我通常都簡單回答說，我主要在教談判及銷售。
談判是我的熱愛及專長，而銷售則是則是市場需求大，而我在業務銷售方面的經驗及歷練，不只是成交的技術或合約締結的技巧，甚至包括業務團隊的帶領、以獎金等激勵機制的規劃，也都蠻值得一些企業客戶參考。
不過，由於我的學經歷背景很多元，所以找上門來的課程邀約也五花八門。
其中一項，在這兩年需求愈來愈大的，是新世代的領導與管理，舉凡科技業、金融業、連鎖零售業、有這種需求的企業類型幾乎是無所不包。
為什麼會有人主動找我上這堂課呢？原來我之前的一份工作經歷中，有數千名的同仁年紀都在30歲以下，當時我們之中最年輕的經理只有25歲、店長只有21歲，而那位經理掌管的業績就超過2億。所以，談新世代管理，我還真的蠻有一些經驗可以分享。
最近遇到一位客服單位的主管，私下聊天時，他跟我說，他的單位一堆年輕人，讓他的壓力好大。
我看看他，覺得外表看起來也沒有多大，應該他自己也是Y世代吧！怎麼看起來也是代溝深似海呢？
仔細聊聊後，才發現他們的狀況是，公司整體的管理走自由風，上下班不用打卡，就連年假的天數也是無限制。
但客服單位的人員呢？理所當然地必須排班進來接聽電話，週末也要輪值，而且他們總認為自己請起假來、也沒有別的部門自由。
聽到這種狀況，我對他的單位也憂心忡忡。試想，一個公司的第一線客服人員，原本就必須直接承受許多來自顧客的壓力，倘若他們自己又覺得公司對他們的待遇並不公平，又覺得公司的制度設計有問題，請問他們會不會哪天就瀕臨爆發？更慘的是，他們或許會在顧客面前直接爆發啊！（新世代員工在顧客面前爆發的實例請點此）
根據那位主管每天近距離的觀察，他認為這批新世代的員工有兩項特點：
1. 他們很重視公平，但他們不只覺得這家公司對他們不公平，而且覺得整個社會都對他們不公平，所以才會有那麼多人還在領22K的起薪（但其實他們自己並不只領22K）。既然在薪資收入上無法得到滿足，所以他們更重視休假跟上下班時間。
2. 這位主管自己也跟老一輩的同仁工作過，他認為，相較之下，年輕一輩的同仁（也包括他自己嗎？）比較沒有ownership，也就是比較沒有捨我其誰的當責意識。
聽到這裡，我就不爭氣地笑了。想要員工或部屬有ownership？先別問他們為公司做了什麼，先問他們能夠為公司做什麼吧！
我沒寫錯喔！我不是要講那句「先別問他們為公司做了什麼，先問公司為他們做了什麼」的老梗；我真的要問他們，你希望年輕同仁要有ownership，那你有給他們發揮的空間嗎？
在我看來，年輕一代並非沒有ownership，但他們的好惡分明比較外顯，相較於我們這個世代的敢怒不敢言，你不用期待年輕世代隱藏他們的喜好。
簡單說，他們不是不刻苦耐勞而不願意忍耐，但他們對他們沒有興趣的事情卻未必關心。而什麼事情會讓他們關心呢？他們愈有機會產生影響、甚至愈有機會參與決策的事情，他們愈會關心。
所以，回到他們覺得要排班不公平的例子，不妨問問他們，如果他們是公司的決策者，他們覺得客服工作該怎麼安排，才會讓公司更好呢？
請注意，你不是問他們「怎麼樣才會更公平」，也不是問他們「怎麼樣才會讓他們感覺更好」；既然要協助養成他們的ownership，就請他們站在決策者的角度來看吧！但不要只是傾聽他們的意見，而真的要參考他們的意見納入決策流程，他們才會覺得受到重視，接著才能期待他們更多的主動參與。
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