該賣什麼樣的產品或服務給你的顧客才會最賺錢，而不是多賣出一件是一件。

話又說回來，很多時候危機就是轉機，而我相信現在正是如此。當生意大好的時候，很少人會見到有生意上門卻不做；但現在正是個讓自己沉澱思考的好時機，可以讓自己好好想想上面那三個方向及三項指標。因為營收導向和顧客關係導向的另一個重點就是，很多時候營收增加了，利潤不但沒有成正比的增加、在某些實例上反倒可能獲利更差，中間的差別不在於你的財務報表學得好不好，而在於你懂不懂得如何進行客戶的分析及管理。這點要談起來就更無止盡了，之後有機會再獨立寫一篇文章另外與大家分享。

7. 思考中長期的目標及計畫：有人或許會說，現在就已經快要活不下去了，還想什麼中期或長期的計畫？會說這句話的人，其實通常是現在還有一線生機而撐得下去的人，因為你相信只要自己願意做、就多少還是會有生意上門，所以不要妄自菲薄；相對來說，真的收入歸零而可能陷入危機的人，就可能比較了解我的意思：反正此時此刻做什麼都於事無補，雖然總是還得活下去，但看眼前不如看未來吧！

所以，不管你過得下去或過不下去，不管你現在是自己開業當老闆、還是還有人會付你一份薪水，我希望大家都能想想，中期的5年之後，你的人生或事業目標是什麼？長期的10年或20年之後，你的目標又是什麼？因為不同的目標會有著不同的道路，而不同的道路也會引領你到不同的未來。

此刻的我自己也沒有什麼具體的答案，而我也相信我個人的答案也未必適用在其他人身上。但我很清楚的知道，逃避這個問題，只是讓自己在下一個大浪來時、更可能會滅頂而已。廿年之前，我們常開玩笑地講，萬一現在的工作做不下去了，那不如就去開家麵店賣牛肉麵吧！後來發現，不但要開家讓客人願意上門的麵店也不容易，而遇到像現在這種時刻，萬一你是一家以內用為主的麵店或咖啡店的話，搞不好只能關門大吉了。所以，將來你究竟想做些什麼？你又有什麼備胎或後路？這都是我們每一個人在現在就應該好好想想的問題。

8. 讓自己動起來：不過，不要只想而已，讓自己設法動起來。這裡指的不只是防疫待在家時、要保持良好的運動習慣而已，而是不要讓自己沮喪就不想動，也不要因為不再有日常工作就容許自己慢半拍，設法讓自己保持活力，而且也不是漫無目的的空想，而是要以能夠引導出一個具體的行動為優先。事實上，怎麼讓自己心理上健康到承受得住寂寞，而又能讓自己保持活力的有所行動，才是決定誰能成為後疫情時代贏家的關鍵。

然後，我也很能感同身受，你或許每天上網或看電視，都會看到一些不幸的消息而覺得很煩悶，但你也不可能讓自己斷絕於世界的往來。包括我自己在內，我看到許多消息或新聞報導時也會忿忿不平，當我往下看到那些留言時，我更會恨得牙癢癢的，覺得台灣哪有那麼多挑撥是非的腦殘。但其實生氣對我們的身心健康無濟於事，所以請大家務必要看看我之前寫的另一篇（前文參此），假如你無意把全文看完而知道批判性思考有多重要，好歹讓自己看看那個被暱稱為「嘴砲金字塔」的三角形吧！當你看到許多網路上的言論而憤恨難消時，無論你認為自己的主張多有道理，這時黨同伐異的去攻擊與你不同的主張、或是去挺與自己相近的言論，都是一件無謂的浪費時間、且搞不好只會累積更多仇恨值的事。那要怎麼讓自己不生氣呢？難道我們只能選擇麻木嗎？當然不是。看看那些發言，然後試著對應到那張嘴砲金字塔的圖，試著讓自己辨別留言1是批評語氣、留言2是因人廢言、而留言3則是純粹惱羞成怒的辱罵……試著讓自己做這些練習，然後你就會神奇的發現，自己突然能夠冷靜下來了，同時也更能宏觀的看待這些刻意扭曲或單純只是發洩的陳述。

為什麼要做這種練習呢？因為你將來會發現，日子總要過下去，但有了這些練習之後，我們就更能不被激怒而更可以保持冷靜；不只如此，不管什麼人或什麼團體，其實他們都有他們各自的利益和企圖，你無須讓自己選擇支持任何人，但你可以從中鍛鍊自己不被別人騙去的能力。

在寫這篇文章原始版的那一天，由於接下來在凌晨三點半就有NBA球賽，所以當時寫完就已經凌晨的我索性不睡了，就這樣一路看到早上六點，但當天遺憾的小牛還是被快艇淘汰了。回想兩年前的今天，我人則還在美國的哈佛大學參加談判學程而奮戰。回台灣時，我由波士頓到多倫多轉機，機場到處都是”We The North”的標語牌，因為那是多倫多暴龍隊當年的口號，而那年多倫多暴龍拿下了NBA總冠軍。兩年後的今天，暴龍隊連季後賽都沒打進去，而去年在NBA總冠軍賽交鋒的湖人和熱火，這兩支球隊今年卻雙雙在季後賽第一輪就被淘汰。

這個世界的變化，就是那麼快，也就是那麼難以預測，而我們也只能讓自己設法去適應像這樣永不停止的變化，因為不管景氣是高峰或是低谷，我們絕對不想就這樣被淘汰。

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從《火神的眼淚》到《那些要我死的人》，再到扣人心弦的《東城奇案》

 最近引起話題不斷的台灣優質職人劇《火神的眼淚》、安潔莉娜裘莉主演的新片《那些要我死的人》、以及凱特溫絲蕾主演的迷你影集《東城奇案》，除了都是最近才上演或播映之外，這三部影集或電影還有什麼可以讓人聯想在一起的共通關聯性？

先來說說我昨天才看完的《東城奇案》吧！看到許多朋友對這部迷你影集一致好評，讓我忍不住花了一整天把這部劇追完。看完之後，我對其中一位朋友的推薦詞最為認同：這根本是一部像是7小時版電影的精緻影集。雖然節奏並不快，但卻會讓你忍不住一集接一集的看下去；雖然明知道這種懸疑推理劇一定會有轉折，但你還是會對編導的安排讚不絕口，說是我今年到目前為止看過最好看的影集都不為過。女主角凱特溫絲蕾的演技當然不用說了，但我覺得只把焦點放在她的出色演技、可能還不足以說明整部劇何以那麼扣人心弦的好看。先說出自己對這部影集的感想，是因為這部劇相對較新、可能多數人還沒看過；也順便把這一段當作一道防雷線，假如你還沒看過《東城奇案》、甚至也還沒看完《火神的眼淚》而不想知道更進一步的劇情，那看到這裡就行了，之後慎防爆雷。

回到文章一開始那個問題：這三部影集或電影有什麼共通之處？對我來說，其實看這三部最揪心的地方，就是看到主角有著類似PTSD創傷後壓力症候群的狀態，然後一直走不出去原來的陰影，也一直讓自己陷入痛苦之中，而且不斷的循環，讓自己和周遭的人都受到影響而備感壓力。

在《火神的眼淚》中，林柏宏飾演的張志遠因為小時候玩火、而害哥哥被燒死，長大後選擇去當消防員，表面上看起來是為了避免更多人因為火災喪命，私底下卻是一種打從心底悔恨的贖罪動作。由於心結難解，在一次面對他要援救的民眾在他面前跳樓輕生的慘況後，他覺得自己無法救到人而無比內咎，進而出現更嚴重的幻覺和焦慮，就連執行自己消防員的正常任務都開始出了問題。

無獨有偶的，知名女星安潔莉娜裘莉也在新片《那些要我死的人》（Those Who Wish Me Dead）飾演消防員。這部電影正好在最近的疫情爆發前在台灣上映，所以假如在進入三級警戒前有去電影院的話，應該還正好可以看到這部片子。在一場森林大火中，安潔莉娜裘莉看到了三位被火勢圍困的孩童，但當時她的同事卻堅持是她看錯了，而在火勢蔓延之下，他們沒有做出進一步的援救行動，後來果然發現有三位孩童喪命。安潔莉娜裘莉自責不已，在無法執行原本勤務的情況下，長官只好把她調去獨自看守一座森林中的瞭望塔。

