讓團隊更好又服氣的工作指導三原則

當時間只剩下半個小時，人不在台灣，筆電居然莫名其妙的自動更新中，手機則剩下不到10%的電量，這時候，我該怎麼做？

 

事已至此，我決定破例寫篇超短的部落格文章，但還是希望每天固定會來看的朋友有些收獲。

接續之前一篇「想讓你的業務團隊更有主動性和積極度？」一文，有另外一個常被問到的相關主題是：當我們想要指導後進時，被指導者卻分辨不出自己的決定哪裡有錯，我們除了氣急敗壞之外，有什麼結構性的方法能讓對方快速分辨，到底什麼樣的決定或做法是較好的嗎？

有時候，被指導者不是自視甚高而不服氣，而真的不能理解為什麼我們會覺得他們有必要修正。我整理出以下三點原則，可以讓被指導者在決定自己接下來的動作時，能在蓋棺論定成敗前，就能預判自己想像中的行動計畫夠不夠好。

 

1. 預期成果是比較好的：當我們問對方説，「你打算這樣做的話，你預期完成後的結果會比較好嗎？」若他思考過後的回答竟是不會或並不確定，那他當然應該再三思。

2. 分解動作後，被指導者的做法會比別的方法少上至少一動：假如兩個做法的預期成果相同，我們當然應該選擇步驟或動作較少的那一種，這不但更有效率，而且每多一個動作，就等於增加一次的犯錯經驗。

3. 即使動作比別人多出一動，但他知道多出的那一動代表什麼意義，以及為何他會選擇更多動的好處及原因：從前一點到這一點，各位應該不難發現，我們指導或教練的重點，在於讓對方能夠（1）預想、（2）分解動作，透過這樣的訓練和練習，就會讓對方不再依靠直覺下決定，也更能逐步檢討自己在哪個環節還有修正的空間。

透過這三個原則的實踐，我們不但能讓自己指導或帶領的業務團隊更好，即使放在其他單位或部門的工作指導上，相信也會有顯著的效益。