睽違36年之久的漫長等待，還是熟悉的湯姆克魯斯最對味：《捍衛戰士：獨行俠》不只是感動的三項啟示

 36年前，帥氣的湯姆克魯斯戴上墨鏡、穿上皮夾克騎機車奔馳，接著再開戰機迎敵不可一世的模樣，迷死了全球許多影迷，當然，也包括我在內。沒想到，36年後的今天，我們這群影迷何其有幸，居然又等到了帥氣不減當年的湯姆克魯斯，重新開戰機衝上天際，為我們帶來了續集《捍衛戰士：獨行俠》。

當我在電影開場時，看到經典的戰機在航母上準備起降那一幕，耳邊傳來的居然是當年那首「Highway to the danger zone～」時，一瞬間回憶全湧上心頭，自己竟差點忍不住感動到飆淚了。心想這怎麼是好啊，萬一一開場就這麼激動亢奮，接下來該怎麼把整部電影看完啊。

所幸，帶著滿滿的感動，我接下來當然還是順利把整場電影看完了。也幸好如此，因為這次的觀影經驗真的不虛此行。即使原本的《捍衛戰士》也就是一部商業大片，這部續集當然也不是拍來拿奧斯卡用的，但我還是要說，影史上續集還能比第一集更好看的片子不多，但你假如曾經為了36年前的《捍衛戰士》而振奮感動，這部《捍衛戰士：獨行俠》絕對會讓你更為震撼，因為它成功說完了湯姆克魯斯所飾演的Maverick人生的故事。

有人把帥了那麼多年的湯姆克魯斯形容為不老男神，但其實歲月還是在他的臉上寫下了痕跡，只不過年紀漸長的他不但不見老態，而且還持續不斷地用實際表現來讓大家更為讚嘆，說他愈來愈帥氣都不為過。

從1981年以來，湯姆克魯斯總共在44部電影長片中演出，而即使把他不是主角的那幾部算在內，我只錯過其中3部。雖然他在《世界大戰》後一度聲勢大跌，我從1986年的《捍衛戰士》以來，就沒有錯過他演的任何一部電影。所以請原諒我這篇文章充滿了身為一個影迷的種種偏見，因為我真的很為了後來重返巨星之路的湯姆克魯斯高興，因為除了他之外，真的很難再找到另一個那麼認真的湯姆克魯斯了。誰還會為了拍一部片子而去真的學如何駕駛戰機？這次湯姆克魯斯不但親身上陣，而且還要求同片飾演飛行員的年輕演員也一起接受相關訓練。雖然除了回憶畫面之外，片中沒有飛行員彈跳落海的情節，但他們還是得接受海軍飛行員的落水求生訓練（相關影片連結參此），只為了帶給銀幕前的我們最貼近真實的感受。

另一個讓我驚喜的演員，則是本片找了珍妮佛康娜莉來演阿湯哥的舊日情人。假如大家看過第一集的話，會發現她飾演的就是片中只在台詞出現過的潘妮班傑明，也就是Maverick在遇上女教官之前的戀人。看到年過五旬的珍妮佛康娜莉還那麼有韻味，而且和阿湯哥搭檔起來如此登對，真的很開心。說來也巧，我第一次看珍妮佛康娜莉主演的電影，也是在《捍衛戰士》上演的1986年，那部電影叫《魔王迷宮》，而甜美的珍妮佛康娜莉當時還只有16歲。想當年她還那時的阿湯哥一樣，都是以迷人顏值著稱的偶像型演員，沒想到她後來證明了自己真的有演技，後來還以與羅素克洛合演的《美麗境界》拿下奧斯卡最佳女配角，但飾演納許太太的她其實就是那部片的女主角啊。又是20年過去了，不得不說，這個選角真是想不到更好的人選了，不但完整了片中Maverick的感情生活，更大大滿足了我們這些80年代影迷的往日情懷。

由於當年第一集的導演東尼史考特已經過世了，這次的《捍衛戰士：獨行俠》找來喬瑟夫柯辛斯基擔任導演。他之前和湯姆克魯斯合作過《遺落戰境》，雖然我自己是很喜歡那部片子呈現出的未來感，但也有很多人對那部片的劇情並不買單，不過幾乎所有人都對該片呈現出的畫面美感有口皆碑。同樣的強項來到《捍衛戰士：獨行俠》，相信許多觀眾也會對這部新片的畫面呈現大呼過癮。至於劇情，阿湯哥也找來《神隱任務》和《不可能的任務》最新幾集的老搭檔克里斯多夫麥奎爾來擔任編劇和製作人之一。相較於早年和各種不同風格的導演大量合作，可以發現最近幾年的阿湯哥更喜歡和一些之前合作愉快的老搭檔持續在不同的新片合作，想必就是為了更能呈現出自己期待的效果。

接下來勢必會提到許多相關劇情，所以文字敘述間會充滿大量的劇情雷。不過，其實大家真的不用擔心爆雷，因為我一直認為，一部真正好看的片子，不會因為有多少Youtuber幾乎把整部片子的劇情都講完了，然後就喪失了它值得一看之處。更不用說，包括像我自己寫的一些感想在內，全文針對劇情說明可能還不到40%的一些文字敘述，真的會讓大家喪失觀影的樂趣。尤其針對《捍衛戰士：獨行俠》，我不但希望大家都找機會進電影院去看這部片子，而且我還會建議大家盡可能都去看IMAX，不只因為這是近兩年來我認為最適合在IMAX銀幕上觀賞的電影，而且看IMAX更能讓這部片子呈現出一種爽度破表的感覺，真的有才剛出場、就會有想光為了再看一次那些鏡頭而馬上去二刷的衝動，而這些都不是光知道劇情的一些枝節就能比擬的。

其次，為了因應我們的網站及部落格屬性，其實我的每一篇電影相關文章都一樣，即使我自己也寧願與大家大聊特聊這部電影本身，但我通常都會藉由電影的劇情觸發，去探討另外一些與管理甚至是人生其他方面相關的議題。理由很簡單，能把電影探討得更深入好看的純影評多得不勝枚舉，其實也無須我再去試圖比肩；相對來說，能針對不同電影探討管理、銷售、和談判議題的人，應該就不是那麼多了，所以那才是我努力的方向及目標。因此，假如你不是喜歡看到與電影本身主題不甚直接相關的其他評論者，其實也無須浪費這個時間。反過來說，假如你除了喜歡這部電影之外，還希望看看有沒有人可以探討一些其他的面向，那就歡迎持續關注我的相關文章。

1. 能力要如何傳承：

湯姆克魯斯所飾演的Maverick這個角色，從Maverick這個外號就可以得知，重點就在於他的特立獨立和狂放不羈。從第一集開始，他已經不只是在法紀邊緣游走，而是多次公然抗命了。

於是，在又一次惹毛長官之後，原本擔任次世代極音速超級戰機試飛員的他，被調回第一集的TOP GUN小組，被要求擔任新生代菁英飛行員的訓練教官。雖然他自己不情願，但也沒有其他選擇的被迫接受，否則就只能被強迫退役。

這群新組員接下來要挑戰的，是個超高難度的任務，要能成功生還的機會微乎其微。阿湯哥擬定了一個飛行作戰計畫，但即使這群飛行員已經號稱是菁英中的菁英，但就連要通過訓練都不見得能夠成功。真要讓他們去執行那項任務，別說殲滅對方的目標能否達成都不確定，就算達成之後，飛行員想要安然返回也難如登天。

一連串的訓練畫面及劇情快轉，阿湯哥重新與自己從第一集就認識的好友見面，而這個好友就是由方基墨飾演的冰人，而戰功彪炳的他，現在已經官拜海軍上將，同時是位高權重的美軍太平洋艦隊司令。也就是因為他的一路情義相挺，所以屢屢闖禍的Maverick才還能一直在海軍擔任飛行員。

方基墨的回歸本片，也讓本片更加讓人感動，尤其當現實生活中的方基墨其實其實前幾年就罹患喉癌、連話都講不出來之際，更讓我們能對在《捍衛戰士：獨行俠》看到他的重現更加感慨。尤其是當這段的結尾時，他和阿湯哥相擁在一起時，那種鏡頭難以訴說的戰友情誼及革命情感，真的會讓人含淚叫好。

在這段Maverick與冰人的對話中，他對昔日好友、也是指派他來訓練這批新生代飛行員的冰人說：飛行員不只是他的工作而已（what I am）、更是他的天生使命（who I am），所以他其實不知道該怎麼教，才能讓其他人成為和他一樣傑出的戰鬥機飛行員。

一句大家耳熟能詳的話是：「有些事情很講天分的」，似乎意指有些事情只有那些有天分的人才能做的夠好，像我們這種資質一般的人就想都不要想了，頂多只能去陪榜而已。

我自己從學生時代就發現，自己或許在有些地方表現得還不錯，但整體來說卻和一些我當初認為一定是天才的人相差很遠。當時的我甚至差點自暴自棄的想，自己一輩子都無法比得過那些人。

所幸，後來的我在找不到更好辦法的情況下，反而更踏實的一步一腳印地試著把每一件事做好，而且尤其是自己不擅長的事，即使選一個看起來比較慢、也比較笨的方法，也要設法把那件事做好。不斷累積下來，我居然也在不同領域有些小小的成就，甚至也在職場上寫下許多難能可貴的紀錄。

我不是想要吹噓我自己有多麼了不起，我只是想藉著自己的經歷對大家說，即使各方面條件都不是很好、甚至連自己的親人或朋友都不看好，那也不該阻礙自己朝向自己的目標前進，而且就算自己吸收的慢、或進步的不夠快也不用過度擔心，只要堅持往正確的方向前進，總有一天我們也可以與全世界的菁英分庭抗禮。

在企業界闖蕩過一番之後，我決定來當個企業講師。理由很簡單，我希望能讓大家眼前就能看到一個活生生的人，即使學經歷或其他條件都不怎麼樣，依然能在許多不同的產業都寫下出色的成績。

從開始當個講師到現在，從沒沒無聞到現在【一談就贏】成為最知名熱門的談判課程之一，其實我也不是沒有過困擾的時刻。而主要的困擾之一，就是如達到我自己的教學目標，也就是為這個世界訓練出更多比我更優秀的談判人才？

或許和《捍衛戰士：獨行俠》表面上的情節不盡相同，但我很清楚的知道，萬一我只是告訴大家我在同樣的情況會怎麼做、甚至具體示範我會操作的方法，其實台下的人十之八九是不會成功的。為什麼呢？因為那些人並不是我，當每個個體都有不同差異性時，萬一你掌握的不是原則或方法，而只是照我能被肉眼看到的動作去有樣學樣的操作，你一定不會和我產出同樣的效果，反倒是會因為操作的生澀而引發更大的風險。

其實假如真的再認真一點看《捍衛戰士：獨行俠》這部電影，就會發現其中隱含的道理也和我接下來要說得頗為一致，否則就永遠叫技高一籌的阿湯哥一個人打對方全部就好了，但那可能就會變成不切實際的科幻片、而就不是讓我們熱血沸騰的《捍衛戰士》了。

《捍衛戰士：獨行俠》的其中一個背景，是軍方有意用無人機的新進科技來取代人類的飛行員，因為就表面上的道理來說，人類會犯錯，但擁有人工智慧的先進科技不會。

然而，後來發現，還是有許多任務是現今的科技無法克服的，而片中要呈現的另一個命題，或許是飾演公雞的邁爾斯泰勒那句：「重點不在飛機，而在於駕駛飛機的那個人」，而後來湯姆克魯斯和他的一群組員也完美的詮釋了這一點。

不只空中作戰，其實許多事情都是如此：萬一你只被要求複製我的動作，又或者只是一個口令、一個動作，其實機器一定做的比人好，而我們人類幾乎找不到存在的價值。但我們人類的存在，當然有其價值，甚至在可預見的將來，還是會有難以被取代的價值。這也就是為什麼當我自己來做個講師之後，發現還有許多人在「我說給你聽、我做給你看、換你說一遍、你再做做看」之類的教法，真的讓我感到很訝異；不但因為那是近30年前的教法了，而且當初這主要是用在工作指導上的，誰說什麼技能都應該要這樣教？

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或許一個最基本的觀念應該建立在，其實我們每個人的能力都是無法被複製的，能被複製的其實是把一件事或一項任務完成的成功模式，但不是那個能力本身；然而，能力卻是可以被傳承的。

先有這樣的基本觀念，然後你就會知道，要養成一項能力，絕不是照本宣科的去試圖複製別人會做些什麼，而是知道他當下會注意什麼、會考慮什麼、甚至會排除哪些干擾他做出決策的因素。凡此種種，都比你只去看他的那個動作或那個決定本身來的有用。

我們都知道，在不久的將來，未來有許多工作會被人工智慧或機器人取代。這時我們更應該想想，所以自己不會被取代的價值到底是什麼？身而為人，其中一個不同的關鍵在於我們會思考。這也是當我設計一個課程時，一方面我必須設法符合市場需求，但再方面我卻也設法堅持，我的課程不應該是告訴你一個答案或一個固定的解決方案，而更應該是訓練大家自行思考出更多的方法。簡單說，萬一你只想知道一個標準答案、甚至只想囫圇吞棗的被告知一個當下可用的作法，其實你不應該來參加我的課程。或許聽起來很刺耳，但老實說，我認為像這樣的人遲早會被淘汰，但我的課程不是去訓練一些會被淘汰的人，而是要訓練出更多能存活下去及更有發展的人。重點不在於我的課程或任何人的課程好不好，而在於你願不願意讓自己多多思考，並且接受更多不同的可能性

2. 誤會要如何冰釋：

每部電影經常會出現許多矛盾或衝突，而《捍衛戰士：獨行俠》劇情設定的最大衝突，就是第一集Maverick後來不幸喪命的好夥伴呆頭鵝，他的兒子長大後也成為一個飛官，也就是前面提過由邁爾斯泰勒飾演的公雞，而他也加入了這個要挑戰死亡任務的小組。

一直對他爸爸的死心懷愧疚，把公雞視為己出的Maverick，卻和他陷入難解的爭執，因為公雞的媽媽不想再看自己的小孩也因為擔任飛行員而喪命，所以要求Maverick抽掉公雞報名海軍官校的申請函，也因此讓公雞多花了好幾年才終於圓夢，但他卻因此而憎恨起Maverick。

不只電影劇情，我們在日常生活中，也經常會遇到和原本親近的人陷入難解誤會的狀態，接下來該怎麼辦？

針對Maverick在片中遇到的這種狀況來說，其實關鍵不在於公雞最後是否順利成為海軍飛行員，而在於Maverick如何面對病危遺孀的請託？阿湯哥在片中的解釋是，就讓自己承擔這個罵名就好，沒必要讓小孩子去懷恨他死去的母親，更何況他媽媽的顧慮也有道理，畢竟飛行員就是一個那麼容易送命的工作。

