《談判地圖》：跨文化溝通管理必讀

最近，跨文化溝通管理課程的需求比想像的旺盛。原本只是在異國設廠的科技業和製造業有需求，後來多家將業務觸角伸往大陸乃至東南亞各國的金融業也紛紛跟進。

設計這個課程，其實也是無心插柳。有兩岸三地工作經驗的人很多，但像我一樣，不但曾在美、德、法的世界級外商服務過，而且還實際征戰亞洲十餘國的講師，畢竟還是少數。很高興能有這個機會，因應愈來愈蓬勃的企業客戶需求，用一套系統化的方式，與大家分享我如何與不同國籍的團隊及顧客溝通並進而管理的經驗。

當然，相較於許多財星500大企業動輒提供外派人才2週以上的文化適應及溝通課程，一堂4到6小時的課恐怕還是難以對更多跨文化議題有深入著墨。

最近看到一本書《談判地圖》，覺得很適合對跨文化溝通相關議題有興趣的朋友參考。除了我熟悉的如何與美國人、法國人、以及亞洲不同國家的合作夥伴溝通之外，本書作者對荷蘭人直言不諱作風的描述，也很值得一讀。

許多人常把「會英文」和「國際觀」混為一談，事實上，英文夠好，不代表你一定能在國際商場上暢行無阻。

在《談判地圖》這本書中，裡面提到跟不同國家的人打交道的經驗，讀來不禁讓人莞爾。

作者是一位目前定居法國的美國人，曾經在歐洲、美洲、非洲都工作過。雖然作者本身是美國人，但她對美國人缺點的描述，卻也直白到可愛的程度。

就拿大家都非寫不可的e-mail來說吧！各位一定都聽過倒金字塔結構，也就是最重要的先說、補充用的論證其次、最後才是執行面或其他注意細項等等細節。由於我大學念的是新聞、第一份工作也就在媒體服務，所以後來當我加入美商時，對於「重點先說」的倒金字塔式e-mail乃至報告架構，倒也毫無阻礙的馬上上手。

之後，我加入一家知名的法國公司。我花了好長一段時間，才適應每封e-mail都要用「希望你最近一切都好」、「我們這兒的天氣不錯，你們那兒呢？」等問候語當開頭。萬一我用馬上切入重點的美式e-mail寫法當開頭，我幾乎可以從電腦螢幕上看到每位法國同仁的皺眉。不只法國人如此，據我所知，印度人好像也很喜歡用「祝你有個充滿活力又健康的一天！」當e-mail的開頭。

所以，用英文寫e-mail，未必是一堂文法課，更多的時候，你所需要的會是一堂文化課程。

在外商工作過許多年，e-mail逐漸變成一種必要之惡。

你有沒有算過，你每天究竟花多少時間在處理e-mail？在我最忙的時候，手邊的客戶涵蓋十幾個國家，每天收到的e-mail平均超過100封，最多的時候甚至單日超過400封！

看過那麼多e-mail，不得不說，很多人的e-mail真的寫得不好。受限於英文程度而詞不達意是一種，但更多的是粗魯直接到無禮的程度。很多人在外商服務了一輩子、卻一直無法升官，總會感嘆老外都是只會照顧自己人，又或是抱怨印度人或韓國人的英文比自己好而比較會逢迎拍馬；殊不知，自己每寫一封e-mail都像在罵人，不管是你的下屬甚或你的長官，幾年下來都誤以為被你用e-mail罵過不只一輪。無論你的績效再好，請問在360。評鑑之下，誰還會給你一個往上升的機會？

然而，在美式教育乃至從電視電影而來的美國文化包裝下，這些台灣籍的主管們總會很無辜地說，「不是叫我講重點嗎？」

無論外商、陸資、甚至是本國廠商，現在的團隊組成都愈來愈多元，你所每天共事的同仁，可能同時包含大陸人、日本人、德國人和美國人。在寫e-mail之前，最好多想想，究竟我這封e-mail要寫給那些人看？這些人有沒有可能會誤解我的意思？

事前多想想，發揮台灣人體貼、細心的特質，相信你也一定能在國際化的職場上飛黃騰達！


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