2016年3月4日 星期五

當燈會人山人海,台灣人排隊的美德好像就不見了

台灣燈會在桃園即將進入尾聲,但離燈會所在地其實只有一個交流道的我,卻等到昨晚才有機會帶家人去遊賞燈會


相信許多住在外縣市的朋友,一定都覺得來桃園看燈會好便利,因為搭高鐵前來、一出高鐵站就到了。有人還來了不只一次,因為燈會展區好大,一次根本逛不完

那為什麼我們拖到那麼晚才去?因為住在桃園的我們,別說假日了,就說是平日晚上,要開車進去也不容易。不是有接駁車嗎?當我上周看到一位朋友在臉書說,居然等了3個小時、都還等不到任何一班有座位的接駁車,我就打定主意,還是辛苦一點自己開車去好了

接駁車很難等,台灣人排隊的美德好像就不見了。

我一位帶小孩搭接駁車去賞燈的朋友,分享了她的經驗:她第一次在排隊等接駁車時,一位坐著輪椅的婦人插隊插到她前面。她心想,人家行動不方便,就讓讓吧!

後來,那位坐輪椅婦人的朋友也來了,自顧自地就跟著那位婦人也排在我的朋友前面,無視後面一大串的排隊人潮

我那位朋友也真善體人意,想說那位坐輪椅的婦人可能需要有人陪,而另一人可能只是去找車位而晚來了,心裏一直說服自己不要太介意

她的小孩卻不解,問媽媽:「為何他們可以插隊呢?」媽媽想要說服小孩要有同理心,但小孩無法理解媽媽的邏輯,最後還是請插隊的兩人移到隊伍後乖乖排隊

無獨有偶,同一位朋友又搭了第二次接駁車要去燈會。這回更離譜,明明排隊隊伍形成一排,而我那位朋友正好是隊伍的第一位,這次居然來了有老有少的一群人,自己就在上車處形成了「第二排」排隊隊伍

我的朋友好言提醒他們,排隊只有一行,那群人見她一個女孩子,連理都不理她繼續排。後來,果然後面有人看不慣了,雙方一陣怒吼叫罵,只差沒有打起來

若這篇文章只是用來感嘆少數人實在沒公德心,那恐怕寫100篇都談不完。我真的想跟大家分享的,是堅持的重要

身體不方便的朋友,我們固然應該主動去協助他,但倘若像第一個例子中的插隊人群隨著第一個坐輪椅者而愈插愈多,請問你該怎麼辦?

同理心,是要能站在對方的角度來想事情,但和同情心並不一樣

在第二個例子中,萬一碰到對方蠻橫、甚至見到刺龍刺虎的就不敢作聲,請問我們對於排隊的標準又在哪裡?

我雖然沒有搭燈會接駁車的經驗,但我曾經在去新加坡夜間動物園玩時,親眼見到一個印度裔的男子,假裝好像要找在前排的朋友狀,但插到我前面的位置後,就呼朋引伴地召來十幾個人。不誇張,真的是十幾個人一擁而上的插進隊伍,無論旁人說什麼,他們都自顧自地跟自己人聊天而裝作沒聽見

我當然沒有那麼好相與。我沒有跟他們說「Would you please…」,而是直接跟他們說,「滾出隊伍去!」(Get out of the line!)後來一陣鬧哄哄,動物園工作人員不得不出面,但居然是勸我不要跟他們一般見識。我當場二話不說,「幫我叫警察來!」趁工作人員無奈地報警時,我開始施展我的談判技巧中的恫嚇術,對著一個看似帶頭的說,「待會我的家人繼續排隊去玩,我一個人跟你們去警察局 不是你一個人,而是你們十幾個人一起去!」他們舉雙手做投降狀,一群人開始移到我後方,還說著「讓你可以了吧?」

我搖搖頭,指著隊伍最後端,「End of the line!」他們不可置信地對我說,「為什麼?你後面的人又不介意,他們剛剛都沒出聲啊!」

你以為我會浪費唇舌跟他們講道理嗎?我簡單吐出一句,「要不然就去警察局啊?」(How about going to police station?)結果他們十幾個人就乖乖到隊伍最後端去排隊了,而全場排隊群眾也掀起了一陣好大的掌聲

我不認為我自己是什麼正義之士,我甚至不覺得自己的道德標準很高,但我討厭不公平

我認為,當少數人佔便宜時,即使我本身的權益並沒有受太大的損害,但可能在某處有一些不知道該怎麼為自己權益發聲的人,他們的權益卻因而被剝奪了。我假如沒有辦法幫助到每一位需要幫助的朋友,我起碼可以在我眼見的範圍內,確保沒有人的權益被剝奪

所以,所謂的談判技巧,有時候是為了化防禦為攻擊

有些相熟的朋友常問我,為何上了談判桌要那麼狠?有必要把攻擊力練到那麼強嗎?我無奈地笑笑。試想,假如攻擊力道不夠強,要怎麼在別人的國家維護自己的權益乃至安全呢?其實,不只新加坡,我在大陸、美國、義大利都有類似的對峙經驗,不只是在商場,更曾經發生在街頭。這麼多年下來,我很遺憾地要向大家坦承,你很難用仁義道德贏得對手的尊重,但沒有人不會害怕一個攻擊力夠強的對手

學會談判技巧,有時候不只是為了爭取更好的交易條件,而是為了保障大家的權益。這,是我為什麼那麼鍾情於鑽研談判技巧,也是我為什麼那麼樂於與有需要的朋友分享這些談判技巧。

6 則留言:

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    1. 感謝,希望大家都能尊重自己,也尊重他人

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  3. 規劃明確的標示排隊動線和現場引導人員(或志工),台灣燈會要向上提升

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    1. 萬一接駁車服務能做好,像我這樣還需要自己開車去的民眾自然就會減少,交通當然就會更順暢了

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  4. 1,對於濫用公權力,行不實,商業行為消費者,有處罰條款嗎?

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