《東城奇案》（Mare of Easttown）就更椎心了，我個人覺得這部劇集應該譯成《東城慘案》才對，因為不是那些犯罪事件的本身有多血腥殘暴，而是劇中人物一連串的無奈遭遇，真的讓人覺得奇慘無比，而且最慘的不只是當下的悲哀，而是觀劇者的我們會不禁發現，不見得每個人的人生都能有快樂結局，但更慘的會是你發現自己陷入一種讓自己只會更糟的循環，不僅會連帶影響他人、而且自己還無力改變。那種無力感的本身，以及彷彿看得到惡夢成真的臨場感，才是讓自己更加痛苦的來源。

我不是心理學的專家，但就這幾部電影戲劇看來，假如你也遇到了這種問題，有幾樣事情顯然不見得是個好的處理方式：(1) 假裝問題不存在、(2) 認為自己即使什麼都不做，到頭來問題也會自動好轉、(3) 抱著贖罪的心態去面對痛苦，認為自己只要夠堅強、就能解決一切問題。

就像在《火神的眼淚》中，志遠一直迴避著跟任何人敞開心胸，連對父母也不願意主動去談隱藏在他心中的罪惡和無力，總以為願意投身工作、讓自己有個贖罪的機會就行，沒想到只是讓要求完美的自己壓力愈來愈大，而更加得不到解脫。

雖然劇情並未如此明示，但我很能了解這個角色的感覺。因為曾經有段年少輕狂的日子，我也對自己的生活遭遇感到痛苦和無解，而當時的我做了一堆荒唐而危險的事情，其實不是想為了證明自己很帶種而什麼都不怕，而是在找不到生命中許多問題的出口及答案時，我內心深處其實渴望自己的生命就在其中一次意外中結束，然後就可以一了百了。我不知道劇中的志遠是否也是如此，但我很慶幸自己當時命夠大，幾次雖然都傷痕累累、但起碼命都保住了，否則我現在不會有機會發現，當時我萬一發生了什麼，其實非但不是解脫，反而可能帶給許多人更多的傷痛。就像《東城奇案》的女主角梅珥，她從小崇拜的爸爸飲彈自盡了，她兒子成年後竟然也自殺身亡了，我真的覺得這個後來繼承爸爸衣缽而當上警探的角色無比堅強，因為我們一般人哪能承受得了這些打擊和傷痛？也提醒大家，我曾經也以為「人生除死之外無大事」，但自殺不能解決問題，反倒可能為更多人製造更多問題；後來的我是這樣想的：假如一個人連死都不怕了，為什麼不利用自己有限的生命去進行更多嘗試呢？即使去嘗試，的確也可能面臨許多失敗，但假如我們的人生原本就是一團糟了，我們又何必擔心更多的失敗？我一直很喜歡一句話：「當你發現自己的人生跌到谷底，也不用太過沮喪，因為接下來你只有往上的可能。」有人或許會悲觀地說，這根本不是事實，因為自己面臨的狀況就是愈來愈糟啊！那我反而要恭喜你，因為這代表你之前認為的「谷底」根本還不是「谷底」；所以你不妨這樣想，假如之前的自己認為自己已經跌到谷底、而只想選擇放棄，現在居然發現，情況還可能更糟、但你竟還撐得下去，你會不會認為之前想要放棄的自己實在應該三思？

我不敢向你保證，每個人都可以從谷底翻身，但我可以誠心的對你說，當你沮喪、絕望、無助到認為自己的人生毫無轉機時，其實多數人都一定還是有辦法可想，而關鍵在於你願不願意敞開心胸、又願不願意接受別人的幫助。

有著知名的主角、有著知名的導演、又是暢銷小說改編，就連飾演反派的配角也是一時之選，《那些要我死的人》感覺上就不免有些雷聲大雨點小。很多小說或題材都無法用兩小時的電影來把一個故事講好，否則在人物的描寫下就會相對薄弱；變成七小時迷你影集的《東城奇案》就可以有時間來處理每個人物和每個劇情轉折，但《那些要我死的人》就會讓人覺得有很多好故事可說、但硬要只拍成一部女主角在大火中對抗殺手的動作驚悚片的話，就不免有些牽強了。

不過，純就電影內容來看，反倒是女主角安潔莉娜裘莉的遭遇，也可以印證我們前面的說法。離群索居而不問世事不會是個好的解決方式，因為就算你不去找麻煩、麻煩也可能會主動來找你；當女主角發現了一個陌生小孩正在被冷血殺手追殺，當她甘冒生命危險而去解救那個男孩時，以為只要男孩活下來了、她就能重新面對自己而得到救贖？那就會變得跟《火神的眼淚》中的志遠一樣，只會讓自己遭遇到更多信心的挑戰。倘若最後失敗了，小孩就這樣被歹徒滅口了，你豈不是更會信心崩潰？就算如何神奇的電影中描述的，你最後成功地解決了歹徒、小男孩也因此獲救了，當孤苦無依的小男孩結尾時問女主角一句，「那我之後該怎麼辦？」你也只能搖搖頭，因為你連自己的人生都顧不周全了，難不成你還真能照顧那麼多人的人生嗎？每個人都只能繼續把自己的人生走下去，並且繼續的品嚐那些生命中的甜蜜與苦澀。我們沒有辦法代替任何人過他們自己的人生，因為那是他們自己的功課。

相對來說，我就格外喜歡《東城奇案》在這方面的鋪陳，我甚至會希望自己在更年輕時就看過這一段：梅珥和前來支援的郡級警探柯林，從一開始抗拒而看對方不順眼，但後來願意和對方一起合作、甚至愈來愈合拍，有天稍稍放下心防的梅珥就對積極樂觀的柯林說，「做大事也沒什麼好處，因為以後人家都會用同樣的標準來要求你，但他們不知道的是，其實你和他們一樣窩囊。」

聽起來讓人感覺梅珥的心中充滿陰影而灰暗，對吧？但其實當我看到她終於願意說出來時，我反倒覺得是種暢快的解脫，而我甚至會希望她能更早就願意說出來。梅珥之所以這樣說，是因為她認為自己的人生高峰就出現在高中時幫球隊投出致勝一球，但自己總覺得自己之後的人生就每況愈下，充滿許多問題而找不到解決之道。當小鎮上的每個人看到她都還親暱地用她當年打球時的綽號「鷹女」來稱呼她時，她反而覺得彆扭，因為她覺得自己並不完美、也好像辜負了所有人的期待。

其實，當有人還對你有所期待時，那是一件幸福的事。我自己從小被父母師長認為有著種種缺點、甚至不乏有家人當面對我說，「你將來一定在社會上生存不下去」，反倒讓我咬著牙非證明自己做得到不可，一路走來其實自己讓自己相當辛苦。相對來說，當你的生命起碼還有一些值得讓眾人肯定的highlight，我覺得其實也不是件壞事。重點在於不要被這種迷思綁住了，多數人的人生本來就不可能一帆風順，我們每個人的人生都可能要面對許多問題，甚至有許多是自己無論再努力、也就是會碰上的問題，這時的重點不應該是自怨自艾的責怪自己，而是應該聚焦在如何面對並處理這個問題。有時候你甚至就是無法找到一個無法一勞永逸的解答，但只要能讓狀況更好，那就是一種值得你自己也給自己一些肯定的進步。

每個人都可能有心理層面的問題，但請不要忌諱尋求專業的協助。不只《火神的眼淚》中最後撿回一命的志遠，終於願意去找心理諮商師談，就連《東城奇案》中的梅珥，雖然一開始完全不相信這樣做會有效，但她被警局強迫去接受諮商後，也逐漸打開了自己的心防。不過要提醒大家的是，尋求外部專家的協助，關鍵在於你找不找得到一個正確合適的協助者。就像律師或醫生一樣，其實各個律師或各個不同科別的醫生都有各自的專攻領域，甚至同一科的醫生都有著不同的專長，能否真的找到真懂這方面問題的人當然很重要；而心理諮商師也是如此，因為我相信許多人或許跟我一樣，身邊總會有些朋友跟你說諮商沒用，因為他們本身就遇到不少失敗的例子，甚至我還有一位朋友曾跟我說，他太太因為產後憂鬱而去找心理諮商師，後來居然演變著吵著要跟他離婚。必須要說，那未必代表諮商沒用，而是你可能找的諮商師不合適，所以請務必不要因為一時的失察，就誤以為這條路肯定沒用。

更進一步來說，不只心理諮商，對很多其他專業協助也一樣，所謂的「正確合適」，我覺得包含以下三個方面：(1) 對方在這方面學有專精、(2) 他有那個意願積極和你一起面對問題、(3) 你對他也能產生足夠的信任，和他一起面對並處理這個問題。前兩者還可以說是對方的條件，最後一項就比較是你個人的議題了。簡單說，就算找到一個條件上夠專業的對象，不要迷信大牌、也不要輕易聽信別人的吹捧，假如你無法對這個人敞開心胸、老是覺得和他格格不如，其實也不用勉強，找個讓自己更舒服自在的或許更好。

