「這太困難了，我做不到」
「這很有挑戰性」
「那有什麼辦法？」
「我還可以做到更多！」
「你做得很好」
「我也想要和你學習」
以上三組各兩句的對話，哪一句會讓你感覺更好？
很高興應邀掛名推薦最近剛出版的《吃了虧／吃得開的說話方式》這本好書，這是一本輕鬆就能看完的溝通書，相信多數人看完書的當下可能會認為：「這沒有什麼，我也都做得到嘛！」假如你有這種想法，既然看完一遍也不花什麼時間，建議不妨再看一遍，然後你可能會和我一樣發現，雖然是同樣的文字，但每多一遍，心中好像就多了一股暖流、又好像多了一種不一樣的力量，鼓勵自己向前，去把那些自以為自己「知道」的道理，轉化為自己真正能「做到」的方法。
有許多在講溝通的書，作者往往為了要讓讀者覺得自己很厲害，所以才有必要買他的書，然後就在書中講了許多大道理，還有人甚至化簡為繁的弄出一堆步驟及圖表分類，其實多半只是行銷噱頭，要讓讀者產生一種「這本書肯定含金量很高」、「我只要按圖索驥照著做就能學會」的錯覺。假如你喜歡的是後者，那《吃了虧／吃得開的說話方式》這本書可能不會是你最好的選擇，因為書中講的道理及方法，其實都還蠻簡單的。
然而，簡單就代表每個人都做得到嗎？當然不是。我甚至可以向大家坦承，書中提到的起碼有兩個做法，是我自己也覺得很有道理，但我這輩子好像也從來沒做過的，讓我感到有些慚愧。
我不是一個每本書找上門要求掛名推薦、我都會答應的人。我猜想，有些出版社甚至會私下抱怨，市面上講師何其多，這個叫Alex的怎麼會那麼龜毛，不但有一大堆要求需要配合，而且有些書甚至是直接就回絕的了。老實說，我不但只推薦自己覺得有特色或有用的書，我甚至不見得會想把自己的名字放在一些看起來就很厲害的書上、好像要去沾一本暢銷書的光；我很感謝許多出版社願意讓我在新書上市前就有機會先睹為快，但我自己所謂的「推薦」、就真的是希望推薦一本好書給不同讀者，而不是希望自己的名字得到更多曝光度。所以出版社假如只是想要讓一本新書看起來有很多名人推薦、好像看起來很厲害一樣的話，還有很多需要以此交換曝光度的同業或其他業界的朋友，不妨去找他們就好。但就我自己來說，我甚至會為了一本我連推薦人都不是的書，不只一次地應邀上節目去介紹書中的內容，因為我真的相信有些書中的內容會對廣大讀者有益。
以《吃了虧／吃得開的說話方式》這本書來說，我喜歡的另一個特點之一，就是作者願意承認自己過往的失敗經歷，並且把那段經歷寫進書中，讓大家有所借鏡。
其實，萬一有一個天生就很會講話的作者教你怎麼把話說好，我就不確定是不是每個人都能從中受益了，因為搞不好對方和你的天生條件不一樣、大家的環境也不一樣，所以對他來說有用的方法，未必是對我們來說也都會有用的方法。
但對作者谷厚志來說，他不但在書中分享了自己擔任主管時、對屬下的不當表達方式，難怪導致對方心生怨懟；他還不吝分享了自己擔任業務工作失利，然後被公司調往客服部門的過往。也就是說，他用自己親身的經歷，告訴大家他知道缺乏自信、自怨自艾、甚至講起話來經常出包是怎麼一回事，因為他自己也曾經是那樣的人。然而，他後來發現，這些問題都是有解決方法的，而本書就是在談如何從心態到行為面來把每一句話說好的解方。
為什麼我會那麼感同身受呢？其實在我自己的【一談就贏：實戰談判思維】這個公開班課程中，每到結尾，我都會向大家分享一個小故事。雖然已經講了很多遍，但我每次講都還是會卡卡的，因為我其實覺得還蠻難堪的。許多人聽完那個故事會很有感觸，但也有些人會給我指教，認為那個故事還值得更多的鋪陳、因為還不夠感人。聽完我也只有笑笑，因為那個所謂「故事」、是我自己的人生經歷，我無意把它「鋪陳」到很感人；況且，我之所以要分享那個故事，也不是為了要讓任何人感動，而是想讓更多朋友知道，現在的我看起來相當在行於談判，但假如你認為談判一定要自信十足、舌戰群雄、或是充滿說服力，這些條件其實我本來一項都沒有，甚至可以說，我的天生個性就不是這樣的一個人，但許多技能是可以後天養成的，也就是可以靠著自己的努力訓練出來，那才是我分享那個故事的重點。
包括我自己在內，多數人都做得到，而認為自己做不到的那些少數人，其實最大的問題來自於自己的畫地自限，而反倒不是他們認為的其他環境因素或條件限制了他們。
這本書在結語時出現的最後一句話，反倒是我最想分享給大家的：從現在開始，改變說話方式。改變心境！改變人際關係！改變人生！
許多人經常去學一些話術技巧，甚至還加上許多聲調與音量的刻意轉換，加上或許就像前一段其他人建議我的「鋪陳」，藉以達到自己的目的，簡單說就是讓特定對象更能接受、更會被打動、及更容易因為你的說法而買單。
不是這類的話術技巧不重要，而是萬一你從心態面就可以讓自己做得更好，你又何須捨本逐末呢？因此，這本書當然也提到許多技巧面、甚至還有許多例句，但我不得不提醒大家，其實每個章節及每句話背後的心態、想法、及原由，才是最重要的。
