當燈會人山人海，台灣人排隊的美德好像就不見了

台灣燈會在桃園即將進入尾聲，但離燈會所在地其實只有一個交流道的我，卻等到昨晚才有機會帶家人去遊賞燈會

相信許多住在外縣市的朋友，一定都覺得來桃園看燈會好便利，因為搭高鐵前來、一出高鐵站就到了。有人還來了不只一次，因為燈會展區好大，一次根本逛不完

那為什麼我們拖到那麼晚才去？因為住在桃園的我們，別說假日了，就說是平日晚上，要開車進去也不容易。不是有接駁車嗎？當我上周看到一位朋友在臉書說，居然等了3個小時、都還等不到任何一班有座位的接駁車，我就打定主意，還是辛苦一點自己開車去好了

接駁車很難等，台灣人排隊的美德好像就不見了。

我一位帶小孩搭接駁車去賞燈的朋友，分享了她的經驗：她第一次在排隊等接駁車時，一位坐著輪椅的婦人插隊插到她前面。她心想，人家行動不方便，就讓讓吧！

後來，那位坐輪椅婦人的朋友也來了，自顧自地就跟著那位婦人也排在我的朋友前面，無視後面一大串的排隊人潮

我那位朋友也真善體人意，想說那位坐輪椅的婦人可能需要有人陪，而另一人可能只是去找車位而晚來了，心裏一直說服自己不要太介意

她的小孩卻不解，問媽媽：「為何他們可以插隊呢？」媽媽想要說服小孩要有同理心，但小孩無法理解媽媽的邏輯，最後還是請插隊的兩人移到隊伍後乖乖排隊

無獨有偶，同一位朋友又搭了第二次接駁車要去燈會。這回更離譜，明明排隊隊伍形成一排，而我那位朋友正好是隊伍的第一位，這次居然來了有老有少的一群人，自己就在上車處形成了「第二排」排隊隊伍

我的朋友好言提醒他們，排隊只有一行，那群人見她一個女孩子，連理都不理她繼續排。後來，果然後面有人看不慣了，雙方一陣怒吼叫罵，只差沒有打起來

若這篇文章只是用來感嘆少數人實在沒公德心，那恐怕寫100篇都談不完。我真的想跟大家分享的，是堅持的重要

身體不方便的朋友，我們固然應該主動去協助他，但倘若像第一個例子中的插隊人群隨著第一個坐輪椅者而愈插愈多，請問你該怎麼辦？

同理心，是要能站在對方的角度來想事情，但和同情心並不一樣

在第二個例子中，萬一碰到對方蠻橫、甚至見到刺龍刺虎的就不敢作聲，請問我們對於排隊的標準又在哪裡？

我雖然沒有搭燈會接駁車的經驗，但我曾經在去新加坡夜間動物園玩時，親眼見到一個印度裔的男子，假裝好像要找在前排的朋友狀，但插到我前面的位置後，就呼朋引伴地召來十幾個人。不誇張，真的是十幾個人一擁而上的插進隊伍，無論旁人說什麼，他們都自顧自地跟自己人聊天而裝作沒聽見

我當然沒有那麼好相與。我沒有跟他們說「Would you please…」，而是直接跟他們說，「滾出隊伍去！」（Get out of the line!）後來一陣鬧哄哄，動物園工作人員不得不出面，但居然是勸我不要跟他們一般見識。我當場二話不說，「幫我叫警察來！」趁工作人員無奈地報警時，我開始施展我的談判技巧中的恫嚇術，對著一個看似帶頭的說，「待會我的家人繼續排隊去玩，我一個人跟你們去警察局 – 不是你一個人，而是你們十幾個人一起去！」他們舉雙手做投降狀，一群人開始移到我後方，還說著「讓你可以了吧？」

我搖搖頭，指著隊伍最後端，「End of the line！」他們不可置信地對我說，「為什麼？你後面的人又不介意，他們剛剛都沒出聲啊！」

你以為我會浪費唇舌跟他們講道理嗎？我簡單吐出一句，「要不然就去警察局啊？」（How about going to police station?）結果他們十幾個人就乖乖到隊伍最後端去排隊了，而全場排隊群眾也掀起了一陣好大的掌聲

我不認為我自己是什麼正義之士，我甚至不覺得自己的道德標準很高，但我討厭不公平

我認為，當少數人佔便宜時，即使我本身的權益並沒有受太大的損害，但可能在某處有一些不知道該怎麼為自己權益發聲的人，他們的權益卻因而被剝奪了。我假如沒有辦法幫助到每一位需要幫助的朋友，我起碼可以在我眼見的範圍內，確保沒有人的權益被剝奪

所以，所謂的談判技巧，有時候是為了化防禦為攻擊

有些相熟的朋友常問我，為何上了談判桌要那麼狠？有必要把攻擊力練到那麼強嗎？我無奈地笑笑。試想，假如攻擊力道不夠強，要怎麼在別人的國家維護自己的權益乃至安全呢？其實，不只新加坡，我在大陸、美國、義大利都有類似的對峙經驗，不只是在商場，更曾經發生在街頭。這麼多年下來，我很遺憾地要向大家坦承，你很難用仁義道德贏得對手的尊重，但沒有人不會害怕一個攻擊力夠強的對手

學會談判技巧，有時候不只是為了爭取更好的交易條件，而是為了保障大家的權益。這，是我為什麼那麼鍾情於鑽研談判技巧，也是我為什麼那麼樂於與有需要的朋友分享這些談判技巧。