當你看完《東城奇案》，你或許會感到很惆悵，因為你不免會覺得：真的有必要找出真兇嗎？挖出每一條事實的真相，真的對所有人都會更好？假如你設身處地的幫女主角梅珥想，你或許會認為，盡忠職守的結果卻是會四處顧人怨，那又所為何來？

這樣的疑問，同樣也發生在《那些要我死的人》中、無法回答小男孩未來該怎麼辦的女主角身上，也同樣發生在《火神的眼淚》中、無法回答那位跳樓者問他為何要把癱瘓的媽媽從火場中救出來的志遠身上。

我很高興《東城奇案》中的梅珥做出了那樣的選擇，因為我們每個人人生的路上，都要面臨許多不同的選擇，而每個選擇都會帶來不同的後果，也會產生不同的影響。

當我之前在企業任職時，尤其是在與人相關的問題上，我非得做出許多決斷不可，而老實說，從來沒有任何一個決斷是完美無瑕的決斷，因為每個決斷都會有它正面和負面的影響。你大可以用「規定就是如此」來規避自己必須做出判斷的責任，但假如你真的只會這樣做，當有一天你就是擁有制定和修改那些規定權力的人時，你又如何確信自己能做出一個夠好的決策？我自己也做過許多引人爭議的決策，包括不但開除了一批違法的員工、之後還把他們告上法院在內。我不是不了解，有些小錯罪不致死、甚至在很多公司都會願意只開除這些員工就好，那我為什麼還是選擇這樣做？其實我當時追求的是管理效果，而我的目的是不願意再看到相同的狀況一再發生；所以雖然手段極端了些，但我們公司後來的確也就沒再發生過同樣的違法情事，而其他單位違法及違規的情況也大大減少了。這會讓我成為一個最討喜的主管嗎？當然未必，但我們卻很有可能因此而變成一個更好的公司。

《東城奇案》中的梅珥也是如此，而她和我們許多人一樣，我們不是完人、我們也可能犯了許多錯誤，但那不代表我們應該一輩子就這樣因循苟且的過一生，而我們還是可以盡忠職守的扮演好我們的角色，即使那個代價是讓自己不受歡迎或不被認同，我們還是應該有屬於有自己的堅持。

我自己的臉書粉絲專頁和公司名稱的出處都有同一句話：Do the right thing（做對的事）。做對的事從來就不簡單，而且我們該做的其實不是別人眼中該做的事，而是我們自己認為該做的事。30年前還傻呼呼的我自己，其實就曾經寫下一句話：「為所當為，必也狂狷乎」；當時的我好喜歡「狂狷」這兩個字，因為那時讀到的是「狂者進取，狷者有所不為」。為什麼是自己認為該做的事呢？因為老實說，我們每個人不但應該為自己負責，而且也只能為自己負責。梅珥應該去幫犯罪者想說他們的家庭日後該如何維繫下去嗎？志遠在衝進火場時、又應該判斷把哪個人救活後會不會對他的家人造成更大負擔嗎？這其實不是我們該想的，我們只需要做好我們此刻的任務，因為我們無法幫別人的人生負責，但我們卻應該為了自己的信念及人生負責。我在之前的一篇文章也提到，其實我也很難幫自己的一舉一動都全然確認那一定是正確或有效的，因為我們畢竟是凡人、無法全知全能；現在的我抱持的信念很簡單：我可能每天都做出對的決定，我也可能每天都有做錯的決定，但我努力的方向不是每件事都只能做對而不能做錯，而是要確認這個世界在我存在的每一天，是不是因為有我而變得更好，哪怕只是0.00001的好，那也就夠了，起碼我不是一個對這個世界及社會來說負面的存在就好。同時，不代表我這樣就能心安，我還會設法讓自己每天都能做得更好，哪怕今年只是比前一天好一點點都行，那就是我對自己人生的起碼要求。不憂讒、不畏譏，設法讓自己做對的事，而且每天都比前一天再好一些，這就是我自己的簡單目標。你不用和我有著一樣的人生目標，但你也應該為自己設定一個簡單但卻明確的人生目標，這樣你就會對自己的方向更為確定，也不再會因為他人的看法或突然的變動而那麼輕易被打擊撼動。

《東城奇案》真的是部遠比片名更吸引人的影集，除了抽絲剝繭、找出真兇的懸疑感之外，這部影集還有許多地方值得探討，大到如何面對家庭及人生，小到如何讓別人願意心甘情願地照你說的做這種小技巧，值得大家細細品味。利用今天這篇文章的最後，我想再特別提出一點；請特別留意這部影集中母親的角色。不只是梅珥自己作為一個媽媽的角色，還有梅珥她媽媽與她之間的關係、梅珥摯友蘿莉作為一個媽媽的角色、失蹤女孩的媽媽黛恩、梅珥有毒癮的媳婦凱莉，甚至出場機會不多、梅珥搭檔柯林警探的媽媽，這些有著母親身份的角色不只是演出精彩而已，重點在於這些角色的鋪陳及安排，很可以讓我們對母親這樣一個角色有著更多不同層面的思考。

我不想八股的告訴大家，人生總會有希望。但我想與各位分享的是，我們總還有一些可以嘗試的路子，而我們每個人都值得再給自己一些嘗試的機會。當梅珥終於願意走上兒子自殺時的閣樓，她總算踏出了面對傷痛的第一步。很多時候，我們也只需要踏出第一步就好，然後生命就可能出現不一樣的轉機。

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當「同島一命」喊得震天價響，疫苗爭議的正反立場到底在吵些什麼？或許你該先知道的是如何進行「批判性思考」（critical thinking）

 最近國內掀起疫苗之亂，支持政府和反對政府立場的人吵翻天。在這樣一個人心惶惶的時刻，我認為我們每個人其實更應該對批判性思考（critical thinking）有著更深一層的瞭解。

其實，每個人都會有各自不同的立場，而且每個人本來也都有表達個別意見的自由。然而，無論哪個國家或哪個文化都一樣，權利和義務本來就是伴隨而生的，當你認為自己有著許多自由，其實你也應該為這份自由負起許多責任；就像我在不知道多少篇部落格文章中提到的這句話：每個人的權利都應該以不侵犯到他人的權利為依歸。假如每個人行使言論自由的背後，都是為了打壓或否定另外一派不同主張者的意見自由，這真的會是一個我們想要看到的世界嗎？還是到最後我們會遺憾的發現，當我們得意洋洋地歌頌我們所擁有的自由同時，其實骨子裡卻還是一個比誰聲音大、或誰拳頭大的人吃人世界？

以現在的狀況來說，我們沒有太多理性的討論，由於政治光譜或既得利益的影響，一派的人就罵另一派的人是綠共，另一派的人則罵意見相左者是韓粉，雙方都看不起對方，而且覺得對方肯定別有居心；即使看到了許多看起來煞有其事的訊息或分析，都一律認為這肯定都是網軍在帶風向，絲毫沒有想想，其實兩派可能都有網軍在帶風向，甚至可能還有不只一個國家的外國勢力在帶風向。由於這本來就是現在這種網路社群興起後的常態，而且不只在台灣是如此，所以大家也都見怪不怪了。

我自己學生時代在讀大眾傳播時，就已經很清楚大家都會選擇性的暴露、選擇性的理解、也會選擇性的記憶，等到我出社會之後，更發現這不只是學術理論而已，而是幾乎可以適用到每個人或每個群體的傾向。簡單說，許多人常被公平客觀掛在嘴邊，但我們多數人其實都只會片面接受自己偏好的那派主張或意見，而對許多和自己既定立場的資訊跳過不看，或者未看先猜的認為那些資訊並不可信、甚至講出那些資訊的人也一定不可信。假如大家都跟我一樣，把這段文字自己打來看看，你一定會覺得很可笑，認為自己明明就是個有頭腦的人，哪可能這樣做？會這樣做的都是那些沒頭腦的偏執笨蛋啦！但很可惜的，我們多數人其實都很習慣這樣做而不自知，而需要透過一定的訓練，才能有效的面對並處理這些問題，讓自己的思考提升到另一個層次。

包括世界經濟論壇在內，許多不同機構的研究調查都指出，在未來所有工作者最需要的前10大能力之中，不但都包含了批判性思考，而且排名還每年都逐漸高升。甚至許多專家都倡言，批判性思考是個我們應該協助自己的孩子從小就該培養了能力，但在台灣，也許多數人甚至對這個名詞的瞭解都付之闕如。

