清潔員，恐怕不會是多數人心目中的工作第一志向，但這篇文章中的主角，新津春子，卻靠著過人的氣魄和堅持，讓日本的羽田機場連續兩年被評比為「世界最乾淨機場」第一名；日本NHK電視台不但為被譽為「世界第一的清潔婦」的她製作了一個採訪特輯，而那集還成為當年度收視率最高的節目。
我的感觸，不只來自於新津春子的故事，更來自於小時候我爸爸對我說的一句話。
我已經忘記是在什麼樣的場景中，我爸爸對我說了這句話，但這句話我卻一輩子謹記在心，而且到現在也拿同樣的一句話告訴我的女兒。
有一次，我爸爸突然對我說，「你爸爸就算是收垃圾的，依然是你的爸爸。」我爸爸並沒有以收垃圾為業，但他在年輕時的確曾經在公家單位做過體力活。我對他為什麼對我講這句話已不復記憶，但我確確實實的記住了他想要藉著這句話告訴我的兩件事情：(1) 不要怕彎腰，我們自己要能把每一件在別人眼中的卑微小事都要能做到好；(2) 職業無貴賤，我們不應該用一個人的職業去評價那個人。
我在大學時期，就開始為了校園報紙跑新聞。有一次，我在雨中去到了師大宿舍，當時的天色已經暗了，有一對夫妻正冒著雨在清理宿舍的垃圾筒。我看到一位女學生從宿舍門口走了出來，明明手裡拿著雨傘，但她顯然不想多走幾步路。她喊了一聲，「喂！收垃圾的！」接著就把手中的垃圾袋用力一扔，我看見一包垃圾在空中劃出了一道拋物線，掉落到那對收垃圾的夫妻身邊，「砰」的一聲，垃圾袋破了，裡面的垃圾也散落一地。扔出那袋垃圾的大學女生，頭也不回的走回宿舍去了。夫妻中的那位太太急忙的撿起那袋垃圾，不慎被裡面的玻璃碎片割傷了手，鮮紅的血就從傷口中流出來，但路過的學生們都視若無睹。
我沒有裝做沒看到，走上前去，遞出了衛生紙，希望能讓她止血。她很訝異地看著我，或許是從來沒有一個學生模樣的人曾經對他們釋出善意吧，接著她給我一個好大的微笑。
接著，我們三個人就站在雨中。我知道他們還有工作要做，不可能停下來接受我的採訪，但我實在很想了解他們的故事。
這對夫妻遠比我印象中的清潔員年輕，大概才三十來歲。當太太手被玻璃劃傷時，他倆沒有出聲抱怨，只是加緊把垃圾收拾起來。但我問他們，會不會覺得學生這樣的舉動很過分時，他們淡淡的說，他們早就習慣了。言下之意，這不是第一次有學生這樣做了。
原來，這對年輕夫妻是四個小孩的父母。兩人學歷都不好，找不到其他收入更高的工作，白天就在清潔隊收垃圾，晚上則到私人公司兼職，去一家家的校園或公司繼續收垃圾。
我永遠忘不了那個晚上的雨水，以及周遭垃圾的臭味。從那天開始，遇有垃圾車經過而發出陣陣惡臭時，我再也不會做出覺得噁心而掩鼻的動作或表情了，因為我知道，有群人為了協助我們的環境清潔而正在做清運垃圾的工作，他們或許是迫於生計而不得不做，但我們能夠做的，是盡量不要踐踏他們的尊嚴。
我不知道我爸爸是否曾經和我見過相似的光景，但我知道，他即使從年輕時的體力活、而一步步在工廠升上了廠長，他在週末常常加班，回到家總是腰酸背痛，希望我們幫他按摩；隔天，他貼著一片片的酸痛藥布又去上班了。隨著他的年紀愈大，他身上的酸痛藥布愈貼愈多。一天，我問他，他不是廠長嗎？為什麼假日還要去搬貨？他的語氣平淡而沒有想像般的無奈，告訴我：「要趕貨，人不夠，我只好去幫忙搬啊！」
