不怎麼樣的25歲，不只是懷才不遇或有眼無珠的問題

上個禮拜，我都在忙公開班的招生，看到一則大家討論的沸沸揚揚的新聞報導，其實我心裡有很多話想說，但卻沒有時間好好動筆寫下來。

那則新聞報導，就是把李安、吳寶春刷掉的104集團廣告。

「不怎麼樣的25歲，誰沒有過？」那段影片引起很多批評（影片連結點此），之後有許多人也提到把李安或吳寶春放到根本不適合他們的位置，當然不會錄取、也根本沒有邏輯。但我今天想從另一個角度來談談求職這件事情。

在談之前，讓我先表明我對104集團這支影片的立場：我不會去批判它，因為就以一支廣告來說，我看過許多更有爭議性的廣告，尤其是在台灣以外的國家。這支廣告不但引起廣大的話題及討論，我也沒看到104這樣就被全面抵制之類的負面效果，所以我認為，若104的本意就是引起衝擊及爭議/討論，我覺得他們也算是求仁得仁的了。

我真正想講的有三點。

1.  沒有經歷，真的有影響嗎？

33歲的李安和25歲的吳寶春，在影片中被盲測而收到的批評是，沒有相關的工作經驗，或沒有太多看起來夠正式的工作經驗。

針對這點的批評已經很多了，但我們看看現實世界，有沒有求職者因為同樣的原因被他應徵的企業刷掉？

不但有，而且我想人數絕對不少。

我們可以大罵很多企業真是沒有遠見、不懂得發掘一個人才的潛力。但當我們自己坐上有延攬人才決定權的位置時，請問我們曾經給過毫無經驗的人機會嗎？

我對我自己很驕傲，因為我曾經不只一次這樣做。

讓我給各位一個看起來很極端的例子。之前，我正好有個基層的業務員位置出缺，有許多在同產業有經驗的人來面試，但我最後給了一個年輕人機會。

那位年輕人其實當時也不年輕了，差不多快30歲了，學歷不起眼，履歷上幾乎沒有任何一份看起來比較正式的工作機會，都是擺地攤、打零工之類的工作經驗。

那是因為他舌燦蓮花、看起來就一幅機靈的業務樣貌嗎？

完全不是。他是我這輩子認識最沉默寡言的人之一，即使我們後來有幸一起工作，當我們在交談時，他通常只是傻笑，不時點頭稱是，我很少聽到他口中連續吐出完整的兩句話。

但我當時看出他眼中的誠懇，而且我相信他有一種堅忍的特質，非常適合業務工作的挑戰。

我錄取了他，而他後來也做得非常成功。

寫下這一段，是希望大家覺得我心胸寬大、還是慧眼獨具？

都不是。我只是想跟各位說，那位年輕人一開始不是不想在一般企業好好上班，但學歷不起眼，又沒有相關經歷，一直到了30歲，還沒有哪間公司願意用他，他只好為了謀生去洗車和擺攤。

假如每份工作都需要相關經歷，請問我們該如何開始任何一份工作的相關經歷？根本沒有人會給我們機會啊！

許多人現在看到我橫跨五個不同產業的經歷，加上又歷經不同國家及不同職務，常常會帶點羨慕的問我，那時怎麼會爭取到這些好工作機會？

大家只看到決定用我的那些企業，其實把我刷掉的企業更多啊！

從出社會到現在，我自己被別人面試的機會，沒有一百、也有五十吧！我只做過五家公司，不管是其他公司沒看中我、或者我自己不願意去，這都代表有90%以上的企業，我們雙方沒有緣分為彼此加分。我覺得我的心態一直很健康，我不但這樣告訴自己，當我自己有了任用新人的機會時，我也經常用同一句話分享給來應徵的朋友：到最後，一家公司選的未必是最好的人才，而是最適合的人才。

所以，當一家公司不錄取我，不代表我比其他應徵者來得差，而只是其他應徵者比我更適合那份工作而已。

從某個角度想，這應該是件好事。熱愛電影的李安當然不會做這種選擇，但我看過許多人，因為在他不喜歡的產業拿到一個好的嚇死人的工作機會，最後就決定先做做看再說。原本他告訴自己，做個兩、三年，不喜歡就走；兩、三年過去了，他還是不喜歡，但他又被升官加薪了，看來機不可失。於是，他告訴自己，做滿五年吧！多存一點錢，才能追尋自己玩音樂的夢想。後來呢？廿年過去了，他一直待在哪個產業，一直做著他從未喜歡過的工作。

所以，萬一一個待遇讓你垂涎、但你實在不喜歡的工作與你失之交臂，你不應該難過，而是應該開心才是啊！或許，那個面試官幫你省下了一個選擇苦惱的機會。

回到我自己了例子來說，其實我絕大多數的工作內容是我自己不喜歡的。但我顯然很擅長將我不喜歡的事情也做好，所以我可能從來不喜歡銷售，但是你卻很難看到有人比我更會打破銷售紀錄的。

後來證明，那些純粹因為我沒有那一行背景的公司們，我雖然感謝他們放我一馬，但他們可能錯失一個讓自己業績登上高峰的機會。因為另外幾家勇敢給我機會的公司，我的表現都遠遠打破他們的預期。

