沖繩第一牧志市場的儀間先生讓我了解的銷售

出國旅遊，你會喜歡去逛什麼地方？名勝古蹟，還是購物景點？

這些場所我雖然也會去，但若行程的時間充分，我更喜歡去的地方，會是各式各樣不同的市場；不只是傳統市場，舉凡周末市集，或是當地人會去做日常購物的超市，只要步行可至，我通常都不會錯過

去年八月，我到比利時和荷蘭玩，我們就在好幾個廣場市集中享受了一段無比悠閒的時光，不但享用了好些讓人垂涎的水果和美食，更萍水相逢了好多親切的當地朋友

這次年假，我們到沖繩玩。後面三天，我們住在著名的國際通。國際通上的一堆土產店和藥妝店倒不是我們的主要目標，與國際通相連而步行可至的市場通，才是我們幾乎天天報到的地方。市場通裡的第一牧志市場，一樓是水產和牛、羊、豬肉都買得到的傳統市場，二樓則是一間又一間的食堂，跟台灣的漁港相近，只要付代煮費（每人500日元，可做三道菜，而生魚片不算一道，但他們還是很樂意幫你擺盤），他們就會幫你把一樓買的生鮮做成料理。不管你要吃的是龍蝦還是鮮魚，石垣牛還是沖繩豬，這兒應有盡有

走進第一牧志市場的一樓，幾乎每家攤子都請了位會說中文的店員；二樓有間食堂還聽說是台灣人開的，我們經過時，那家食堂的人還塞給我們一張樓下某家攤位的名片，說是報他們的名字會另有折扣

我繞了一繞，我最後選的卻是在一個最不起眼的角落的小攤子，老闆是一位叫儀間的日本歐基桑，他完全不通中文、英文也就只有那幾個詞彙，但我會的日文也就只有那幾個詞彙和句子

那為什麼我會選擇跟他買？相信我，市場不大，我幾乎把每個攤子都看過了，他的價格最實在，而以蝦子來說，他的蝦子看來也賣相更佳而更新鮮

Location、location、location，是零售業亙古不變的優勢。但也正因為如此，我向來相信，若是占據最黃金位置的店家還賣得最便宜，請問其他占不到好位置的店家要怎麼生存下去？反過來說，假如做為顧客的你，希望找到相對更合理的價格，最好的方法就是多走幾步

再者，多請個會講中文的店員，難不成不需要成本嗎？什麼人付的起多餘的成本？就是有利潤空間的人。但做為顧客來說，我要吃的是魚蝦，而不在乎賣給我魚蝦的人講的是中文還是越南話，所以，愈是中文流利而大聲吆喝的商家，我隨便向他們問幾道大家都有賣的食材賣多少錢，大概就可以驗證我的假設

跟儀間先生一陣雞同鴨講，其實倒也趣味。在買賣的過程中能讓雙方開心，更是一段愉快的經驗，也是我們享受異國風情的另一種方式

可別以為，我真的只以價格最划算來選要向哪家買。假如不是儀間先生熱情而願意開放的溝通，我們怎麼會在語言不通的情況下依然相談甚歡？我不是沒有在別處遇過語言不通而講幾句就放棄的店家，他們欠缺的是熱情和不放棄溝通的誠意，而他們失去的就是做成生意的機會

而儀間先生呢？我的眼光果然沒錯，願意熱情且開放溝通的人，果然做生意也很有一套。別以為做生意就是買進賣出，在我們確定要購買哪些海鮮後，儀間先生現場料理的刀下功夫，食物都還沒入口呢，但連看著都讓我們覺得值回票價。雖然語言不通，他現場還不忘向我的小孩開玩笑，雙方透過肢體動作的意會，不用言傳，依然開心到不行

最後，我們選了儀間先生推薦的夜光貝，再弄了好幾隻比手掌還大的大蝦做燒烤，順便再來一份只要價600日元但分量多到我們三個人快吃不完的新鮮生魚片，再搭配另一攤買的沖繩豬，讓我們享受了一頓好棒的午餐，棒到若不是接下來兩天休市，我們可能會天天來報到

另一個值得一提的地方在於，即使沒有第二個人幫他顧攤，儀間先生不忘親自領我們上樓入座，而且貼心地幫我們向食堂溝通好，以免語言不通的我們和食堂會產生任何誤會。回頭看看我們在台灣許多漁港現場買海鮮而找餐廳代為料理的經驗，我真的對儀間先生的貼心印象深刻

