公開班FAQ

離8/15「一談就贏」首度公開班的報名日還有4天，針對一些有興趣的朋友發問的問題，我特別整理出這篇FAQ如下：

 

1. 已經參加過企業內訓的人，還應該來報名這次的公開班談判課程嗎？
 

【答】 萬一您已經參加過進階班的兩天課程，而您在您目前工作上的談判場合也都能得心應手，包括連提案給老闆不被打槍的機率也明顯大增，那麼我建議您將這次公開班的機會先讓給其他朋友，等到日後若有進階個案班時再來報名，對您的投資效益會更大。
 

投資效益？是的，來參加公開班，您所要投資的不只是金錢，而還要投資您的精力及時間。
 

若您之前參加過的是基礎班，而且只上過一天，建議您不妨考慮報名這次的公開班，不但可以讓您在原有的基礎上，獲得更完整實用的訓練，而且您會發現，起碼70%以上的內容都與企業內訓的版本不同。就以10大基本談判戰術來說，這次的公開班應該只會出現其中一種，而且會更著重在演練及應用。
 

2. 這次的公開班課程比較偏重商務談判，還是比較偏重生活上可能出現的談判議題？
 

【答】 假如您上過我的企業內訓，您不難發現，即使在講商務談判的內容，我也依然會舉很多生活上的案例來佐證。就以這次公開班的性質來說，我部會將題材只侷限於商務談判，而希望用更多元的手法，來講解可以應用到各個層面的全方位談判技巧，舉凡您是公司的老闆或主管、自己要接案的創業家、常常面臨顧客砍價的業務人才、又或者只是在生活上面臨種種困難挑戰的一般人，我相信藉由談判技巧的精進，都會協助您更有效的處理您的問題。
 

舉例來說，本次課程的單元之一，是「對立」（confrontation）的應用。對立不是談判時唯一的選項，甚至未必會是談判時最好的選項，但卻是許多人在談判時的死穴，只要對方強硬起來，甚至蠻橫不講理，羞於採用對立模式的這一方往往會兵敗如山倒。
 

容我這樣說吧，我相信許多業務部門的主管，看到這次的公開班有訓練如何「對立」但不致使談判破局，他們應該會搶著把他們手下的業務員都送來上課。所以，這是一堂商務談判課程嗎？我並沒有如此規劃，但我相信許多有商務需求的朋友應該都會為之眼睛一亮。
 

3. 從未接受過正規談判訓練的人，也可以參加嗎？
 

【答】 相較於很多沒有接受過談判訓練的人，我覺得更需要權衡自己是否真的應該參加者，是只想坐在教室期待自己用聽就能夠聽懂聽會的朋友。假如您是後者，我建議您不要來參加這個課程，因為我的課程向來強調互動及參與，簡單說，參加者應該會很忙很累，而不會只是輕鬆地坐在教室吹冷氣、吃點心。尤其是這樣一個強調實戰的談判課程，在報名之前，您應該要有面對一定強度壓力的準備，否則您恐怕很難應付這堂課程。
 

至於談判課程經驗的多寡，我覺得和一個人對談判的認識未必成正比。就拿我自己這趟參加哈佛談判學程的經驗來說，台下的132位學員中，甚至有許多全球知名企業VP級的高階主管以及好幾個大學商學院院長級的人物，論起接受談判課程訓練的次數，我相信起碼有三分之二的人遠勝於我，但卻無礙於我在他們之中拿下很出色的成績。
 

反過來說，即使您接受過很多談判訓練，您也未必一定就能在這次課程中獲益最多。您若無法保持開放的心態，總覺得「這個技巧我聽過了，沒什麼稀奇」、「那個說法有問題，因為和我之前上過的另一位老師說的不同」，我建議您還是去參加其他老師的談判課程吧，因為市面上有許多其他講師比我更擅長打氣及鼓勵，而我的風格則向來不是那麼平易近人。我會直視您的眼睛對您說，「請問您知道的事情，您真的做到了嗎？」、「您是想來這裡學您已經知道的東西，還是想學一些您以往不知道或不相信的做法？」
 

所以，您是一位素人、或從未接受過談判訓練，我不認為您就會對談判一無所知而可能吸收困難。更旺盛的求知慾或企圖心，才會是您是否能從這次課程中有所獲得的關鍵。
 

4. 參加之後，真能保證一談就贏？
 

【答】 假如哪天我斗膽敢開個保證班，那才可能保證您一走出去教室之後，就連坐計程車都不需要付錢，因為您可以馬上一談就贏。
 

我本人的確坐計程車及搭飛機都曾經免錢過，但不代表我自此每次搭車都不用付錢，而且也不代表我有了這樣的技巧後，我或任何其他人應該運用這種技巧而達成不付錢的目的。
 

我自己在談判上的實績就不用提了，因為您來參加這堂課程，不該是為了見識我的談判功力有多厲害，而應該把焦點放在您自己在課後能變得多厲害。
 

我可以保證的是，我在業界有許多實際指導別人談判成功的紀錄，我在擔任講師之後，也有許多企業在上完我的課程之後，比他們預期還快的解決了許多談判方面的問題。更具體來說，我曾經實際指導過許多朋友，在外派時拿到比公司起初給的多出一倍的實質收入，在看起來必輸的消費爭議中全身而退，與政府公部門糾纏十幾年的稅務問題得到解決，自售房屋從乏人問津到最後用理想的價格出售…我協助處理過的問題包羅萬象，這也給了我極大的信心，我的談判技巧能夠應付各式各樣的問題。
 

