傑克是一個相當上進的年輕人，剛從後勤部門調來業務部門，公司不但對他寄予厚望，他也躍躍欲試的希望面對新的挑戰。老實說，有這種幹勁的年輕人不是哪裡都找得到，實在應該好好培養。
傑克雖然很認真，但前幾個案子一直沒有談成。雖然經過了一些挫折，但傑克一直沒有放棄，還是積極的去跑下一個客戶。終於，有個客戶即將點頭成交了，在價格等幾項重要的關卡也都同意了，就只剩付款條件一項，客戶希望我們能放寬一些，其實這在這個業界是很常見的，而傑克也很認真的來爭取。
「不。」我很乾脆的回答了傑克。
傑克有些不敢置信，因為他覺得，經常鼓勵他的我，應該是會幫忙他的。
接著，傑克開始急急忙忙的解釋，而我聽了幾句後，就再次冷冷地跟他說，「沒有興趣。」傑克「啊？」的一聲，不知道我是什麼意思；我於是再跟他說的清楚些，「我不只是沒有興趣放寬付款條件而多給他們幾天，我是對和這個客戶合作沒有興趣。」
之前在寫到賽門西奈克談千禧世代的訪談影片時，提到他最近寫了一本叫做《Together Is Better》的新書，結合了手繪插圖、搭配手寫歌詞、和特別調製的香味，希望能創造一本無法用電子書完全取代的實體書，而我也真的買來看了。果不其然，這本書的多數頁面不過一頁只是一句話，但搭配了精心設計的插圖後，讓閱讀的感受又到了一個不同的層次。
不只整本書的質感，裡面許多內容都值得讓人咀嚼再三。有人或許會覺得，為何要買一本內文的字句那麼少的書？我反倒覺得，裡面很多句話給我的感受和啟發，可能比其他書整整寫完一章都還要深刻及豐富。
舉個例來說，其中一頁是這樣寫著：「Leaders give us the chance to try and fail, then give us another chance
to try and succeed.」（領導者會給我們嘗試但卻失敗的機會，接著他會給我們嘗試而成功的機會）。你也許看到的是「機會」，但我看到更多的卻是「嘗試」。
什麼是領導者？什麼又是管理者？你若手把手一步步的把一個人從不會教到會，你可能是個很好的管理者，但你未必是個稱職的領導者。
一個好的領導者，不但要能給部屬嘗試的機會，而且要能接受部屬嘗試而帶來的失敗；嚴苛一點來說，領導者不能只是不在乎那件失敗，而是要有能力把那個失敗做個收尾。
還有更進階的嗎？有的，那就是不只是讓部屬有機會嘗試而失敗，還要為部屬把造他的失敗經驗。
最前面的傑克，是我之前在企業服務時所遇過的一件實例。我有沒有權限可以同意他的要求、給他更多的彈性？我有的。那我為什麼不乾脆答應他？因為我不想要他太早就學會靠著別人的寬限、理解、甚至同情來達成任務。當他學會如何在沒有資源、沒有彈性、更未必有什麼道理的情況下成交時，未來能難倒他的事情就不多了。
我本人或許不是一個難相處的人，但問問所有跟我共事過的同事就知道，尤其是在一開始見到我時，喜歡我的人大概不多。別說職級有上下之分的同仁了，就算和我平行和位階相同者，能在認識我的第一週就聽我說，「我上班不是為了來交朋友的」，覺得不以為忤的只怕不多吧！
一位當初在我團隊中的同仁、後來熟了之後問我說，為什麼我要這麼做？
我聳聳肩回答他說，當一開始的印象很糟時，之後萬一你發覺我是個有人性而溫暖的人，我在那刻贏得你心中的加分之大是難以想像的；反過來說，假如你一開始就認為這個領導者善體人意而又尊重大家，當之後遇到艱難時刻時，他即使做出了不得不做的正確決定，你都會覺得這個人是說一套做一套的王X蛋，不是嗎？
聽完後，他大點其頭。現在他是那家公司一個新事業體的副總，而且經營的有聲有色，我常跟他說，換了我自己來說，也不會有他做的那麼好。
賽門西奈克在這本《Together Is Better》的另一頁引用了亞里斯多德的另一句話：「只有一個方法才能避免被批評 什麼也不做、什麼也不說、但你最後就會無足輕重。」（There's only one way to avoid
criticism: do nothing, say nothing, and be nothing.）
只有什麼都不做才會變的無足輕重嗎？其實不只如此，當你想要逃避被批評審思時，或甚至當你太想要解釋說明你的每一件作為來討好每一個人時，你可能會像豬八戒照鏡子一樣，變的裡外都不是人。
我年輕時並沒有念過亞里斯多德的這句話，但我很早就聽過要「不憂讒，不畏譏」，而且終身奉為圭臬。在此把這句話獻給各位，也祝各位在領導管理上能夠邁向卓越頂尖之路。
沒有留言:
張貼留言