由於我大學讀的是新聞、後來畢業後一開始也去當了幾年記者，經過每次出刊後就是檢討檢討再檢討的多年訓練後，許多人剛認識我時、都會不解地問我說，「Alex，你是不喜歡這個主意嗎？」因為他們通常都會把我丟出了一個接一個的問題，誤解成那是一種想要反對這件事的尖酸批評，反倒是我自己覺得被誤解的莫名其妙；其實，一直到現在，我都保持著這樣的習慣，因為(1) 其實那些問題真的就只是想要問出答案的「問題」，我們總要知道更多資訊，才能做出更進一步的判斷；(2) 相較於大家一起鼓掌式的無異議通過那種一言堂式的管理，不同意見的衝突可能反而是一股進步的力量，所以我們該追求的不應該只是表面的和諧，而是一個更好的結果；(3) 透過不斷的質疑，我們才有機會讓大家有更多的思辨機會，也才能避免更多的疏漏、誤解、或錯誤。其實，雖然我後來到美國去讀研究所，但在大學時期，不只在傳播學院、連在法學院也一樣，我幸運地遇上很多歐洲深造回來的教授，其中又以德國為大宗，雖然我自然而然的養成了這種批判性思考的能力，而且讓我後來到企業界也管了大用。看到現在批判性思考反倒成為一種職場技能的必修顯學，反而讓我覺得年輕時的自己很幸運，雖然和當時的社會風氣似乎有些格格不入，但無意間卻讓我獲得了一份可以終生運用的寶藏。

後來想想，為什麼有人常常誤會「批判性思考」這個詞呢？又為什麼有人對這個其實相當有用的技巧經常產生負面連想呢？後來發現，原來是中文的關係，許多人經常把「批判性思考」和「批判」混為一談、甚至以為兩者搞不好是同一件事啊！

其實，今天之所以特別寫下這一篇，正是覺得目前社會的亂象實在太多了，許多人為了反對而反對、只有批判而毫無建設。更糟糕的是，有人刻意為自己的立場和利益護航倒無可厚非，但這樣的趨勢卻讓許多其他更多數的人被誤導，在不知道如何有系統思考的情況下，不僅將錯就錯、而且還會以訛傳訛，讓整個社會愈來愈亂糟糟。在接下來進一步解釋何謂批判性思考之前，我也想把我自己的立場先交代清楚：我個人尊重每個人都有自己的想法及意見，但我希望每個人也都能先思考清楚再說，而這篇就是希望與大家分享一些思考的方法；瞭解這些方法之後，你還是可以有自己的主張和見解，你我之間的想法當然可以有所不同，但我希望我們都可以讓自己對每項議題都經過更多的思考。

什麼叫「批判」呢？網路上流傳著一張常被人諷刺地稱為「嘴砲金字塔」的圖，其實這是一位原本是程式設計師、後來成為一個創業家的葛拉漢（Paul Graham），有著哈佛大學電腦科學博士學位的他，在約13年前寫的「如何表達你的不同意」（How to Disagree）；其實萬一不帶著取笑或揶揄之意來看這個金字塔的話，我覺得還蠻適用於今日許多人在網路上或其他媒介用來反駁或幹譙其他人主張的作法及現象。

其實這樣的狀況，大家隨便在臉書上看看、應該都很常見。妙的是，許多人不知道有意還是無心，經常不知道自己的發言原來是等而下之的「為了反對而反對而已」，還沾沾自喜地認為自己有羞辱到不同立場的對方而感到開心，甚至還以為自己真有這種趨近下限的言論自由呢！

舉例來說，我假如批評你說「你的言論真的展現了你的下限有多低」，而你以為我只是單純的辱罵你、而你當然可以理直氣壯地罵回來的話，你可能要再看一看這張圖，因為不管我這個人道德是否高尚，我起碼可以引經據典地說，當你提不出論點來反駁我、你甚至還不是反駁我的原文而只是來辱罵時，我不是依據我個人的觀感來評判你的，而是就這張圖及這個在維基百科上都廣為流傳的分類來說，你的辱罵之言就是等而下之的趨近下限。

再舉一個例，也先順便一提，我現在舉出的實例、無論後來發言者有沒有刪除了，我其實都已經截圖，所以不要說我沒有雅量接受大家的批評指教，但請在不爽之前、先考慮你自己有沒有違法；我之前寫了一篇根據自己賞車經驗的文章，文中提到了幾家不同車商。妙的是，後來有一群汽車業務就來留言「指教」，不只文中提到的那幾家不同品牌來了，就連另一家知名品牌的多位汽車業務也來戰了。他們當然可以表達他們的不同意，但在多數發言中，我沒有看到有多少人反駁我的主要論點，我甚至也沒看到多少人來反駁我的原文，認為我所敘述的經歷並非事實或過於誇大；我看到了些什麼呢？我看到諸如「這個人一定很想貪小便宜，所以才會還是要議價」、「我們都已經被人殺得流血成河了，怎麼還會有人寫這種文章呢？」。像這樣的主張，就是如上圖的「就是反對」，因為他們連我的成交價都不知道，怎麼就可以斷言我一定把成交的那位sales殺到沒有生路呢？我甚至在此不客氣的說，我後來成交的那位業務其實不但個人業績很不錯、提供給我的後續服務及問題處理也都很好，假如他真的連一毛錢都賺不到的話，應該沒能力或沒熱忱繼續提供這些服務了吧？所以斷章取義也不是不行，但假如這些人還起碼做到斷章取義的話，他們可能至少還在「反駁原文」（refutation）那個層級；但提不出任何實質的證據或理由就反對對方的話，那只是在更下層的「就是反對」（contradiction）而已。

不只如此，我原本不想理會、任由大家抒發他們的不滿情緒，沒想到真有人想不清楚的發私訊來嗆我說為什麼不敢回應；於是我恭敬不如從命的回應了之後，許多人不滿我回覆的口氣、而紛紛再留言指責我講話怎麼不夠恭敬客氣，讓我丈二金剛摸不著頭腦：假如他們站在的是賣方的立場，那我不就是掏錢出來買車的顧客嗎？我不覺得顧客就應該最大，但反而賣方的口氣充滿強勢的指責，而還希望我這位顧客對他們客氣一些？我也不要說誰是誰非，畢竟各有各的立場，但很感謝他們給我這些活生生的例子，因為這就是上圖中更下一層的「批評語氣」（responding to tone）。

接下來，台灣知道該怎麼面對或處理問題的人很少，但勇於發表自己的意見去嗆人的人始終不少。在一堆人眼見情況不對而紛紛刪文、或者簡單回一些場面話給彼此台階下之後，還是有很多人就是那麼硬頸，接著又公開寫一堆「你這個人一定沒有什麼銷售經驗，也不懂怎麼賣東西啦」，還有人寫說「你做為一個老師，可以像這樣對我們講話嗎？不是應該凡事都該好好講嗎！」我不是寫下這些來為自己辯白的，我只是用這些實例來示範，這就叫做「因人廢言」（ad hominem），因為他們開始來攻擊我的個人特質；不過既然寫了，就容我不客氣地提出一些回應：我不但可能比發言者的銷售經驗還多，也可能比一般人的銷售經驗也多得多，而且我相信這在網路上都搜尋得到。所以當你用明顯不是事實的說法來公開貶低我的人格時，就是一種誹謗。至於老師這種職業的人該怎麼講話，我想可能是這些人個人的誤解，因為我一向相信尤其是在成人學習中，講師不應該刻意的去討好台下的學員；我不曉得為什麼有些講師會造成那麼多人的誤解，但我可以這樣說：買賣這種事情，本來就是一個願打、一個願挨；不管你的公司聲名有多大，許多公司我是根本連來邀約都不去的。而當你們即使願意捧著錢上門，我都不願意去授課時，你還拿老師這種職業身份來企圖道德綁架我？先問自己請不請得到這位老師再說吧！否則我的職業身份根本與你無關啊！至於「辱罵」就應該不用再舉例了，大家應該每天都可以在網路上看到許多人在示範，而他們只是再次證明自己有多麼趨近下限而已，所以我真的不懂有些動輒辱罵他人的人到底在自嗨些什麼。

當然，其實我這是不好的示範，只是這種常見的狀況其實都只是「批判」而已，而根本不是「批判性思考」。但各位可以看看，不止這種情況有多麼常見，而是這些相互的批判其實對解決問題毫無意義，而只是大量運用從叔本華以降的詭辯技巧來否定他人、並捍衛自己的立場而已。