但假如這樣的邏輯成立的話，當公雞後來也靠自己而成為飛行員時，最後湯姆克魯斯搞不好會和他一起比肩作戰、但在無力回天的情況下為國捐軀，豈不還是違背了公雞媽媽的遺願？既然如此，何不在當時就和公雞交代清楚，對他說他媽媽不希望他成為一個飛行員，Maverick自己也有意遵照他媽媽的決定，但Maverick願意讓公雞也有講話的機會，試著讓他好好思考自己的前程後，講出一個讓Maverick也能信服的理由，然後尊重他自己的決定。

不要誤會了，所謂「尊重」對方的決定，不是任由對方做出任何決定都接受；萬一對方自己也三心二意，或是對方連講出一個讓自己覺得他想得夠清楚的說法都做不到，那當然就各自朝各自覺得最理想的方式去做，但雙方也沒有什麼好彼此埋怨的，因為起碼雙方不會逃避先溝通的機會。

這樣的狀況，或許為人父母的我們未來在自己小孩的身上都遇得到。嘴上掛著「尊重」和「溝通」都很簡單，但實際上父母和孩子可能都會有不同的主張，而兩方的主張可能都有各自的道理。就拿我自己來說，不只未來，其實現在就有許多事情，是我和我的女兒可能會有不同想法的，而我也秉持著相同的幾點原則：(1) 不過度假設自己的選擇一定會比年紀小的她更好、(2) 盡可能保持耐心及願意傾聽的態度、(3) 重點不是我要說服她為什麼不該做，而是她該說服我，為什麼她該去做她想做的那件事。只要我們雙方都能同意這樣的基本原則，衝突和不滿就會減少。

當然，更有許多誤會不是發生在像這樣父母對子女之間、或長輩對晚輩之間，而更可能發生在朋友或同事等平輩之間，那又該怎麼辦呢？

我沒有什麼好解答，因為畢竟在我自己的人生之中，也和許多人產生許多難解的誤會，其中有些是合則來、不合則去，但也有些是讓我自己也覺得很遺憾，因為可能就起源於一些小小的誤解。

我自己現在能給自己最好的解答，除了盡可能在一開始保持並保留願意對話的機會之外，其實最重要的就是用實際行動做給對方看吧！其實就像第一集中原本不合的Maverick和冰人一樣，也和本集中充滿衝突的公雞和Maverick相同，雙方一開始都對對方看不順眼，而且老實說，無論是第一集中年少輕狂的Maverick、又或者是這一集中更多了許多人生歷練的他，許多行為和決定也的確有可議之處，但假如你是個值得讓雙方不再有誤會的人，你不如在實際行動中展現自己的成長、正面能量、及對對方的重視及關切，萬一對方就是無法體會，那就無須再說；但若對方有朝一日願意敞開心胸、接受一個不一樣的你，或許就會像冰人和Maverick一樣，成為一輩子的好戰友及好夥伴。

3. 極限要如何超越：

承繼前面提到的第1點，到底Maverick有什麼能力是值得傳承下去的？他為什麼能成為如此頂尖的飛行員？他在片中對那些學員提到重要的一點：要能超越自己的極限。這點無比重要，萬一你對眼前的極限都找不出克服的方法，你勢必無法讓自己更上一層樓；對我們一般人來說，那或許只是原地踏步的不思長進而已，但對片中的他們來說，卻可能是生與死的差別。

這也是我在第1點所提到的，為什麼大家要來學習我這個人會怎麼做的方式？大家應該讓自己設法思考出來，能夠超越我的方法才對啊！對大家來說，做為指導者的我根本不該是個極限，而只該是個起點而已。

Maverick對公雞說的一點，我倒有另外一番詮釋。當他對公雞及其他飛行員說：不要想，直接去做就是了！這裡說的「不要想」應該不是「不去思考」，而是在關鍵時刻不要猶疑地想太多，更不要只把焦點放在顧慮、而不放在可行的解決方案。

假如「思考」還是很重要的，但如何做到想都不要「想」就能做得好呢？其實關鍵在於你如何能快速的思考，而這就牽扯到另一個我經常提醒大家的學習習慣：你不能只讓自己停留在追求「知道」的懂得一些知識或技巧就行了，而要讓自己養成一種真的能「做到」的能力；光有做得到的能力也還不夠，你必須要讓自己從熟悉到精通、從精通到內化的養成一種「習慣」，然後你就可以讓自己想都不想的就做到了。或者用我們的話來說，讓自己習慣到就像呼吸喝水一樣自然。更多相關說明，歡迎參考前文（連結點此）

我不想去吹噓自己到底有多會教，畢竟我自己這輩子大概也學不會怎麼飛F-18。但以我自己設計的【一談就贏】這個課程來說，我們有許多學員的確在上完課後，就能把處理case的速度提升到原來的五、六倍之多。那個關鍵其實不在於我有多麼會設計課程，而在於只要有個正確的觀念，以及他們願意也樂於挑戰自己的極限。

或許這也是《捍衛戰士：獨行俠》之所以迷人之處：不管在現實世界中有多麼不可能，但當我們看到湯姆克魯斯在片尾居然可以駕駛已經成為古董的F-14升空，並且對決類似俄羅斯的Su-57或美軍的F-35那種最新型的第五代戰機時，這種超越極限並挑戰不可能的場面，不僅讓我們熱血沸騰，更讓平凡的我們也有著有為者亦若是的自我期許。

最後，特別要強調的一點是，就像是湯姆克魯斯在第一集的轉變與覺醒一樣，所謂的超越極限，並不只限於獨行俠式的單打獨鬥。你要帶著整個團隊一起升級，才是真的強中之強。

在片中，一開始湯姆克魯斯打算犧牲自己一個人的前途、而讓整個次世代戰機的研發團隊都保住飯碗的劇情設定，正代表著36年後的他或許還是人稱Maverick獨行俠，但他卻已經成熟到願意幫團隊擋下子彈了。之後在挑選TOP GUN出任務人選時，他也跳過了技巧高超、卻獨善其身而不可一世的劊子手，或許也是因為他在劊子手的身上看到了自己，而他希望給劊子手一個不一樣的任務，讓他有機會得到自己當年的機會與收穫，但他同時也給了更懂得團隊合作的公雞、鳳凰、和復仇者一項挑戰與機會，和自己一起去出生入死。劇情雖然不拖泥帶水、而沒在這一點上著墨很多，但團隊優於個人、能夠領導團隊一起超越極限才真正夠強的寓意，卻也值得我們每個人參考。

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面對未來的變化與挑戰，《全球人才搶著學！密涅瓦的思考習慣訓練》啟發我們的最新學習趨勢

 全球化的時代，你做好面對未來挑戰的準備了嗎？

面對新一波的挑戰，你又需要什麼樣的能力？

這些答案，你都可以在《全球人才搶著學！密涅瓦的思考習慣訓練》這本書中找得到。

承蒙本書共同作者之一的黃禮宏致贈這本好書，加上他在本書出版之前，就已經向我分享過密涅瓦大學的上課經驗，所以看到三位作者的這本大作，真的獲益良多。

這句「獲益良多」，可不是客套話。密涅瓦（Minerva University）是所成立不到10年的大學，沒有實體校園、全部都是線上課程，但申請的錄取率卻號稱比哈佛及史丹佛等傳統名校都還低，只有不到1%。

即使我自己與密涅瓦素無淵源，但我之所以覺得本書會讓許多人受益良多，最主要來自於密涅瓦對於教育與學習的觀念，讓我覺得無比正確。

我在兩年前寫過一篇文章「你學到的是知識、還是資訊？」（文章點此），因為許多人以為自己學習累積的是知識，但他們可能只記憶不思考的在腦袋塞進許多資訊而已。不只如此，你「知道」了許多知識或技巧就夠了嗎？當然還不行，你還必須把它轉化成能「做到」的能力才行。培養了能力之後、就沒有問題了嗎？也還不夠，因為你還必須把它養成一種「習慣」，並且要從熟悉到精通、從精通再到內化。我在兩年前寫下了這些，而且其實還蠻粗淺的，因為這其實源於我當時對還在就讀國中的女兒說的一番話。早知道密涅瓦的思維居然又更完整且更有架構，我就等到本書問世後、再拿給我女兒看就行了。

其實，我在更早之前，還對我女兒說過另一句話：「到你長大以後，台灣可能沒有太多像樣的工作機會了，而且到時候勢必有許多外國人也會來台灣和妳搶同一份工作，因此，妳必須做好準備，讓自己不但有和任何一國人競逐同一個工作機會的能力，同時也要有到任何一個國家去找工作的能力。」這個趨勢其實現在也正在發生，說穿了，現在的我們需要的不只是全球化的視野，更需要的是全球化的能力，簡言之，就是要和全球不同人才在同一塊場域競逐的能力，同時也要有和全球不同國家人才合作的能力。

在提到密涅瓦大學的課程設計時，本書作者提到的兩種DNA讓人聽起來就嚮往：(1) 感受探索世界的快樂、(2) 同時培養當前世界最需要的能力。這兩點最讓我連看到都會興奮的一個詞，其實是「同時」這兩個字，因為那真的很不容易，同時也是傳統學校教育所很難比擬的。

正如三位作者在書中強調的，傳統教育對於發展的限制，其實比我們想像的更可怕，甚至很容易會在一些人身上造成一種難以推臻上乘的遺憾；不是這些人不努力，而是他們努力錯了方向，甚至因為這些方向錯誤的努力，反而為自己架了一座難以突破的天花板。

可別以為這只有我們小時候台灣的那種填鴨式教育才會如此，否則新近才誕生的密涅瓦就不會有那麼橫空出世的成效了。什麼是我所謂錯誤的學習方向呢？我現在是個專門在企業任教的講師，面對許多不同產業、不同公司、不同單位的菁英，卻往往會感受到其中一些人心中的呢喃：「不要跟我講那麼多，直接告訴我答案就行了」、「怎麼那麼複雜？就不能直接告訴我一個簡單的步驟嗎？」其實，萬一不懂得原理及其中的邏輯，哪還有什麼樂趣？又還有什麼自我突破的可能？充其量也只是照前人說的做而已，甚至有可能會畫虎不成反類犬。

真的很羨慕三位作者有這種學習的機會，更佩服他們有這種挑戰的勇氣。除了正確的觀念和有結構的方法認知之外，書中提到的點點滴滴，對我來說有兩點更是讓所謂的「密涅瓦腦」那麼傑出的原因：一個是和許多不同國家的同學在線上一起協作的環境與能力，另一個則是嚴格的要求和繁重課業的壓力。

之前有機會見到作者展示他們的線上上課環境，發現密涅瓦雖然未必強調這一點、但他們的線上平台技術卻顯然是相當先進且介面友善的，這也讓許多我們一般人在線上教學所做不到盡善盡美的部份，反倒讓他們的學生在互動及吸收上沒有問題。在這種情況下，不用人實際到國外的地點，就能和許多不同國家的菁英一起跨時區同步學習，當然更容易見識到跨文化的不同觀點，同時也驅使自己非得克服各種不同的協作挑戰不可。

再者，就像我在【一談就贏】的公開班所強調的，我相信在壓力下才能淬鍊出鑽石，所以有些學員期望自己能在無負擔、零壓力的學習環境中，還能快速得到即知即行的效果，其實根本是不切實際的夢想。你付出多少、都不見得一定能收穫多少，假如你想達到書中所謂高效率的知識移轉，你卻希望自己付出的少、但能收獲的夠多，萬一自己的收穫不如預期，反倒會質疑那種課程設計或學習系統很差勁，其實那不是你個人適不適合的問題，而單純就是你不切實際的問題。偏偏在國內的許多成人教育中，大家好像把學員慣壞了，讓大家誤以為找一個夠好的老師、他就會設計一個夠好的教學課程，然後大家只要坐在那聽聽笑話、就可以輕鬆地學到會，這本身其實就是一種不切實際的夢想。

我自己的課程設計，雖然在方向上也是如此，但甚至還不如密涅瓦的教學來得創新。但之前就曾有一位在一家大型外商擔任亞洲區主管的學員，顯然覺得自己很見過世面了，但由於無法配合我們的課程要求，所以我們就無法讓他繼續課程了，而且這點其實是在他們報名前就已經與他們確認過的了；他在和我本人溝通未果後，認為我這個人很不給人面子，於是見笑轉生氣的對我說：「我走遍全世界，沒看過一個課程是像這樣子的！」我都不知道他是在罵我、還是在稱讚我，因為和全世界所有其他課程都不一樣的話，豈不是格外有價值嗎？但我當然不敢往自己的臉上貼金，因為我也算是闖蕩過幾十個不同國家的了，我在不同國家接受的課程和訓練也都不在少數，但我那敢說自己看遍這個世界上的所有課程了呢？就連我現在教學主力的談判與銷售，老實說也是來當個講師之後，才覺得自己千萬不要以管窺天而不自知，所以先後去了兩趟哈佛大學及INSEAD歐洲工商學院進修，然後才確認自己的認知和目前全球的主流相符無誤；這兩年來，也因為線上教學的興起，我大概也研究了不下廿個全球的談判及銷售知名課程，就是因為我想確認，自己教的內容及方式，是不是在世界的其他角落還有更高效的方法。

我不覺得自己這樣做很厲害，相反的，我認為這是一個基本，就是好歹先去看看這個世界上已經有些什麼、然後再思索自己還可以做些什麼，才能有所不同。相對來說，任何人直覺式的認為自己當下的認知一定是對的、甚至動輒講出「這個世界上應該沒有和我一樣……」之類的話，若不是江湖郎中的習性難改，就是不知道世界到底有多大。就像讓人看到就心生嚮往的密涅瓦一樣，這個世界一定有層出不窮的新方法和新天地等著我們去探索，光是少了那個探索的心，就很難讓自己有更多發展的空間。

為什麼說心生嚮往呢？因為拿我自己來說，當年想要和全世界的人比肩，就非得飛去當地和全球的菁英相互切磋不可。以我首次去參加哈佛談判學程來說，有來自28國的132位各界菁英參加；我自己也已經是在好幾家知名跨國企業歷練過的人了，但相較於現場多數參與者來說，我的職場年資及職級都算是其中較低的了，但也因為如此，反而讓我收穫更多，也讓我更有興致好好發揮，因為強中更有強中手，假如不是夠強的全球級人物相比，那就沒有意思了。所以我非常能體會三位作者在書中提到的那種感覺，而且很羨慕他們能有更長期且更有系統的團隊協作及互動機會。

