Gloria Outlets 華泰名品城開幕的那一天

林口的三井 Mitsu Outlet Park在開幕前的本周開始試營運了，我一位在媒體服務的朋友跑去後，發現金子半之助和風月都還沒開的情況下，美食街居然都還可以大排長龍；她不以為然的下的結語是，「溜小孩還OK，逛街就不必了！」

即使如此，等三井Outlet下周開幕後，我應該還是會找時間去看看，跟大家交換一些觀察心得。不過，別說試營運，即使是剛開幕時跑去，也很容易發生期望愈大、失望愈大的狀況。我在去年12月18日到另一家剛開的outlet華泰名品城，也發生一樣的狀況，下面就是我當天的紀實：

 

今天是號稱台灣第一座美式露天outlet的華泰名品城開幕的日子，在中壢出生長大的我，當然得去湊個熱鬧

這家outlet離高鐵桃園站真的有夠近，真的過個馬路就到了。即將完工的機場捷運線車站也與這座outlet有天橋相連，加上除了超過900個車位的室內停車場外，步行距離三分鐘內也另外有車位更多的露天停車場，以地點來說，真的沒什麼好挑剔的了

營業時間從上午十點開始，但我當然九點多就到了，但依然陷入等待排隊進場的車龍中。賣場空間的設計的確看起來很有outlet風，而投資的廠商看來很有信心，因為主園區還沒開幕，圍牆外就已經在興建後一期的工程以擴大容納更多商家的腹地了

別看到這兒就急著去排隊了，多一點耐心把文章看完，就會發現我的感想是：好像沒有期待中的好逛

我不是outlet的專家，不過美國和日本的outlet總去過不少家。以我自己在國外的經驗來說，一家露天outlet應該要能讓人足以逛上一整天，若是很趕的話，也得要在行程中有限的三、四小時內走馬看花地逛完，而不能只是一個小時內就能逛一圈了事

但以這家華泰名品城來說（不曉得為什麼，明明有「名品」二字，名稱卻看起來有股鄉土的親切感，和要走國外精品風難以連結…），我不覺得自己能在其中逛上一天；事實上，就以今天來說，我大概不到兩個小時就逛完了，結帳金額是0

首先，開幕典禮敲鑼打鼓地熱鬧非凡，但同時間許多店裡居然還在拖地板、擦玻璃的整理清潔，看得出來其中某些店還沒有做好客人上門的準備。不曉得是不是開幕時間準備得太趕，許多位居不錯位置的名牌如Dunhill、Tsussardi、Levi’s、Brooks Brothers等都要另擇他日再隆重開幕

再者，就店內櫃位的設計而言，諸如Ralph Lauren和Jimmy Choo等還是很有水準的，但未必每個牌子的門市都是如此。我當然知道很多outlet的店面陳設未必都很精緻，但別忘了，剛剛提到這兒正好連著機場捷運線的車站，很多境外旅客很可能在高鐵站預先將行李check in後，就可以到這裡消磨打發去機場前的時間；加上業主在致詞時也提到，未來也希望能吸引陸客來這兒拚經濟。但以有些店面看起來十足是國內暢貨中心等級的擺設，外國遊客或陸客會買帳嗎？他們為何不去逛機場內陳設精美的免稅店就好了呢？

提到以境外旅客為目標市場，我特別在園區內找了一找，但四處都找不著大型行李箱的寄物櫃，難不成它們希望每位旅客都聰明地會把行李寄放在高鐵站嗎？再者，就拿陸客來說，我不太確定遊覽車該停在哪裡，也是要借用高鐵的巴士停車處嗎？

第三個重點是，為什麼大家愛逛outlet？因為希望可以撿到便宜，或者找到一些平常未必找得到的商品

而在這點上，我真的感受不到太多的驚喜感。整座outlet中，排隊的地方只有三處，其他的店面都門可羅雀：分別是來自日本的錦拉麵、星巴克、以及Coach

為什麼Coach會排隊到需要等候入場呢？因為店門口大大的櫥窗海報就寫著「全店六折」，而當你進去選購後，每樣商品的售價牌都藏得很不易找到，讓你非得問店員不可，而一問之下，除了你心中預期的六折之外，店員會爽快地主動打九折給你，而且還強調「只限今天喔！」真是簡單而出色的行銷操作，而且將整套銷售流程快速地加入成交誘因，果然準備周全

出乎意料地，Coach好像是滿場上百個品牌唯一使用這一招的。另外一個知名品牌，櫥窗上大大寫著「最低三折起」，但一進門的第一櫃，乃至整家門市中的多數櫃位，都只有7折，再往裡面找，終於挖到分別有5折和4折的櫃位的；那3折的商品在哪裡呢？很抱歉，沒耐心如我根本不會再費心找，所以即使售貨小姐腳下那籃襪子真的是3折，整家店也沒有足夠誘因讓我更有耐心

以為上面那種「X折起」的店面促銷已經是最糟的嗎？另一家知名運動鞋品牌，店內的鞋子有5折的、有6折的、有7折的，但最糟的在於，它們既沒有做個牌子標註那些商品是幾折，也沒有把相同折數的鞋子分區擺放，而要仰賴有興趣的顧客一雙雙地去問店員。天哪！我要是這家品牌的總經理，我可能會把相關負責人員活活掐死！

有著店面拓點經驗的我，離場前做的一件很重要的事，是把停車場再仔細繞一遍。我快十點時進場還需要排隊，但近中午時要離開時，停車場卻已經不只有一個空位了，所以正如我在現場所觀察的，廣告夠大而能吸引很多人來，但留客力未必能到兩個小時。另一項重點是，雖然現場也不乏賓利和勞斯等級的車，但我猜想那應該是各品牌高層乃至現場蒞臨剪綵的大官開的；就現場看來，國產車和進口車的比例大概高過8:2，我若是占據門口要位的Armani等國際品牌，恐怕不會太喜歡這個比例

只是逛個街，居然能寫那麼多？其實觀察心得還沒寫完呢！且等下回再續


延伸閱讀（一）這年頭，outlet都不outlet了！

延伸閱讀（二）這應該算是這波outlet紀行的番外篇...

延伸閱讀（三）三井Mitsui Outlet Park開幕日之氣勢驚人