這也是我經常面對的另一個問題：許多人對於談判也毫無理解，還以為談判就是詭辯、就是非得講贏對方不可；其實對我這種真的進行過許多不同性質談判的人來說，講贏對方又有什麼意義呢？即使你的道理就是比別人充足，對方就一定會聽你的嗎？他們只會因為連講都講輸你而更加懷恨在心吧！所以我一直強調，談判是為了解決問題，而跟講不講得贏對方毫無關係。以前面提到的那些賞車經歷來說，重點在於每個汽車業務都不會讓未來的顧客都遇過這種狀況的話，自然可以主客盡歡的完成更多交易了；相反的，找個真的遇上這些荒謬經歷的顧客去嗆聲有什麼用呢？你只會讓這個顧客及他能觸及影響的其他人更加堵爛而已。到頭來他們都不去找你們這些人買車的話，對你們的業績會更有幫助嗎？因此，光是聚焦在真正應該解決的問題，才叫做懂得思考；光是每天在網路上找人嗆聲，只是讓你離成就一個更好的自己愈來愈遠而已。

因此，雖然中文聽起來很像，但到底什麼是「批判性思考」、什麼又是過於武斷的「批判」呢？下面這張表應該更有助於大家的理解：

所以，我無意針對特定一方加以肯定或否定，包括我自己在內，我顯然都會有一定的喜好和立場，但我盡可能保持用相同的方法來看問題。簡單說，我不先問這件事情是誰做的、或是哪一方比較支持這件事，我先問自己：哪些事情或說法看起來比較是任務導向而非自我導向？哪種說法又有比較多的證據和分析？這對整體來說有幫助嗎？這是一些我經常會問自己的問題，以免自己陷於人云亦云的迷思。

但我不得不說，包括我自己之前寫過的許多文章在內，無論是政治人物或企業，我的確對某些事情的處理覺得不夠完善。或許讀者會針對我當時提出的論點有所疑問：即使如此，這樣做有什麼不對嗎？對照現在針對疫苗的正反論調就可以看出來，你我可能都欠缺足夠的資訊來做出一個完美的決斷，而且國際情勢及疫情發展都瞬息萬變，我們每個人都無法預知將來實際上會發生什麼問題，但就批判性思考的基本原則來說，我的確發現有些人只在天天嚷嚷著問題，而不是聚焦在一個具體可行的解決方案；許多名嘴和政客表面上打著分析和評估的口號，其實多半都在訴諸恐懼的訴求，而且多半都在為了保全自己而打擊別人，不見得有什麼整體的大局觀；更不要說所有人都認為自己很理性、但其實多半都憑感覺行事而已了，這篇文章後面的部分，我會簡單提到一些關於邏輯的說明，沒有人會認為自己沒有邏輯，但請耐心看到後面那個部分，然後問問自己，自己真的在決斷或發言時有足夠的邏輯嗎？還是我們只是一直都在應用詭辯技巧而不自知？尤其關於後者的詭辯，我必須老實跟大家說，跟道德高尚與否無關，但我對詭辯知之甚詳，因為就是會有源源不斷的對手拿這些招數來對付我們；我倒也不認為只要運用詭辯手段的人就是不道德，但我卻經常聽到有人拿著對方在詭辯這一點去指責對方手段骯髒，讓我啼笑皆非的卻是，你知道指責對方的人其實自己也在詭辯嗎？你又知道我們之中的許多人其實每天都在詭辯嗎？假如你真的覺得這種手法那麼不道德，你為什麼又那麼經常性的使用，而且許多人還用得沾沾自喜呢？

當然，之所以要學習批判性思考，不是讓你只拿來評論時政的，當然更不是讓你的嘴砲功力更精進之用。面對疫情之後的2021年，批判性思考已經變成最被大家需要的職場技能之一；說的更直白些，未來許多工作都可能會消失，你所賴以維生的既有技能也可能遲早會被AI人工智慧取代。想要讓自己未來還找得到一份工作可做，同時也有繼續向上發展的機會的話，你不應該只是把批判性思考這個詞看過就算而已。

想要培養批判性思考，你必須要瞭解並熟悉批判性思考的原則，而我建議可以從日常養成以下五種習慣做起。先提醒大家，萬一你看到以下這幾點後，你腦海中出現的第一想法就是「這些我都懂，而且我平常都有在做呢」，我敢跟你打包票，90％以上的人可能對自己誤解很深；你該做的不是看懂這幾個字而已，而正如批判性思考本身所要求的一樣，你該想的是更進一步的該如何讓自己做到、而且是隨時隨地都要能做得到。

1. 質疑每個假設：這是批判性思考的第一步，永遠讓自己質疑每個假設，然後你就會發現，我們許多的決斷其實都根源於同一個假設，然後假如那個假設有朝一日不再存在的話，我們許多的計畫和行動其實都會不一樣。

舉例來說，假如你的公司未來的年度計畫都基於過去曾經這樣操作過很成功，又或者市場正如過去五年來的平均趨勢而不會有巨大改變，你的計畫很可能在面臨驟變上全盤崩解，正如covid-19的疫情下全球目前面對的變化一樣。我們無法預知疫情會如何發展，但我們起碼可以讓自己準備好幾套不同的計畫，而這都要從質疑每個假設做起，不要凡事都視為理所當然。

2. 不要只憑直覺就驟下結論：懂得批判性思考和不懂批判性思考者最大的差別，就是你如何做出結論？當你只憑直覺就做出結論，又或者你只憑自己過去的經驗就做出結論，無論這個結論所引導的結果是好是壞，你都該問問自己：你真的有在思考嗎？即使你現在獲得的結果已經夠好，你都該問問自己，還有沒有方法可以做得更好？又或者是當結果都是一樣的情況下，我們能不能更省時或更不費力的完成這項工作？

除了別憑直覺和經驗驟下結論之外，我還有另外兩點建議：別只聽別人說，更別因為很多人說、或這樣說的人很有名，就輕易的把別人建議拿來當成自己的結論。

我就曾經聽過另外一位也頗富名聲的講師說，這個人是我的換帖兄弟，只要他說的話、我就一定相挺，然後號召大家也來共同相挺。

我猜想這個人的這番話是想昭告天下自己有多麼義薄雲天，但我覺得很促咪，因為自己心裡有多支持對方倒也罷了，但作為一個傳道授業解惑的講師，其實真的不太適合這樣教，因為只基於對方是誰就支持對方的論點或作法，正好就是本篇文章所希望大家改掉的習慣。就拿我自己來說好了，無論我支不支持現在的執政團隊、或者我支不支持這個執政團隊對於疫苗的主張，我都不可能只因為自己對這件事的支持、就同樣去支持同個團隊在其他政策上的每一件主張。對我來說，這不但盲目，而且危險。

回到別把他人的建議都直接拿來當成自己的結論，這不代表我認為所有人都是自私的壞人，而是對方的建議並不見得就會對應到你所面對的特定情況，正如不見得每個通則都能適用在每一件單一情況上一樣。因此，對方可能不是撒謊、也無心害你，但你自己囫圇吞棗地把對方的建議照單全收，然後毫不思索的就照做了，接下來若是出了紕漏，還不是你要硬著頭皮後續處理？所以你不該去怪那個看起來好像建議得頭頭是道的人，而是要問問自己，為什麼不能凡事都先進行批判性思考再說？

包括我現在寫下的這些文字一樣，你該看了就大點其頭、然後照單全收嗎？當然不是。我當然知道我在寫些什麼、以及這背後的憑據及可能的變因到底是什麼，但不管是看一篇文章、甚或看一本書，不管是不是我寫的都一樣，我建議你都可以自行上網去搜尋一番，看看是不是這些說法原來真和世界現行的主流相符、只是自己過去不知道而已，然後再決定自己該採取什麼樣的下一步動作是什麼。簡單說，「看完書或文章」到「採取行動」之間，你應該讓自己起碼多增加一個步驟，而那個步驟就是批判性思考。

3. 願意依據新的事實及資訊，去修改自己原先的結論：其實這點我們從小就知道了，也就是「過則勿憚改」這句話。既然我們要強調重視證據、事實、和邏輯，那麼當情況發生變化、又或者有了新事實或新資訊的出現時，當然有可能影響自己原有的結論啊！不要害怕自己被自己打臉，因為萬一你自己的結論和主張是20年或30年不變，那才真是奇怪了，因為世界明明就分分秒秒都在改變啊！今天的你不打臉過去的自己，就可能只會等著別人來打你的臉了。