即使我已經是在四大洲都做過生意、還在不只一個陌生國家進行過市場開發的老鳥了，若不是後來有去INSEAD、從中接觸了幾位阿拉伯國家的朋友，我必須要老實說，即使之前在台灣和那些國家的客戶打過一些交道，整體來說我對阿拉伯的市場還是相當陌生。因此，任何人誇口說什麼全世界如何如何，我認為光是培養全球化的視野都很不容易了，想要培養出在全球每一個國家都可以與任何人打交道的能力，多數人可能都需要很不一樣的訓練。

除了去進修，我輩之人當年還能如何提升自己的能力呢？很遺憾地要向大家報告，其實就只能從做中學，也就是從一件又一件的實務工作中慢慢磨練出來。

這是一種好的學習方法嗎？老實說，即使你進了間夠好的公司，而書中提到的許多決策方法和系統思考方式你也都非懂不可，但多半都是東學一點、西學一點，甚至很多時候既沒有best practice可以依循，你也不見得會得到夠好的指導，因為主管未必有指導你的意願或能力，接下來你就只能自己靠自己了。也就是說，這種從做中學的方式不是沒有用、但陣亡率卻勢必很高，甚至很多時候就學習而言會徒勞無功，因為你就算幸運做成了、也不代表你學到了，因為萬一你自己不會歸納整理的話，沒有人會只為了讓你成材而幫你整理出一個名堂。因此，密涅瓦的系統化思維及課程設計，若能讓大家用更好的方式得到更佳的成果，當然就會是許多人的一大福音。

許多更深入的內容，請各位務必親自翻閱《全球人才搶著學！密涅瓦的思考習慣訓練》這本書，因為三位作者的親身經歷及體會，遠遠比我能形容的更貼切也更有用。我特別想就一個單純讀者的角度也強調一點：這本書遠比我想像的還更有趣也更易讀。舉凡許多有關於策略思考的書，尤其是那種出自於國外一些大師的鉅著，我相信大家翻開來都會頻頻點頭，因為有些部份會博大精深到讓你不敢說自己根本難以在第一時間看懂，但你會心想，這才叫做有學問、而有學問的內容當然是一般人看不懂的。

相較之下，本書不但言之有物，但乍看之下會以為三位不同背景的作者在密涅瓦鍛鍊的可能是寫作能力，因為通篇都相當易懂好讀，遠勝很多大堆頭的著作。我相信，這不只是三位作者寫的認真所致，更是因為他們吸收的密涅瓦思考方式就是那麼有系統，所以才會讓讀者看起來輕鬆愉快。

書中有個密涅瓦思考習慣清單，而書中的許多內容也以hashtag #的方式來一一標註這些思考習慣的用途及說明。我把其中一項要項用上面那張圖呈現，希望能讓更多朋友能更清楚的了解這些值得參考的思考習慣。

由於我自己正好在另一篇主題不同的發文中也提到清單中「道德勇氣」（ethical courage）這個詞，而那個時候我根本還沒看到本書後面的這張表，所以且讓我以此為例來說明一下何謂密涅瓦的思考習慣。

書中是這樣說的：要弄清楚什麼是正確的事情，甚至注意到看似良性的決定中、存在著道德層面的問題……道德勇氣需要理解並克服這些障礙，這些障礙包括外部社會壓力和內部心理障礙。道德勇氣還經常涉及到社會成本，如他人的疏遠或排斥……除了識別這些障礙，道德勇氣還需要提出實際的策略來解決這些問題。

因此，有些人看到兩派不同的意見時，尤其是當兩邊各執己見而發生衝突的時候，他們會選擇明哲保身的說些不讓自己惹火上身的話，例如「我對實際的情況並不清楚，所以不要來問我……」；這種不沾鍋式的陳述看似聰明，其實就某另一個角度來說，或許就是沒有道德勇氣的一種象徵啊！不妨問問自己：你對實際狀況並不清楚，那你有付諸行動去把實際狀況弄清楚嗎？再者，假如你想弄清楚，你有蒐集資訊並辨別分析的能力嗎？之所以這樣問，不是要每個人都抱持著雖千萬人吾往矣的氣魄，而是要讓大家更清楚自己，到底自己是沒有能力可以明辨是非，還是單純想要和稀泥式的就把事情不了了之？你希望自己是個有所承擔、能幫更多人解決問題的人，還是你只會氣噗噗的自以為維護自我尊嚴地說：「誰敢說我沒有道德勇氣？憑什麼要這樣說我？」當你用尊嚴和自己的權利之類的說詞來搪塞之時，或許你更不敢面對的，是自己即使有心要做、但也沒有足夠的能力。

其實，光是上面那一段，不是為了去挑戰任何人的價值觀，因為每個人當然都可以有自己獨有的價值觀，但所謂思考習慣的養成，或許用更簡單的方式來說，就是讓自己從更多不同的層面想一想，然後設法讓自己發現自己還需要哪些不同的能力、以及如何培養那些能力組合，因為你不會知道自己哪一天會用得到。

祝大家都能讓自己的能力登峰造極！

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扭轉局勢的關鍵力量，讓自己成為PEP TALK信心喊話高手的5項法門

 NBA季後賽最近開打，經過附加賽（Play-In Tournament）的廝殺之後，西區第九種子紐奧良鵜鶘居然淘汰了洛杉磯快艇，然後在昨天對上全NBA戰績最佳的鳳凰城太陽。全季36勝的鵜鶘對上全季64勝的太陽，看來雙方實力懸殊、比賽應該沒什麼懸念，但昨天一役的下半場卻讓我看得目瞪口呆，因為實際戰況其實比最後的比賽看起來更接近，要不是保羅（Chris Paul）在第四節的發威，太陽若是不小心翻船也不會讓我意外。

為什麼不被看好的鵜鶘能急起直追？我覺得總教練格林（Willie Green）的臨場調度和PEP Talk很具神效。

什麼是PEP Talk？我之前掛名推薦過一本《PEP TALK，信心喊話的力量：一分鐘激勵自己和身邊的每一個人》，而PEP Talk指的就是一種幫大家加油打氣的信心喊話，而且神奇的地方在於，不過只是短短的幾句話，產生的效力卻遠比更多的指導或說明卻更加有用。

假如你在本季初就說鵜鶘將會晉級季後賽，你若非是鵜鶘的死忠球迷，就是開了天眼才會有的預知能力。主將威廉森（Zion Williamson）整季因傷不能上場，而且還和球隊鬧不愉快，一度整個球隊的士氣都因為這些風風雨雨而每況愈下開季前13場只贏了一場的超爛戰績，讓格林這個新手總教練的首年總教練之路走得無比蹣跚，甚至搞不好連一季總教練都沒做完就被開除也不無可能。沒想到，我們現在居然能在季後賽看到鵜鶘；別說從附加賽晉級到季後賽了，鵜鶘居然有附加賽可打，尤其對照連附加賽的資格都沒有的湖人，都已經可以說是跌破眼鏡。

格林的PEP Talk，其實就在他們在附加賽第二場擊敗快艇時體現到極致。

當時比賽進入到第四節，而鵜鶘剛被快艇在第三節的一陣猛攻打得抬不起頭來，因為雖然第三節結束時的比分只落後10分，但他們單單在第三節就被快艇打了個38:18，也就是一節就落後給對手20分。即使快艇隊少了主將喬治（Paul George），兵多將廣而擁有總冠軍經驗的教練魯（Tyronn Lue）顯然還是佔有一定優勢。

離比賽終了只剩下不到10分鐘，鵜鶘的教練格林激情的用近乎嘶吼的口吻對他的球員說：「我們被他們痛擊了一頓，現在以10分之差進入了第四節。把你們的頭都給我好好抬起來！這就是我們生存的意義，這就是我們為什麼要那麼努力打球，知道嗎？」（We took their best punch it’s a 10-point game going into the fourth quarter. Get your freakin’ head up. This is what we live for. This is what we worked hard for. Okay?）

他接著說：「我們不會放棄，我們一定不會放棄！你們上場去拚了，你們一定要拚！」（We ain’t giving it up. We are not freakin’ giving this up. You’ve got to freakin’ fight! You gotta fight!）

《PEP TALK，信心喊話的力量》提出了進行「信心喊話」的四個重要步驟，分別是(1) 接受、(2) 承認、(3) 行動、和(4) 激勵。許多人在進行PEP Talk時，往往應用的不甚理想，最常見的主要原因就是激勵有餘、但卻忽略了眼前的現況。舉例來說，當有人生病或受傷、而且嚴重到未必能完全康復時，一味地只會安慰對方說：「這都是小事，沒有問題的，你一定會好起來的！」但假如對方的病況或傷勢確實無法完全康復呢？在這種情況下，即使你說得由衷且真摯，但對方卻未必會有被激勵或打氣的作用。相較之下，「不要太著急，靜下心來好好好休養，即使接下來有什麼不方便的地方，我也會陪在你身邊的」，而你又真的能做到好好陪伴的話，或許更能讓對方安心。

以格林教練上面那段話來說，他一開始就接受了快艇打的很好，甚至用「best punch」來形容；接著他也承認了當下落後10分的事實，但關鍵在於之後的行動。於是，他叫大家「好好把頭抬起來」，並且誓言「絕不放棄」。最激勵且同時也帶有行動力的一句，當然就是最後那句「一定要拚！」

當然，不只該說那些話，該在什麼樣的時機、以及用什麼樣的態度及語氣去說那句話，更是能否有所成效的關鍵，因此大家也請切勿錯過參考影片連結（影片參此），好好參考格林教練當時的說話方式。

到了鵜鶘對上太陽的第一戰，由於最後的結果是以太陽不意外的勝出，加上保羅在最後一節就包辦19分、全場30分10助攻7籃板的神蹟表現，鵜鶘在下半場判若兩隊的表現就被掩蓋過去了。其實，在聯盟戰績最好的太陽主宰上半場的情況下，上半場的鵜鶘只拿到難堪的34分，以落後19分進入了下半場。到了下半場，格林教練再度發揮他的PEP Talk功力，他對全隊說：「我們的防守很紮實，我們也掌握了籃板球，大家再打得努力些！」然後第三節就一路追到只差8分。不只如此，當大家看到保羅難得的在最後一節瘋狂飆分時，其實鵜鶘一直把分數咬住而不放棄。格林教練的意思很明確：就算這一場球贏不下來，但他希望鵜鶘全隊的士氣不要被太陽打垮了，接下來在這一系列七戰四勝的季後賽第一輪才還有得拚。

當然，保羅也是明白人，好勝心強烈的他不只要贏下這一場球，而是也要從心理上打垮對手的信心。因此在他以37歲高齡寫下這樣的好成績後，他受訪時也顯然是講給對方聽的說：「對方根本是在邀請我投籃」，一副不是他想飆分、而是對方防守滿滿是漏洞之意。不只如此，由於格林在本季來鵜鶘當總教練前，正好是在太陽當了兩季的助理教練；格林還是球員時，更和保羅在紐奧良黃蜂（鵜鶘隊的前身）及洛杉磯快艇隊先後當過隊友，因此保羅更自信的說，他對所有格林會用的戰術瞭若指掌。

可別以為保羅太狂傲，這正表現出他的求勝意志之強烈，即使面對實力差自己一截的紐奧良鵜鶘，他也想要從各方面摧毀對方的信心。但他提到的優勢，其實對現在是鵜鶘教練的格林來說又何嘗不是如此？他可能也是目前聯盟最了解太陽的總教練之一。

我很期待保羅率領的太陽今年能順利奪冠，太陽更是我女兒最喜歡的NBA球隊，但我必須要說，鵜鶘的兩名控衛守不住保羅是個事實，格林後來也已經派以防守見長的新秀瓊斯（Herb Jones）去守保羅了，但一則瓊斯是個前鋒、而非後衛，再則瓊斯無論再怎麼會防守，他畢竟是今年才打NBA第一年的菜鳥，想要他去箝制住老江湖保羅、這樣的擔子還是太沉重了。格林教練可以考慮的另一步棋，是雖然他們的當家中鋒瓦蘭丘納斯（Jonas Valanciunas）單場25籃板看起來數字驚人，但有看那場比賽的朋友應該都知道，瓦蘭丘納斯的籃板數字之所以那麼高，其實有一大半是因為他自己命中率奇低而連連投不進球；事實上，鵜鶘在第三節能急起直追的主因，反而是因為把瓦蘭丘納斯換下去，而把另一個根本不是中鋒的小南斯（Larry Nance Jr.）換上來之後，肯拚肯搶的他才讓另兩位主將麥卡倫（CJ McCollum）和英格倫（Brandon Ingram）更有發揮空間。

其實，雖然這裡是用最近正打得如火如荼的NBA季後賽來舉例，但PEP Talk信心喊話可不只能用在運動場上，包括工作、生活、和家庭，其實許多場合都派得上用場，甚至幾乎每個人都會需要。

以我自己來說，當我在企業擔任主管並帶領不同的團隊時，也許績效看起來都很不錯，但我自己卻很清楚，尤其在職涯一開始的時期，PEP Talk大概是我最不擅長的技能之一。也許是因為自己的童年時常被否定的關係，我不是一個天生就很熱情、很會去稱讚別人的人，但這對於自己在職場上的發展是很吃虧的。

也就是因為我也有著這樣的經驗，我很了解為什麼許多人都不習慣PEP Talk：(1) 不知道該講些什麼、(2) 深怕自己講錯話，反而帶給其他人壓力、(3) 自己是哪根蔥啊？憑什麼對大家進行信心喊話？

事實上，這也是多數人的迷思，那就是激勵和打氣是主管或老闆的事。當我們還位微言輕時，講出來只怕也沒什麼用，開口多了、反而容易惹人嫌呢。

但其實，我後來發現，並不是主管才需要對大家信心喊話，只要有人可以帶給整個團隊或整個部門活力與士氣，每個人都應該挺身而出；再者，多數人即使升到了主管的位置，也不代表他就懂得如何PEP Talk，甚至有些時候是主管的決策能力還不錯，但他掃大家興的功力卻更高，完全抵銷了自己對團隊的正面貢獻。

我自己很幸運，因為後來的職場生涯中，有著兩位好的楷模，所以我的PEP Talk能力也慢慢有所精進、甚至從不習慣到養成習慣。這兩位楷模是我的主管嗎？很遺憾的並不是，而是兩位資深的同事，說他們是我的mentors導師也毫不為過。

當時我的頂頭上司是個自負到讓人難以想像的人，不只對我、他對任何人的黜臭和打壓都到了一種讓人匪夷所思的程度，所以別說是PEP Talk了，這個人每天能不要來打擊我們的信心都是萬幸了。