當你覺得自己明明每個字或每句話都看得懂，但在實際的生活及工作中你還是常常做得不夠好、甚至有人就是會覺得你經常出口傷人時，難不成是因為你這個人就是壞心嗎？其實未必，只是你在一路以來的養成過程中，可能因為許多慘痛的教訓讓你遍體麟傷、進而產生了一種防衛心態；影響所及，在旁人眼中，你就會變成了一個推諉塞責的人、甚至是一個老是會讓別人揹黑鍋的人。這時除了攤手講一句：「我又能怎麼辦？」，其實萬一你能改對自己說：「所以我之後該做的是……」，不管行動或結果都會很不一樣。
就拿文章一開頭的那三組對話來說吧！我相信許多人看了第三組、搞不好會覺得莫名其妙，因為兩句話都沒什麼問題啊！但要讓溝通更有效，你不該只追求「沒問題」的說法，而要試著提高對自己的標準，也就是試著讓自己在不同的情境，都能去追求這種說法會不會比另外一種說法來得更好。
以作者在書中提到的主管對部屬的例子來說，光是在部屬有良好表現時說句「你做得很好」，不僅有時會讓對方感受不到自己的誠意，而且談吐間不免還是流露出一股以上對下的態勢，而作者後來發現，就是這種自己不自覺的以上對下態度，才會造成部屬的反感。
其實，以作者在日本的職場文化來說，這種以上對下的習性也無可厚非，但他卻不想只讓自己做到這種程度。後來，他除了肯定和讚美對方之外，還加了句「我也想要和你學習」；聽到這句話之後，果然雙方間的隔閡少了，那位部屬也大感被激勵，於是做起每件工作都更有活力了。不只如此，作者本人也因為調整了自己的說話方式及態度，在看到部屬因而做得更奮力的情況下，自己也變得更開心。
看到這樣的正面循環，我覺得大家都應該要好好效法。萬一你講了一句話，只會讓對方很開心，但自己卻會很委屈，那又何苦來哉呢？但假如你願意放下身段的結果，是會讓整個部門及整個工作環境都更開心，連你自己也會因為身在其中而開心，那什麼樣的身段又有什麼重要？尤其在Z世代等年輕時代逐漸進入職場的現在，我覺得這點尤為重要。
我自己之前也有類似的經歷。我在一家連鎖餐飲服務時，為了更貼近門市同仁的工作環境，我每天下班後，都還找一家店去練習如何捏壽司，待在店裡和他們一路從關門到結帳。兩個禮拜過後，我差不多在每款壽司上都累積了不少經歷後，在一次上百人的內部大會上，我自嘲地對台下大家說：「全省3,000位同仁中，我肯定是最沒有捏壽司天份的一位，所以要仰賴大家多多幫忙了！」聽完台下一陣哄然大笑。
後來我這個總經理，在大家的心中就少了任何一分一毫的尊重嗎？我完全感受不出來。相反的，我們的同仁展現了絕佳績效，那陣子就連人員的流動率也大幅降低了。
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假如你是那種覺得還是要有按部就班的步驟才叫做好用的人，書中其實也不乏這樣的內容。例如作者就提到，萬一要交辦部屬工作時，只一句「這個工作就交給你辦了」，對方可能有聽沒有懂、想做也不知道從何做起，所以應該要明確傳達以下4項要點。
1. 背景：為什麼要把這項工作交給你？
2. 目的：做這項工作，誰會開心、或誰會變輕鬆？
3. 做法：該怎麼做？要注意哪些要點？
4. 目標：做這件事會得到什麼成果？
雖然我自己的方法不太一樣，但由於我經常在各大企業進行企業內訓，所以我猜許多人可能覺得中文的目的和目標其實很類似，分不出其間有什麼差別，所以我也趁這個機會為大家釐清一下。
相較於目的（goal），目標（target）比較像是一個終點，而目的則比較像是一個方向。舉例來說，我們要朝向一個更被顧客支持的公司是個目的，而我們要在今年達成顧客滿意度提升25%，就是一個更為具體的目標。這兩個詞在中文經常被混用，但假如想要有所區分並更加精確的話，希望這樣的說明能更讓大家淺顯易懂。
最後，本書其中一個章節的標題，是我最想向大家分享的一句話：熱情不是因為夢想，而是因為每天都有進步。
作者在那章分享了兩個小故事：他的一個學弟為了衝浪而辭掉工作，開始在海邊的日式料理店打工，因而對壽司產生了興趣。後來那位學弟果然開了一家屬於自己的壽司店，甚至獲得了米其林三星認證。我上網一查，還真有那家店。
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作者的另一位老友，原本在和服店工作，但那家店卻因為景氣不佳而倒閉了，他只好去家咖啡店打工。沒想到，原本只是想要找份工作頂著先，後來卻變成了他人生的轉捩點。那位朋友後來成為日本知名的咖啡師，還去參加過世界級比賽，現在則開了一家人氣咖啡店。
在我自己的臉書粉絲專頁，我很早之前就寫下了這樣一句話：每天都能累積一些小小的進步，這是我現在的人生目標。
希望有更多朋友都能朝向每天累積一些小小的進步邁進，相信你的人生會因此而更有意義！
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