我不是要推薦儀間先生這個人，也不是要誇讚他做生意的實在公道；事實上，我相信各地都有很多儀間先生，他們或許不諳中文，但卻可能會是我們旅程中最難忘的回憶之一，重點是我們不只相信旅遊書的介紹，或只聽進去自己熟悉的語言

另外，銷售不只是買進賣出，怎麼讓銷售化身成一段愉快的體驗，我們都應該向儀間先生好好看齊  

從安排機場接送學到的談判技巧

學會談判技巧，會讓生活各方面都更便利，當然也包括在機場接送上

這次的農曆春節，我們一家三口去沖繩過節

這次出遊的特別之處，不只是在於我們是第一次在農曆過年期間出國旅行，更是我很難得的沒有時間規畫行程、幾乎每天都不太知道隔天到底要去哪裡的一趟旅行

為什麼呢？因為出發前實在是太忙了，雖然機票很早以前就買好，但卻一直沒有時間做更詳盡的準備

其中最糟糕的，莫過於忘記預約信用卡的免費機場接送。老婆大人不以為意，心想不就到時候在機場叫小黃就好？我倒是不敢冒這個風險，去程我倒不擔心，我擔心的是回程，因為回程時還在農曆春節期間

我的一位朋友，已經把出遊安排趕在除夕前一天回到台灣，看到機場計程車的排隊人潮，當場倒吸一口涼氣。據說，當天他們一家人拎著大包小包，整整在機場排隊等計程車等了超過45分鐘

我沒有打算要碰運氣。雖然老婆大人在出發前一天已經打過銀行的0800，知道起碼要三個工作天前預訂、而春節期間還必須要提前（我根本不記得要提前幾天），而可想而知地銀行以在網頁上有清楚公告為由，拒絕了老婆大人是否能幫忙的友善請求

接下來，當然就換我出馬，而我不是很擅長友善地請求對方協助

結果呢？不用費太多唇舌，銀行在我出發前火速幫我找到車子來接送，不但去回程都沒問題，我們明明一家只有三口要搭車，它們還派了一台舒適寬敞的九人座來，好像深怕我的沖繩行血拚的不夠一樣（但幸好它們派的車夠大，因為我們回程時的托運行李果然激增成6件，而且還不包括我們隨身帶的另外6件）

我跟對方的電話對談並沒有花太多時間，但有三件事情可以向大家分享：

 

1. 談判不是辯論：很多人誤以為，談判是在爭個是非對錯、到底誰有理或誰沒理。我自己也是從國中開始參加奧瑞岡式辯論賽、高中參加演辯社的那群人，但我很誠心地跟各位說，辯論賽的最佳辯士，不代表一定能成為一個好的談判手；簡單說，辯論技巧和談判技巧並不能畫上等號

那我做了什麼？雖然我在行前疏於準備，但幸好我在平常養成一個很好的習慣：我經常打電話給各大銀行的客服，詢問很多卡友權益和行銷活動的相關規定

有人會說，你是吃飽太閒嗎？因為絕大多數我所問到的結果，都是我在銀行網頁上自己就讀得到的啊！

其實，重點從來就不是電話那頭的客服人員講了些什麼，而是他們沒講什麼

舉這次的例子來說，我電話一接通的第一個問題，就是「小姐，你可不可以幫我查一查，我好像在11月底有打電話過去，你們有沒有電話紀錄？」

很多銀行常以為電話錄音能保住它們一命，事實上，電話錄音有時候會讓它們更責無旁貸地成為箭靶

以這次來說，確認我的確有致電過那家銀行時，我馬上質疑他們，「小姐，我在當時已經明確告訴過你們我出國的日期，而那段期間就是農曆春節，你們當時為什麼不能提醒我，到底是哪一天前一定要完成機場接送的預約呢？」

我的說詞鏗鏘有力，銀行也自知理虧，所以順利完成了這次機場接送的安排。關鍵是什麼？我不去爭論機場接送的期限到底是哪一天，也不去耍蠻式的威脅銀行非得派車給我（很多人經常會莫名其妙地威脅對方，重點不在於這樣做是否沒有格調，而是這樣做真的會有用嗎？）；我的論點很簡單，我們有機會在之前就共同解決這個問題，但你們當時沒有這樣做，所以，讓我們現在設法解決這個問題吧！