當時年輕的我當然不知道該怎麼改善這種狀況，總不能叫為人下屬的我去指導他一些基本的領導觀念吧？但前面提到的兩位資深同事，年紀都大了我快廿歲，也跟那位主管相處了更長一段時日，深知那個人的個性就是如此，既改不掉、他本人也未必想改，所以與其花時間和那種人周旋，不如花時間好好來找導正我的觀念比較實際。於是，他們經常主動來關切我，不僅給予許多實質的幫忙，而且願意傾聽我從個人到工作的所有問題及想法，而且更重要的是，他們經常對我PEP Talk，告訴我無論主管的要求有多麼不合理、公司給的資源有多麼缺乏、甚至客戶就是一個比一個都更惡霸，但見多識廣的他們對我有信心，他們相信我是一定做得到的，而且我能做的比大家的期望都還好。

這也就是PEP Talk的神奇之處。假如你只是指點迷津式的告訴別人該做些什麼，但每個人的理解程度各異，你能做得到的動作、不代表別人也一定都能做得到，所以就算對方願意聽得進去，但也不代表他能夠確實執行，當然也就不代表他能真正解決問題。

因此，就把想出解決問題的實際行動這個責任，交給他自己吧！但我們從旁可以做些什麼呢？就是給予他激勵、信任、與支持，讓他可以繼續向前挺進，而這也就是PEP Talk的效用。

到了後來，我在不同公司擔任了更高的職務，當很多人開始被我的PEP Talk也打動並感到激勵時，我一方面覺得不好意思，因為自己一開始在這方面真的不是很在行；再方面我格外感謝前面提到的兩位前輩，若不是他們兩位親身示範的那麼好，我也很難快速成長，更難成為一個可以獨當一面的領導者。而我自己的這段經驗也可以印證，PEP Talk這個能力是可以被養成的，關鍵在於有所自覺的持續練習。

我自己後來的另一個體悟，則是PEP Talk的對象原來還不只是其他人，甚至也可以包括自己。

在漫畫《第一神拳》的最新一集中，主角之一的鷹村要進行超中量級拳王爭霸戰。在比賽中，發現自己狀況不錯的他，在擂台上就開始大力敲擊起自己的胸膛、為自己打氣，並且告訴自己，自己的狀態就是那麼強，那也就是一種自己對自己的PEP Talk。

之後，他對自己長期以來的教練、也是拳館的會長說：還沒有日本拳手能夠登上東京巨蛋的舞台，但如果他成為創紀錄的第一人的話，會長會高興嗎？會長回了一聲「會」之後，鷹村豪邁地說：「我知道了。近期內，我會帶你去的！」這樣的許諾，不僅是一種自己給自己的PEP Talk，也同時會激勵周遭每一個支持和關心自己的人。

所以，針對PEP Talk，就讓我給大家一些看完這篇文章後就能即知即行的結論吧！

1. 每個人都需要被其他人給予PEP Talk

2. 即使一開始並不擅長，但只要好好練習，每個人也都可以提出更好的PEP Talk

3. 在任何一個團隊或人與人的組合中，每個人都可以成為那個激勵人心的重要一分子，那和階級高低無關，也和資歷深淺無關

4. 即使身邊沒有一個善於PEP Talk的人，自己更應該適時的給自己PEP Talk

5. 因此，就從現在開始做起，讓自己成為一個善於PEP Talk的人吧！

最後，再讓我引用另一部我很喜歡的電影，同時也出自我之前寫過的另一篇文章：假如你想知道什麼才是好的PEP Talk，請不要錯過艾爾帕西諾這部《挑戰星期天》。

On any given Sunday, your either gonna win or lose. The point is, can you win or lose like a man?

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迎向新的一年，請把握每個努力不放棄讓夢想成真的《倒數時刻》

 人因夢想而偉大，而且經常有人提醒我們，「Dream big」（把夢想做大一些），但你怎麼知道，自己的才華能否支持自己遠大的夢想？你又怎麼知道，夢想是不是終有實現的一天？

答案是，你我都不知道夢想能否成真，但我們卻可以始終堅持向前。

2021年的最後一天，我在Netflix上看了《倒數時刻》（Tick, Tick...BOOM!），一開始只以為這是部音樂好聽的歌舞片，後來卻發現好看的不得了，到最後甚至會有不由得雙手交叉緊握的震撼與感動。

在看之前，我除了知道這是部由安德魯加菲爾德主演的片子以外，我對這部新片一無所知。看到結尾時才赫然發現，原來這是一部真人實事改編的電影，就連安德魯加菲爾德大展歌喉及其他演員唱的那些歌，都真的是片中主角強納生．拉森（Jonathan Larson）本人之前的作品。難怪我欣賞這部片時，就一直想起百老匯的經典音樂劇《吉屋出租》（Rent），原來我原先根本不知道是何許人也的強納生．拉森，就是創作出《吉屋出租》的音樂劇作家，而他也因為《吉屋出租》而獲得東尼獎及普立茲獎。

昨天才剛寫完《魔法滿屋》，而這部迪士尼最新動畫的歌曲則是由林-曼努爾．米蘭達（Lin-Manuel Miranda）創作的，林-曼努爾．米蘭達同時也創作並主演了知名百老匯音樂劇《漢密爾頓》及《紐約高地》，而《倒數時刻》則是他首次執導的電影作品。由一位在百老匯聲名大噪的製作人、來執導這樣一部講述年輕作家想寫出一部百老匯音樂劇的故事，難怪許多視角看來就像導演在拍一部半自傳電影一樣，自然流暢卻又讓人能夠感同身受。

最近《蜘蛛人：無家日》夯到不行，讓人也同時想起之前飾演驚奇蜘蛛人的安德魯加菲爾德。當我看《倒數時刻》時，其實最讓我意外的是，男主角安德魯加菲爾德居然也那麼會唱歌啊！那種驚訝的程度，直追我當初看到《一個巨星的誕生》時，發現男主角布萊德利庫柏除了初次執導就那麼熟練之外，居然連唱起歌都很有職業歌手的架式。

提到了前一代的驚奇蜘蛛人，就不能不提到在那兩部《蜘蛛人》中、戲裡戲外都陷入愛河的艾瑪史東和安德魯加菲爾德。巧合的是，艾瑪史東因為另一部音樂歌舞片《樂來越愛你》封后，雖然兩者的音樂風格不甚相同，但安德魯加菲爾德主演的這部《倒數時刻》，卻在很多情節也讓我想起《樂來越愛你》，因為同樣有著男女主角為了彼此的夢想、以及現實生活中的考驗而選擇分開，但兩人之間還是有著終生難忘的情意。

或許另一個可看之處，是之前有人認為，當時演驚奇蜘蛛人的安德魯加菲爾德看起來太帥氣了，一點都不像會在高中被同學欺負的宅男魯蛇；假如你之前也認為如此，歡迎來看看《倒數時刻》，因為不曉得是角色設定的關係、還是他的演技又進步了，當安德魯加菲爾德在片中演個不得志的年輕劇作家時，還真的看起來很魯、魯蛇的魯。搭配著一頭夠拙的髮型，再加上更符合本片劇情的傻笑，安德魯加菲爾德真的演活了那個渴望成功、看卻沒什麼成功希望的男主角。

1. 大器不怕晚成：片中的強納生是個年輕的音樂劇作家，自小就懷抱著打入百老匯的夢想，與好友麥克一畢業就跑來紐約，尋找讓自己出人頭地的機會。

然而，夢想是美好的，現實卻是殘酷的。8年過去了，他倆還是一事無成，強納生還是只能在餐館端盤子當服務生，而麥克發現自己根本沒有演戲的才能，於是放棄了夢想、而去廣告業當上班族。

強納生一個劇本寫了8年，就在他將滿30歲的前夕，他終於快要把自己的第一部戲《傲慢》寫完，也為自己爭取了一個能把戲搬上舞台飾演的機會，但他卻一直很焦慮，因為最後一首關鍵的歌一直寫不出來。

那時的他一直很焦慮，因為在旁人眼中看似年輕的30歲，他卻看到他所景仰的前輩大師們，早在20多歲時就已經揚名立萬了，而他卻連一部作品都還沒有，更不知道自己何時才能登上百老匯了。

其實，假如你是真正的大器，你根本無須擔心功成名就的那一天何時會來；強納生真正擔心的，是即使自己一直堅持下去、潦倒一生後居然發現，自己根本不是那塊料？那才是他最大的恐懼。

今天是2021年的最後一天，臉書上出現幾十個朋友、貼文內容一致的都是統整自己做出了哪些成績。我不知道什麼時候開始產生這種風氣的，但或許大家是想給辛苦了一年的自己一些勉勵吧！相較之下，我覺得自己好像蠻沒志氣的，而且不是現在這把年紀才如此，而是年輕時也沒這種年終回顧的習慣。

最早開始出來工作的時候，我只在乎能不能填飽肚子；到了下一個階段，我每天忙得沒日沒夜，只想著再撐一下才能過關；再到了後來，我的壓力更大了，面對日復一日接踵而來的挑戰和困難，我對過年或任何一個節日都變得沒有感覺了；到了現在，我開始學習把心情放鬆、把步調放慢，但我的腦海中還是始終只想著自己還沒完成及還沒改善的事項，而不是在回顧我到底做了些什麼。

聽起來很勞碌，對吧？連我自己也不覺得這種心態很健康。但我其實小時候也是有夢想的，我一直想當一個作家，把我想講的故事寫給大家聽。大學進了新聞系，雖然和我想像得很不相同，但我總算可以靠著搖搖筆桿寫東西討生活。殘酷的是，我後來才發現，雖然升得很快，但老闆要的是我的管理潛力、而不是我在寫作方面的才能；而且我發現，寫作實在不是我的強項，對在月刊工作的我來說，一年12個月刊出來的稿子之中，恐怕只有其中一篇是會讓我自己覺得還過得去的，所以我還真的沒什麼寫作的才能。

我就這樣放棄了嗎？過了許多年之後，在不同業界繞了一大圈，現在的我正在寫東西給大家看，我或許不是最會寫作的人，但我還是能把自己的想法分享給大家，而且我樂於用自己的每段空閒時間寫作，包括跨年夜前的此刻也不例外。

我未必能在寫作這條路上有什麼了不得的成就，但我依然繼續努力著。一直很喜歡大陸作家咪蒙的那句話：當人生最壞的結果，也不過就是大器晚成時，請一定要不斷努力往上爬。

2. 夢想或許正來自於不對現實妥協：強納生的女友蘇珊是個舞者，她獲得了一份穩當的舞蹈老師工作，但假如她要接受那份工作的話，除非強納生願意和她一起離開紐約，否則兩人勢必只有走上分手一途，而那是兩人都不願意看到的結果。

雖然這部電影在這點著墨頗多，但相較於強納生和蘇珊之間的愛情，片中更讓我動容的，反而是強納生和自小一起長大的摯友麥克間的友情；不知道該如何形容，但強納生和蘇珊不能在一起、頂多讓我惆悵而已，但看到強納生和麥克激動的擁抱在一起時，卻會讓我有種想要落淚的衝動。

對照當初也有著夢想的麥克，強納生對自己的堅持更加搖擺不定了。是的，麥克未必喜歡自己在廣告公司的工作，但這份工作不僅讓他擺脫了經濟不穩定的日子，更讓他得以過著有好房好車的生活。至於蘇珊，我們怎麼能怪她不犧牲自己來支持強納生呢？就連強納生自己也不知道自己有沒有成功的一天啊！

追夢聽起來很偉大，但與現實妥協一點都不可恥。你該問自己的是：假如自己的夢想始終無法實現，你會悔恨自己選擇了這樣的人生嗎？萬一不會，那就勇敢去追夢吧！

記得當時做了幾年記者工作後，我也在一家名聞遐邇的雜誌做到一個小主管的位置了，看起來前途一片光明。當時的我雖然不確定自己的未來到底該走往什麼方向，但我卻渴望著去開發更多不同的可能性。所以我放棄了一份不錯的工作和薪水，決定去美國讀書。包括我自己的爸爸在內，許多人完全不贊成我這個決定，認為在根本沒有一個明確未來目標的情況下，放棄當時的工作真的太傻了，但我還是勇敢地出發了。

10年之後，當我在幾家不同的跨國公司做的風生水起時，再也沒有人認為我當年的決定真傻，甚至有朋友會把我在美國挨餓受凍的故事講給他自己要出國讀書的小孩聽，希望他們不要只會花父母的錢去換得一個學位。

沒想到，即使我看來很擅長，但在商場打滾顯然也不是我的興趣，於是在我職場生涯如日中天之際，我就轉換跑道來當個職業講師，因為我希望能讓更多人變得能力比我還要更好。聽來或許是很棒的理想，但一開始就連要靠這個繼續養家活口都難；那時原本已經退出職場的太太，甚至不知會我就去找了份工作，嘴巴上是說自己想要重返職場，我卻心知肚明、她不想在經濟上讓我有太多後顧之憂。

明明才又做了個看似不瞻前顧後的決定，但才沒兩年，【一談就贏】創立了，而旋即成為最受歡迎的談判公開班，而這時就沒有多少人會認為我當時的決定真傻了。

別以為我在說的是個勵志故事，因為強納生．拉森的經歷才真的夠勵志，我還差得遠。我甚至覺得，自己在過去的30年來，一直在與現實妥協，充其量只是設法為自己找些更多不同的可能性而已，與什麼築夢踏實還差得很遠。

也正因為如此，凡夫俗子如我，真的很羨慕像強納生那樣能夠夢想成真。而他之所以能創作出流芳百世的作品，真的只因為他有人所不及的才華嗎？我相信有出色才華的天才絕不只他一個，但真能實踐夢想的關鍵，或許在於那個不向現實妥協的勇氣與抉擇。

3. 從最真實的自己出發：強納生終於讓他花了8年時間創作的《傲慢》、在大家之前有了公開演出機會，而且還搏得了滿堂彩。於是他就得到了夢寐以久的百老匯登場機會了嗎？很可惜，世事並不是永遠都會一帆風順，好作品也不代表就有被市場接受的機會。強納生很沮喪，也完全不解，大受好評怎麼會代表沒有被接受的機會呢？他為這部戲已經幾乎付出一切了啊！

他的經紀人勸他接受現實，跟他說就再寫下一部戲來繼續碰碰運氣吧。強納生差點陷入絕望深淵，因為他無法想像自己再去過5年端盤子的拮据生活。

這時他的經紀人給了他一個忠告：去寫自己熟悉的題材吧！原本以為自己許不出來的強納生，把這段話聽了進去，接著就把這一路而來的自己這段故事寫成了《倒數時刻》這個新作，果然為他打開了前進百老匯的機會，接著才寫出了如今家喻戶曉的《吉屋出租》，其中也包含了許多他與他周遭朋友的心聲。

