前幾天有位管顧夥伴對我說，有個客戶想要開一門總共四個梯次的課，但希望能安排在8月中到9月中之間。我一聽就皺眉了，時間那麼急迫，哪有四天可以生給他？請那位管顧夥伴再去問問，是否有另外安排時間的可能，沒想到答案更絕了，那家企業聲稱，由於他們的處長裁示，所以上課日期是在8月下旬的指定四天，「看哪位老師可以配合，我們就找哪位老師！」雖然不是直接在我面前開口，但我還是覺得刺耳。
處長真是好大的官啊！這家公司恐怕也真覺得自己是間好大的公司。
可不要以為我在抱怨身為一個講師的日常，只是轉行來做個講師之後，才發現許多公司和他們的同仁真的素質很差。上課時大概是我最快樂的時候，因為多數在課堂上面對的學員，都讓我覺得台灣還有未來；但在上課之外的接洽過程，卻還我覺得這個未來蒙上了一層陰影，因為我真搞不懂，抱著這樣的心態做事，那家公司哪還有競爭力？
當自己決定一個自己方便的時間（誰知道怎麼決定的？搞不好是在去看《蜘蛛人：返校日》和《阿凡達前傳》中找個一天，準備進教室吹個冷氣好好睡，還可以用教育訓練為由，省得老闆一直找他去開會），接著看哪個老師有空就請他來上課，也不管那個老師是圓的還是扁的，反正有人站在台前拿著麥克風做作樣子就行，這樣的課還開來幹什麼？
同樣的道理，萬一這家公司就自己決定了一項商品的規格和願意支付的價格，接下來願意用這個價格接單的廠商就給它做，你覺得這家公司會買到什麼樣的商品？可憐的還不只是這家公司的老闆或員工，而是當這家公司把那件商品加工後轉賣給其他顧客，當顧客買到一件這麼沒有把關的商品之後，可憐的就是它們了。覺得同情他們了嗎？其實，我們每個人都可能是那個顧客，而我們根本不知道自已買東西的商家是如此妄自尊大而沒有概念。
我自己應該是少數有在大型企業中先後有買方和賣方經驗的講師，萬一你覺得這麼「強勢」的買方沒什麼不對，讓我跟你說，其實這種看似「強勢」的態度，往往會為自己帶來「弱勢」的結果。
不相信嗎？首先，這種強勢蠻幹的做法未必見效，因為很多廠商根本不吃你這一套，甚至你的負面名聲還可能會讓其他合作對象敬而遠之；其次，當你只會用這一套硬壓蠻幹時，當你自己面對到對你硬壓蠻幹的客戶時，請問你拿什麼立場去請對方放你一馬？惡馬終有惡人騎，就是這個道理。
還有另外一種邀課的企業客戶，覺得自己花錢的就是大爺，對很多課程安排都有他「獨到」的見解。就我的觀點來說，假如客戶自己頭腦清楚而能提供很多更接地的洞見，我們當然歡迎且樂見其成；偏偏有些人只是為了要證明自己有權力可改而就要改，讓我不禁懷疑，他們是不是在成長時期的某些階段缺少滿足？你以為你是在考驗講師的本事嗎？其實你是在給我看笑話啊！真的那麼有本事，就去做幾樁生意來看看吧！要不然，把公司經營的讓我佩服也可以。我不會吝惜給予做得好的企業掌聲，但我建議那些根本不夠格的企業講話小聲一點，因為你掏出來的錢連當個土財主或暴發戶都搆不著邊，千萬不要繼續惹人笑話。
其實道理是一樣的，當你做為買方就會這樣頤指氣使地要求非照你的意思修改不可時，我相信你的客戶也可能天天要你修改規格，然後動不動就會更改訂單和付款週期。為什麼呢？因為你正用著和它一樣扭曲的生意觀來做生意，也難怪報應不爽，你也沒有什麼好怨的。
還有另外一種邀課的企業客戶，覺得自己花錢的就是大爺，對很多課程安排都有他「獨到」的見解。就我的觀點來說，假如客戶自己頭腦清楚而能提供很多更接地的洞見，我們當然歡迎且樂見其成；偏偏有些人只是為了要證明自己有權力可改而就要改，讓我不禁懷疑，他們是不是在成長時期的某些階段缺少滿足？你以為你是在考驗講師的本事嗎？其實你是在給我看笑話啊！真的那麼有本事，就去做幾樁生意來看看吧！要不然，把公司經營的讓我佩服也可以。我不會吝惜給予做得好的企業掌聲，但我建議那些根本不夠格的企業講話小聲一點，因為你掏出來的錢連當個土財主或暴發戶都搆不著邊，千萬不要繼續惹人笑話。
其實道理是一樣的，當你做為買方就會這樣頤指氣使地要求非照你的意思修改不可時，我相信你的客戶也可能天天要你修改規格，然後動不動就會更改訂單和付款週期。為什麼呢？因為你正用著和它一樣扭曲的生意觀來做生意，也難怪報應不爽，你也沒有什麼好怨的。
我的運氣很好，因為不是每個來邀課的企業客戶都是如此，半數以上的HR同仁，更是讓我如沐春風，覺得每年不過和他們只見幾次面都嫌少。
這也顯示另外一個企業競合的真理：你不是沒有競爭者、而任何人都不是無可取代的。我自己當然也是如此，但閣下在我眼中卻也相同。連像我這樣區區一個講師都會連你們家的錢都不想賺，你們的企業文化和經營手腕又該怎麼在其他領域面對別人的挑戰？
其實，就跟求職面試一樣，其實不只是企業在面試新人，新人同時也在觀察這個企業值不值得自己效力。HR同仁原本就在許多場合代表了一個公司的門面，面試如此，培訓亦然。假如你面對講師或負責接案的管顧同仁的面目是如此可憎，你其實應該先幫自己安排幾場待人接物的訓練，不要讓自己破壞了貴公司的形象。
其實，就跟求職面試一樣，其實不只是企業在面試新人，新人同時也在觀察這個企業值不值得自己效力。HR同仁原本就在許多場合代表了一個公司的門面，面試如此，培訓亦然。假如你面對講師或負責接案的管顧同仁的面目是如此可憎，你其實應該先幫自己安排幾場待人接物的訓練，不要讓自己破壞了貴公司的形象。
之前看到一則關於培訓的好文，文中提到了12個把自己的思想裝進別人的腦袋的實用技巧（連結點此）：
1. 一次陳述一個觀點
2. 確認學員對觀點的理解
3. 具象觀點
4. 改變一下環境
5. 串聯你的觀點
6. 確定想好再表達
7. 陳述的最終目的：知道什麼、感受到什麼、去做什麼
8. 讓其他人有發言機會
9. 用學員熟悉的語言
10. 不帶個人主觀和情緒
11. 讓觀點變得有趣
12. 不要抗拒新觀點
對我來說，我自己也會拿這樣的標準來自我反省，因為我永遠覺得自己還不夠好。舉例來說，第10點的不帶個人主觀和情緒，顯然我還需要好好加強。不過，我希望那些實際負責訓練課安排的同仁及他們的主管也應該看一看，其中尤其是最後一點，那些合作愉快而有遠見的HR夥伴早就知道了，但那些不稱職的企業和他們的員工，真的應該好好自我檢討，不要老用自己呆板的舊觀念來看這個世界，否則你會比那個舊觀念還更早被這個瞬息萬變的世界所淘汰。
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延伸閱讀之四：一個週末的非典型上課日，一段讓我印象深刻的上課經驗
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