當然，談判不是魔術。您能不能一談就贏，關鍵在您自己。就像奧運一樣，實力最強的選手，未必最後一定就能穩拿金牌，因為臨場發揮及其他環境因素都很重要。您能在這堂課中吸收及運用多少，以及您在臨場時能否正常發揮，會決定您的談判成功率。
 

5. 我是一位客服人員，請問你會站在業者角度來談如何戰勝消費者，還是會站在顧客角度去指導如何擊垮業者？
 

【答】 我的確上過許多客訴處理的課程，目標是讓許多企業在處理客訴和顧客抱怨上更有成效。但是，我在美國就讀研究所時，主修的題目就是服務行銷，而我曾經運用比一般人更多的客訴手段，去考驗各個企業對客訴的應變能力。所以，持平來說，我對業者和顧客兩方面的想法作為都知之甚詳，而且我也的確有很多兩方面都各自可以運用的談判攻防可以分享。
 

其實，不只是在顧客服務爭議或缺失所引發的談判上，我的一大特點，就是我曾經實際在買方及賣方都擔任過談判的角色。舉例來說，您若是一位採購，您追求的可能是自己公司期望的利潤及穩定的供貨，最好貨源能被您獨佔而競爭者根本吃不到；您若是一位業務銷售，您期待的則或許是不要被採購在價格上予取予求，而且我方能夠保持彈性而廣結善緣，千萬不要得罪任何一位客戶。我對這樣的需求知之甚詳，因為我在兩方面都有實際的歷練。
 

相較於業界很多會銷售就以為會談判、或者只賣過單一產業就以為自己知道何謂銷售談判的課程來說，我的閱歷及經驗可能更為多元而豐富，而這也是您應該考慮自己應該報名這個課程的原因之一。
 

6. 有私人問題，可以現場向老師諮詢嗎？
 

【答】 我很樂意現場回答大家個別的問題，只是我擔心下課時間可能會不夠。事實上，就連企業內訓，也經常有學員下課時跑來問問題，只是他們的問題通常都和年度合約的談判無涉，有的會問親子教養的問題，有的甚至問到自有住宅該如何脫手。我不見得都能幫上忙，因為5到10分鐘之內要了解一個問題都不容易了，更遑論能提出什麼有效的建議。不過，還是很歡迎大家把問題帶來，但如果您尋求的是心靈慰藉、或只是想對自己做的選擇更能加強信心，那我可能不是您最佳的選擇，因為那不是我的強項。
 

7. 最重要的問題，8/15晚上9點報名，一定能搶得到參加資格嗎？
 

【答】 我也不知道自己的首度公開班會有多少號召力，但席位有限是一定的，不僅教室就是那麼大，而且談判課程不比其他主題的演講，為了照顧到每一位的參與度，我一場最多能面對的學員人數也是有上限的。
 

這堂課其實原本就是因應許多朋友的殷切需求才決定要開的，所以我猜想會有許多朋友正磨拳擦掌的準備報名。雖然許多朋友都希望能為他預留席位，但容我在此向大家抱歉，因為想預留席位的人數比這班預定招收的人數還多得多，為了避免得罪任何一位朋友，而且我也希望顧及許多不認識我、但對談判有興趣或有需求者的權益，我們將會依原定計畫於8/15晚上9點開始報名，不會預留席位給任何一位特定人士。現實世界中，已經充滿了很多不公平，我希望我自己的談判課程，要能盡量做到公平。
 

我們將會把報名和繳費分為兩個階段，報名時只須填指定的基本資料即可而力求簡化，讓各位可以快速完成報名。之後會再通知錄取者繳費，繳費通知會附線上刷卡的連結，倘若您希望採用信用卡之外的付款選項，請再讓我們的工作小組知道。
 

此外，這次的公開班還沒開始報名，很多人就在期待第二班。我可以了解有人也許9/24正好沒有空檔，我也很感謝大家對我的支持及抬愛，但我會依這一班的報名以及課後反應，決定是否會再開第二班，也就是說，會不會有第二班的產生，現在還是未知數。即使會有下次的公開班機會，會是和這次主題相同的第二班，或是接著開另一個主題的進階個案班，這些都會在參考本次公開班的學員反應後再決定。我可以確定的是，由於個人的時程安排，能舉辦公開班的時機並不多，所以，請各位有志精進本身談判技巧的朋友，多多把握這次難得的機會。
 

期待9/24與各位相見！


延伸閱讀之一：【一談就贏：實戰談判思維】公開班報名預告

延伸閱讀之二：「對立」（confrontation）在談判中的應用及誤用

延伸閱讀之三：從「超級選秀日」到今年的NBA選秀，你看的是球，我看的是談判