可惜的是，這段看似勵志的經歷，並沒有像一般好萊塢電影式的美好結局。因為在現實生活中的強納生，沒能親眼看到《吉屋出租》到底有多麼成功，因為就在這部音樂劇在百老匯上演的前夕，強納生就因病逝世了，得年只有35歲。

你或許覺得這是一部悲劇，但我卻由衷感謝強納生的犧牲與堅持，才為這個世界留下了這麼一部發人深省的好作品。

包括我現在身處的講師界在內，許多人常處心積慮為自己打造一個被人崇敬的人設，希望能藉著良好的形象，來為自己開創更多成名立萬的機會。我不敢說自己有多麼厲害，但我總覺得，做一個大家眼中美好的不像真的自己太辛苦了，從最真實的自己出發，才能發揮出自己真正的力量，也才有機會為這個世界留下更多值得留下的痕跡。

迎向全新的2022年，祝大家都能勇敢做自己，持續不斷的為自己的夢想而努力！

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讓更多人幸福才是真正的魔力，而不放棄夢想就是最大的天賦：《魔法滿屋》在悠揚旋律外的更多動人啟發

 迪士尼的動畫片，從來不會讓人失望，最新上映的《魔法滿屋》（Encanto）也一樣。

作為迪士尼的第60部動畫片，《魔法滿屋》卻因為只在院線上映30天、即上了串流平台，當台灣還剛在院線上映時，很多人就已經聽聞這部新片將在聖誕節檔期上Disney+，而這當然會對它的院線票房有所影響。我也是昨天才在Disney+上看的，看完之後才發現、比我原先想像的更好看。

迪士尼動畫的另外一大特色，是每部都有動人悅耳的旋律，這點更可以說是《魔法滿屋》的最大強項。找來當今紐約百老匯最炙手可熱的音樂劇《漢密爾頓》（Hamilton）創作者Lin-Manuel Miranda加入本片歌曲的創作陣容，整部《魔法滿屋》就好像一部充滿聲光饗宴的歌舞片，真的是光聽音樂就值回票價，甚至不時會有跟著音樂開始跳起舞來的衝動。

1. 不放棄夢想就是你最大的天賦

《魔法滿屋》的背景在動亂頻傳的哥倫比亞，一名女子帶著剛出生的三胞胎大家一起逃難，但丈夫在途中為了保護大家、留下來抵抗來追他們的壞人，因而壯烈犧牲了。這時魔法的奇蹟發生了，一根蠟燭發出了強光，形成了一個被高山環繞的小鎮，能讓大家安居樂業而免受侵害。

不只如此，他們還擁有了一棟魔法大宅，而長大後的三胞胎、及他們接下來的子女也都各自擁有不同的魔力天賦。

沒想到，第三代之中，有位叫做米拉貝兒的孫女，卻成為家族中唯一沒有任何魔力天賦的人，讓現在已經是這個大家族族長的阿嬤只能搖頭嘆息。

米拉貝兒看似樂觀而堅強，但其實她還是很在乎，因為她不希望自己因為沒有魔法、就被不當作家族的一份子。

迪士尼的動畫通常很讓人感動，其中一個原因就是這些片子能讓我們短暫脫離現實世界，但其實現實世界中的殘酷和傷痛卻一直都在，而且對許多人都影響甚鉅。就拿米拉貝兒來說，她面臨的其實是我們許多人都會面臨的問題：不只在家庭，在學校或公司等任何一個群體中，我們希望自己被認同、渴望自己不那麼格格不入、更期待自己不會被大家看輕。

同樣的主題，我們其實在《奇蹟男孩》（前文參此）和《會計師》（文章點此）也看過。這兩部片子看似主題和調性很不一樣，但《奇蹟男孩》中的奧吉因為長相而被人嘲笑，而《會計師》中的班艾佛列克則因為自閉症兒只能選擇自己忍受孤獨寂寞。

我自己也是個從小經常被別人笑的孩子，家人不但無法給我什麼撫慰，甚至還讓當初擔心的我更害怕，因為他們一直告訴我，未來的我無法面對這個世界的壓力。我無力改變家人及師長的認知，那時的我甚至也不懂得如何為自己發聲，雖然我滿腔憤怒，但我知道那不是辦法，唯一的辦法是我自己可以找出一條路，一條可以證明自己價值的路。

我蠻幸運的，即使我根本不知道自己有沒有那個本事，但一路走來雖然也不免跌跌撞撞，但我在成年之後的職場生涯卻也一路不斷攀升；但那時，我根本不再在意別人給我的期望是什麼，我只在意我自己對自己的期望，那就是永遠不放棄，而且每天都要追尋做得比之前更好。雖然我眼中看到的還是自己滿滿的缺點和惰性，但我後來達成的目標卻遠比我原先期望的還要高。

在我31歲那年，我終於聽到我爸爸對我說了一句：「我知道你很努力」，我當場忍不住哭了出來。一個人要等待那麼久，才能等到自己的爸爸終於認同我很努力這件事，真的很難用言語形容那種感覺。這也是為什麼，等我自己當了爸爸之後，我隨時隨地都願意出聲讚美肯定我的女兒，因為一方面我真的很以她為傲，再方面我也不希望她和當年的我有一樣的遺憾。我爸爸雖然也很寵他的孫女，但他卻經常對我這種作法皺眉的說：「小孩子不能太常誇，否則她會太驕傲」，而我只是微笑以對，繼續著我一貫的作法。

對現在的我來說，我最感到有所成就的一刻，其實是當前幾天我的女兒把頭靠在我的肩上時，我把這些故事告訴她，跟她說其實當年很多人擔心我無法適應這個世界、我也曾經擔心自己無法勝任爸爸的角色，然後問她說：「妳覺得我這個爸爸當的如何？」然後她望向我說：「我很高興有你這樣的爸爸。」那就是我人生最有成就的時刻，遠勝於我打破了多少紀錄、又或者有多少人對我讚譽有加。

《魔法滿屋》中的米拉貝兒也是如此，當阿嬤叫她只要別惹麻煩就好，她並沒有只抱著一種「少做少錯、不做不錯」的心態，沒有魔力的她反倒主動站了出來，在大家都不信任及不看好的情況下，拯救了魔法大宅即將崩裂、大家的魔力也即將消失的危機。

到頭來，唯一沒有魔力天賦的米拉貝兒，卻成了保住大家魔力的關係，同時也維繫了整個家族及其中每一個人。這時我們才發現，不放棄夢想和信念，其實才是她最大的天賦。我們也都是沒有魔力護身的普通人，但我們卻同樣也可以發揮這樣的天賦，為自己創造出一個奇蹟。

2. 對彼此的關愛及理解比魔法更有魔力

片中的馬瑞格家族，除了米拉貝兒之外，每個人都具備不同的魔力。第二代的三胞胎中，米拉貝兒的媽媽會用食物治癒大家，她的阿姨則會因為自己的情緒而改變天氣，離家失蹤的舅舅則能預見未來。

在第三代中，米拉貝兒的大姐伊莎貝拉能隨心所欲地變出花朵，二姐路易莎莉力大無窮，表姐朵樂則是什麼都聽得到的順風耳，表弟卡米洛會變身，而另一個最小的表弟安東尼奧則有與動物溝通的能力，一家人幾乎就跟有超能力的X戰警沒什麼兩樣。

然而，力量愈大，就代表你會愈幸福嗎？那可不一定，因為關鍵在於你是否願意認清自己，以及你該如何善用自己的力量。

在米拉貝兒追尋魔法逐漸消失的原因時，她這才發現，她自己一向不喜歡、覺得太過做作的大姐伊莎貝拉，長期被大家要求完美、要求到連自己也透不過氣來，而她其實也渴望自己能呈現出不同的樣貌；看似什麼都難不倒她的二姐路易莎，在人前爽快無比、什麼擔子都二話不說的一肩扛下，但私底下的她卻愈來愈有壓力，深怕自己有一天扛不動了怎麼辦？又或者萬一遇到連她都搬不動的東西、其他鎮民又該怎麼辦？在族長阿嬤的要求下，她們彷彿生來就要用自己的魔力為大家服務，她們雖然也不是不懂助人為快樂之本的道理，但這種能力及大家對她們的期許，卻反而對她們造成了無比壓力，讓她們沒有更多的時間及空間來做自己。

我自己現在是個職業講師，而當初在事業日正當中之際、就選擇來當個講師，其中一個重要原因就是要給自己和家人更多屬於我們自己的時間，而不是更高的成就或更好的名聲。弄清楚自己真正想要的是什麼，就不會那麼患得患失而汲汲營營，也不會動輒因為他人的情緒綁架而困擾。

來當講師之後，不管是認識的人或陌生人，經常有人上門來尋求建議或諮詢。其實我雖然不時也會回應大家，但我當然還是以自己的本業為重，而通常我連本業的授課和經營自己的學員社團都沒有時間，所以當然不可能把任何人的要求都有求必應。

說也奇怪，但也還是有不少人打著「當一個老師的人，應該要如何如何」之類的說法，不是試圖凹我免費去幫忙、就是找機會來酸我一下。容我這樣說好了，就算是我自己的家人買個房子或買些家具，多半都不會找我去幫忙議價；就連我自己，我也不是什麼事情都非要拿到更多優惠不可，因為我自己有時也想享受一下輕鬆的時光就好，而對差一點錢不那麼在乎。所以當任何其他人期待我花自己的時間去幫他們的忙，我很想反問的是：你憑什麼覺得我會在乎？另一個可能更尖銳的問題是：假如我那麼容易能被你說動，你確定找我幫忙你去說服別人有用嗎？

做自己很重要，自在地做自己則更重要，我花了很多年的光陰，才學會這個道理。不諱言的說，過往我也有過一段日子，是想證明自己的談判有多厲害、即使每個不可能的任務我也非談下來不可；不知道幸還是不幸，假如我當初有些挑戰無法達成，現在的我或許還有些遺憾、而可能想非達成不可。只可惜現在的我，沒什麼想證明自己到底有多麼會談判的動力，所以也只能對一些想要看戲的朋友說抱歉了。包括做講師這件事在內，【一談就贏】這個課程很熱門沒錯，但那其實大半是無心插柳的結果，我充其量也只是很認真的在做自己該做的事情而已，至於把它當作一個事業來更認真的經營？我常開玩笑的說，我假如真有這種雄心壯志，我當初就留在企業界就好了啊！何必來當個講師？當許多人懷疑怎麼可能有人有錢不賺時，我希望自己起碼不是一個靠著澎風喊口號來幫自己積累名聲的人，所以光是此刻的我認真的像這樣做自己、而不是只想著如何更賺錢或更出名，我希望就能讓更多人看到，每個人都可以有屬於自己的不同選擇。

在《魔法滿屋》中，米拉貝兒後來發現離家許久的舅舅布魯諾，原來一直沒有離家而躲在屋子裡，在暗無天日的角落與老鼠為伴。為什麼舅舅要選擇過著這樣的生活呢？因為他認為自己可以預見未來的能力，多半只能看到壞事發生、但他又無法避免，久而久之變成一種被家人嫌棄的烏鴉嘴角色。於是他只好選擇離開大家，因為看到太多悲慘未來的他、甚至開始誤以為自己就是那麼造成壞事的原因了。但即使如此，他還是在角落默默的看著自己深愛的家人，然後自己繼續忍受孤獨……。

在最後的結局中，就連一向固執的阿嬤也發現，自己也盲目地認為整個家族的存在是因為要用魔力來為大家服務，而忘記了魔力的產生其實是因為要讓大家都更加幸福，而不該是因為魔力而帶給每個人更多的壓力。

當家人相親相愛，每個人都更加了解彼此，接受互相之間好的一面、同時也接納壞的一面，大家才能一起共同面對未來。能讓彼此重視並真正關愛著彼此，才是最偉大的魔法。

3. 幸福不只來自於給予

《魔法滿屋》中最動人的一幕，來自於片尾馬瑞塔一家都變成普通人之後，以往接受他們幫助而習以為常的鎮民們，不但沒有因為少了魔法的庇佑而責怪他們，反而男女老少都拿著工具主動來幫忙，要幫馬瑞塔家重建家園。

我們常聽到「施比受更有福」這句話，而很多人卻往往只想到獲取別人給予的幸福，而不去思考如何帶給別人更多幸福。我不想聽起來像是在說大道理，但我經常遇到有人對談判有莫大的誤解，好像像我這種學談判的人，追求的一定是在別人身上佔到更多好處、甚至最好把別人吃乾抹盡一樣。但假如我真的如此想，又怎麼可能有人傻到會聽我的？又怎麼可能談判成功？

舉例來說，我就曾看到有人在一位夫妻都來上【一談就贏】的臉書貼文留言說，「我很好奇，當你們夫妻學了談判，那最後是誰會談贏啊？」我無意去譏諷對談判認知不清的人，因為我知道他們還真的不懂。但我覺得很有必要在這裏說一說：談判重要的是達成目的、解決問題，而萬一一對夫妻要的都是要這段婚姻關係既和諧又美好，請問誰贏了誰有所謂嗎？假如談完之後，這段婚姻關係中的兩人都更幸福了，我們會把這歸類於一場的成功的談判，還是會去爭到底是誰談贏了誰？

不只婚姻或家庭關係，即使在商業合作上也是一樣。即使每個人都想要追求己身利益的最大化，但假如我讓利讓到自己一毛都不拿，而把利益都給其他夥伴均分；雖然我在這樁交易上一毛錢都沒賺到，但卻爭取到這些夥伴的信任，讓我自己也很開心，未來也開創了很多不同的合作機會，對我豈不是也大有好處？所以，談判真的要比誰「談」贏了誰嗎？還是談判追求的是最後結果要讓大家都能更好？不要把自己沒能力做到這種境界、和許多人都自私的不想追求創造更好的成果弄混了。我反倒覺得這條路上最大的阻礙，是那些老把談判二字掛在嘴上、甚至還自詡自己懂談判的那些人，卻老是因為自己想多賺一塊、兩塊錢，而把談判污名化為一種讓貪婪的自己獨吞其利的手段，這種人才真的沒有資格教大家如何談判，更不應該輕言用談判去論斷別人。