2. 慎選施加壓力的對象：當我在與客服人員交談中，我總不會省略過的一個問題是，「請問您貴姓？怎麼稱呼？」當負責處理你的客服案件的人員若以為自己接完這通電話就算，接下來會有下一手的其他部門相關同仁去處理，你覺得他的處理熱忱和積極度會有多少？相反的，當我想要知道這個接電話的人究竟是誰時，他不由得就會有壓力，深怕客人把對自己公司或銀行的不滿，轉嫁到他個人頭上

當然，我不贊成每次都將壓力施加在負責處理的個人身上。這次的例子比較單純，而在其他比較複雜的例子中，我有時候甚至要安撫承辦人員，告訴他公司太爛不是他的錯，用以爭取他的認同，進一步更快地解決我的問題

另一個我不厭其煩地一講再講的論點是，很多人誤以為自己客訴能力很強而沾沾自喜，事實上，只會客訴的人段數有限，我不只一次書面向對方的公司要求表揚承辦人員，因為我覺得他在處理我的案件上態度或效率很好；簡單說，會貶也要會褒，這樣你在談判對手的影響力上會更大

3. 善用情緒的張力：我很不想這樣說，但尤其是電話客服人員，你若太理性地講話，對方經常會把資源或優先順序挪去處理更不理性的其他顧客。我們每個人應該都不喜歡讓會吵的孩子有糖吃，但根據我的經驗（其中有好幾次是故意做對比測試的），自己太理性，真的容易受到忽視

不過，除非不得已，我也不鼓勵大吵大鬧，因為實在有失格調。在自己能控制自己情緒的情況下，試著將語調或語速做出變化，例如一開始用正常語速講話，接下來有意識的愈講愈快，對方不會知道你是故意這樣做的，就會誤以為你情緒愈來愈激動，因此就會盡快釋放出善意以避免火山爆發

這不只能運用在電話客服上，真的上談判桌時，這樣的技巧更是好用，各位也不妨試試看

從「13小時：班加西的秘密士兵」連想到的跨文化管理

農曆春節，不但各大景點人擠人，各大電影院也不例外

假如你想讓自己大腦完全放空而不在乎笑話有多白爛，你可能會去看「大尾鱸鰻2」；

假如你不是國片控而又不錯過任何一部漫威英雄片，你可能會去看「死侍」；

假如你有年幼的小孩而你又不想把他們獨自留在家，你可能只好去看「恐龍當家」；

假如上面三部片你都買不到票，也許你的選擇就會是「13小時：班加西的秘密士兵」

「13小時」是一部麥可貝的電影。假如你很喜歡麥可貝催生的「變形金剛」系列，你可能要跳過這一段不讀，因為我的想法可能會褻瀆到這位導演。在我心中，麥可貝恐怕是所有創造億萬票房鉅片的導演中最膚淺的一位。他的無比才氣在於拍爽片幾乎無人能出其右，不只「變形金剛」系列，包含威爾史密斯的「絕地戰警」、尼可拉斯凱吉的「絕地任務」、布魯斯威利的「世界末日」，都是他的傑作。看來除了史嬌蕾喬韓森沒能被他用「絕地再生」捧紅為科幻動作片一姐外（其實也無所謂，因為Scarlett後來也順利化身為黑寡婦和露西，只是證明麥可貝好像更擅長打造陽剛氣息的英雄），麥可貝打造賣座動作鉅片的功力實在是數一數二

只不過，麥可貝的片子到後來已經不只是迎合普羅大眾的口味，而實在是太灑狗血。我看「變形金剛」第1集時，爽度破表到看完後馬上去買了大黃蜂和柯博文等好幾支大型的變形金剛玩具；後來從第2集到第4集，卻是每看1集就罵1集

「13小時：班加西的秘密士兵」號稱是真人實事改編，故事背景在2012年的利比亞班加西，講的是當地的武裝暴民在911紀念日當天殺進美國大使館以及CIA秘密基地的故事。由於遠水救不了近火，6位受雇來保護CIA文職人員的美籍傭兵，好像死守四行倉庫一樣，勇敢地以寡敵眾地堅守現場對抗當地暴徒的一波波攻擊

由麥可貝來執導這部片子，好處是不用擔心冷場，全片肯定少不了漫天子彈及滿地爆炸，但我還是會擔心，麥可貝的灑狗血功力足以毀掉一個好題材。唯一可以肯定的是，既然是真人實事改編，當主角被強大火力圍攻時，應該不會出現變形金剛來救援，否則就實在太扯了