我從批判性思考學到的另外重要一點，就是錯誤本身也是一種資訊（mistake is data）。這是什麼意思呢？不要害怕犯錯，當然也不要因為自己犯錯、就選擇只為自己護航而爭辯到底；當一項錯誤產生時，代表我們也因此得到了一項新資訊，而從這項因為錯誤而產生的新資訊中，我們就可以也應該有新的論證，進而可以導致新的結論，而這比送別人花圈、再去硬凹不代表自己此舉帶有惡意好多了。

4. 思考各種不同的可能性：許多來參加過【一談就贏】談判課程的人，一定都知道我所謂的3 X 3，其實說穿了不出奇，那只代表我不斷的在日常生活中也思考著各種不同的可能性而已；而且3 X 3的本身沒什麼厲害的，厲害的是把這種模式養成一種習慣，讓你自己隨時都做得到。

更進一步來說，你應該要持之以恆的思考各種不同的可能，而不要讓自己只侷限於一種定見；我在之前的一篇文章（文章連結點此）提到的「換條路走」，其實也就是這個意思。

此外，讓自己不間斷的測試新想法，也會對多元思考有其助益。許多新點子也許不會更好，但重點不在於那個點子本身的好壞，而在於你在這個點子從成型到具體實行之間的那個過程，就能讓你練習如何思考出更多的不同可能性。

5. 努力去找還有什麼不足之處：這也是我自己到現在為止的一大信念：我們永遠都還可以做得更好，而且我們每天都應該設法比昨天的自己更好，哪怕只好上一點點都行。

不要以為這樣做會逼死自己，其實這也符合批判性思考的原則之一，那就是我們無須把自己的時間浪費在自圓其說上，就像那些政客每天在打口水仗一樣；更重要的思考方向其實是：(1) 還有什麼環節可能被遺漏掉？(2) 我們有沒有什麼準備得還不周詳的地方？(3) 我們還有哪些事情可以做，才可以讓結果更好？

前面提出的五點是批判性思考的原則，是種你從日常工作或生活中應該養成的習慣。但更具體來說，進行批判性思考，其實有以下五個步驟：

1. 有系統的提出問題

2. 收集資訊

3. 解析並應用資訊

4. 考慮所帶來的影響

5. 研究其他觀點

由於不想把這篇文章弄得過於學術，我想藉由下面這個圖，讓大家可以思考一下，前面提到那麼多分析或評估的字眼，而多數人可能認為自己哪有可能那麼不經思考的就做出決定，但我想問問大家，你真的認為自己平常有在做那麼多分析和評估嗎？假如我們願意面對自己，你就會發現我們從小時候開始上學開始，其實我們主要的訓練大概只集中在記憶和理解，就連應用都不知道是不是每科都做得到呢！到了長大出社會之後，表面上我們應老闆或主管的要求，寫了很多提案和計畫，看起來做了很多分析和評估；其實中間很多人都是先射箭再畫靶，先應付過去再說，重點是公司願不願意分配給自己那麼多資源、又或者是起碼不要讓屎缺落在自己身上，誰管自己寫出來的分析到底和所提的案子到底連結有多強？然而，應付過去容易，把事情實際做好卻很難；久而久之下來，許多人其實一直在做的只有基本思考，高階思考的比重占得低之又低，於是當然更遑論什麼創造或創新了。

為了解決這個問題，許多專家甚至主張，我們的下一代也應該從孩童時期就開始學習何謂批判性思考，而對以往在填鴨式教育中長大的我們，我覺得這樣的建議真的很實際，因為我們的孩子將面臨一個更不確定的未來，其中有許多我們這一代可能根本無法想像的挑戰。光是我講你聽是沒有用的，光靠記憶和理解我們現在正在做的事情，對於他們應付將來的挑戰也緩不濟急。

記得聽過一則TED演講，其中提出了四項具體方針，是針對該如何引導孩子們進行批判性思考：

1. 不只問他們這是什麼，更要問他們「如何做」及「為什麼」

2. 在聽到他們的回答後，接著問「那你是怎麼知道這些的呢？」

3. 引導他們瞭解，自己的觀點可能和其他人的觀點有所不同，而且知道有哪些不同

4. 最後，請他們提出解決問題的作法

其實這篇文章已經長到不行了，原本前面提到會講到一些基本的邏輯，但我希望能用上面這張圖來取代，相信就算之前沒有相關訓練的朋友，稍加搜尋一下也不難理解：當你聽到一項主張，不妨先去思考提出項主張的人，他使用的是演繹法、還是歸納法？而無論他使用的是演繹或是歸納，他應該都會建立在一個前提上，而這個前提和他結論所要指出的那個主張之間，到底中間的關係是有效還是無效？又或者歸納的是強還是弱？萬一那個前提或假設與他的結論之間的連結都不夠強、甚至是無效的，你就該知道這樣的主張聽聽就好，不用讓自己盲目的追隨。

我甚至不敢讓自己隨便舉例，因為我相信在許多現實的例子之中，你會發現我們不能怪鼓吹某些特定主張的人如此無良，而該怪自己怎麼那麼蠢，居然會聽信這些無論前提是什麼、但邏輯上根本不成立的鬼話。以為這樣就夠糟了嗎？我還看過很多政客就連主張都沒有，而全部都是口號的呢！但無論哪個黨派，他們也都當選了，不是嗎？

再次強調，我針對的不只是專指哪個政黨，更不只是專指中央或地方；真要說的話，光是針對任何特定對象，就代表你還沒看懂這篇文章，因為重要的是他們的行動及作為，而不是任

何對象所做的事就一定是好的、或一定就是壞的。

最後只想呼籲大家，批判性思考比你想像的更重要，我們可以承受錯誤的決策，但我們卻不應該接受一代接著一代的盲從而不加思考。不要再把「批判」和「批判性思考」弄混了，希望我們的下一代能擁有更多元的思考能力，這個世界才會有更光明的未來。

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學會這三點，你也會「灰熊」厲害！

 上回專門寫到灰熊這支球隊，居然已經是超過四年前的事了。畢竟，作為一隻小市場球隊、而且是今年全NBA第二年輕的球隊，例行賽戰績只在西區排第九的灰熊，先是在第一場附加賽中擊敗了名教練波波維奇帶領的馬刺，接下來在第二場附加賽中，更是把本季MVP候選人之一柯瑞領軍的勇士也送回家，成功了獲得西區季後賽的最後一席。光是這樣的成績，就已經很讓人刮目相看了。

成為季後賽的第八種子，接下來也不輕鬆，因為這代表灰熊接著要遇到的就是第一種子、也就是今年寫下全NBA例行賽最佳戰績的猶他爵士隊。爵士隊有經驗、有高度，雖然主將米契爾因傷而無法上場，但大家還是比較看好爵士。沒想到，灰熊在首輪第一戰就讓大家跌破眼鏡，以三分之差拿下了這場比賽，即使對他們陣中的多小將來說，這只不過是他們生涯中的首場NBA季後賽，他們依然用全力應戰來面對這個自己並不熟悉的挑戰，同時也拿下了勝利。

第二戰雖然因為爵士的明星球員米契爾回歸，讓灰熊輸掉了這一場，但我還是很高興看到，即使灰熊從一開始就跟不上爵士的節奏、全場也無法壓制住爵士的三分球，但他們始終沒有放棄，而不是一落後就一蹶不振地被打爆。打完上半場，灰熊雖然落後多達20分，但他們在第三節一度追到只差兩分，甚至在第四節比數被拉開之際、他們依然努力地拚到最後一球，和當今NBA許多球隊遇到大比分落後就乾脆隨便打打、好像提早收工的狀況大異其趣。

老實說，以現況來看，爵士就是一支比灰熊還好的球隊；而即使以未來的前情來看，灰熊隊能打進季後賽就已經很讓人驚訝了，我覺得要看到他們有一天能攻頂拿下NBA總冠軍的機會，或許是微乎其微，但我還是覺得這支球隊值得一提，因為就像在現實世界一樣，我們多數人的運氣都不會那麼好，都可以在世界第一流的企業服務，而且還有幾近無限的資源可以運用；相反的，我們可能只能每天為了生存而努力，試著抓住每一次的機會來讓自己愈來愈好。在這樣的狀況之下，現在的灰熊隊就很值得我們借鏡。

1. 對年輕人的信任：在最近這幾場勝利的比賽中，當場邊球評大讚灰熊隊的板凳深度很夠、所以是他們的贏球關鍵時，我雖然也相當認同，但我覺得這件事的本身其實是個正向循環：灰熊不是去累積了許多能打球的板凳球員，而是讓許多年輕人也有上場機會，所以練出了許多從板凳上場時也能小兵立大功的球員。