最近看到瑞莎的新聞，明明致力於幫台灣培養更多體操人才，但卻不只一次地被人用黑函造謠攻擊，就是要抹黑她、說她其實在佔人便宜。看到這種新聞，真的很讓人氣不過，難不成一定要免費做每一件事、才叫好人嗎？她自己可能已經不辭辛勞、甚至倒貼腰包的在做許多她認為是正確的事，但這樣還不夠，只要她擋到別人的財路、或是她無法讓每個選手的家長滿意，就有人可以來糟蹋她的努力？假如這樣的道理成立，我豈不是也不應該收費才去教學？我應該要免費無償的去協助每一個人，然後耗盡家產去捐給其他人，這才能證明我是個好人？我可以很坦白的說，我收費教學收的坦蕩蕩，我和許多賺正經錢的人一樣，我覺得靠自己的本事換取酬勞來養家活口，一點都沒有任何不正當之處，而至於我要用這些錢中的多少來助人行善，那也是自己自由意志下的選擇，我既不用向旁人交代，旁人也沒有權力來過問。台灣是個自由的國家，但所謂的自由應該是個無須活在恐懼下的自由，而我們每個人的權利、都該以不侵犯到他人的權益為基礎，不要誤以為任何人的自由居然還可以自由擴張到去干涉別人的自由了。

雖然我不認識瑞莎，但我希望台灣這塊土地上有更多願意奉獻自己所長的人，以及有更多願意帶給其他人幸福與希望的人。當有愈來愈多這種願意幫別人創造更多機會的人，我們這個國家的每個人也才會有更幸福的希望。

請當個願意給予他人幸福的人，而不是只把自己的獲得視為理所當然。

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《地獄廚房》告訴我們的職場生存啟示錄

 各位朋友喜歡看實境秀嗎？其實我自己在去美國就讀研究所之前，對這些真人實境節目相當陌生，一直到我在美國看了當時還沒人想到他有一天會當上總統的川普所主持的《誰是接班人》（The Apprentice）之後，我才發現這種節目比很多電影或影集還刺激。當然，實境秀有各式各樣不同的主題，而不見得每種主題都很讓人喜歡；此外，由於許多實境秀就是刻意要讓觀眾看到其中人物的衝突，所以許多節目除了娛樂效果之外，也不見得都會給我們一些在現實生活中得以應用的參考或收穫，但部分實境秀還是很能讓人想要一季季的看下去。

我自己對廚藝節目原本是毫無興趣，但我的女兒很喜歡看廚藝類的節目，也很喜歡看這方面的實境秀。她對《地獄廚房》（Hell's Kitchen）和《頂尖主廚大對決》（Top Chef）的主持人和各季參賽者如數家珍，而我只不過最近陪她看完了最近兩季的《地獄廚房》而已。不過，尤其是最新一季的《地獄廚房》第19季，讓我覺得與之前看過的不少實境秀很不一樣，而很具有在團隊建立和領導管理方面的參考價值。

1. 面對壓力：旗下餐廳累計獲得18顆米其林星星的主廚戈登拉姆齊（Gordon Ramsay）是這個節目的指標人物，許多人看《地獄廚房》不只是看到底誰會勝出，更想要看戈登每次會如何罵人。毫不留情面的批評、痛罵、乃至於直接把參賽選手趕出廚師，不亞於當年川普的那句「You’re fired!」，而成為本節目的一大看點。

或許是我對廚藝一竅不通，因為兩季的《地獄廚房》看了下來，相較於之前我陪女兒看的另一部《頂尖主廚大對決》，由於嚐不到實際味道到底如何，我總覺得《頂尖主廚大對決》端出來的餐點看起來較有創意、擺盤和賣相看起來也厲害的多，相較之下《地獄廚房》的餐點好像就比較一般。

後來我突然領悟了，原來戈登要找的是個能管理整家餐廳的行政主廚，而不見得是個人手藝最為出眾的大廚。也就是說，當然這個人也必須具備一定的料理能力，但光是料理能力領先群雄、並不能保證你能在這個節目中一路過關斬將；要在各式各樣的挑戰下，持續維持出色的水準，甚至做到在每晚的出餐中任何一個細節都不犯錯，而且要能讓不同的團隊成員都有一致水準的表現，才是戈登要找的人選。要做到這一點，重點是這個人要有三頭六臂或十項全能嗎？其實更重要的是這個人懂不懂得如何面對壓力，所以重點從來就不在順風順水時如何錦上添花，而是如何在壓力或逆境下，拿出夠好且夠穩定的表現。

仔細想想，這豈止在管理一家餐廳時才會派得上用場？我們在經營管理一家公司、或任何一個團隊時，也都該知道這個道理啊！

就好像許多公司常把業績最好的業務戰將，晉升為業務部門的主管一樣；一個人本身的銷售能力很強，就代表他擁有管理一個部門的技能嗎？那可不一定。甚至就連純就銷售這件事來說，他本人無論再怎麼懂得如何成交，都和他能否讓整個業務團隊的人能夠並願意用同樣的模式提升成交率不見得呈正相關。

不僅業務單位如此，很多其他不同性質的單位也會發生類似的狀況。我自己就曾遇過很多R&D研發單位，純就技術實力來說最頂尖的一位，倘若真把他升上去帶領大家的話，反而可能演變成一種災難。他無法了解其他人為什麼就是無法照他的進度和方式去完成一項工作，而其他人也會抱怨他不願意聽進別人的聲音。不只如此，當遇到要跨部門溝通時，他更發現隔行和隔山，別的部門根本聽不懂他指出的困難在哪裡，他也不理解別的部門為何非要把時程訂在一個特定時間不可，最後只是相互抵消彼此的能量而造成雙輸。

而這還只不過是是否具備多面向能力的問題，而另一個在公司經營中經常遇到的問題，則是大家在壓力下還能拿出幾成表現。每個人在遇到壓力、或不預期的突發狀況時，都可能會失常，這時考驗的就是(1) 你要花多久才能讓自己重新回復正軌、(2) 你在失常下還能保持多少功力，尤其是你還有沒有清楚的頭腦可以做出判斷、(3) 你懂不懂得該如何快速找到正確的幫手來協助或補位。簡單說，就是恢復、止血、和補位這三個基本動作是否紮實。

以第19季的《地獄廚房》來說，前面表現甚佳的安珀，在換到男性的藍隊之後，失敗機會變多了，她本身也產生了抗拒和歸罪於外的心態，總覺得其他組員在排擠她，偏偏她又不只一次的出錯，而愈出錯就愈慌、然後導致更多的出錯。雖然就鏡頭前呈現的面貌來說，我不見得喜歡這個人物，但我相信她其實在烹飪上是有實力的，甚至可能在某些方面是不輸給前三強的實力，但就是因為面對壓力的表現出奇的糟，不但讓她根本無緣爭冠，而且顯然在許多觀眾面前留下了負面形象。

另一個完全相反的例子，則是從事廚師這行才兩年的妮奇。相較於其他許多參賽者都已經是其他餐廳的主廚，妮奇只不過是個資歷尚淺的助理師傅（Line cook），而且年齡也相對年輕。記得在一開始的挑戰時，她還不太搞得清楚狀況，甚至在廚房中就開始流淚了。連戈登當時都很訝異，質問她是打算放棄了嗎？但妮奇擦乾了眼淚堅持下去，後來面對一個接一個的挑戰時，她端出來的菜色甚至足以讓大家驚豔。雖然在最後的黑袍挑戰賽時，她在爭取最後一個名額時失利了，但戈登破例肯定了她一路走來的表現，不但讓她保留了每位參賽者在被淘汰時應該繳回的廚師袍，更認為妮奇的將來大有可為，而願意提供一張免費機票給她，讓她可以去全世界任何一家戈登的餐廳去實習。妮奇雖然沒有贏得冠軍，但她卻展現了在壓力下逐漸調適的能力，而那可能是這個時代最被看重的能力之一。

為了增加每位參賽者的壓力，《地獄廚房》的另外一個特色，就是當勝隊獲得許多令人羨慕的遊玩體驗當作獎賞以外，敗隊則全都要去做苦工受罰，從清廚餘、清水池、到徒手剝數不完的蟹殼等，無所不包。這不僅是身體上的疲憊和不適，更是心理上的一大打擊，所以參賽者在過程中才會不時出現抓狂和崩潰的狀況。這固然是為了製造節目的可看性，但萬一我們換到他們的角度去思考，其實我會認為這些人光是願意去參賽就可有勇氣了；換了是我們一般人的話，平常喊什麼EQ或正面思考都喊得很順理成章，但假如我們上班時，只要出錯或失敗就得接受這種屈辱性的懲罰，我想許多人搞不好都會拋下一句「老子不爽」就不幹了吧！

不過從另外一個角度看來，公司雖然不應該那麼泯滅人性，但自己有沒有不被這樣對待的權利是一回事，可是自己是否有本事承受住各式各樣的壓力，卻又是另一回事。舉例來說，公司萬一這樣對你，你可以用職場霸凌為由去告它；但假如是客戶這樣對你呢？就算你願意就此辭職不幹，你會去告他嗎？還是你會去動手扁他一頓？老實說，我還真遇過有些客戶，會用真的會讓你拳頭硬了的方式來對待我們，絕不只是幾句酸言酸語或罵你兩句就算了的。這是因為他們全都是混蛋嗎？其實不是，而是因為他們太常玩這個把戲，以至於他們就是刻意會用這種屈打成招的手段，因為有人就是會受不了壓力而妥協；就算現在這一個人不幹了，對方公司換了下一個人來接手後，搞不好也會因為不想被逼到不幹了而選擇妥協。我自己對這種爛招其實是深惡痛絕的，但我不喜歡或不認同又怎麼樣？只要讓那些XX的客戶認為這招可以讓他們得到更多利益，他們還是會對不同人都繼續這麼做啊！所以，面對這種壓力之下，最好的反擊是什麼？其實是笑嘻嘻的頂住這種壓力，讓對方發現自己其實更承受不住過程中的壓力；接下來我們更應該讓對方發現，跟我們做朋友只有好處，然後他們才會懂得放尊重點的以禮相待。這樣一來，你不只是解決自己的問題而已，你也藉這個機會讓對方知道，原來不需要採取那麼混蛋的方式才能解決問題，而在你之後的其他人也才不會遭遇到相同的對待。

看了《地獄廚房》的無情懲罰之後，其實我也鬆了一口氣。因為我創立的【一談就贏】雖然是個從創立以來就大受歡迎的談判課程，但我也很清楚，還是有些人會望之卻步。因為許多人的學習效果雖然好到連他們自己都覺得不可思議，但我會從上課前就老實對大家說，在整個學習過程中，我們會刻意地創造出許多讓大家不習慣或不適應的感覺，而這點大概跟國內所有其他課程都是背道而馳的，畢竟很多課程有沒有用倒在其次，但卻致力於要讓大家上得開心而又有趣呢。我既然也知道如此，那為什麼還要選擇這樣做呢？因為壓力本來就是談判的一部分，壓力也同時是我們每個人現實生活中的一部分。假如沒有辦法訓練出大家在壓力下也能拿出良好表現的本事，對我來說，這樣的課程其實一點用處都沒有，因為你的對手本來就會刻意對你施加壓力，而我們該學習的是如何在壓力下還能成功達成目的，而不是只是在溫室中研討案例而已。所以，當我看完《地獄廚房》後，我其實大大的鬆了一口氣，因為我們起碼不會有這麼可怕的懲罰，相較之下，【一談就贏】的確輕鬆愉快許多。

2. 口語溝通：我蠻感謝《地獄廚房》的另外一點，是這齣秀讓我自己和另一半之間的夫妻相處居然也好上許多。

我和我太太相識已經超過三十年了，但在別人眼中或許很有趣的是，我們其實沒什麼默契可言，而且雙方的個性都強。當然啦，從我的角度看來，我會覺得自己的想法很有道理，但在對方眼中，卻很可能不是那麼一回事，正如多數夫妻會遇到的狀況相同。

其中一個過去看似無解的問題點，其實是我總認為，就算有什麼問題，好好講清楚就好了，萬一還持續發生問題，那就不厭其煩的多提醒對方一下就行；偏偏我太太總認為，凡事講那麼多做什麼？很多事情講了也不一定懂，甚至有很多事情不用講就應該懂（後者只適用於我、而不適用於她）。

看完《地獄廚房》之後，我當場對我太太的感想嚇了一跳，因為她居然這輩子第一次對我說，「哇，我現在才知道，be vocal那麼重要」；她甚至主動給予承諾的說，「我知道你平常的意思了，我以後會多開口跟你說，到底現在做到什麼階段，以及接下來誰該做些什麼。」

在《地獄廚房》中，為了讓廚房中的運作順暢到不會發生錯誤，而且一分一秒都不會浪費，每個人都應該大聲告訴彼此自己聽到了什麼、以及接下來要做些什麼，而在有人對自己或一整群人講話時，也應該大聲回應確認，以避免彼此之間產生溝通誤差。甚至在如火如荼地進行各項工作的同時，就算自己負責的工作沒有問題，也可以不時地幫身邊的夥伴打氣。

或許是在台灣的我們一直以來被教育成這樣的關係，口語溝通聽起來好像是件很簡單的事情，但卻有很多人做得驚人的糟糕。畢竟，我們可能從小就被長輩喝斥，「囝仔人有耳無嘴」；上學了之後，好奇心過重而不斷舉手發問的小孩，若遇到不夠有耐心的老師，搞不好還會被認為是愛講話的問題份子；服兵役時，不但被要求一個口令、一個動作，而且還天天被灌輸「不打勤、不打懶、專打不長眼」。久而久之下來，到了我們出社會工作時，許多管教甚嚴的公司甚至會讓員工噤若寒蟬，除了「老闆英明」之外，連找你來開會時也不敢多做表示。我甚至有時在想，現在許多人在網路或社交媒體上大鳴大放到大放厥詞的地步，不管是什麼無腦或不合理的言論都出現了，會不會就是許多人被壓抑太久的影響？他們自己或許也知道講出這番話真的夠蠢，但就是真的忍不住要靠著鍵盤講爽的也好，因為他們在現實生活中被壓抑的連屁都不敢放啊！

我在剛從事自己的第一份工作時，有天意外在去茶水間的路上遇到了整家公司的大老闆。不只是因為她位高權重，她在業界的資歷和名聲，其實也足以讓初出茅廬的我應該嚇到講不出話來。但我很自然地給了老闆一個微笑，並且彼此還寒暄了兩句。我記得當時還有一些遠比我資深的同事躲在茶水間的另一邊不敢出聲，等到老闆走遠了之後才問我說，「Alex，你怎麼敢跟老闆講話？」而我反倒覺得有點莫名其妙的有趣，我心想，不是對每個人都應該客氣地對答幾句嗎？這有什麼好奇怪的呢？後來那位大老闆甚至不時會經過我的部門時，還刻意走到我的座位聊上兩句，也讓我那段職場生涯感到相當愉快。