看完之後，發現麥可貝依舊不是能執導出「美國狙擊手」的克林伊斯威特，也不是「搶救雷恩大兵」的史蒂芬史匹柏，但這部片子讓我產生了下面三點感想：

1.     外派人員的掙扎。在我的跨文化管理與溝通的課程中，有絕大多數的上課學員是企業即將外派或已經外派的幹部。「13小時」中的6位主人翁，也就是6位離鄉背井到全世界最危險地區之一的6位傭兵部隊，在原先的軍隊生活退役後，由於在不景氣的美國本土難以找到足以養家活口的工作，最後只好靠自己的戰鬥技巧餬口。透過每次與妻子小孩的視訊，乃至看著家人的照片思念他們，無不顯露他們思鄉的煎熬，但是他們又因為經濟壓力而沒有選擇。

坦白說，很多外派人員也是如此。雖然有部分的人渴望且適合外派，但不是每一個人都是如此。

在片子的結尾中，倖存的其中一位士兵說，他決定回家陪伴老婆和兩個女兒，再也不回戰場了。其實，每個人都能做出自己的人生選擇，誰說企業外派就沒有風險？我們可以提前做好準備，但我還是要誠心提醒每位思考是否要接受外派的朋友，是的，外派可能是你職場生涯的轉機，而我也認為外派的洗禮將讓你的職場能力更上一層樓，但若你選擇的是不錯過自己小孩的每個生長片刻，這也會是另一個絕對值得的選擇。無論你選擇去或不去，重點是不要後悔
 

 

2.     跨越文化的溝通信號。片中出現了兩次類似我們常用的「六」的手勢（拇指和小指伸出、而另三指保持握拳的手勢），用以表示在語言及其他習慣都不同的情況下，是否有表示善意的溝通信號。片中只有一個人會這個手勢，而那個人也是最後活下來的其中一員

    試想，在電影結束前的那一幕，倘若他不會那個手勢、而選擇的是孤注一擲地對可能的敵人開槍，結果會是什麼？不只是他自己的喪命，更可能是雙方在誤解下的交火，而造成更多無辜性命的喪生

外派時，能學會當地語言及文化，絕對會是一大優勢。但當你還來不及學會、或始終學不會時，切記要在最短時間內起碼學會一些彼此能確保善意的溝通信號
   
不管是派駐大陸或前往歐美，很多人不是用工作填滿自己所有的時間以避免鄉愁，就是只和都是台灣去的朋友混。其實，你該做的是，勇敢地踏出自己覺得安全而熟悉的圈子，因為你已經在一個不熟悉的國家了，還希望留在自己的舒適圈，其實沒什麼意義而不切實際
   
與其如此，就勇敢地走出去吧！交一些當地的朋友，你也許會吃虧上當一兩次，但當交友圈一擴大，你才擁有更多的資源及工具，在有需要時才能化危機為轉機
  

3.     事權的統一。當大使館深陷危急之時，傭兵小組的隊長一直想要出動去救援，但他的頂頭上司，也就是CIA當地單位的頭頭，一直叫他按兵不動。就這部電影的角度來看，好像6人小組的隊長代表的是正義和人性，而在善惡二元論之下，一直阻撓他的CIA長官就是迂腐而膽小怕事的壞人

但在實際的情況中，善惡未必那麼清晰可分，而每個人本來就有各自的立場。在關鍵時刻，其實重要的不是誰對誰錯，而是有沒有一個既成的機制，讓大家知道究竟該聽誰的。簡單說，當敵人就要殺進來時，你要聽拿槍的還是拿筆的，大家在平日就應該產生一個共識，否則把時間花在爭論不同的意見上，最後的代價可能就是自己和在場每一個人的性命

訂房網站比一比 - 別忘了考慮風險成本

昨天分享了出國旅遊時訂房的一些心得，另一個我常被人問到的問題是，哪一家訂房網站比較好？

首先，每個人對「好」的定義不同。舉例來說，若你覺得能找到最低價的訂房網站就是好，我可以很明快地告訴你，隨著你想下榻的飯店及時間點的不同，每家網站都有可能出現最低價；以我的經驗來說，這不像好市多的進口牛肉或全聯的日用品，即使我可能住過上百家不同飯店，我也從未發現有任何一家訂房網站是鐵定比較便宜的。我甚至有遇過少數幾次很奇特的狀況，那就是上那家飯店自己的網站訂房，反而拿到比所有我搜尋到的訂房網站都更便宜的稀奇經驗