在灰熊的板凳球員中，有兩位是今年才選來的新秀，但他們的上場時間及優先順序都還高於另一些資歷更深的球員。一位是得分後衛貝恩（Desmond Bane），另一位則是身高只有6尺8吋的中前鋒提爾曼（Xavier Tillman）。貝恩雖然是個不錯的射手，但他不過是個今年首輪最後一個順位才被選上的球員；提爾曼也是個認真的球員，但他卻是在總順位第35位的第二輪才被選中的。假如你對NBA還算熟悉的話，你就會知道今年其實被普遍認為是個選秀小年，意思是許多新秀連有球可打就很偷笑了，像這種首輪末段或第二輪球員要在新秀年就成為球隊的輪換主力，其實真的很不容易。

不只如此，假如球隊是沒人可用、只能讓新秀硬著頭皮上倒也罷了，但灰熊明明還有去年表現很好的中前鋒克拉克（Brandon Clarke）、以及從熱火換來的溫斯洛（Justise Winslow）在陣，前者去年還入選了全NBA新人第一隊，後者之前在熱火還曾經是先發球員，但到了季後賽這兩位都沒有上場了，顯見灰熊隊的教練看的不只是牌子大小或資歷深淺，而是誰的狀況更好、誰又更願意上場打球，就讓誰更有上場的機會。

其實，不只球員年輕，就連灰熊隊目前的總教練簡金斯（Taylor Jenkins），別看他一臉大叔樣，其實他今年也才37歲，而之前都在擔任助理教練的他，灰熊的職務則是他第一份的NBA總教練工作。

當然，年輕的球員和年輕的教練，有的時候也是不得已的選擇，因為他們就是便宜。不過，相較於灰狼或雷霆等尋求年輕化、但戰績就先放一邊的其他球隊，灰熊顯然爭氣的多。

不只NBA，回頭看看台灣的許多公司，當我們常常在抱怨年輕人都是草莓族、或是許多年輕人工作時都不上心時，我們有沒有想想看，我們有給年輕人發揮的機會嗎？即使他們願意主動跳出來承擔責任，我們又真的有重視他們的意見、或認同他們的貢獻？

我在40歲之前就當上了知名公司的總經理，在那之前更已經是跨國公司主掌一整個亞洲區業務的主管，當時還有許多人擔心我的年紀會不會太輕而很不牢靠，但其實放眼整個亞洲地區，在香港或新加坡、30出頭就擔任知名跨國公司總經理的人早已經比比皆是，怎麼在台灣連將近40歲都算年輕？仔細一看，原來我們一堆上市櫃企業的總經理或副總經理多半都是50～60的年紀，我還知道有家飲料大廠，連他們的業務處長都找了位年過70的老將回歸；不是說資深反而代表不好，只是當你把高階的位子全都交給老將的話，你叫年輕人下一步該升遷到哪裡去？請他們再等個10年嗎？假如真要這樣做，也難怪一堆有想法的青年才俊都自己創業去了。

試想，萬一你不給他們發揮的機會，他們何必要來幫你賣命？不如幫自己另外找個獨當一面的機會卡實在嘍！不只如此，由於公司的氛圍如此，真的有能力且積極上進的年輕人反而走了，當他們自行創業之後，你搞不好多了更多更有活力的競爭者；更慘的是，什麼人會選擇留下來？萬一留下來的只有那種年紀輕輕就打算每天上班打卡過一生的人，這時到底是他們真的不中用？還是你創造了一個讓他們只求無過、不求有功的環境？大家不妨好好想一想。

許多台灣企業也不是不懂新世代管理的重要，所以跨世代管理在最近也變成一門顯學。諷刺的是，許多公司從一開始要辦這種訓練的立意就有了偏差，到最後變成希望一群老師去教他們「如何讓那些年輕員工願意聽主管的話」，在我看來，不但根本弄不懂管理的基本意義，而且也完全不知道該如何讓新世代成為公司更強的力量。

該如何改進呢？首先，你為何不把這場培訓交給對公司根本不熟的新人去設計？他們假如跟原來的承辦人員能有不同的想法，不管那個想法是更好、或還不夠好，這才是公司必須要解決的真正命題，不是嗎？其次，為何不試試看設計個兩組對照的課程，一組是由資深主管群來上課、另一組則是由資淺的新進員工們來上課；兩相對照並觀察其中不同的差異之後，接著再用一些團隊建立（team building）的活動來相互合作或相互對抗，或許更有助於減少實際工作中的衝突及摩擦。最後一點，也許這樣講會得罪人，但拜託找一些有實際經歷過跨世代管理的講師來帶領這樣的課程吧！我自己轉換跑道來到講師界後，發現當年許多公司在找人才時所發生的獵奇狀況，到了各企業在找講師時就更促咪了；當年找人才會發生什麼狀況呢？與其讓自己公司的年輕人上位，許多公司卻選擇優先去四處挖角更大公司的主管、來帶領自己公司的年輕團隊。結果呢？找來一個滿口都是大道理的業界資深主管，這個人看起來經歷也很顯赫；沒想到這位老兄之前在他的老東家，就是因為不知道變通而讓旗下的團隊成員天怒人怨後，不得已才要出來找工作的，但你卻因為他的資歷才花大錢請了他來，結果只是讓他個人累積更多的退休基金而已，對活化你的公司戰力毫無助益。找講師也是一樣，許多人先看的是這個人有多會講、最好把死的能講成活的最好，假如還出了幾本書把自己唬爛成行家就更佳；但這個人到底有沒有管理的實務經驗？又真的在跨世代管理有沒有什麼曾經訴諸實務的作法？卻沒有什麼人真正在乎。

以我自己來說，我在擔任講師之前，還真的帶過一個幾千人的團隊，而其中年紀最輕的區經理只有25歲、年紀最輕的店長更只有21歲。可不要小看一個店長的職位、以為一個基層小主管沒什麼了不起；我們當時的一個店長要帶20幾個人，而且即使沒有什麼厲害的商業訓練，他也依然要一間扛起整家店的利潤盈虧。我常對他們說，我自己在那個年紀時還在學校、其實什麼都不會，所以我真心覺得他們很厲害。光是他們聽到這些讚美時所露出的微笑，我每年都起碼會看到一、兩百位；許多人自恃自己好像很有管理的經驗或本事，請問他們本人真的有看過這種微笑、或同仁們的喜怒哀樂嗎？還是他們的所謂管理面對只有的報表和數字、或者只知道對老闆拍馬屁？

在我的職場生涯中，我和許多資深同事合作過，也和很多職場的新世代共事過，我甚至還跟一些有點年紀了、但還願意換個新跑道重新出發的同仁也一起打拚過。我很清楚的知道，年紀不是重點，願不願意積極的有所表現才是重點；沒有人不會犯錯，但你假如不給他們發揮的機會和舞台，你就很難找到更多可用的人才，你就永遠只能埋怨自己即使做到死、也沒有其他人能夠幫忙的窘境。

2. 小市場球隊也有小市場的玩法：灰熊隊一開始成立的時候在溫哥華，但後來當地票房實在不給力，所以才遷到曼菲斯。我自己也到過曼菲斯，通常所有人來到這個宜人的小城市，不是去尋訪貓王的故居，就是找間酒吧坐下來愉快地聽場現場演唱；當時灰熊隊的例行賽球票，最便宜的一張只要6元美金，比我們在台灣看場電影還便宜，你就可以想見，NBA籃球在當地有多麼乏人問津。

灰熊隊的年輕老闆佩拉（Robert Pera）和台灣也頗有淵源，不僅不只一次來台灣出遊，聽說今年還在台北買下一棟豪宅。但他雖然30幾歲就創業成功、成為全球百大年輕富豪之一，但他和快艇隊的老闆鮑爾默（Steve Ballmer）那種號稱超過800億美金的身家還是沒得比，而灰熊隊也一直是支財大氣粗不起來的小市場球隊。

然而，小市場的球隊，也有小市場的玩法，正如小規模的公司，也有小公司的玩法一樣；而小市場球隊的玩法大忌，就是凡事都想採用大市場球隊那種豪門勁旅的玩法。

我自己之前也曾加入過規模不大的公司，很遺憾的，我們的人就是沒有其他人多、我們的廣告預算也沒有競爭者來的高，所以我們勢必無法什麼都做，而只能挑重點做。

後來，我們在三年之內躍居市佔率第一名，許多人訝異的問我，我們到底採用了什麼樣神奇的策略，才能創造出到現在都還沒被別人趕上的成果？我淡淡地回答他們說，「我們沒有什麼別人不知道的神奇策略，我們之所以打贏其他當時市場領先者的關鍵，其實只不過是我們的執行力比他們強而已。」