Be vocal，其實就是讓自己的聲音能被他人聽得到，而且也確認別人能夠聽到。這不代表你應該隨時隨地都無的放矢地管不住自己的嘴巴，而應該是出自於一種對別人的尊重：我們不該假設每個人都知道我或對方接下來要做些什麼，所以萬一做好口語溝通，就可以節省彼此的時間、或避免不必要的錯誤發生，我們就該把這件事當作是自己的責任，而不是自掃門前雪的只把自己的工作做到就好。

其實我們有另一個從英國引進的MTa Insights課程，其中一部份就是在訓練這種be vocal的能力。透過這個協作課程，幾乎每個參加者都發現，我們自以為可以把每件事情都交代得很清楚，但那通常都是基於本位主義的自我想像，因為對方其實聽得很模糊；而更糟糕的是，即使聽的那一方根本不了解訊息告知者的意思，但也不曉得我們是人生哪一階段的養成教育出了錯，我們居然寧可不向對方確認，而是開始用猜的去從隻字片語中胡亂判斷對方可能是什麼意思，接下來再自己進行一堆不知道從何而來的腦補之後，等到事情已經弄擰了之後，才要回頭來改、但卻又沒有時間了。既然如此，何不在第一時間就確認自己聽到些什麼？另一方又為何不設法用對方能理解的方式講出一句有效的陳述？

所以即使MTa Insights根本不是我自己研發的課程，我依然對其推崇備至；我甚至經常跟大家說，我認為每個在上班而不是獨立作業的人都應該來學一學這個課程，因為前面提到的那種溝通失能的問題，其實幾乎每個人都會遇到，而且幾乎在每一家公司都存在，而我們實在不應該把更多的時間浪費在這種無效的虛耗上。

就像在《地獄廚房》中，我原本很看好一位亞當，因為他顯然在做出美味料理的能力上相當出眾。但不曉得是因為他的個性、還是他所設定的策略，他多半時間都選擇了獨善其身，甚至有次連「我覺得這種談話沒有意義」之類的話都出口了。結果就在其中一次挑戰中，明明他甚至不是那支落敗隊伍中表現最差的一位，但因為他在負責配菜的工作站時，不那麼願意時時與負責不同主菜的隊友開口相互溝通，最後他就在那次挑戰中出局了，也讓他失去了繼續在之後的關卡證明自己能力的機會。

在另一回合的海陸大餐挑戰中，兩隊要從料理中品嚐出是用哪兩種不同的食材做成的，其中一項是肉、而另一項是海鮮。說來也妙，本來應該是一場味蕾的比試，但兩隊其實都嚐不出來是什麼，結果變成亂猜一通。由於這個關卡的設計，其實是大家輪流跑去前面的食材區，端回來一道肉及一道海鮮，假如兩者都錯的話就會出現紅燈，其中一項對的話就會出現藍燈，而兩項全對就會出現綠燈，而以把全部食材都猜對所花的時間最少者勝出。假如你受過像前面提到的MTa Insights訓練，你就會在一聽到遊戲規則時就知道，關鍵其實不在於每道菜一次就能猜對，而在於你端回每個食材的速度，以及懂不懂得試錯（trial and error）。結果顯然兩隊在壓力之下都亂了套，於是出現了許多根本不應該重複犯下的錯誤；但包括現實生活在內，許多事情就是那麼殘酷，出錯比較少的那一方就會是贏家。最後藍隊致命的失誤發生在最後一棒，負責跑去拿食材的迪克藍完全聽不到隊友的聲音，即使他在後方的同隊隊友柯迪持續高喊著，「拿鯛魚、拿鯛魚！」而柯迪其實也是用去除選項法而得知了這個答案，但迪克蘭還是連續兩次都拿了不正確的海鮮食材，而藍隊也就輸了這場比賽。聽和說看起來無比基本、應該沒有任何人不會，但不管在工作、家庭、或各種人與人的互動中，有人就是懶得說，也有人就是懶得聽，最後就是把簡單的任務也都搞砸了，而把所有的說話能力都花在事後的辯解和相互指責上，這又何必呢？

3. 經營好感度：由於我自己在許多不同國家的公司工作過，也帶領過許多不同國家的團隊，也跟許多人一樣是在台灣土生土長的我，總認為我們台灣人還有一項能力是長期被教導說好像是件壞事而被壓抑的，那就是我們不知道原來我們應該在一個團隊中、經營自己的好感度。

沒有人期望跟自己討厭的人合作，但我們總是需要與不同單位部門的不同人合作，所以讓自己不要成為一個會讓對方討厭的人就格外重要。

說來也妙，很多人會把「讓自己受歡迎」和「去討好別人」弄混在一起了，甚至我也不時會見到，有人會誤以為，要讓自己受歡迎的最好方式，就是去刻意討好別人；像這種誤解延伸到後來，就出現了逢迎、屈從、拍馬屁、甚至成黨結派等種種反而跟初衷背道而馳的行為了。

其實，要讓自己受歡迎，不代表你只能用討好別人這種手段而已。試著回想起我們在職場中遇過的哪些人，只有那些給我們好處的人，我們才會喜歡他嗎？還是只有那些每天都跟我們一起吃飯打屁的人，我才會覺得這些人好的不能再好？尤其是那些你稱不上有什麼私交、但卻給你留下好印象的那些人，他們都做了哪些事會讓你有所好感呢？例如說永遠打扮的整齊清潔，會不會讓你更加認同？談吐幽默風趣，會不會讓你有好感？在你意想不到的時候突然出來幫忙你或鼓勵你，會不會到今天都還讓你印象深刻？甚至就像我在之前一篇在歐洲旅遊的文章中提到的自在交談力（前文參此），就連陌生人都經常來主動與我攀談，凡此種種，不代表我的個性天生就那麼好，而都是一種可以後天養成的技能。

因此，不要一輩子只遵循那些傳統教我們「把自己的事做好」的態度，讓自己成為一個別人會對你自然而然有好感的人，你的職場之路就會得道多助。

另外很重要的一點，就是要能適如其份地扮演好你的角色。很多人誤以為，真性情很可貴，可是老實說，當我們每一個人去上班時，老闆不是付我們薪水來盡情地做自己的，我們每個人都有不同的角色和任務，而就算那是一個自己不熟悉的角色，我們也要設法學會去扮演那個角色。

其中最常被人誤解的，其實是領導者和被領導者的角色。許多人一聽到「領導」二字，常以為無非就是雄才大略的發號施令，殊不知從《地獄廚房》看來，要成為一個好領導者，代表你也要能在不同的場合中扮演一個好的被領導者（關於領導和被領導，歡迎也參考另一篇前文《登月先鋒》）。例如在這一季不斷被攻擊的馬克，除了他本身的情緒控管有問題之外，太囉嗦而又經常扯大家後腿的人，顯然不知道如何被領導，而在大家都對他有反感的情況下，雖然他也不是沒有過任何努力，但他還是經常和大家正面衝突，而這些要怎麼樣讓人有好感？

相較之下，最後在冠軍賽對決的兩位女性，柯芮和瑪麗露，其中紫髮的瑪麗露愈到後期愈搶眼，一點略帶三八卻又不失可愛的個性，加上她也能在料理上表現出真本事，讓隊友、評審、乃至於電視機前的觀眾都逐漸喜歡上了這個人物，脫穎而出理所當然。我雖然認為柯芮其實還蠻多心機的，但她顯然在參賽前就把這個節目研究得很透徹，所以在過程中她會刻意去經營和不同隊友/對手間的關係，也會在鏡頭前說出更正面而符合節目價值的話語，再者也顯然懂得如何搏取戈登的好感，最後也順利贏得冠軍。

所以，不要再閉塞的認為，職場又不是人氣比賽，應該靠的是實力才對；其實，包括如何讓人有好感、甚至讓人感到值得信任，其實也該是你的實力之一。你想成為人人喊打的馬克，還是有個性卻又同時受人歡迎的瑪麗露？你一定能讓自己更好，關鍵在於你願不願意踏出正確的那一步。

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《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》：大師級經理人該如何把每個生意都做好的全方位指南

 一本書可以賣到盜版居然比正版貴，怎麼可能!?

看到出版社把斗大的這幾個字印在封面的書腰上，加上還真的在網路上搜尋得到這個傳聞，讓我對《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》這本書充滿了好奇。看完之後，我真的有種相見恨晚的感覺，不但馬上買來當今年首梯【一談就贏：銷售贏家必勝攻略】冠軍隊的獎品，更專程寫下這一篇，因為我認為不但每位有在負責公司業績的人都應該看看這本書，甚至不管小公司或大企業不同部門的人也都該看看這本書。

當我在去年創立【銷售贏家】這個全新系列公開班後，我馬上發現一個殘酷的事實：許多人不知道業務銷售工作在做什麼，許多人也不清楚sales到底該做些什麼。這其中有分成兩種人：一種是自己做了很長一段時間sales工作的人，總覺得自己該懂的都懂了；另一種則是沒有銷售相關經驗、自己也不覺得自己將來會去從事銷售工作，所以總覺得公司有沒有業績也不關自己的事。

正因為如此，讓我覺得很有趣，因為我所認為的sales工作範疇，顯然和多數人都差很多，而另一點許多人也許都聽過、但顯然不是那麼多人真正那麼認為的一句話就是：其實我們在做的都是銷售工作。

後來發現，這種狀況並非台灣才有。就像我會認為《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》其實應該每個從事sales工作的人都該讀一樣（而且當然不是只有從事sales工作者才該讀），但這本書在美國Amazon的分類不在銷售、也不在客戶關係，而是被歸類在企業營運、財務、甚至在組織學習中。哈佛出身的作者強納森伯恩斯在MIT麻省理工學院任教超過廿年，但他的專長領域其實是供應鏈管理。所以可能有些人會未看先猜的說，「啊哈，Alex到底懂不懂sales啊，為什麼當sales還得懂這些不可？」萬一你有這種疑問，我也不覺得意外，因為我在各大企業授課時，遇過最多的應該就是sales，而我相信其中應該有三分之一的人也會有同樣的疑問；但我正是想藉這本書告訴大家，萬一你想當個成功的sales，達到業績其實只是基本中的基本，你實在應該讓自己懂得更多。

我為什麼有資格說這句話呢？因為我的本行和sales或business都無關，連我的第一份工作都不是sales，但當我轉進業務領域之後，我在幾家不同產業的知名公司都寫下了輝煌紀錄。

此外，我也是因為在業務部門表現優異，後來才一步步爬升到總經理位置的人。不只如此，當我後來去參加哈佛以及INSEAD的高階主管進修課程時，我也能和全球一流企業的各國總經理、財務長、乃至全球業務最高負責人平起平坐。尤其以像我這樣一個從基層一路爬升到高階主管的人來說，我很誠心的建議每一位從事業務工作的朋友，你該懂的其實比你想像的更多。就像台積電創辦人張忠謀在一場演講中所提到的，「我到台灣後就發現，許多科技公司都輕視Sales & Marketing，以為技術最重要，但沒有業務員、你根本沒生意，不會獲利，根本活不了。」（出處見此）

我佩服本書作者伯恩斯的另外一點，是他竟然在書中明確列出以下5種對象，而且幫他們個別界定該看本書的哪幾個章節：

(1) 高階主管（執行長、副總裁、總經理）

(2) 財務長

(3) 部門主管

(4) 第一線主管

(5) 中小企業的工作者

仔細檢視這個分類，這不代表每個在公司上班的人都值得一看嗎？這可不是作者過於自信，因為當我看完全書之後，又忍不住再翻了不只一遍；這本書跟我毫無瓜葛，也沒有找我寫序作傳，但我不得不說，作者真的很有一套，因為本書內容的確值得上面這麼多不同類別及階層的企業人認真參考。

接下來，假如你真的感興趣而打開了這本書，我猜不同人會有兩種截然不同的反應：一種是這些東西都跟我無關，我只要把我原本的工作或業務做好就可以了；另一種人則是覺得書中講的很有道理，但這些東西其實我們公司的系統都查得到，所以我不需要懂太多其中的觀念或原則，只要會用系統就好了。

關於第一種人，其實你假如真的把這本書認真看下去，你就能發現作者會直接幫你解惑，因為本書的重點之一就是，與其衝刺業績，我們更應該要設法改善獲利，而每家公司可能有高達40%的生意或客戶，其實無法為我們帶來利潤；透過選擇及改善，甚至可以讓獲利提升50%。

光是讓獲利提升50%，相信就會讓許多人眼睛一亮。包括我自己在內，我不乏在一年之內就把業績提升兩倍到三倍的紀錄，而且還不只一次達成；然而我也沒有讓獲利提升50%這種驚人的成績，最高的一次也不過是在業績加倍的情況下，讓獲利同時間也增加近20%而已，所以我自己也從書中收穫不少。然而，尤其你假如是個業務主管、甚至是業務團隊的其中一個sales，你或許心裡暗暗會想，「總之我把業績先衝到再說，不管是利潤或是公司其他的長期目標，那就交給公司其他高層去煩心吧！」

其實會這樣想也無可厚非，那公司中誰該負起這個重責大任呢？理所當然是GM或CEO嘍！書中就有一段活靈活現的描述：總經理把各部門主管叫來確認年度各項指標的達成程度，等各部門及各事業群都得意的回答確實達成後，總經理嘆了一口氣說，「這下可好，全公司都達成了，只有一個人沒有達成目標，那就是我。」

聽來很諷刺嗎？其實並不，因為各部門單位各掃門前雪、只求自己今年的年度目標達成的狀況，絕非只有一時一地。那總經理或CEO就雷令風行的就叫大家照自己說的做？本書最後兩個章節正好在談怎麼做主管，大家不妨自己翻來看看，別說管一整家公司的總經理了，就連只管一個部門的經理級主管若這樣做會造成什麼問題，很可以給大家一個借鏡。

就連前面提到的張忠謀先生在同一場演講也說，「策略最重要，卻不是首先要做的事。你要是到一個新的地方當總經理，首先不要搞策略……做總經理第一要學的是Sales & Marketing，包括定價，不只是技術背景的總經理要學，任何總經理都要學。」

既然提到利潤管理那麼重要，那就請財務長來運籌帷幄好啦！只可惜，不只書中這樣講，我自己在現實世界中也認識不只一家知名公司的財務長，其中頗有不少具有雄才大略的人物，但他們總向我吐苦水說，假如他們提案說要更改現行流程、或停掉一些不賺錢而又沒有前景的產品線，被影響所及的部門沒一個會支持的；甚至連書中提到的利潤地圖和利潤管理流程都畫好了，其他單位主管不是根本不懂也不關心、就算懂了也佯裝不知，總之就是保護自己單位的既得利益優先，得罪的人多了的話，搞不好財務長自己的位置會先不保。