以去年我印象最深刻的一次經驗來說，最低價的一次居然發生在我鮮少用到的HotleClub身上，我當時拿到了一個幾近瘋狂的低價，但後來傳出HotelClub即將在本月與Hotels.com業務合併的消息，所以我想往事可能只能回味了

在幾家全球性的主要訂房網站中，我以往最常使用的是Agoda。我開始使用Agoda時，我甚至都還沒使用過比價網站。不過，後來發現，Agoda相較之下的房價偏高（用同家飯店在各個不同訂房網站上同樣入住日期的價格相比），而我有些朋友習慣用其他訂房網站而主動推薦我，所以我後來也試了用好幾家不同的網站的訂房

我後來也的確在booking.com及Expedia上找到了不少比Agoda便宜的價格，我不敢說便宜一定沒好貨，因為畢竟不是每次入住都會出現問題。但以少數幾次出現問題的個案狀況來說，我發現booking.com的即時回應效率遠不如Agoda來得好，但它們起碼事後願意追蹤狀況並提出補償；Expedia的服務水準就實在是低得離譜，我這次過年時的沖繩行就是上Expedia訂房，結果事前的聯繫根本就是一場惡夢。我原本今年年中還有一趟美國行，目前看來Expedia的機票票價最便宜，但有了這次的糟糕經驗後，我根本不敢再用Expedia，別說機票便宜個五千元，就算便宜一萬元，我也不會考慮Expedia

為什麼呢？我一向認為，服務態度只是服務設計中的一環，屬於執行面的上的細節，它當然很重要，但服務態度並非服務的全部。相對來說，要把服務做好，首先要強化的是問題解決的能力，另一個要強化的是服務流程的設計

以這次的經驗來說，Expedia既無心也實際上並未解決我的問題；事實上，我甚至懷疑，他們的人員是否有盡力來了解我的問題何在。其次，就服務流程的設計來說，瑕疵更是無所不在，單單從我上他的台灣網站註明我的行程編號反映問題後，居然信件莫名其妙地被轉到澳洲去；加上它的人員多次無法從我的行程編號即時找出我之前反映的問題到底是什麼，我認為它的系統實在無法贏得我的信賴。試想，若是哪一天它的系統內找不到我更重要的訂房或訂位資料，對我來說的風險豈不更大？所以低價固然是一個考量，但對消費者來說，可千萬別忘了把風險成本也考慮進去

一個可以自行驗證訂房網站有多值得信賴的方法是，每次上網訂房後，該網站都會請你寫下對入住飯店的評語。你可以試著留下一些明顯負面的評價，假如那個網站還是原文照登，我基本上就會認為那家網站起碼還是個公正誠信的公司；倘若正評沒問題、負評卻不見蹤影，我大概就不太會相信那家網站上很多顧客評價有多少可信度

我在搜尋飯店時，最常用的還是tripadvisor。根據實際的經驗比對，雖然上面的排名未必和個人品味一定相符合，但起碼上面的顧客評價都還蠻實在的，只要多看幾篇（不要只看前幾篇，而且要選不同類型的顧客意見來看），大概就可以知道你想住的那家飯店優劣處各是什麼

我是用了tripadvisor找飯店資料及相關評價很久後，才無意間發現，它也有和Hotelscomnbined以及Trivago相同的飯店比價功能。順便提醒，就跟前天寫的那一篇一樣，不要先用比價網站比價；所以，當你使用tripadvisor時，也先當資料搜集就好，等上過個別訂房網站確認優惠價格後，再回過頭來使用tripadvisor的比價功能double check即可，切勿次序顛倒了


延伸閱讀之一：用優惠價格訂到好飯店的小秘訣

延伸閱讀之二：我的Airbnb初體驗  

用優惠價格訂到好飯店的小秘訣

出國旅遊，你會怎麼訂飯店？

正值農曆春節，許多人會選擇利用年假出國旅遊，若不跟團而要自由行，如何用實惠的價格訂到想住的飯店，就是一項學問

我不是民宿控，多半還是以飯店為主，所以Airbnb到目前為止還不是我的選項

雖然在某些國家，可能三星級的也就可以了，但我當然還是以挑那種俗又大碗的選擇為優先。舉例來說，各位可能在FB上看到我住的都是些還不錯的飯店，但事實上，去年暑假在阿姆斯特丹住的那間公園廣場酒店，一晚要價台幣五千多元，大概已經是我在各國旅遊所願意支付的飯店房價上限了；那還是因為我帶著家人小孩出遊，回國前的行李又多，所以我特別找一家出火車站就走得到的飯店。倘若不是受限於特定的位置及文通便捷度，我肯定可以在當地找到更便宜的選擇