所以，沒有相關工作經歷？起碼在我眼中不是個問題，因為我已經在如此多的產業中證明了自己。

但是，我非常清楚的記得，當年輕時的我，怯生生的面對面試者的質疑，而只能帶著熱誠和信心對他說，「我學的很快！」那時，其實絕大多數公司是不吃我這一套的，所以我可以了解每個曾經被質疑沒有相關經驗者的徬徨。

反過來說，我給大家一個簡單的目標：當你努力把一件事做到最好，擬就能夠證明自己。

當年怯生生的小夥子很快消失了。到了後來，很多世界級的知名大廠想要擺架子的面試我時，我對同一個問題的答案已經變成「您既然找我來，我想我不需要再證明我做不做得到；您現在該做的是，告訴我貴公司的目標是什麼，然後我來告訴您我會如何做到。」

這樣的表現來自於自信？自信，來自於實力，而實力來自於你知道該怎麼把事情做好，而你也的確能把事情做好。

2.  如何招募人才？

這個問題分為兩端，一端是企業的人資HR部門，而另一端是用人的需求單位。

先來談談HR吧！夠大的公司中，HR通常有專職負責招募的人員。你認為是他們太過保守或沒有遠見，所以很多人才才會連第一關都過不了嗎？

大多數的公司，影片中的情況根本不會發生，因為即使李安或吳寶春若來應徵，在到主管的手中之前，早就先因資格不符而被刷掉了。

我之前就不只一次去撿被刪掉的履歷表，不可置信的問招募人員，這個人看起來不錯啊，為什麼連個面試機會都不給他呢？

招募人員不是鐵石心腸，但他們通常會苦著臉跟你說，之前他曾經送過幾次5項要件中符合3到4項、但他們自己覺得應該不錯的履歷上去，結果被需求單位的事業群主管大罵一頓，還專程跑來跟HR的主管說，這些招募人員是不是不夠認真，怎麼把一些non-qualified的履歷也送進來？完全浪費他們的時間！

仔細想想，企業的人才後來發揮的好不好，其實無法連結到招募專員的KPI ;到頭來，招募專員其實只管校園徵才或某些職位是不是有人會來應徵就好。所以，這是一個制度設計的問題，而不是招募人員的問題，他才會盡量保守以力求少做少錯。

再就用人的需求單位來說，有多少人是認真研究應徵者或認真面試的？

我面試過人，我也被人面試過。當我看到一個人到了見到我面時，藉著我在回答「請你簡單介紹一下你自己」時，他才開始匆匆把我的履歷表掃過一遍時，你覺得他接下來可以看出個什麼名堂？

用人單位的主管們，請問有多少人學過面試技巧？還是只是靠經驗或隨機應變？先問問自己這個問題，再來想想如何從沙堆中掏金的挖掘人才。

3.  我們該對某些產業或某些職位有偏見嗎？

我對整段影片乃至後來某些評論，感到最辛酸的地方其實是，人才就不應該去做某一行或某個特定工作嗎？

片中的7位主管，分別來自演藝經紀、百貨業、藥品業、電子業、保養品業、服飾業、小客車租賃等7種不同行業。我自己服務過運輸業，也服務過餐飲業，我充分感覺到，很多人認為自己若不是沒有其他選擇，不會去當司機搬貨，也不會去餐廳端盤子。

我不會怪他們這樣想，因為這個社會就是這樣形塑大家的價值觀。在批評這段廣告的部分聲音中，我聽到有一派說法是，李安怎麼會去應徵百貨業的工作！萬一他真的去做百貨業的話，我們不就少了一位世界影壇的大導演了嗎？那真是可惜啊！

李安當然應該去拍電影，但那應該是出自於他對電影的熱愛，而不是他拍電影才能功成名就。

我們從小就被人教導「水往低處流，人往高處走」，好像很少人告訴我們說，腳踏實地的過每一天也是件該讓自己驕傲的事。假如是人才，就不該屈就在基層工作中嗎？我的職場經驗愈長，愈對這種說法產生質疑：假如真是如此，那些基層工作該由誰做？數量愈來愈少的年輕人，還是被一般人定義為沒有工作才能的人嗎？萬一我們這樣想，對基層工作算不算是一種歧視？萬一我們看到黑手或司機，總認為他們是在別的地方混不出名堂才會來做這一行，久而久之，他們又怎麼會有自我成就動機和把工作做好的原動力？

我不是提倡世界大同或人飢己飢，我只是想跟各位說，你為什麼會遇到很差勁的服務？其實是因為我們整個社會都把一些勞動服務者當成次等人，動不動對他們頤指氣使，而讓很多自我成就動機高的人都不願屈就，最後就只剩下很多要罵由你罵、不在乎工作能否做好的人留在那。我們的刻板觀念，最後折磨的不是他們，而是無法得到合理服務的我們自己。

李安只有一個，吳寶春也只有一個，我想不出什麼好方法，讓我們可以在短時間內複製出十個、百個李安或吳寶春。但我們還有很多電影導演、很多麵包師傅、以及很多在他們自己的工作崗位上兢兢業業的人。

學會尊重他們的工作態度，而不只是尊重他們的成就；學會尊重每一個人，而不是只尊重某些你認為值得尊重的人，我們才會為自己和這個社會贏得更多尊重。


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