當然，有些人會說，這種問題只會在那種人治為主的公司才會發生，只要把IT系統搞好，加上現在有一堆決策及管理可以運用的工具及流程，許多問題一定都可以得到最適化的答案。萬一你有這種想法，你就是我在前面提到的第二種人。你看這本書應該會有更多收穫，因為系統整合及供應鏈正是作者的強項，而書中也會告訴你這樣做的話所會遇到的問題，而我則可以從另外一方面來分享我的經驗。

當我第一天投身sales工作時，我在一家世界聞名的德商工作。為了配合公司全球化的業務系統，我每天都得上系統填一大堆時間和數字，每週還得定期和亞太總部線上說明為什麼會填出那些數字。當時剛接觸業務工作的我，就像許多我今日遇到的sales一樣，心裡總在嘀咕：「幹嘛要浪費那麼多時間搞那麼多有的沒的，有時間不是應該多跑一些客戶比較實在嗎？」

不過三年之後，我到了另一家不同產業的公司，我還是在業務部門工作，當時我們的美國總公司正在導入一套上億元的全球業務系統，上線前我和另外幾個國家的代表被欽點去美國參加這套系統的藍圖規畫階段，與全球最知名的企管顧問公司之一合作，簡單說就是要從user的角度、確保這套系統能在不同國家上線並運作無礙。雖然沒有IT背景，但我提出的一個作法，解決了一個據說那家顧問公司和我們自己整個財務部門都無法解決的問題，公司還因此頒了一個大獎給我。為什麼要提到這段往事？我想跟大家說的是，做為一個半路出家的sales、但我一路卻快速晉升，很多人誤以為sales就是不斷跑客戶的跑跑跑，但我以自己的親身經歷來說，就算我還只在一個層級很小的經理級主管那個階段，除了跑跑跑之外，我每天更得廢寢忘食的算算算，否則假如對生意本身都不了解，那該怎麼把生意做好？一個連生意都做不好的sales，又該算是什麼樣的sales，我就更不知道了。

以為這只是陳年舊事，就像一本已經寫了超過10年的書一樣，其中很多觀念都老掉牙了？我在前年年底，才去參加了INSEAD歐洲工商管理學院的業務團隊管理課程；INSEAD是全球排名數一數二的商學院，與我一起參加的許多同學都是SAP及Twitter等多家知名的業務主管，從管理一個國家到掌管全球所有業務團隊的最高業務主管都有，產業更是從科技業、食品業、電信業、到投資銀行等無所不包，業務資歷比我多上10年的也大有人在。其中一天，他們給了我們一串數字，要我們在只用紙筆和計算機的情況下，指出案例中的20位sales，哪位表現不夠好而最應該被調離目前負責的區域、而哪一位又該被給予更多的預算去開發最有潛力的市場。假如我沒記錯的話，現場只有不到10位算出正確答案，其他人不是算錯、就是根本算不出來；在所有算出正確答案的人中，我花了不到40分鐘而是現場最快，我的下一位則晚了我將近一個小時。

當然，我們去參加這麼一個知名且收費不貲的課程，不會只是要訓練我們的手算能力而已。在這個只不過是確認大家觀念的「簡單」之後，那兩位美國華頓商學院來的客座教授，接下來讓我們使用了他們開發出的一套線上系統，當場讓我嘖嘖稱奇；因位再複雜的系統我都見識過，但一套online-based的系統可以做到我們以往在大型主機及伺服器上才能做到的程度，就已經夠厲害了，接下來還可以化繁為簡的只靠一些有限的變數及資料，就算出我們以前可能要花上不只一週才能得出相同結論的結果，更是讓我訝異到不行。有多神奇呢？我在去之前根本沒用過那套系統、我對其他同學的公司背景及商業模式也並不熟悉，但在運用那套系統跑出一堆分析數字之後，我可以對其中一位來自一家印度公司的同學說，他們在非洲的某一個客戶群顯然花了太多錢而應該減少投資，讓他也覺得訝異的不得了，因為我居然可以單憑數字比率及幾個代號、就從一堆複雜的生意關係中，找出確實是他們當下最應該改善的環節。

特別寫下這一段，是想告訴各位一個正確的觀念，因為我真的在網路上看到，有人對《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》這樣一本實用好書，寫下「觀念是不錯，可惜太過空泛及不夠實用」云云的評語。我了解，其實在台灣，願意看書或願意上課就已經不錯了，起碼這些人還求知若渴的懂得上進，總比那些出社會後一年還看不到兩本書的人來得強多了。然而，不管是在課堂上，或是看到諸如前面這種有人看書的心得，我總發現有人好像覺得給你一張表填、就叫做比較實用了；最好一本書或一堂課上有七八個所謂的表格工具讓你能夠填填看，然後再給你一個步驟或公式可以照做，你就會覺得自己好像學到東西而很有收穫了。我知道這樣說很殘忍，但我真的很想問問，假如這樣做就會學到東西的話，是不是全世界什麼人都可以拿同樣的一張表去填出一個行動方案來呢？假如真是如此的話，當你面對來自全球那麼多競爭對手時，你的競爭優勢又會在哪裡？還是只會一招跟別人拚價格嗎？

順便一提，包括我們在INSEAD做的練習，所有你現在可以用一張表格填出來的東西、包括你用excel多打出十倍資料量的表格也一樣，其實隨便一個甚至無須太厲害的一般系統，大概5分鐘不到就能得出和你一模一樣的結論；你的人腦肯定比較慢、而且出錯率只會更高，所以萬一你翻開一本書、或去上一堂課，只想學的是那些你所謂比較「實用」的表格工具或流程步驟，我可以奉勸你，把公司的系統學會怎麼操作就好，還會比較省時省力。那麼，我們該學的究竟是什麼呢？其實是一套思考的方法，因為當你知道怎麼思考、也知道怎麼分析及解決問題時，無論你面對的是哪個產業、也無論你使用的是哪個系統，你就是會比別人更快而更準確的產生解決方案，而不只是單純在不同的表格中挪動數字而已。

就好像許多人在看我現在寫下的這一篇時，搞不好會很失望，因為他們想要看到的是一篇書摘，而不是我個人的感想。對有些人來說，他們的期望或許是最好我把書中的精要內容變成一張又一張的投影片或懶人包，讓他們可以無負擔的快速吸收，至於書中那些舉例或說明就沒有必要了，因為他們想要的只是「實用」的方法而已。

為什麼我把「實用」兩字打上引號呢？我自己待過不同國家的公司，我自己也帶過來自不同國家的團隊，我必須要說，「實用」當然很重要，但就我看過許多我們台灣人進入職場後的學習成長曲線，其實一點都不是朝「實用」邁進；光看那些所謂的企業名師有多麼愛發明一堆金句、台下的學員一看到金句又會多麼的振筆疾書抄下那些金句就知道了。容我講一句不客氣的話：記一堆金句有個屁用？你要拿這些金句去跟別的國家的競爭對手搶訂單嗎？還是你只要每天早晚默念三遍這些金句，你的產品良率就會提升三倍？

至於方法，當然很重要。但假如對正確的觀念一無所知，只要學會方法就可以照本宣科的一帆風順？那麼你所面對的挑戰也未免太簡單了。

《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》其實針對各個不同層面的問題，還有許多值得分享之處，不過若是這篇反應夠熱烈的話，我就再找時間與大家深入探討；但假如這篇反應也不怎麼樣的話，代表大家也沒什麼興趣，那我也不用浪費時間了，因為不僅你看的時間很寶貴，我寫的時間也很寶貴。

最後，針對本篇提出的觀念，我想借用本書最後兩個章節的內容，讓大家了解如何成為一個主管，以及如何領導。

作者以碩士（master）這個學位名稱的由來，指出了發展成卓越經理人的關鍵。

原來master這個詞，來自中世紀晚期的工會制度，而在這個制度中，共有三個不同的成就層級：

學徒（Apprentice） － 學習基本要領

工匠（Journeyman） － 獲得更多經驗，技藝也愈趨完備

大師（Master） － 達到甚至制定業界最高標準，成就自己的大師之作（masterpiece）　

假如再用上面這個矩陣來看，每個人在初進職場時，通常都會在Level 1，也就是不知道自己本身原來需要那些技能，屬於一種「不知覺且無技能」的狀態；Level 2則到了學徒的階段，也就是你知道自己需要何種技能，屬於一種「有知覺但無技能」的狀態；Level 3 則是工匠階段，你清楚自己擁有哪些技能，屬於一種「有知覺且有技能」的狀態；Level 4的大師階段就很不一樣了，因為這時你的技能不知不覺的會變成你的第二本能（second nature），用我們常在【一談就贏】與大家分享的話來說，就是把談判變得和呼吸喝水一樣自然而簡單，這時你就會進入一種「無知覺但有技能」的狀態，不只駕輕就熟，而幾近隨心所欲了。

把這４個階段再結合情境領導的觀點的話，Level 1什麼都不懂是很正常的，這時你的發展重點就應該是自我評估，即使還沒有具體的生涯目標，也該找出自己擅長及欠缺的技能；什麼都缺也不要緊，重要的是你不能一直都不知道自己缺什麼，否則連下一階段的門檻都邁不過去。而對這些新進者的主管或職場導師來說，這時的重點就是適時提供給他們回饋。

到了Level 2，針對不同的技能會有不同的學習方式，但這個階段最重要的通用成長途徑，是清楚的記下自己在每段時間的學習歷程，不只是自己每天或每週學了些什麼，而還可以記錄下自己在不同時間或遇到不同遭遇時的感覺或心情變化，並且主動去想想自己該如何改進，而不只是被動的人家教一個動作、你就只學會做那個動作；而對這些學徒的主管或職場導師來說，這時的重點除了指導和校正之外，協助他們建立自信也很重要。

至於更進一步到了Level 3，熟能生巧當然是最基本的要求，但光是要做到熟能生巧，有兩個具體作法是一定得自己給自己壓力的：一個是找機會具體的應用學到的新技能，另一個則是針對自己賴以為生的既有技能，不斷的反覆精琢到超越別人對你目前角色的期望；簡單說，當你還只是個主任時，就要表現得比獨當一面的經理還要好，不是為了得人賞識，而是提前為自己預備下一步晉升時所需的技能。這個階段的另外一個特色，就是你不再能寄望更上一階的大師還來時時指導你了。因此，自我激勵並自我提升很重要，與相近水準的同儕協作及良性競爭的追求更好表現也很重要；以現代職場來說，你再也不是只要會問出好問題就好，你更不可能只要能理解別人給你的答案就行，試著自己去定義問題，然後去找出方法並解決問題，就是這個階段自我提升的重點。

不是每個人都能到達Level 4，但不代表你不該以這個層級為目標。到了這個「無劍勝有劍」的階段，你的重點不是別人會不會把你冠上一個「大師」的稱號，而是你到底能不能開創出屬於自己的大師之作。只會鸚鵡學舌的去抄襲仿效別人的作法，那種「大師」也跟追求信徒供奉的神棍無異。我自己也未必到達一個很高的層次，但我很早就知道，我不想只因為自己加入過哪一家公司、或者做到哪一個職位就沾沾自喜；無論我在哪家公司或哪個職位，我對自己的肯定應該來自於自己真能做出一些重要而正確的決定，而不是去沾那家公司或其他同事的光。

這樣的分類是早在工業革命之前的事，但不曉得大家有沒有觀察到，即使是一些主要靠熟練與否的操作型技能，好像也不是我說一動、你做一動就成的了？所以我有時真的覺得很訝異，因為從我自己坐在台下當學員到現在，也已經有二、三十年之久了，到現在居然還有成人教育的老師在教「我說給你聽，我做給你看，你再說給我聽，然後換你做做看」？讓我不但無言，甚至有些為他們感到汗顏啊！倒也不是這一套完全沒用，而是不見得每項技能都能這樣教，況且以現在職場的工作者為例，光用這一套實在有些過時。

但也不由得要說，許多學員或接受指導的部屬，自己的心態也不夠積極，無論學什麼，都還一直讓自己停留在Level 1到Level 2的階段，也就是可能上班上了七、八年，到現在還一直搞不清楚自己欠缺那些技能，又或者是花了大把工夫學了新技能而卻不經常去實際運用，還等著別人催促才半推半就。你可能不喜歡「學徒」或「工匠」這種幾世紀前的稱呼，但你若換個角度問自己，若是自己的學習心態還一直停在這個分類的Level 2，你認為在競爭激烈的現代，到底還有多少人願意給個學徒工作做呢？

本書作者更明確的點出大師級經理人的兩項基本任務：(1) 提出使公司前進的新構想及新方案、(2) 培養有成長潛力、將來能夠接班的卓越部屬。雖然我對本書在這個章節的具體作法未必全都贊同，但我覺得起碼在方向上卻是無庸置疑的。

最後，光是大師級經理人還不夠，作者更期望許多人能成為一個卓越的領導者。

作者認為，雖然也有天生的領導者，但領導能力卻是後天可以培養的。我們該朝哪些方向努力呢？作者舉出8項重要的特質：

1. 熱情

2. 有想法

3. 創意

4. 組織技巧

5. 團隊合作

6. 毅力

7. 心胸開放

8. 誠信

其中，心胸開放可能是當代許多領導者很難落實的一點，因為當你從自己親力親為的做好每一件小事做起時，固然從一方面來說是腳踏實地，但當你要成為一個領導者時，心胸開放意指要對模稜兩可具有高度的容忍性，那些凡事總以為弄個SOP就能解決的人、又或者總認為別人都得聽自己主張的人，是無法成為一個卓越的領導者的，當這種人自己又無自覺、甚至覺得自己超凡入聖的比其他人都行時，那就離領導者這個層次愈來愈遠了。因此，看到有些人總在爭民心的搏取認同，我總不知道他們是不是搞錯方向了？應該先把自己在基本面的領導能力提升到一定程度，再來想下一步吧！否則豈不是好高騖遠？

且容我摘錄作者的兩段話，為今天這篇文章做個收尾：

要成為卓越的領導者，需要特定的智力水準，但不一定要是傑出的天才。你需要一定水準的社交技巧，但不一定要是出色的業務員。但是你需要：做事能力高超，以及要有思考問題的能力。

如果你正在從事你喜歡的事情，你會情不自禁、強烈的想要讓它變得更好。

祝大家都能找到讓自己真正喜歡、也真正會產生熱情的事情！

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