之前，我曾有感而發地寫了一篇文章，叫做「企業培訓課程不該是份自助餐」（連結點此）。不要誤會，其實像那篇文章中提到的企業並不多，以我今天訪談所見到的各位企業朋友來說，都相當有想法、但又能聽進去我的建議，雙方溝通互動下，就能為課程設計激盪出不同的火花，讓我也相當開心。
其中的一場，讓我感到非常特別。對方的HR主管主動問我說，在有限的時間中，真能上完這麼多內容嗎？我們相談甚歡，所以我當場老實對他說，「坦白說，以這樣一個主題，最好的做法就是講完後馬上演練，演練完隨即修正，修正完之後再演練；確定大家都能基本操作後，再繼續開始發想和檢討，看看有什麼地方可以做得更好。」
然而，若用這樣的做法，一個活動可能需要兩到三個小時；倘若人數一多，而我們希望大家都要有演練的機會，那可能四個小時都不夠一個活動。
接著，我苦笑地跟他說，「但是，幾乎沒有企業願意接受我給他們一份只有兩項技巧/活動/工具的課綱。」我的感覺是，很多人好像覺得課綱愈豐富，他們花的錢就愈划算，因為他們可以在七小時內上到最多東西。
但是，很少人願意跟他們說，講師上了很多東西，不代表台下的學員可以學到很多東西。
有正確概念的HR還不只一家。後來到了另外一家，原本他們希望能再補充另外一項概念，但我一整天下來的運氣都不錯，所以我決定在這家也老實跟他們說，其實一天的課程，若聚焦在一個主題，效果只會更好；太想把太多東西都塞在同一天的同一個課程裡，只會貪多嚼不爛。
看到雙方都願意聚焦在強化學習效果，我們大家後來很快的也都達成了共識。
其實，溝通就是這麼回事，只要雙方有共識，接下來就容易產生交集，意見也就容易整合。
倘若雙方沒有共識呢？可能就要花更多的時間來找出共識，甚至進一步創造共識。千萬不要誤以為用自己的觀點去說服別人會萬試萬靈，我自己既教溝通、也教說服，但我的說服力課程並不是一大串的話術，而還是要從了解、分析對方做起。假如誤以為辯才無礙、舌燦蓮花就可以說服別人，那可能是周星馳的電影看太多。
那麼，有沒有可能雙方無法產生共識呢？當然有可能，而且機會還不小。就像昨天那個團隊領導的狀況題（連結點此），麥克和小咪的狀況演變到最後，大概已經沒有產生共識的可能了，那該怎麼辦呢？這時，雙方就要設法找出雙方立場或利益的最小公約數；連這個都做不到的話，就只能設法把衝突或對彼此的傷害減到最小。所以，我們才需要學衝突管理。（延伸閱讀：從「家有兩個爸」學到的衝突管理及溝通 ）
我自己也有很多無法建立共識的例子，最後也只好硬著頭皮就上。就拿最近的一堂課程來說吧，原本我在接到這個案子時，題目是領導，我們的提案也是領導相關的觀念及技巧。
就在要上課的前一週，我突然接到通知，那家企業要改題目，從「領導」要改成「如何消化庫存」。不只如此，連整個上課進行的形式也要改，從原本的講授和情境演練，要變成各組根據實際情況研擬出一個方案，然後再請我一一加以點評修正。
我第一時間的反應，就是麻煩他們另請高明。我甚至忍不住和負責接課的管顧公司說，我才寫了一篇「企業培訓課程不該是份自助餐」，現在這是什麼？把企業培訓當作外燴嗎？我突然從Alex變成阿豪師了是嗎？
我真心希望那家企業的心態不是如此，但我不得不老實說，這件事給我的感受是，他們好像把企業培訓講師當做外燴的總鋪師，好像以為自己買的是這個老師的時數，只要把你叫來，這幾個小時愛做什麼就做什麼。就好像是叫師傅來做外燴一樣，時間到就要出現，鍋碗瓢盆要師傅自己準備，但只要之前通知你，要換什麼材料、就得換什麼材料，不管是台菜粵菜浙菜，付錢的老闆叫師傅做什麼菜，師傅就得做什麼菜。萬一吃的口味不合，他們還會嫌師傅的功夫不道地。
我接下來的聯想，就更暗黑了，不足以公開與外人道。我只能就自己一些沒見過太多世面的粗淺社會經驗來說，當你只付了辦桌的錢，就不要期待自己能有五星級私人主廚的體驗和享受。你可以試著去請一個木工師傅來你家製作些木作裝潢看看，你當然可以事前溝通你的需求，但若你是要在現場頤指氣使地指指點點，外行指導內行的要求木工師傅一定要照你的指示步驟製作產出，我想應該很少木工師傅願意忍氣吞聲地把這項工程做完。
但是，一個禮拜的時間，那家管顧公司實在找不到其他老師來救急。為了不讓那家管顧開天窗，我也就勉為其難地去把課上完了。
上完之後，無論是企業主管或是學員，對那天的課程都相當滿意。就拿剛剛的外燴舉例來說，其實，我並不是不會煮，也並不是臨時沒有材料，但我實在不覺得一個這種型態的廚師，應該這樣讓人這樣召之即來、呼之即去。
上次，我把某些公司對培訓的要求形容為自助餐，這回我居然遇到一個把培訓講師當做買外燴師傅的鐘點數的，真讓我啼笑皆非。容我把前一次的這句話再拿出講一遍：請尊重每一個人的專業。你可以有你的需求，我們也很樂意事前與你們溝通。但假如你們覺得自己花了錢當大爺就可以天馬行空，你不只是不尊重我們的專業，而是在我們的眼中，我們也看不到你的任何專業。
享受美食，一定非要事事合你的意不可？有時候，只要時間對了、感覺對了，一切都會對了。太過強求，只會吃緊弄破碗而已。
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