更具體的來說，我在東京或上海，大概住的飯店都是三、四千元之譜，而且等級大概都起碼是上海龍之夢以上；就算是歐洲的比利時布魯塞爾或德國法蘭克福，我大概也都只花四千元上下。最離譜的是曼谷，我最近一次造訪時，住的是一家交通便利的五星級飯店，但我正好撿到一個不錯的優惠，所以一晚的房價連三千元都不到

這也是為什麼我對國內很多要價上萬元一晚的飯店（實付價而不是訂價）望之卻步。我住過其中的好幾家，但除非是公司要辦特定活動而需要做面子，若是我自己的私人旅遊，我實在不願意花那麼多錢來「享用」那家飯店，而寧可花一半的價格在國外愜意入住

各位一定看過Trivago和Hotelscombined等兩家比價網站舖天蓋地式的廣告，我雖然也用這兩家飯店比價網站，但我絶不會一開始就用比價網站來比價

由於各家網站都有cookie來追蹤使用者的查詢及登入，我有不只一次的經驗，發現先用比價網路站後，反而找不到同飯店最低的優惠，但若我用完比價網站後才進入某家如booking.com或Agoda之類的訂房網站，訂房網站上的同飯店房價就會跟比價網站上是一模一樣的了

也就是說，要找到最低房價，先不要查價錢，而是先google出兩、三家你想要住的飯店，然後再逐一上各家訂房網站，找出那兩、三家飯店的優惠價格。那Hotelscombined和Trivago什麼時候用呢？就是當你在某家訂房網站上看到同飯店的最低價時，你再上比價網站去做double check，因為你出發前可能會至少花個一、兩天搜尋不同房價，萬一正巧在你下訂的那一天，某家飯店正好推出更低價的優惠，你不太可能會把所有動作全部重做一遍，這時比價網站大概會是你最快速能再檢視各項優惠的選擇

當然，選定飯店、也選定最低價的訂房網站後，也別忘了用那個訂房網站的名稱和「coupon」這個關鍵字再孤狗一次，你會發現，某些網站會有5%～10%不等的折扣（和國內信用卡的折扣不同），甚至你可能會發現，某家訂房網站若在它的澳洲或香港網站下訂，而不是在它的台灣網站下訂，搞不好會再優惠10%也說不定

至於國內信用卡跟特定訂房網站配合的特惠折扣，包括富邦、花旗、國泰世華...等各大信用卡銀行都經常性的有這些優惠。在使用這些信用卡優惠時，有三點必須注意：

1. 千萬不要看到A銀行和B網站有配合7%優惠，就傻傻地直接前往B網站訂房，昨天提到的比價動作還是不可少，而且得先照昨天提到的順序，先確定要在哪家訂房網站訂哪家飯店，接著再來看自己的信用卡還有沒有什麼折扣

2. 這點最重要。我最喜歡的是那種只要持該銀行信用卡而在某特定網站訂房，僅須打個銀行0800用電話登錄，之後便會在帳單上依當時的結帳金額折7%給我；只可惜，這樣的行銷活動屬於少數。

比較常見的是，銀行會要求你用銀行所提供的連結進入一個專屬網頁，而在那個網頁完成結帳手續後，結帳金額就會直接折掉7%

直接折？這樣不是更好嗎？偏偏我有不只一次的經驗，是C飯店在D網站上明明只要價3500元，但若透過E銀行的專屬連結進去D網站訂房，同一家C飯店可能變成要價5100元。這樣別說折7%了，就算折17%給我，一樣還是不划算啊！

3. 「一律折10%」和「最低9折起」有什麼不同，相信都不用再跟各位強調。但很多銀行的優惠活動，不但並非所有目的地國家都一定適用相同折扣，而且並不是每家在那家有配合的訂房網站上訂得到的飯店，都一定可以適用同樣的優惠活動。這點中信和HSBC都註明的蠻清楚，但我覺得很多其他銀行在活動說明上，針對這一點有很大的改進空間