過了廿幾年，我當上一家餐飲業的總經理。每回開新門市，我都會去到現場，不只是現場督導開幕進度而已，你會看到我都在現場幫忙接待並甚至吆喝著叫賣便當。不只如此，有幾次當我看到人手不足時，我會順手幫忙搬貨。當現場的店長驚呼著說，「總經理，不要啦，我們來就好！」時，我總笑笑的對他們說，「沒關係，大家一起來比較快。」
其實，這一點點事情哪有什麼嗎？我們已經很幸運了，多數時間都只靠動腦子吃飯。
而且，這並不是我唯一一次做這類的事。早在我在一家消費性產品的外商公司任職時，我當時做的是業務工作，每天主要的任務就是去和各大零售通路談判。當時，我們公司在各種家庭用清潔劑的市佔率都節節高升，唯有低價導向的廁所清潔劑，銷售一直不見起色。後來，總公司終於發展出一支更強效也更好用的廁所清潔劑，但由於品牌形象和定價策略，它還是比我們的競爭對手賣得貴了不少。
我可以坐在那裏等行銷部給我一堆數據、說帖、及報告，但我太想把那支產品賣好了！即使種種數字都告訴我們，台灣的消費者只會買便宜的廁所清潔劑，而且愈便宜愈好，我還是義無反顧的想要賣好我們家的廁所清潔劑。
於是，我採用最土法煉鋼的方法。為了更了解這支新產品，我開始拿著它去刷各地的馬桶，不只我自己家和親友家的馬桶，我甚至還偷偷的跑去刷公共廁所和男用小便斗，因為我想要知道，這支產品究竟有沒有廣告聲稱的那麼強效，倘若換了是傾斜度不同的小便斗時，還能不能發揮清潔的效果。
後來的結果是令人振奮的。我不但成功在各大通路引進了這支產品，而且我還自己去訓練展銷人員如何銷售。不僅如此，好幾次在我巡店時，當我發現展銷人員的銷售力道不強時，我還親自戴上小蜜蜂去叫賣。很多人常聽我說過這個故事：在一家全省排名前十的量販店中，我在10分鐘之內賣掉他們準備用來賣一個週末的所有庫存；後面那個故事，我還沒有在課堂上分享過：我在南部的一家著名量販店巡店時，發現我們最大競爭者不但撒錢派出了兩個展銷人員來二打一，而且還違反這行不成文慣例的當場洗走我們的顧客（顧客還在看貨架選購時，當然可以去遊說，但顧客若已經拿起我們的產品而放進推車裡時，尤其在我們的人就在現場時，慣例是另一家的人員不該去對顧客講些五四三，讓顧客因而動搖而改買另一家的商品）。我沒有現場和別家的展銷人員抗議，我只是延後我的巡店行程；我在那家店開始推銷了一個小時，而在那一個小時中，另一家的兩位展銷人員連一罐產品都賣不出去，逼得對方的地區主管趕快驅車趕來這家店，一見到我的面就滿臉堆笑說，「Alex兄，不要這樣，都是我們不對，我請您喝杯咖啡消消氣，好嗎？」
職業無分貴賤，工作也沒有高下之分，只有靠著過人的氣魄和堅持，才能做到讓別人認同和尊敬。
「你爸爸就算是收垃圾的，依然是你的爸爸。」現在，我也把這句話告訴我的女兒。當我在餐廳開幕時叫賣便當時，她好喜歡站在旁邊看著我，我從她的眼神中，知道她沒有因為爸爸在叫賣或搬貨而覺得不自在，反倒覺得自己看到爸爸努力工作的樣子而覺得光榮。不只如此，她還會主動問我說，她可以幫什麼忙嗎？於是，你會看到一個小女孩，站在收銀機櫃台旁，每當我們結帳的同仁將發票和零錢拿給顧客時，小女孩就會對客人鞠躬說，「謝謝您的光臨！」
我希望我的女兒長大後，能像我一樣記得這句話，不管在什麼工作崗位上，都能靠著氣魄和堅持，把每一件即使再小的小事、都能做到最好。
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