執行力聽起來好像很簡單，但你假如把它放在球場上來說，其實就是先不管戰術是不是比別人好，但每個球員上場都能比別人更拚命、就算失誤了也會願意全力把球救回來，那就對了。

看看膾炙人口的《灌籃高手》吧，我最近又跟待在家的女兒又看了一遍這部經典漫畫，而男主角櫻木花道最讓人印象深刻的一幕是什麼？他沒有流川楓的帥氣灌籃、也沒有三井壽在三分線外的百步穿楊，櫻木最讓人動容的許多鏡頭之一，應該就是他奮不顧身的飛出場外去救球，即使整個人摔了出去也在所不惜。

這就是我為什麼會那麼喜歡看NBA的原因。包括前一篇寫到NBA主題的文章在內，每次一寫到NBA，總是沒有多少人會看，前一篇更淒慘的只有幾百個點閱數；當年還在舊版部落格的時代，我兩年出頭就已經累積了一百多萬的點閱人次，對照現在每篇只有一千次上下的點閱數，真的很讓人唏噓啊！而NBA又是平均的一半都不到，更是讓我自己都不由得苦笑了。我可以埋怨臉書的運算法改了又改、也可以推給自己這一年多來的發文頻率不如以往，但那其實是我自己要好好檢討思考的問題，而我真正想對正在看這篇文章的大家表達的是，其實只要你願意的話，你不用學那麼多管理理論、也不用聽那麼多老師在那邊引經據典，光是認真看場球，你也可以得出許多想法，進而運用在你的工作和管理上。但萬一你只是被動的等別人指示，別人說什麼你就聽什麼、別人告訴你什麼步驟你就照著做，你可能一輩子也就只有如此而已，因為你沒有實際讓自己負責的工作更好的能力。我非常清楚這樣的狀況，因為我自己就曾經是個所有人都嫌我太年輕、許多人也都嫌我的想法太天真的基層員工；幸運的是，我後來爭取到許多別人未必願意做的機會，而我也一路證明了我的想法能夠產生出有效的行動，然後也一路得到的更高的職位和更好的工作機會。

前面提到，不要只去做和那些大公司一樣的玩法。我自己在另一家跨國公司任職時，也曾經遇到另一家業界龍頭挾著龐大預算踏足我們的市場；在請了全球知名的企管顧問公司來協助、並且花了數以千萬美金計的預算之後，我訝異地聽到那家顧問公司的提案，居然是叫我們事事都去追著那家產業龍頭的腳步做。我當場激動地說，要做這些事情的話，我們現在起步的比對方晚，我們的預算又比對方起碼少了十幾倍，我們有什麼可能之後去超越對方？我講得顯然太刺耳了，總公司的人現場只差沒有把我架出去；後來我們果然打了很辛苦了一仗，而且在全球各地都處處敗退；雖然那家公司還是家有頭有臉的公司，但明眼人都看得出來，許多地方其實已經時不我予了。

我可以把責任都推給高層說，反正當時的我位微言輕、一切都不甘我的事；但我不這麼認為，即使我離開那家公司已經那麼多年，我依然耿耿於懷的認為那是件奇恥大辱，而我得到最大教訓就是：(1) 別只想著跟隨那些大公司的腳步、(2) 不要只聽信那些名氣最高、聽起來很專業的人的建議，他們有他們的邏輯，而我們也可以有我們自己的想法；到頭來，我們才是去上場打仗的人，而不是那些只知道給建議的人。

3. 劍及履及的快速轉型：前面提到一群灰熊的年輕球員，很多內行球迷可能會狐疑，我怎麼沒有提到灰熊隊的當家少主莫蘭特（Ja Morant）？其實，莫蘭特當然無比重要，而這也是為什麼我要用他來壓軸。

當我看到今年的第一輪由爵士對上灰熊時，心中的感覺其實很奇妙。因為爵士現在的當家控球康利（Mike Conley Jr.），其實之前就是被灰熊交易去爵士的；他從被選進NBA開始，一直在灰熊隊打了12個球季，同時也是隊史出賽場次、總得分、總抄截、和總助攻次數最高的球員。但在去年球隊選進位置同樣是控球的莫蘭特之後，灰熊隊就毅然決然地把康利交易了出去，為的就是讓莫蘭特更有發揮的空間。

在當時，這當然是個很大膽的決定，因為即使莫蘭特看來前途似錦，但當他連一場正式NBA球賽都還沒打過時，你怎麼知道他能承擔這種重責大任？但用事後的結果來看，顯然灰熊隊做出了個很明智的決定，因為莫蘭特後來不但順利地拿下了去年的新人王，而在今年剛剛才打完的兩場季後賽中，他更成為史上前兩場季後賽初試啼聲就拿下最高分的第二名，只差兩分就能追上一代傳奇巨人麥肯在1949年寫下的紀錄。

你可以認為，這不過是灰熊隊運氣好賭對了；但在我看來，灰熊隊不只押寶在一個新人上而已，他們其實是意識到球隊不得不轉型的需求。過去以康利、藍道夫、和小蓋索所領軍的灰熊隊，向來以鐵血防守著稱，但也因此有著和其他球隊很不一樣的慢節奏；然而，在幾位主將年事漸長、灰熊隊也一直無法登峰造擊殺出西區的情況下，球隊也意識到自己應該有所轉變。選進莫蘭特，就是打造快速球風的第一步；而以今年灰熊隊的表現看來，他們的球風的確變得又快又猛爆，但以往賴以成名的防守，雖然型是很不一樣了，但卻還保留了一些在他們的血液中。

除了莫蘭特，另一個在今年讓大家都眼睛一亮的年輕球員，就是他的後場搭檔布魯克斯（Dillon Brooks）他是一個在三年前被選中的第二輪球員，正如前述，這種順位不高的球員，有上場打球的機會就不錯了，一般來說哪有他說話的餘地？但我一開始注意到他，卻不是從今年他成為絕對先發主力才開始，而是在去年灰熊把一直不願意上場的老將伊古達拉交易到熱火隊去時，這位年輕球員布魯克斯居然很不敬老尊賢的公開指責，為什麼這位老將連上場都不願意上場、不願意跟著自己這群年輕球員一起打拚？雖然伊古達拉可是在勇士拿過三座總冠軍的知名老將、去年轉到熱火後、更協助該隊順利打進NBA總冠軍賽，但我更印象猶深的其實是布魯克斯的另一段發言：「等著看吧！我們要證明給他看，沒有他我們也一樣能贏球！」當時我覺得羽翼未豐的年輕球員講出這樣一番話卻顯狂妄，但看看現在的灰熊隊、以及的確打得不輸其他知名後衛的布魯克斯，你還會覺得這番話太過狂妄嗎？我反倒覺得那是他對自己和全隊的一番激勵。

我不知道未來的灰熊會不會就此一路順風順水，但我知道光是本季的灰熊、就已經超越了許多人的預期。就企業經營來說，你要等到路走不下了、才被迫另謀生路，還是要趁自己還有選擇時，就超前佈署的規劃下一波該如何轉型？我們永遠無法預知未來，但我們可以確定的是，未來肯定不會一成不變，而我們遲早都要為自己累積應變的能力。企業如此，個人亦然。

在灰熊這一波的世代交替中，或許更值得稱道的是，雖然處理的異常果斷，但他們也沒有只把老將當作用完即丟的負資產來處理。前面提到的康利，他們把他交易到就是欠控球、而大有機會發揮的爵士隊，而爵士隊也是今年例行賽戰績第一，康利本人也終於入選了生平第一次明星賽；之前的另一位當家中鋒小蓋索，灰熊則把他交易去多倫多暴龍隊，而小蓋索當季也順利跟著暴龍隊一起奪冠。更早之前就被交易掉的大前鋒藍道夫，則是在宣佈退休之後，灰熊老闆馬上就宣佈會退休他的球衣背號。對照剛入選名人堂的一代名將賈奈特，到現在都還沒有在他立下汗馬功勞的灰狼隊被退休球衣，就知道灰熊隊的老闆起碼還算有情有義。NBA或許本質上還是一門生意，每個老闆或經營階層也都想做一樁對自己有利的交易，但不代表你凡事都得做的那麼絕情絕義不可。對照國內的企業來說，希望有更多公司願意把人才視為一項資產，即使在轉型的過程中有許多不得不為，也不代表你不能為自己及為員工都想出一個更好的作法。