另外，飯店大多是愈早訂愈便宜（而且很多訂房網站都可以免費取消），但假若你在二月就要訂暑假七月時的飯店，但銀行這波優惠活動期限只到六月底，那麼這個「六月底」指的是顧客下訂單的日期，還是顧客入住的日期，建議你還是先打銀行的0800問清楚，因為我兩種情況都有遇過，而且居然是同家訂房網站、但兩家不同的配合銀行活動辦法認定有異

最後一點小tips，很多訂房網站在愈來愈重視台灣市場後，最後結帳時都能選用台幣。但能選用台幣，不代表它不收你外幣交易手續費的1.5%

不過，外幣計費也不見得全是壞處。雖然絶大多數的銀行不同優惠都只能擇一適用，但我就曾經遇過佛心來著的富邦，同筆交易居然能同時適用不同優惠，也就是先能上某訂房網站訂房折掉7%，然後在期間內外幣消費滿額能再回饋一定金額，最後我還可以拿那筆消費去申請JCB的機場接送，可謂功德圓滿

延伸閱讀：訂房網站比一比 - 別忘了考慮風險成本

關於「高年級實習生」之番外極短篇：8點值得記下的管理妙招

打開之前的檔案才發現，原來我當初寫了不只三篇，居然還有個番外極短篇

 

太喜歡「高年級實習生」這部片子了，寫了三篇都分享不完，只好用條列方式把這部片子可取之處記下來：

＊ 一有值得振奮的消息，辦公室真的掛了一個鐘給大家敲，這就是公開讚揚的力量，而且比舉辦一個頒獎典禮更即時

＊ 勞勃狄尼洛在片中飾演一個老派人物，但他的老派作風反而讓年輕一代認為成熟而值得信任。他的角色做了什麼而讓人信任漸增？每句話都很精簡，而且時常站在別人的角度想。這是一種人生智慧的展現，年紀大卻反倒不會喋喋不休或老生常談，更能增加別人對他的好感

＊ 我很喜歡導演拿公事包來隱喻資深員工的價值。勞勃狄尼洛提了個1973年的經典公事包去上班，我個人雖然總嫌皮質公事包重，但不得不承認，一個好的皮質公事包，歲月在上面留下的痕跡反而讓它看起來更顯價值，而人才又為什麼不能如此？

＊ 當你的老闆稱讚你時，別忘了你的同事可能因而很生氣而甚至會產生妒忌。別忘了請你的老闆也多肯定其他同事，會讓你的辦公室關係更順暢

＊ 公司有個按摩師真是項高級棒的員工福利，我很幸運，因為我之前就曾經服務過一家公司，真的聘請視障人士來公司為我們按摩，到現在都讓我懷念再三

＊ 女主外而男主內不可行？千萬別被這部片子嚇到了，我相信那只是為了增加劇情起伏，才設計成女老闆在家帶小孩的老公外遇；在現實生活中，我就遇過一位女性高階主管，在轉戰大陸之後，她的先生就毅然決然地辭去工作而陪她一起去大陸，不但家庭幸福和樂，而且她倆的小孩之謙恭有禮，真的在一般青少年中相當少見。就連我自己也是一樣，我女兒整個托兒所的嬰孩時期都是由我接送，而不假我太太之手。夫妻之間誰該主外又誰該主內？我相信絕對不該有個標準答案

＊ 每個人都知道「三人行必有我師」，但實習生值得老闆諮詢這檔子事，很多人恐怕以為只有電影裡才會發生。但我自己在工讀生時期，每當遇到我們那家公司的創辦人兼大老闆時，她總是很平易近人地和我在茶水間中閒話家常；當年許多人都為她的不怒而威而害怕，但我即使當年還乳臭未乾，她甚至會在我經過時突然把我叫住，問我說「志豪，你覺得哪個封面比較好？」從周遭一群前輩的眼光中，我了解他們想的都是「這小子懂什麼？」但我的老闆其實只是想隨機聽聽不同的意見，光是這點，高度已經不同了

＊ 男人為什麼要帶手帕？原來是為了讓女性哭泣時能及時遞給對方的。像這種貼而感心的步數，連我也馬上筆記起來

關於「高年級實習生」之二三事 （上）：可千萬別把老將回鍋當成資源回收

關於「高年級實習生」之二三事 （中）：老闆走到第一線的客訴處理

關於「高年級實習生」之二三事 （下）：其實，我也不是百分之百能接受這部片的所有觀點...